在线旅游产品协议2025

在线旅游产品协议2025本协议由以下双方于2025年签署：甲方（平台）：[平台名称或统一社会信用代码]，以下简称“平台”，其合法运营地址位于[平台运营地址]。乙方（消费者）：[消费者姓名]，身份证号码：[消费者身份证号码]，其联系地址位于[消费者联系地址]，联系电话：[消费者联系电话]，电子邮箱：[消费者电子邮箱]。鉴于平台作为在线旅游服务提供商，提供在线旅游产品信息及预订服务；乙方有意向购买平台提供的在线旅游产品，并已通过平台完成预订流程，双方根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条产品定义与描述1.1本协议所指的“在线旅游产品”是指平台向乙方提供的，包含交通、住宿、餐饮、游览、娱乐等一项或多项服务的旅游产品套餐，具体产品名称、服务内容、服务标准、价格、行程安排、出发地与目的地等信息以乙方在预订时平台展示的最终确认信息为准。1.2平台保证其向乙方展示的产品信息在展示时是准确、真实、完整的，但平台不对产品信息的绝对准确性作无限保证，尤其对于由第三方供应商提供的服务信息，平台将尽合理努力核实，但最终服务标准以供应商实际提供为准。1.3若产品涉及外部链接或第三方供应商页面，乙方在进入该等页面并完成相应操作前，应仔细阅读该等页面的条款与条件，其行为将受该等条款与条件的约束，并视为已向平台充分披露相关条款。第二条订阅、支付与确认2.1乙方通过平台网站或移动应用程序选择并预订在线旅游产品，按照平台提示完成个人信息填写、产品选择及支付流程。2.2乙方应确保其提供的个人信息真实、准确、完整，并对其因提供虚假信息而导致的一切后果负责。2.3乙方应在平台规定的支付期限内，按照平台显示的金额及方式完成支付。乙方未按约定支付款项的，其预订订单无效，已支付款项将被平台扣除，平台有权不退还该等款项。2.4平台在收到乙方全额付款后，应向乙方发送确认通知（包括但不限于电子邮件或平台内消息），该确认通知的发送时间视为平台已确认乙方订单。乙方收到确认通知后，即表示乙方已充分了解并同意本协议所有条款，双方合同关系正式成立。第三条双方权利与义务3.1乙方的权利与义务：3.1.1有权要求平台按照协议约定提供产品服务。3.1.2应按照预订信息按时支付相关费用。3.1.3应遵守旅游目的地的法律法规及平台公示的各项管理规定。3.1.4应按照预订内容使用服务，不得擅自变更行程安排、转借或转让预订订单，除非本协议另有约定或经平台及供应商双方同意。3.1.5应配合平台及供应商完成预订所需的相关手续（如签证申请、健康证明提交等），并承担由此产生的一切费用及责任。3.1.6有权在符合法律法规及平台规定的前提下，申请修改或取消预订，并承担相应的修改或取消费用（如有）。3.1.7有权向平台索取符合规定的发票或其他付款凭证。3.2平台的权利与义务：3.2.1有权要求乙方提供真实、准确、完整的个人信息。3.2.2应按照协议约定向乙方提供所售产品服务，或在其能力范围内协助乙方联系供应商解决服务问题。3.2.3应采取必要的技术和管理措施，保障乙方支付过程的安全。3.2.4应及时响应乙方的咨询、请求及投诉，并在合理期限内予以处理和答复。3.2.5应确保其收集、使用个人信息的行为符合《个人信息保护法》等相关法律法规的规定，并已获得乙方的必要同意。应保护乙方的个人信息安全，未经乙方同意或法律授权，不得向任何第三方披露，但法律法规另有规定或为履行本协议所必需的除外。3.2.6应对所售产品的关键信息进行显著提示，如价格、服务内容、取消政策、供应商信息（如适用）等。3.2.7应在法律允许的范围内，遵循公平、透明的原则，可制定价格调整规则，但应在规则变更前合理期限内通知乙方，乙方有权选择接受或解除本协议。第四条服务提供与供应商责任4.1平台提供在线旅游产品信息、撮合交易、以及根据协议约定对供应商服务进行必要的协调和管理。平台并非所有服务的最终提供者，实际服务的提供方为协议中约定的供应商（如航空公司、酒店、地接社、旅行社等）。4.2供应商对其提供的服务内容、服务质量、安全等承担直接责任。平台对供应商的服务行为进行监督，如供应商服务严重不符合约定或存在违法违规行为，平台有权采取包括但不限于要求供应商补救、暂停或终止与该供应商的合作、向乙方披露相关信息等措施，并可能根据情况对乙方进行补偿，但平台不对供应商服务的所有瑕疵承担责任，除非平台直接违约。4.3平台承诺将其合作的供应商具备相应的经营资质，并在可能的情况下，向乙方提供供应商的基本信息及资质证明。第五条订单修改与取消规则5.1乙方申请修改订单（如变更出行日期、人数、酒店等）或取消订单，应通过平台提供的官方渠道提出，并符合平台公示的订单修改与取消政策。5.2订单修改与取消政策通常根据预订时间距出行日期的远近、产品类型（如是否包含需提前预订的机位或门票）、是否已产生供应商费用等因素设定不同的处理方式和费用标准。具体规则以平台在预订流程中或订单确认中公示的为准。5.3乙方在预订完成后、出发前申请取消订单的，平台将根据本协议及平台公示的取消政策扣除相应费用后，将剩余款项退还至乙方原支付账户，具体扣除金额及退款到账时间以平台规定为准。5.4乙方在出发前未能按时出发或中途退出的，参照本协议第五条处理。5.5除不可抗力或平台原因外，乙方未经供应商同意擅自变更服务内容或转借、转让预订的，视为乙方违约，平台有权取消该预订并不退还任何款项。第六条不可抗力与免责6.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、罢工、政府行为（如法律、政策调整、禁令）、流行病疫情等。6.2任何一方因不可抗力导致无法履行或不能完全履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后合理期限内通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否解除协议、部分免除责任或延迟履行义务。