2025年国家开放大学《社会工作实务》期末考试复习试题及答案解析

2025年国家开放大学《社会工作实务》期末考试复习试题及答案解析所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.社会工作专业伦理的核心原则不包括（）A.自我决定B.行善原则C.保持秘密D.个人利益至上答案：D解析：社会工作专业伦理强调尊重服务对象的自主权和尊严，自我决定是核心原则之一。行善原则要求社会工作者尽力为服务对象带来福祉。保持秘密是社会工作专业伦理的重要要求，以维护服务对象的隐私权。个人利益至上与专业伦理相悖，社会工作者应优先考虑服务对象的利益而非个人利益。2.在开展社区工作过程中，社会工作者发现部分居民对社区活动存在抵触情绪，此时应采取的策略是（）A.强制居民参与活动B.了解抵触情绪的原因，进行沟通和引导C.放弃社区工作，转向其他服务领域D.将社区活动安排在居民不便于参与的时间答案：B解析：面对居民的抵触情绪，社会工作者应首先了解其原因，通过沟通和引导，消除居民的误解和疑虑，增强其参与社区活动的意愿。强制居民参与或放弃工作都不可取，将活动安排在不便于参与的时间将进一步降低居民参与积极性。3.个案工作中，社会工作者与服务对象建立专业关系的基础是（）A.权力不平等B.服务对象的依赖性C.互相信任和尊重D.社会工作者的权威性答案：C解析：个案工作中，建立良好的专业关系至关重要，其基础在于社会工作者与服务对象之间建立互相信任和尊重。权力不平等、服务对象的依赖性以及社会工作者的权威性都不足以建立稳固的专业关系。4.社会工作服务机构在制定服务计划时，首要考虑的因素是（）A.服务对象的个人偏好B.服务机构的资源状况C.服务对象的实际需求D.服务机构的政策规定答案：C解析：服务计划的核心是为服务对象提供满足其需求的服务，因此在制定计划时，应首先考虑服务对象的实际需求，了解其面临的问题和期望，在此基础上制定具有针对性和可操作性的服务计划。5.在小组工作中，社会工作者发现小组中存在两名成员经常发生冲突，此时应采取的措施是（）A.忽视冲突，任其发展B.将两名成员分开，分别进行谈话C.在小组中公开批评两名成员D.引导小组成员共同探讨冲突原因，寻求解决方案答案：D解析：小组工作是促进成员互动和成长的过程，面对成员间的冲突，社会工作者应引导成员共同探讨冲突原因，学习有效沟通和解决问题的方法，培养其团队合作精神。忽视冲突、分开谈话或公开批评都可能导致问题恶化或成员关系破裂。6.社会工作者在开展社会工作服务时，应遵循的工作原则不包括（）A.人本主义原则B.最大利益原则C.个人至上原则D.合作原则答案：C解析：社会工作强调以人为本，尊重服务对象的尊严和价值，因此人本主义原则是其核心原则之一。最大利益原则要求社会工作者在服务中始终将服务对象的利益放在首位。合作原则强调社会工作者与服务对象、其他专业人士以及社区之间的合作关系。个人至上原则与专业伦理相悖，社会工作者应优先考虑服务对象的集体利益和社会福祉。7.在危机干预中，社会工作者首先应做的是（）A.对危机事件进行评估B.安抚服务对象的情绪C.转移服务对象到安全场所D.了解服务对象的家庭背景答案：C解析：危机干预的首要任务是确保服务对象的安全，当危机事件发生时，社会工作者应立即评估现场情况，将服务对象转移到安全场所，避免其受到进一步的伤害。在确保安全后，再进行情绪安抚、危机评估和其他干预措施。8.社会工作服务机构在评估服务效果时，常用的评估方法是（）A.定性评估和定量评估B.过程评估和结果评估C.