2025年电商直播技术服务支持合同协议

2025年电商直播技术服务支持合同协议甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注册地址：[甲方公司注册地址]联系地址：[甲方公司联系地址]联系电话：[甲方公司联系电话]统一社会信用代码：[甲方公司统一社会信用代码]乙方（服务接受方）：[乙方公司全称或个人姓名]法定代表人/负责人：[乙方公司法定代表人/负责人姓名或个人姓名]注册地址/住址：[乙方公司注册地址/个人住址]联系地址：[乙方公司联系地址/个人住址]联系电话：[乙方公司联系电话/个人联系电话]统一社会信用代码/身份证号：[乙方公司统一社会信用代码/个人身份证号]鉴于：1.甲方拥有并提供用于电子商务直播的技术平台及相关服务；2.乙方希望利用甲方的技术平台和服务开展电子商务直播业务；3.甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方为乙方提供电商直播技术服务支持事宜，达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务内容与范围1.1甲方同意向乙方提供以下电商直播技术服务支持：（1）提供稳定运行的电商直播技术平台/系统访问权限，支持乙方进行商品展示、直播互动、订单处理等核心直播功能；（2）提供7x24小时技术支持服务，包括故障排查、问题解答、技术咨询等，确保乙方直播活动的顺利进行；（3）按照约定提供系统维护服务，包括但不限于日常监控、性能优化、安全加固、定期备份与恢复；（4）根据乙方需求，提供电商直播相关技术功能的定制开发服务，具体内容、周期和费用由双方另行协商确定；（5）提供乙方操作人员所需的技术培训服务，包括平台功能介绍、操作指南、常见问题处理等；（6）提供与直播相关的数据分析服务，定期生成包含观看人数、互动数据、转化率等关键指标的报表，并提供数据看板访问权限；（7）根据技术发展和乙方需求，对服务内容进行升级迭代，并提前通知乙方。1.2服务标准：（1）核心直播平台/系统的正常运行时间承诺达到99.9%，计划内维护除外；（2）重大故障的恢复时间目标（RTO）不超过4小时；（3）技术支持服务请求的首次响应时间不超过15分钟，复杂问题升级处理流程明确；（4）系统升级应在预先通知的维护窗口期内完成，尽量减少对乙方业务的影响。第二条服务费用与支付2.1服务费用：（1）本合同项下的技术服务费采用[选择：年费订阅/按需付费/混合]模式收取。（2）年费订阅模式：乙方需向甲方支付年度技术服务费人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。该费用包含[具体说明费用涵盖的服务范围，如：平台基础使用权限、不超过X次定制开发、标准技术支持等]。（3）按需付费模式：乙方根据实际使用的服务量支付费用，具体计费标准为：[详细说明，如：平台使用按直播时长计费，每分钟X元；超出约定流量部分加收Y元/GB等]。每月[具体日期]前，甲方提供上期账单，乙方于收到账单后[具体天数]日内支付。（4）定制开发费用：如乙方需要甲方提供超出标准服务范围的定制开发服务，双方应另行签订补充协议，明确开发内容、技术方案、验收标准、开发周期及费用，该费用为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]），乙方应于协议签订后[具体天数]日内支付50%预付款，开发完成并通过验收后支付剩余50%。（5）所有费用均以人民币结算。2.2支付方式：乙方应通过银行转账方式将服务费用支付至甲方指定的以下银行账户：开户名称：[甲方银行账户名称]开户银行：[甲方开户银行名称]银行账号：[甲方银行账号]2.3付款时间：[根据费用模式具体约定，如：合同签订后X日内支付首期费用/每月X日前支付当月费用/开发完成后X日内支付]。第三条知识产权3.1甲方提供的技术平台、系统软件、开发工具等的知识产权（包括但不限于著作权、专利权、商标权、商业秘密等）均归甲方所有。乙方仅获得在合同约定范围内的使用许可，不得进行反向工程、反编译、脱壳、修改源代码或进行其他侵权行为。3.2乙方在使用过程中，基于甲方平台/系统开发的定制化功能或产生的数据，其知识产权归属由双方根据定制开发协议或数据使用协议另行约定；未经甲方书面同意，乙方不得将包含甲方知识产权的技术成果用于任何第三方或合同约定范围之外的目的。3.3双方各自独立开发的内容（如乙方自行创作的直播内容、商品信息等），其知识产权归各自所有，但应遵守本合同关于平台内容管理的相关规定。