2025年工勤考试收银审核员(高级技师)考试题及答案

2025年工勤考试收银审核员(高级技师)考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项的字母填在括号内）1.在POS系统中，当收银员发现顾客使用伪造信用卡时，应首先采取的措施是（）A.立即报警并通知主管B.拒绝交易并没收卡片C.继续交易并记录卡号D.要求顾客出示身份证【答案】A【解析】伪造信用卡属于金融犯罪，收银员无权没收卡片，应立即报警并通知主管，由公安机关处理。2.某商场采用“满100减20”的促销方式，顾客消费金额为198元，实际应收金额为（）A.158元B.160元C.178元D.180元【答案】A【解析】198元满足“满100减20”条件两次，应减40元，198-40=158元。3.下列关于增值税电子普通发票的说法，正确的是（）A.不可用于报销B.无需加盖发票专用章C.必须通过税控盘开具D.只能由一般纳税人开具【答案】B【解析】增值税电子普通发票采用电子签章代替发票专用章，具有法律效力，可用于报销。4.收银员在结账时发现商品价格与标签不符，正确的处理流程是（）A.按标签价格收款B.按系统价格收款C.暂停销售并通知楼面核实D.让顾客选择价格【答案】C【解析】价格差异可能涉及系统错误或标签错误，应暂停销售并通知楼面核实，避免纠纷。5.下列哪项不属于收银审核员的职责（）A.审核收银差异B.编制现金日报表C.制定促销政策D.监督收银员操作规范【答案】C【解析】促销政策由市场或营运部门制定，收银审核员负责审核与监督收银环节。6.某顾客使用微信支付后申请退款，审核员发现该笔交易已日结，应（）A.拒绝退款B.通过原支付渠道原路退回C.要求顾客提供银行卡D.以现金方式退款【答案】B【解析】已日结交易仍可通过支付平台原路退回，需填写退款申请单并留存凭证。7.关于收银差异处理，下列说法错误的是（）A.短款由收银员全额赔偿B.长款需上缴财务C.差异需当日填写差异表D.差异原因需逐笔说明【答案】A【解析】短款需查明原因，非人为原因可减免赔偿，不能一刀切要求全额赔偿。8.下列哪种情况会导致POS系统出现“交易超时”提示（）A.银行卡余额不足B.网络信号中断C.商品条码错误D.打印机缺纸【答案】B【解析】网络信号中断会导致系统无法与银行后台通讯，出现交易超时。9.审核员在核对银行卡签购单时，发现签名与卡片背面不符，应（）A.直接通过审核B.要求顾客重新签名C.拒绝该笔交易并上报D.让顾客出示身份证【答案】C【解析】签名不符存在盗刷风险，应拒绝交易并上报主管，必要时联系发卡行。10.下列关于“会员积分抵现”的说法，正确的是（）A.积分可兑换现金B.积分抵现需授权C.积分可转让他人D.积分永久有效【答案】B【解析】积分抵现属于营销让利，需主管授权，防止滥用。11.某收银员当日短款50元，经监控核实为顾客漏扫商品，应（）A.由收银员赔偿B.由顾客补交C.由商场承担D.由安保赔偿【答案】B【解析】漏扫商品属于顾客责任，可通过广播或会员信息联系顾客补交。12.下列哪项属于收银审核员的日常稽核内容（）A.商品陈列B.库存盘点C.优惠券使用合规性D.员工考勤【答案】C【解析】审核员负责稽核收银环节，优惠券使用是否合规属于其职责范围。13.某顾客使用境外VISA卡消费，POS提示“05DoNotHonor”，表示（）A.卡片过期B.发卡行拒绝交易C.密码错误D.超出限额【答案】B【解析】“05”为发卡行直接拒绝，需请顾客联系发卡行或更换支付方式。14.下列关于“电子券”使用的说法，错误的是（）A.可叠加使用B.需在使用期限内C.需满足门槛金额D.需系统验证通过【答案】A【解析】电子券通常不可叠加，需逐张使用，系统自动控制。15.审核员发现某收银员连续三日长款，最可能的原因是（）A.系统故障B.顾客多付款C.收银员故意少找零D.商品价格错误【答案】C【解析】连续长款需警惕道德风险，可能存在少找零套取长款行为。16.下列哪项不属于收银“六步曲”（）A.迎候顾客B.扫描商品C.推荐会员卡D.清点备用金【答案】D【解析】清点备用金属上岗前准备，不属于收银六步曲。17.某顾客要求拆分发票，审核员应（）A.直接拒绝B.按顾客要求随意拆分C.按实际消费项目拆分D.按顾客提供单位拆分【答案】C【解析】发票须与实际消费一致，按项目拆分，不得虚开。18.下列关于“云闪付”的说法，正确的是（）A.需输入密码B.需开通网银C.支持离线交易D.需绑定银行卡【答案】D【解析】云闪付需绑定银行卡，小额免密，大额需密码或指纹。19.审核员发现某笔退货无顾客签字，应（）A.直接审核通过B.要求补签C.退回门店处理D.