形成性评估和总结性评估D.内部评估和外部评估答案：A解析：社会工作服务机构在评估服务效果时，通常采用定性评估和定量评估两种方法。定性评估侧重于对服务过程和质量的描述和分析，而定量评估则侧重于对服务效果的数量化测量和分析。这两种方法可以相互补充，为服务机构提供全面的服务效果信息。9.在家庭社会工作服务中，社会工作者发现服务对象的家庭存在严重的沟通障碍，此时应采取的策略是（）A.建议服务对象离婚B.组织家庭成员进行团体辅导C.对家庭成员进行个别辅导D.帮助家庭成员申请经济援助答案：B解析：家庭沟通障碍是导致家庭问题的重要原因之一，社会工作者可以通过组织家庭成员进行团体辅导，帮助其学习有效的沟通技巧，改善家庭成员之间的关系。对家庭成员进行个别辅导或建议离婚都不能从根本上解决家庭沟通问题，帮助申请经济援助也与解决沟通障碍无关。10.社会工作者的主要工作领域不包括（）A.社区服务B.医院服务C.学校服务D.企业内部管理答案：D解析：社会工作者主要在社区、医院、学校、养老院等社会服务领域开展工作，为有需要的人提供专业的社会工作服务。企业内部管理不属于社会工作者的主要工作领域，虽然社会工作者也可能为企业提供咨询服务，但其主要职责是为社会弱势群体提供服务。11.社会工作者在接案过程中，首先要做的是（）A.确定服务介入的技巧B.评估服务对象的资源C.了解服务对象的问题和需求D.与服务对象签订服务协议答案：C解析：接案是社会工作的第一步，其主要任务是建立专业关系，了解服务对象的问题和需求，为后续的服务介入奠定基础。确定服务介入技巧、评估资源以及签订协议都是在了解问题需求之后进行的。12.在小组工作中，社会工作者通过组织游戏活动来促进小组成员之间的互动，这种方式属于（）A.结构性小组工作B.非结构性小组工作C.支持性小组工作D.教育性小组工作答案：B解析：非结构性小组工作强调通过自由、松散的活动形式，如游戏、讨论等，促进小组成员之间的互动和自我探索。组织游戏活动正是非结构性小组工作的典型方式，旨在创造一个轻松愉快的氛围，让成员在玩乐中增进了解，建立关系。13.社会工作者在开展社区工作过程中，发现社区居民对社区议题普遍缺乏关心，此时应采取的策略是（）A.强制居民参与社区事务B.通过宣传和教育，提高居民的社区意识C.放弃社区工作，因为居民参与度低D.只关注少数积极参与的居民答案：B解析：面对社区居民缺乏关心的状况，社会工作者应通过宣传和教育，提高居民的社区意识，让他们了解参与社区事务的重要性以及自身可以发挥的作用。强制参与不可取，放弃工作或只关注少数积极分子都无法有效推动社区发展。14.个案工作中，社会工作者与服务对象建立专业关系时，应遵循的原则不包括（）A.保密原则B.理解原则C.强制原则D.尊重原则答案：C解析：个案工作中，建立专业关系应遵循保密、理解、尊重等原则，以建立信任，促进服务对象的开放和成长。强制原则违背了社会工作的人本主义精神，不利于专业关系的建立和服务目标的实现。15.社会工作服务机构在制定年度工作计划时，首先要考虑的是（）A.服务机构的政策规定B.服务对象的实际需求C.服务机构的资源状况D.服务机构的社会声誉答案：B解析：年度工作计划的核心是为服务对象提供优质的服务，因此在制定计划时，应首先考虑服务对象的实际需求，了解其面临的问题和期望，在此基础上制定具有针对性和可操作性的服务计划。服务机构的资源状况、政策规定和社会声誉都是在考虑需求之后需要平衡的因素。16.在危机干预中，社会工作者评估服务对象的安全状况时，主要关注的是（）A.服务对象的心理状态B.