2025年电子商务平台交易保障协议

2025年电子商务平台交易保障协议第一条定义本协议中，下列词语具有以下含义：（一）平台指提供电子商务交易服务的运营主体及其技术系统；（二）卖家指在平台上注册并销售商品或服务的用户；（三）买家指在平台上购买商品或服务的用户；（四）交易指在平台上通过平台撮合或提供的支付工具完成的商品或服务购买行为；（五）商品/服务指卖家在平台上提供的内容；（六）保障机制指本协议旨在建立的具体保障措施，包括但不限于资金安全、商品质量、履约保障、争议解决等；（七）用户指注册成为平台用户并使用平台服务的个人或法人；（八）不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、黑客攻击等。第二条适用范围本协议适用于在平台上进行的所有交易活动，包括但不限于商品销售、服务购买等。用户通过注册成为平台用户并使用平台服务的行为，视为同意遵守本协议所有条款。第三条平台的权利与义务（一）平台有权提供交易场所与工具，包括但不限于商品展示、搜索、下单、支付对接等基础功能，并有权根据需要调整或关闭相关功能；（二）平台有权制定平台交易规则、商品发布规范、用户行为规范等，并有权对违反规定的用户进行管理，包括但不限于警告、限制功能、封号等；（三）平台有义务采取技术措施保障用户信息（身份、联系方式、支付信息等）的安全，防止泄露、滥用，并保障交易资金安全；（四）平台有义务对用户提交的商品信息、宣传内容进行审核，并有权拒绝发布或下架不符合平台规范的商品；（五）平台有义务向用户提供交易相关的通知和服务，并保证通知和服务内容的真实性；（六）平台有义务在发生不可抗力事件时，及时通知用户并采取必要措施减少损失；（七）平台有权在协议中约定其免责条款，例如因不可抗力、用户自身原因、第三方侵权等导致的问题，平台不承担责任或责任有限。第四条用户的权利与义务（一）用户有权在平台上进行交易活动，并有权使用平台提供的各项服务；（二）用户有权要求平台保障其交易安全和合法权益；（三）用户有义务遵守平台所有规则及法律法规，包括但不限于实名认证、信息真实、诚信交易等；（四）用户有义务保证提交的注册信息、商品信息、宣传内容真实、准确、完整，并对信息内容的合法性负责；（五）用户有义务妥善保管账户密码及信息，对账户下的所有活动负责；（六）用户有义务配合平台进行交易调查，并根据要求提供相关证据和信息；（七）用户有义务按照平台规定支付交易款项，并按时确认收货或进行评价。第五条资金安全保障（一）平台提供多种支付方式供用户选择，用户应选择安全可靠的支付方式；（二）对于特定交易，平台可能采用发货前由平台托管买家款项的模式，待买家确认收货后才将款项支付给卖家；（三）平台对用户支付信息进行加密处理，并采取技术措施防止支付信息泄露、滥用；（四）如发生支付纠纷，平台有权进行调查处理，并根据调查结果采取相应措施。第六条商品质量保障（一）平台对卖家进行资质审核，并要求卖家提供真实有效的商品信息；（二）平台对商品进行抽检，如发现商品存在质量问题，有权要求卖家进行处理或下架商品；（三）平台支持“七天无理由退货”制度，具体规则如下：符合适用条件的商品，用户可在收货后七天内无理由退货，退货期间平台承担运费，商品需保持原包装及完好状态；（四）如用户收到的商品存在质量问题，用户有权要求卖家承担退货、换货或维修责任。第七条履约与物流保障（一）卖家承诺在收到订单后按照平台规定及承诺的时效进行发货；（二）卖家有义务提供有效的物流单号，并保证物流信息及时更新；（三）平台对物流信息进行监控，如发现物流异常，有权要求卖家说明情况并采取补救措施；（四）商品在运输过程中的风险由发货前卖家承担，签收后由买家承担，如因物流原因造成商品损失，由责任方承担相应赔偿责任。第八条交易纠纷解决保障（一）如交易双方发生纠纷，可先通过协商解决；（二）协商不成的，可向平台客服申请调解，平台客服将根据双方提供的证据和平台规则进行调查，并作出调解建议；（三）如调解不成，或一方对调解结果不满意，可向平台指定的仲裁机构申请仲裁，仲裁裁决具有法律效力；（四）任何一方也可直接向平台所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条违约责任（一）用户违反本协议约定的，平台有权根据违约情节轻重，采取警告、限制功能、封号等措施，并有权要求用户承担相应赔偿责任；（二）卖家逾期发货、发货不符、销售假冒伪劣商品等行为，平台有权下架商品、封禁卖家账号，并有权要求卖家承担相应赔偿责任；（三）平台违反本协议约定的，应承担相应违约责任，并赔偿用户因此遭受的损失。第十条协议的变更与解除（一）平台有权单方面修改本协议，但修改内容涉及用户重大利益的，平台应提前三十日通过合理方式通知用户，用户在收到通知后十五日内可选择接受或解除本协议；（二）用户违反本协议约定的，平台有权解除本协议，并采取相应措施。第十一条知识产权（一）平台及平台用户各自拥有的知识产权，包括但不限于商标权、著作权、专利权等，受法律保护，任何未经授权的行为均属侵权；（二）用户在使用平台服务过程中，不得侵犯任何第三方的知识产权，如因用户侵权行为导致平台遭受损失的，用户应承担全部赔偿责任。第十二条保密条款（一）用户对在合作过程中获知的平台商业秘密、用户信息等负有保密义务，未经平台书面同意，不得向任何第三方泄露；（二）平台对用户提供的保密信息负有保密义务，并采取技术措施保障保密信息安全。第十三条法律适用与管辖（一）本协议适用中华人民共和国法律；（二）发生本协议争议时，由平台所在地有管辖权的人民法院管辖。第十四条通知条款（一）用户同意通过注册时提供的联系方式接收平台发送的通知，包括但不限于协议更新、交易通知等；（二）平台通过电子邮件、短信、站内信等方式向用户发送通知，通知发出后三日内视为送达。第十五条不可抗力（一）不可抗力事件是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、黑客攻击等；（二）发生不可抗力事件时，平台应及时通知用户并采取必要措施减少损失，平台对不可抗力事件造成的损失不承担责任。第十六条协议的生效与终止（一）本协议自用户注册成为平台用户并使用平台服务之日起