上报财务总监【答案】B【解析】退货需顾客签字确认，缺失签字视为手续不全，需补签。20.下列哪项属于收银差异的“系统性原因”（）A.收银员输错金额B.顾客逃单C.银联结算延迟D.收银员多找零【答案】C【解析】银联结算延迟导致到账差异，属于系统性原因，非人为。21.某顾客使用现金支付1000元，系统显示应收998元，收银员实收1000元，应找零（）A.0元B.2元C.无需找零D.由顾客决定【答案】B【解析】应收998元，实收1000元，应找零2元。22.下列关于“购物券”的说法，正确的是（）A.可兑换现金B.可跨门店使用C.不记名不挂失D.可无限期使用【答案】C【解析】购物券不记名不挂失，过期作废，不可兑换现金。23.审核员发现某收银员未按“一笔一清”操作，应（）A.口头提醒B.记录差错并培训C.当场罚款D.立即开除【答案】B【解析】未按规范操作属差错行为，应记录并培训，情节严重再处罚。24.下列哪项属于“重大收银差错”（）A.短款5元B.长款10元C.擅自退款500元D.漏扫商品1件【答案】C【解析】擅自退款500元属重大差错，涉及资金风险与道德风险。25.某顾客使用支付宝扫码支付，审核员发现商户订单号与系统不一致，应（）A.直接审核通过B.要求提供支付成功截图C.拒绝审核D.联系支付宝客服【答案】B【解析】订单号不一致需核实支付凭证，截图可作为辅助依据。26.下列关于“预授权”的说法，错误的是（）A.常用于酒店押金B.金额可高于预计消费C.结算时自动解冻D.可部分扣款【答案】C【解析】预授权需手动完成预授权完成交易，不会自动解冻。27.审核员发现某收银员私自兑换零钱，应（）A.视而不见B.记录并上报C.参与兑换D.提醒即可【答案】B【解析】私自兑换零钱属违规行为，应记录并上报，防止资金风险。28.下列哪项属于“收银稽核红线”（）A.未问候顾客B.未穿工服C.私自删除交易D.扫描速度慢【答案】C【解析】私自删除交易属严重违规，触碰稽核红线。29.某顾客要求开具增值税专用发票，但未能提供税号，审核员应（）A.拒绝开具B.按个人名义开具C.延后开具D.虚拟税号开具【答案】A【解析】专票必须提供税号，缺失税号无法开具，应拒绝。30.下列关于“日结”的说法，正确的是（）A.可随时撤销B.需双人复核C.无需打印报表D.可次日完成【答案】B【解析】日结涉及资金确认，需双人复核，确保数据准确。二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）31.下列哪些情况会导致POS交易失败（）A.磁条损坏B.密码输入超时C.终端未签到D.打印机卡纸【答案】A、B、C【解析】打印机卡纸不影响交易本身，只影响小票打印。32.收银审核员在审核退货时，必须核对的内容包括（）A.原始小票B.商品完整性C.顾客签字D.收银员签名【答案】A、B、C、D【解析】四项均为退货审核必备要素，缺一不可。33.下列哪些属于收银差异的“人为原因”（）A.输错金额B.多找零钱C.系统重复扣款D.漏扫商品【答案】A、B、D【解析】系统重复扣款属技术原因，非人为。34.下列哪些支付方式支持“原路退回”（）A.微信支付B.支付宝C.云闪付D.现金【答案】A、B、C【解析】现金退款无需原路，直接退现金即可。35.下列哪些行为属于“收银违规操作”（）A.私自挂单B.空扫商品C.擅自退款D.拒绝会员卡【答案】A、B、C【解析】拒绝会员卡属服务问题，非违规操作。36.审核员在核对银行卡交易时，应重点关注（）A.签名一致性B.卡号是否完整C.交易金额D.交易时间【答案】A、B、C、D【解析】四项均为银行卡交易审核重点。37.下列哪些情况需填写《异常交易登记表》（）A.交易撤销B.系统故障C.顾客投诉D.支付失败【答案】A、B、D【解析】顾客投诉需填写《顾客投诉表》，非异常交易登记。38.下列哪些属于“收银准备”内容（）A.领取备用金B.检查设备C.登录系统D.清点库存【答案】A、B、C【解析】清点库存属营运环节，与收银准备无关。39.下列哪些属于“发票管理”要求（）A.顺号使用B.不得虚开C.可随意作废D.专票需税号【答案】A、B、D【解析】发票作废需注明原因并留存，不可随意。40.下列哪些属于“收银差异处理原则”（）A.当日差异当日清B.差异原因需查明C.长款可私分D.短款需赔偿【答案】A、B【解析】长款需上缴，短款赔偿需视原因而定，不可一刀切。三、判断题（每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）41.收银员可在日结后自行修改交易数据。（）【答案】×【解析】日结后数据锁定，任何修改需财务与信息部共同授权。42.电子发票与纸质发票具有同等法律效力。