服务对象的社会支持系统C.服务对象是否处于危险环境中D.服务对象的身体健康状况答案：C解析：危机干预的首要任务是确保服务对象的安全，因此社会工作者在评估时，主要关注的是服务对象是否处于危险环境中，包括其人身安全、财产安全以及所处环境的安全性。心理状态、社会支持系统和身体健康状况也都是重要的评估内容，但不是首要关注的。17.社会工作者在开展小组工作过程中，发现小组目标未能达成，此时应采取的措施是（）A.强制小组成员达成目标B.重新评估小组目标，调整工作计划C.将小组工作改为个案工作D.结束小组工作，无需进一步行动答案：B解析：小组工作过程中遇到目标未能达成的情况，社会工作者应首先反思目标设置是否合理，工作计划是否得当，然后重新评估小组目标，根据实际情况调整工作计划，或与小组成员共同探讨，寻找达成目标的途径。18.社会工作者的主要职责是（）A.维护社会秩序B.促进社会公平正义C.提供专业的社会服务D.制定社会政策答案：C解析：社会工作者是专业的社会服务提供者，其主要职责是通过专业知识和技能，为有需要的人提供帮助，解决其面临的社会问题，改善其生活质量。维护社会秩序、促进社会公平正义和制定社会政策虽然与社会工作有关，但不是社会工作者的主要职责。19.在家庭社会工作服务中，社会工作者发现服务对象的家庭存在严重的经济困难，此时应采取的策略是（）A.建议服务对象离婚B.帮助服务对象申请社会救助C.对家庭成员进行个别心理辅导D.放弃家庭社会工作服务答案：B解析：面对服务对象家庭的严重经济困难，社会工作者应积极为其提供帮助，例如帮助其申请社会救助，链接社会资源，解决其实际困难。建议离婚、进行心理辅导或放弃服务都无法从根本上解决经济问题。20.社会工作服务机构在评估服务对象对服务的满意度时，常用的方法是（）A.问卷调查B.访谈C.观察法D.以上都是答案：D解析：社会工作服务机构在评估服务对象对服务的满意度时，可以采用多种方法，包括问卷调查、访谈和观察法等。问卷调查可以快速收集大量服务对象的意见，访谈可以深入了解服务对象的感受和体验，观察法则可以直观了解服务对象的行为表现和服务过程。以上方法都可以为服务机构提供有价值的信息。二、多选题1.社会工作者在开展个案工作过程中，需要与服务对象建立专业关系，以下哪些是建立专业关系的重要基础（）​A.信任B.尊重C.理解D.劝说E.权力不平等答案：ABC​解析：社会工作者与服务对象建立专业关系的基础在于相互之间的信任、尊重和理解。信任是专业关系的基石，服务对象需要相信社会工作者能够为其提供专业的帮助。尊重则要求社会工作者认可服务对象的独立性和尊严。理解则意味着社会工作者能够站在服务对象的角度，理解其感受和需求。劝说和权力不平等则违背了社会工作专业伦理，不利于建立健康的专业关系。2.在小组工作中，社会工作者需要根据小组的不同阶段采取不同的工作策略，以下哪些属于小组工作不同阶段的特征（）​A.初级阶段B.中级阶段C.后期阶段D.结束阶段E.评估阶段答案：ABCD​解析：小组工作通常经历初级、中级、后期和结束四个阶段，每个阶段都有其独特的特征和任务。初级阶段主要建立关系，明确目标；中级阶段深入工作，解决核心问题；后期阶段巩固成果，准备结束；结束阶段则正式结束关系，评估效果。评估阶段虽然重要，但通常贯穿于整个小组工作过程中，并非一个独立的工作阶段。3.社会工作服务机构在制定服务计划时，需要考虑多方面因素，以下哪些是制定服务计划时需要考虑的因素（）​A.服务对象的需求B.服务机构的资源C.服务目标D.服务方法E.