第四条保密条款4.1甲乙双方应对在履行本合同过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、客户资料、运营数据等所有非公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。4.2未经信息披露方书面同意，任何一方不得向任何第三方（包括关联公司，但为履行本合同所必需的员工、顾问或分包商除外）泄露、转让、许可或授权使用保密信息，且该等第三方亦负有同等保密义务。4.3保密义务不因本合同的终止而终止，持续有效期限为本合同终止后[具体年限，如：三]年。4.4以下信息不属于保密信息：已进入公共领域的信息；一方在披露前已合法知晓的信息；一方从有权披露的第三方合法获取且无保密义务的信息；乙方独立开发且未使用甲方保密信息的信息。第五条甲方的权利与义务5.1甲方有权按照本合同约定收取服务费用。5.2甲方应确保提供的技术服务满足约定的服务内容和标准。5.3甲方应建立完善的客户服务体系，及时响应乙方的服务请求，并提供必要的技术支持和培训。5.4甲方应负责对服务平台进行日常维护、更新和升级，保障平台的稳定运行和安全。5.5甲方应配合乙方进行必要的系统对接和数据交互，具体方式和标准由双方协商确定。5.6甲方应对其提供的软件及服务进行备份，并在发生数据丢失时，根据约定进行恢复。第六条乙方的权利与义务6.1乙方有权按照本合同约定获得约定的技术服务和支持。6.2乙方应按照约定及时足额支付服务费用。6.3乙方应遵守国家法律法规及甲方的平台规则，合法合规使用服务。6.4乙方应妥善保管其账户登录信息，并对该账户下的所有活动和数据负责。6.5乙方应配合甲方进行必要的系统维护、升级和故障排查工作。6.6乙方应对其上传至平台的商品信息、直播内容等承担责任，确保其拥有合法权利或已获得必要授权，不得侵犯任何第三方的合法权益。第七条合同期限与终止7.1本合同有效期为[具体年限，如：壹]年，自[起始日期]起至[终止日期]止。7.2合同期满，如双方无书面异议，本合同自动续展[具体年限，如：壹]年，续展次数不限/续展次数限定为[具体次数]次。续展前[具体天数]日，如任一方不想续展，应书面通知对方。7.3任何一方有权在满足以下条件时书面通知对方终止本合同：（1）本合同约定的服务期限已届满；（2）另一方发生根本性违约，经守约方书面催告后[具体天数]日内仍未纠正；（3）另一方进入破产、清算或解散程序；（4）发生不可抗力事件，持续影响合同履行超过[具体天数]日。7.4合同终止时，乙方未支付的费用应予结清，甲方有权收回乙方账户及相关权限。双方应按照约定处理数据交接、资料返还等事宜。第八条违约责任8.1若甲方未能达到约定的服务标准（SLA），应承担相应责任，具体措施包括但不限于：[例如：服务时间按比例减免费用/提供额外的服务时长补偿/支付违约金人民币X元/次]。连续[具体天数]未能达标，乙方有权单方面解除合同。8.2若乙方未按时足额支付服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的[具体百分比，如：万分之五]向甲方支付违约金。逾期超过[具体天数]日，甲方有权暂停提供服务，直至费用结清，且乙方仍需支付逾期违约金。8.3若乙方违反保密条款或知识产权条款，应赔偿甲方因此遭受的全部损失，包括但不限于直接经济损失、维权费用等。8.4任何一方违反本合同其他约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第九条不可抗力9.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为、法律政策重大调整、严重疫情及其管控措施等。9.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[具体天数]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力对合同履行的影响，协商决定延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任。第十条争议解决10.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权向[选择：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼。（或选择仲裁：协商不成的，任何一方均有权将争议提交[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。）第十一条法律适用本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为免歧义，不包括香港、澳门、台湾地区法律）。第十二条其他12.1本合同构成双方就本合同标的事项达成的完整