6.3因不可抗力导致无法履行本协议的部分或全部服务，平台应在合理范围内尽力安排替代方案或协助乙方处理后续事宜，费用承担按双方协商或法律规定执行。若无法安排替代方案且已收取款项，平台应将款项退还乙方。6.4因不可抗力以外的第三方原因（如技术故障、网络中断、供应商单方面中断服务等）导致本协议无法履行或延迟履行，受影响方应尽力减少损失，并根据情况要求对方承担相应责任或赔偿损失。第七条个人信息处理7.1平台为订立和履行本协议、提供和改进服务、处理退款、进行营销活动（如经乙方同意）等目的，收集、使用乙方的个人信息（包括但不限于姓名、身份证号码、联系方式、支付信息、出行偏好、行程信息等）。7.2平台承诺仅在实现特定目的所必需的范围内收集和使用乙方个人信息，并将采取commerciallyreasonable的安全措施保护乙方个人信息的安全，防止信息泄露、篡改、丢失。7.3乙方有权访问、更正其提供的个人信息，有权撤回其同意平台处理个人信息的授权（但平台基于法律法规或协议约定必须处理的除外），有权要求平台删除其个人信息，以及有权拒绝接收平台发送的营销信息。乙方可通过平台提供的联系方式行使前述权利。7.4平台在法律法规要求或为履行本协议所必需时，可能需要将乙方个人信息提供给相关政府部门或其他第三方（如服务供应商、支付机构、合作方），但将事先通知乙方（除非法律法规要求无需通知），并确保接收方遵守相应的保密义务和法律规定。7.5平台承诺遵守《中华人民共和国个人信息保护法》及其他适用的数据保护法律法规，履行其作为个人信息处理者的法律责任。第八条违约责任8.1若乙方违反本协议约定，包括但不限于未按时支付款项、擅自变更或取消预订、违反当地法规或平台规定、泄露平台或他人信息等，平台有权采取包括但不限于扣除相应费用、限制其平台功能、终止服务、收回已优惠或退款、向相关机构投诉或采取法律行动等措施，并有权根据乙方违约行为造成平台或第三方损失的大小，要求乙方承担赔偿责任。8.2若平台违反本协议约定，包括但不限于未能按确认信息提供服务、提供虚假或误导性产品信息（非因第三方原因）、泄露乙方个人信息、未按约定处理乙方退款或投诉等，应承担相应责任。若因平台违约给乙方造成直接经济损失，平台应在合理范围内予以赔偿，赔偿上限根据平台规定或法律规定确定（例如，不超过乙方因该违约行为所支付的费用，或法律规定的其他限额）。8.3双方因违约行为受到损失的，有权要求违约方赔偿损失，包括直接损失和合同履行后可以获得的利益，但赔偿总额应以违约方订立合同时可预见到的损失为限。第九条协议的变更、解除与终止9.1平台在不违反法律法规强制性规定且已提前通过合理方式（如在其官方网站或APP显著位置公告）通知乙方的前提下，有权修改本协议内容。通知发布后，若乙方继续使用平台服务或未在规定期限内提出异议，则视为乙方接受修改后的协议。若乙方不同意修改，应在通知发布后规定期限内终止使用平台服务并解除本协议。9.2除本协议另有约定外，发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：a)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后仍不纠正的；b)一方进入破产、清算或解散程序的；c)乙方死亡且无继承人或受遗赠人的，或其继承人、受遗赠人明确表示放弃权利的；d)因不可抗力导致协议目的无法实现的。9.3本协议在以下情况下终止：a)双方约定的协议期限届满且双方均未续约；b)双方权利义务履行完毕；c)双方协商一致同意终止；d)出现法律规定或本协议约定的其他终止情形。9.4协议终止或解除后，乙方尚未完成的服务（如行程中段），平台应协助乙方处理善后事宜，费用承担按协议约定或实际情况处理。已收取但未提供服务的款项，平台应按协议约定或法律规定退还乙方。第十条保密条款10.1甲乙双方对于在本协议签订及履行过程中了解或接触到的对方的商业秘密（包括但不限于平台的技术信息、经营数据、客户信息、价格策略等）以及乙方的个人信息，均负有保密义务。10.2任何一方不得以任何方式向任何第三方披露、泄露、使用或允许他人使用该等保密信息，但下列情形除外：a)该信息已为公众所知；b)该信息在披露前已为接收方合法持有；c)接收方从有权披露该信息的第三方合法获得；d)接收方为履行本协议或法律法规要求而必须披露，且已采取合理措施限制披露范围和目的；e)接收方因法律程序被要求披露，且已提前通知披露方以便披露方寻求法律救济。10.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效。第十一条法律适用与争议解决11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。11.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择其中一项：甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/双方约定的仲裁委员会按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁]，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十二条其他12.1本协议构成双方关于本协议标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和承诺。12.2对本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方授权