服务成本答案：ABCDE​解析：制定服务计划是一个系统性的过程，需要综合考虑多方面因素。服务对象的需求是制定计划的基础，服务机构的资源是计划实施的保障，服务目标是计划的方向，服务方法是计划的具体操作，服务成本则是计划的经济可行性考量。只有全面考虑这些因素，才能制定出科学合理的服务计划。4.在危机干预中，社会工作者需要采取一系列措施来帮助服务对象度过危机，以下哪些是危机干预的主要措施（）​A.评估危机状况B.确保服务对象安全C.提供情绪支持D.制定危机应对计划E.转介专业资源答案：ABCDE​解析：危机干预是一个复杂的过程，需要社会工作者采取一系列措施来帮助服务对象度过危机。首先需要评估危机状况，了解危机的性质、程度和影响。其次，确保服务对象的安全是首要任务。然后，提供情绪支持，帮助服务对象缓解焦虑和恐惧。接着，制定危机应对计划，帮助服务对象解决危机。最后，根据需要转介专业资源，提供更全面的支持。5.社会工作者在开展社区工作过程中，需要与社区居民建立良好的关系，以下哪些是建立良好社区关系的方法（）​A.参与社区活动B.倾听居民意见C.提供社区服务D.发动居民参与E.强制居民合作答案：ABCD​解析：社会工作者在开展社区工作时，需要与社区居民建立良好的关系，这可以通过多种方法实现。积极参与社区活动，可以增进与居民的熟悉度和信任度。倾听居民意见，可以了解居民的需求和想法，提高服务的针对性。提供社区服务，可以直接满足居民的需求，提升居民的满意度。发动居民参与社区事务，可以增强居民的社区归属感和责任感。强制居民合作则违背了社会工作的人本主义原则，不利于建立和谐社区关系。6.个案工作中，社会工作者需要进行服务评估，以下哪些是服务评估的内容（）​A.服务对象的变化B.服务过程的效率C.服务目标的达成D.服务资源的利用E.服务对象的满意度答案：ACDE​解析：服务评估是个案工作的重要环节，其主要内容包括服务对象的变化，即服务是否帮助服务对象解决了问题，改善了状况；服务目标的达成，即服务是否达到了预设的目标；服务资源的利用，即服务资源是否得到有效利用；服务对象的满意度，即服务对象对服务的评价。服务过程的效率虽然重要，但通常不是服务评估的核心内容。7.社会工作者在开展小组工作过程中，需要处理小组中的冲突，以下哪些是处理小组冲突的策略（）​A.中立介入B.促进沟通C.引导反思D.提出解决方案E.强制服从答案：ABCD​解析：小组工作中，冲突是难以避免的现象，社会工作者需要采取适当的策略来处理冲突。中立介入，保持客观公正的态度，可以避免偏袒任何一方，加剧冲突。促进沟通，帮助小组成员表达自己的观点和感受，可以增进理解，化解矛盾。引导反思，帮助小组成员认识到冲突的根源和影响，可以促进其自我成长。提出解决方案，帮助小组成员找到解决冲突的方法，可以化解矛盾，维护小组的凝聚力。强制服从则违背了小组工作的平等原则，不利于小组成员的成长和小组的发展。8.社会工作服务机构在开展项目管理时，需要制定项目计划，以下哪些是项目计划的内容（）​A.项目目标B.项目任务C.项目时间表D.项目预算E.项目人员安排答案：ABCDE​解析：项目计划是项目管理的基础，其内容通常包括项目目标，即项目希望达成的效果；项目任务，即为了实现目标需要完成的具体工作；项目时间表，即各项任务的起止时间；项目预算，即项目所需的资金；项目人员安排，即负责各项任务的人员。只有全面考虑这些内容，才能制定出科学合理的项目计划。9.社会工作者在开展家庭社会工作服务时，需要了解家庭结构，以下哪些是常见的家庭结构类型（）​A.核心家庭B.扩展家庭C.