（）【答案】√【解析】国家税务总局明确规定电子发票与纸质发票效力等同。43.顾客使用现金支付后，可无理由要求更换为银行卡支付。（）【答案】×【解析】现金交易一旦完成，不可随意更换支付方式，需撤销原交易重新操作。44.审核员可凭个人经验决定是否通过异常交易。（）【答案】×【解析】异常交易需依据制度与凭证，不能凭个人经验。45.银行卡签购单保存期限为2年。（）【答案】√【解析】根据《银行卡收单业务管理办法》，签购单需保存至少2年。46.顾客逃单造成的短款由商场承担。（）【答案】√【解析】逃单属安保与营运责任，非收银员过失，短款由商场承担。47.收银员可拒绝收取残损人民币。（）【答案】×【解析】根据《人民币管理条例》，商家不得拒收残损币，可要求顾客更换或到银行兑换。48.审核员发现长款可暂不上报，待次日再处理。（）【答案】×【解析】长款需当日上缴，延迟上报属违规。49.会员积分可在不同品牌门店通用。（）【答案】×【解析】积分通用性由集团政策决定，多数品牌独立核算，不可通用。50.收银员离职时无需交接备用金。（）【答案】×【解析】备用金属公司资产，离职必须完成交接与审计。四、简答题（每题10分，共30分）51.简述收银审核员在“日结”环节的主要工作内容。【答案】（1）收集所有收银台POS报表、银行卡签购单、现金缴款单、优惠券汇总表；（2）核对系统销售额与实收现金、银行卡、第三方支付金额是否一致；（3）逐笔审核退货、撤销、优惠、折扣交易，检查手续是否齐全；（4）统计长短款，填写《收银差异表》，注明原因并签字确认；（5）将审核无误的报表及资金一并移交财务，完成双人签字封存；（6）对异常交易进行台账登记，并跟踪处理结果；（7）将日结数据录入ERP系统，生成《日结审核报告》上报区域财务。52.当收银员报告“银行卡重复扣款”时，审核员应如何处理？【答案】（1）立即安抚顾客，请其保留扣款短信或银行通知；（2）在POS系统查询该卡当日交易流水，确认是否出现同一金额两次扣款；（3）登录收单平台下载对账文件，比对银行返回的参考号与授权号；（4）若确认重复扣款，填写《异常交易登记表》，附顾客银行卡复印件、小票、系统截图；（5）通过收单机构提交“调单/退款”申请，选择“重复交易”原因代码；（6）告知顾客退款周期（通常3-7个工作日），并留下客服电话；（7）将处理进度每日更新至《异常交易跟踪表》，直至银行返回退款成功报文；（8）退款到账后电话回访顾客，请其确认金额无误，完成闭环。53.请阐述“发票虚开”的风险及审核员如何防范。【答案】风险：（1）税务稽查发现虚开可处50万元以上罚款，责任人追究刑事责任；（2）商场被列入税收黑名单，发票供应量受限，影响正常经营；（3）顾客凭虚开发票报销后被审计追责，反向投诉商场，引发声誉风险；（4）内部员工与外部中介勾结虚开，套取公司商品或资金。防范措施：（1）严格执行“三流一致”原则：发票流、资金流、物流必须对应；（2）审核员每日随机抽取10%发票，核对购物小票、支付记录、提货凭证；（3）对大额专票实行双人实地回访，确认购买方真实存在且业务属实；（4）系统设置商品与税收分类编码绑定，禁止手工修改税率与品名；（5）建立“发票白名单”，对频繁换开、拆分、作废的顾客列入重点监控；（6）与税务金三系统对接，实时比对发票流向，发现异常自动锁票；（7）每季度组织一次发票合规培训，通报典型案例，强化红线意识；（8）对违规开票人员实行“一票否决”制，立即调岗并移交监察部门。五、案例分析题（每题15分，共30分）54.案例：6月18日，某门店收银台出现如下情况：•顾客A使用微信扫码支付299元购买运动鞋，系统提示“支付成功”，但小票未打印；•顾客B使用银行卡支付500元，签购单签名与卡片背面签名明显不符；•顾客C使用现金支付，收银员多找零50元，顾客已离开；•日结时发现微信账户实收比系统多299元，现金短款50元。请回答：（1）审核员应如何逐笔处理上述异常？（2）如何完善制度避免类似问题再次发生？【答案】（1）处理流程：①微信交易：登录商户平台查询299元订单号，比对系统流水，发现POS未打印因打印机卡纸；重新打印小票，补录系统凭证号，注明“打印机故障”备查；②银行卡：立即通知主管，向顾客礼貌要求出示身份证，核对签名仍不符，拒绝该笔交易，填写《异常交易登记表》，拨打发卡行电话申请授权，最终顾客换卡支付；③现金长款：查看监控确认多找零事实，通过会员系统查询顾客电话，致电说明情况，顾客次日返回领取50元，填写《顾客退/补款确认单》；④日结差异：微信长款299元属系统延迟，已自动对平；现金短款50元因多找零已追回，差异表注明“已追回”，无需赔偿。（2）制度完善：①打印机每月保养两次，增加“小票未打印”自动预警；②银行卡交易