单亲家庭D.孤独家庭E.非正式家庭答案：ABCD​解析：家庭结构是指家庭成员之间的关系和组成方式，常见的家庭结构类型包括核心家庭，即由父母和子女组成的家庭；扩展家庭，即由核心家庭及其祖父母、兄弟姐妹等组成的家庭；单亲家庭，即由单亲家长及其子女组成的家庭；孤独家庭，通常指没有子女的家庭。非正式家庭并非一个标准的家庭结构类型，通常指的是由社会关系纽带连接而成的家庭，如收养家庭、再婚家庭等。10.社会工作服务机构在开展评估工作时，需要使用评估工具，以下哪些是常用的评估工具（）​A.量表B.访谈提纲C.观察记录表D.案例记录E.评估问卷答案：ABCDE​解析：社会工作者在开展评估工作时，需要使用各种评估工具来收集信息，常用的评估工具包括量表，即标准化的测量工具，可以量化服务对象某些特征的程度；访谈提纲，即用于访谈的指导性问题列表；观察记录表，用于记录观察到的行为和现象；案例记录，即记录服务对象情况的文件；评估问卷，用于收集服务对象信息的问卷。这些工具可以相互补充，为服务机构提供全面的服务评估信息。11.社会工作者在开展小组工作过程中，需要根据小组的不同阶段采取不同的工作策略，以下哪些属于小组工作不同阶段的任务（）​A.初级阶段建立关系，明确目标B.中级阶段深入工作，解决核心问题C.后期阶段巩固成果，准备结束D.结束阶段正式结束关系，评估效果E.全程提供情绪支持答案：ABCD​解析：小组工作通常经历初级、中级、后期和结束四个阶段，每个阶段都有其独特的任务和重点。初级阶段的主要任务是建立关系，明确小组的目标和规范；中级阶段则深入工作，处理小组冲突，解决服务对象的核心问题；后期阶段主要巩固已有的成果，准备进入结束阶段；结束阶段则正式结束小组关系，对小组过程和效果进行评估。情绪支持虽然贯穿小组工作的始终，但并非每个阶段都有的特定任务。12.社会工作者在开展个案工作过程中，需要与服务对象签订服务协议，以下哪些是服务协议应包含的内容（）​A.服务目标B.服务内容C.服务时间D.服务费用E.双方责任答案：ABCDE​解析：服务协议是社会工作者与服务对象之间关于服务安排的正式约定，其内容应尽可能详细和明确。服务协议应包含服务目标，即希望通过服务帮助服务对象实现什么；服务内容，即具体会提供哪些服务；服务时间，即服务开始的日期和持续时间；服务费用，即服务是否收费以及收费标准；双方责任，即社会工作者和服务对象各自需要承担的责任。只有明确了这些内容，才能确保双方对服务有共同的理解，避免后续的误解和纠纷。13.在危机干预中，社会工作者需要进行危机评估，以下哪些是危机评估的内容（）​A.危机事件本身B.服务对象受影响程度C.服务对象的支持系统D.服务对象的安全状况E.危机发生的可能性答案：ABCD​解析：危机评估是危机干预的第一步，其主要目的是全面了解危机事件以及服务对象的情况，以便制定合适的干预策略。危机评估的内容包括危机事件本身，即了解危机的性质、发生过程和原因；服务对象受影响程度，即了解危机对服务对象造成的身心影响；服务对象的支持系统，即了解服务对象拥有的社会支持网络；服务对象的安全状况，即评估服务对象当前是否处于危险环境中。危机发生的可能性虽然重要，但通常是在评估危机事件本身时考虑的，并非评估服务对象情况的独立内容。14.社会工作者在开展社区工作过程中，需要分析社区问题，以下哪些是社区问题分析的方法（）​A.参与式评估B.问卷调查C.文献分析D.实地观察E.政府报告答案：ABCDE​解析：社区问题分析是社会工作的核心技能之一，社会工作者需要运用多种方法来收集和分析信息。参与式评估，即邀请社区居民参与到问题分析的过程中，可以深入了解社区的需求和看法。问卷调查可以快速收集大量居民的意见和信息。文献分析，即分析相关的政策文件、研究报告等，可以了解问题的历史背景和理论依据。实地观察，即到社区中进行实地考察，可以直观了解社区的状况。政府报告，即分析政府发布的与社区相关的报告，可以了解政府的角度和资源。这些方法可以相互补充，为社区问题分析提供全面的信息。15.社会工作者在开展家庭社会工作服务时，需要了解家庭功能，以下哪些是常见的家庭功能（）​A.经济功能B.社会化功能C.情感支持功能D.生育功能E.休闲娱乐功能答案：ABCDE​解析：家庭功能是指家庭在维持自身生存和发展以及满足成员需求方面所发挥的作用，常见的家庭功能包括经济功能，即家庭作为经济单位，为成员提供生活所需的经济支持；社会化功能，即家庭是社会化的第一个场所，为子女提供社会规范和价值观的教导；情感支持功能，即家庭是成员情感交流和支持的主要场所；生育功能，即家庭是人类繁衍后代的基本单位；休闲娱乐功能，即家庭为成员提供休闲娱乐和增进亲密关系的机会。这些功能共同维持着家庭的稳定和成员的幸福。16.社会工作者在开展小组工作过程中，需要处理小组动力，以下哪些是小组动力的表现形式（）​A.小组成员之间的关系B.小组的凝聚力C.小组成员的沟通模式D.小组的规范E.小组目标的达成答案：ABCD​解析：小组动力是指小组内部的各种互动和影响，是小组工作的重要组成部分。小组动力的表现形式包括小组成员之间的关系，即成员之间的相互吸引、排斥和合作；小组的凝聚力，即成员对小组的归属感和认同感；小组成员的沟通模式，即成员之间的信息交流和表达方式；小组的规范，即小组共同遵守的行为准则。小组目标的达成虽然受到小组动力的影响，但本身并非小组动力的表现形式。17.社会工作者在开展个案工作过程中，需要进行服务记录，以下哪些是服务记录的内容（）​A.服务对象的基本信息B.服务对象的个人史C.服务过程中的重要事件D.服务对象的反应和反馈E.服务目标达成情况答案：ABCDE​解析：服务记录是社会工作者对服务过程和结果的系统记录，是个案工作的重要文件。服务记录的内容通常包括服务对象的基本信息，如姓名、年龄、性别等；服务对象的个人史，如家庭背景、教育经历、工作经历等；服务过程中的重要事件，如危机事件、重要决策等；服务对象的反应和反馈，如对服务的感受和建议；服务目标达成情况，即服务是否达到了预设的目标。完整的服务记录可以为后续的服务提供参考，也为机构管理和评估提供依据。18.社会工作者在开展社区工作过程中，需要动员社区居民参与，以下哪些是动员居民参与的策略（）​A.建立沟通渠道B.提供参与机会C.鼓励居民发声D.给予物质奖励E.提升居民能力答案：ABCE​解析：动员社区居民参与是社区工作的重要任务，社会工作者可以采取多种策略来鼓励居民参与。建立沟通渠道，可以确保居民能够及时了解社区事务，并表达自己的意见。提供参与机会，可以给居民参与社区事务的平台和机会。鼓励居民发声，可以营造一个开放包容的社区氛围，让居民敢于表达自己的诉求。提升居民能力，可以通过培训等方式提高居民参与社区事务的能力和信心。给予物质奖励虽然可以吸引部分居民参与，但并非长久之计，且可能引发新的问题，因此并非首选策略。19.社会工作者在开展小组工作过程中，需要处理小组冲突，以下哪些是小组冲突的类型（）​A.人际冲突B.任务冲突C.规范冲突D.目标冲突E.资源冲突答案：ABCDE​解析：小组冲突是小组工作中难以避免的现象，其类型多样。人际冲突，即小组成员之间在人际关系上的摩擦和矛盾；任务冲突，即小组成员在工作任务上的分歧和争执；规范冲突，即小组成员对小组规范的理解和遵守上的差异；目标冲突，即小组成员对小组目标的认识和期望上的不一致；资源冲突，即小组成员在争夺有限的资源时的竞争和冲突。社会工作者需要识别冲突的类型，才能采取相应的策略来处理。20.社会工作者在开展评估工作时，需要考虑评估的价值取向，以下哪些是评估的价值取向（）​A.真实性B.客观性C.效果性D.叙事性E.社会正义答案：ABCE​解析：社会工作者在开展评估工作时，需要遵循一定的价值取向，以确保评估的公正性和有效性。真实性，即评估结果要真实反映服务对象的情况；客观性，即评估过程要不受主观因素影响；效果性，即评估要关注服务的效果和影响；叙事性，即重视服务对象的故事和经验；社会正义，即评估要关注社会公平正义，避免歧视和偏见。这些价值取向共同指导着社会工作者进行评估，确保评估的伦理性和专业性。三、判断题1.社会工作者在开展个案工作过程中，只需要关注服务对象的个人问题，不需要考虑其家庭和社会环境。（）答案：错误解析：个案工作虽然以服务对象个人为中心，但并不意味着忽视其家庭和社会环境。事实上，个人的问题往往与其家庭功能失调、社会支持系统不足或社会环境因素有关。因此，社会工作者在开展个案工作时，需要全面了解服务对象的情况，包括其个人问题、家庭关系、社会网络以及所处的社会环境，以便提供更全面、有效的帮助。2.在小组工作中，社会工作者是小组的唯一领导者，负责决定小组的所有事务。（）答案：错误解析：小组工作强调合作和参与，社会工作者并非小组的唯一领导者，而是扮演着引导者和促进者的角色。社会工作者需要与小组成员共同建立小组目标、规范和沟通方式，鼓励成员积极参与小组活动，并在必要时提供支持和指导。当小组发展到一定阶段，社会工作者可以适当放权，让成员承担更多的责任，促进其自我管理和成长。3.社会工作者在开展社区工作过程中，可以直接替社区居民向政府部门提出诉求，无需征得居民同意。（）答案：错误解析：社会工作者在开展社区工作时，应始终尊重居民的自主权和知情权。虽然社会工作者可以代表居民向政府部门反映问题、提出诉求，但在行动之前，应首先与居民沟通，了解他们的意愿和期望，并解释可能产生的后果。只有在征得居民同意或符合居民利益的情况下，社会工作者才能代表他们行动，以维护居民的合法权益。4.社会工作服务机构在制定服务计划时，只需要考虑服务对象的实际需求，不需要考虑机构的资源状况。（）答案：错误解析：服务计划是社会工作服务机构开展服务的基础，其制定需要综合考虑多方面因素。服务对象的需求是制定计划的核心，但机构的资源状况也是不可忽视的重要因素。社会工作者需要在了解服务对象需求的同时，评估机构的人力、物力、财力等资源，确保服务计划的可行性和有效性。只有在资源允许的情况下，才能提供高质量的服务，满足服务对象的需求。5.社会工作者在开展危机干预时，需要立即将服务对象从危机环境中转移出来，以保障其安全。（）答案：错误解析：社会工作者在开展危机干预时，确实需要关注服务对象的安全，并根据情况采取相应的措施。但并非所有情况下都需要立即将服务对象转移出危机环境。有时，转移可能会给服务对象带来更大的压力和困难，或者不符合其意愿。社会工作者需要根据危机的性质、服务对象的具体情况以及可用资源等因素，综合评估是否需要转移，以及如何安全地转移。在转移过程中，社会工作者应始终陪伴服务对象，提供支持和保护。6.社会工作者在开展小组工作过程中，需要对所有小组成员一视同仁，不能表现出对个别成员的偏好。（）答案：正确解析：社会工作者在开展小组工作时，应遵循公平、公正的原则，对所有小组成员一视同仁，不能表现出对个别成员的偏好或歧视。这有助于建立小组成员之间的信任和尊重，促进小组的和谐发展。当然，社会工作者在关注所有成员的同时，也需要根据个别成员的需求和情况，提供差异化的支持和帮助，但这并不意味着对其他成员的忽视或偏袒。7.社会工作者在开展家庭社会工作服务时，需要尊重每个家庭成员的隐私，不得随意泄露家庭信息。（）答案：正确解析：尊重家庭成员的隐私是社会工作者必须遵守的职业伦理。社会工作者在开展家庭社会工作服务过程中，应严格保守服务对象的秘密，不得随意泄露家庭信息，除非遇到特殊情况，如服务对象自伤、伤人、虐待儿童或他人等，或者法律要求披露信息。在这种情况下，社会工作者需要根据相关法律法规和机构政策，在保护服务对象隐私的前提下，采取适当的行动，以防止危害的发生或满足法律要求。8.社会工作者在开展评估工作时，只需要关注服务的效果，不需要考虑服务的过程。（）答案：错误解析：社会工作者在开展评估工作时，应全面考虑服务的各个方面，既包括服务的效果，也包括服务的过程。服务的效果是指服务是否达到了预期目标，是否解决了服务对象的问题，是否提高了其生活质量等。服务的过程是指服务是如何提供的，服务对象在服务过程中的体验和感受如何，社会工作者与服务对象之间的互动如何等。评估服务的效果需要了解服务的过程，因为服务的过程会影响服务的效果。同时，评估服务的过程也有助于社会工作者了解服务的优势和不足，为改进服务提供依据。9.社会工作者在开展社区工作过程中，需要与社区中的各个群体建立良好的关系，以促进社区发展。（）答案：正确解析：社区工作是一个系统工程，需要社会工作者与社区中的各个群体建立良好的关系，包括居民、社区组织、政府部门、企业等。通过与这些群体建立良好的关系，社会工作者可以更好地了解社区的需求和问题，动员社区资源，促进社区发展。同时，良好的关系也有助于社会工作者在社区中开展工作，减少阻力，提高工作效率。10.社会工作者在开展个案工作过程中，需要与服务对象签订服务协议，明确双方的责任和义务。（）答案：正确解析：社会工作者在开展个案工作时，需要与服务对象签订服务协议，明确双方的责任和义务。服务协议是社会工作者与服务对象之间关于服务安排的正式约定，其内容应包括服务目标、服务内容、服务时间、服务费用、双方责任等。签订服务协议有助于确保双方对服务有共同的理解，避免后续的误解和纠纷，也为服务过程的开展提供依据。四、简答题1.简述社会工作者在开展小组工作准备阶段的主要任务。答案：社会工作者在开展小组工作准备阶段的主要任务包括：（1）.明确小组目标：根据服务对象的需求和问题，确定小组的目标，包括总体目标和具体目标。（2）.了解服务对象：通过访谈、问卷调查等方式，了解服务对象的个人背景、需求、期望和参与动机，为小组的开展做好准备。（3）.选择小组类型：根据小组目标和服务对象的特点，选择合适的小组类型，如教育小组、支持小组、治疗小组等。（4）.制定小组计划：制定详细的小组计划，包括小组活动内容、时间安排、场地安排、资源需求等。（5）.准备小组场地：选择合适的场地，布置好小组场地，确保小组活动的顺利进行。（6）.建立小组规范：制定小组规范，明确小组成员的权利和义务，促进小组的有序发展。（7）.宣传小组信息：向潜在的小组成员宣传小组信息，吸引他们参与小组活动。2.简述危机干预中，社会工作者如何建立危机介入协议。答案：社会工作者在危机干预中建立危机介入协议，可以采取以下步骤：（1）.确定危机