2025年国家开放大学《企业公共关系管理》期末考试复习题库及答案解析

2025年国家开放大学《企业公共关系管理》期末考试复习题库及答案解析所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.企业公共关系管理的核心目标是（）A.提高产品销量B.维护和提升企业形象C.降低生产成本D.增加员工数量答案：B解析：企业公共关系管理的核心目标是建立和维护良好的企业形象，通过有效的沟通和协调，提升企业的社会声誉和公众认可度，从而为企业发展创造有利的外部环境。提高产品销量、降低生产成本和增加员工数量虽然也是企业的重要目标，但并非公共关系管理的核心目标。2.公共关系危机管理的首要原则是（）A.尽快恢复生产B.透明公开，及时沟通C.隐藏问题，避免曝光D.寻求法律援助答案：B解析：公共关系危机管理的首要原则是透明公开，及时沟通。在危机发生时，企业应尽快向公众发布真实、准确的信息，以消除误解和谣言，维护企业形象。尽快恢复生产、隐藏问题和寻求法律援助虽然也是危机管理的一部分，但并非首要原则。3.企业在进行公共关系活动时，应优先考虑（）A.经济效益B.社会效益C.短期利益D.长期发展答案：D解析：企业进行公共关系活动时，应优先考虑长期发展。良好的公共关系能够为企业创造长期的竞争优势，提升企业的社会声誉和品牌价值。虽然经济效益、社会效益和短期利益也是企业关注的重点，但长期发展才是公共关系活动的根本目标。4.公共关系工作计划制定的首要步骤是（）A.确定目标B.分析现状C.选择策略D.评估效果答案：B解析：公共关系工作计划制定的首要步骤是分析现状。只有充分了解企业的内外部环境、公众需求和竞争对手情况，才能制定出有效的公共关系策略和目标。确定目标、选择策略和评估效果虽然也是计划制定的重要步骤，但必须在分析现状的基础上进行。5.在公共关系活动中，最具影响力的传播渠道是（）A.电视广告B.社交媒体C.报纸新闻D.直接邮件答案：B解析：在公共关系活动中，社交媒体最具影响力的传播渠道。社交媒体具有传播速度快、覆盖范围广、互动性强等特点，能够迅速传递信息，引发公众关注和讨论。电视广告、报纸新闻和直接邮件虽然也是重要的传播渠道，但社交媒体的影响力更为显著。6.公共关系工作评估的主要目的是（）A.计算投入产出比B.检验工作效果C.奖励优秀员工D.制定新的工作计划答案：B解析：公共关系工作评估的主要目的是检验工作效果。通过评估，企业可以了解公共关系活动的实际效果，发现问题和不足，为后续工作提供参考和改进方向。计算投入产出比、奖励优秀员工和制定新的工作计划虽然也是评估的一部分，但检验工作效果才是主要目的。7.企业在处理与媒体关系时，应遵循的原则是（）A.尽量避免媒体采访B.主动提供信息，建立信任C.拒绝媒体提问D.只发布对企业有利的信息答案：B解析：企业在处理与媒体关系时，应遵循主动提供信息，建立信任的原则。通过积极、坦诚的沟通，企业可以与媒体建立良好的关系，获得媒体的支持和认可。尽量避免媒体采访、拒绝媒体提问和只发布对企业有利的信息都是错误的做法，不利于企业公共关系的维护。8.公共关系危机管理中的“黄金时间”是指（）A.危机发生后的24小时B.危机解决前的最后阶段C.危机发生后的48小时D.危机发生后的72小时答案：A解析：公共关系危机管理中的“黄金时间”是指危机发生后的24小时。在危机发生的最初阶段，公众的关注度最高，企业应尽快采取措施，发布信息，控制事态发展。48小时和72小时虽然也是重要的时间节点，但24小时是最关键的“黄金时间”。9.公共关系活动中，最具创新性的传播方式是（）A.新闻发布会B.社交媒体营销C.公益广告D.赞助活动答案：B解析：公共关系活动中，最具创新性的传播方式是社交媒体营销。社交媒体营销具有互动性强、传播速度快、覆盖范围广等特点，能够有效地吸引公众关注，提升企业知名度。新闻发布会、公益广告和赞助活动虽然也是常见的传播方式，但社交媒体营销更具创新性。10.企业在进行公共关系活动时，应充分考虑（）A.企业利益B.公众利益C.短期效益D.政府政策答案：B解析：企业进行公共关系活动时，应充分考虑公众利益。良好的公共关系能够为企业创造长期的价值，而公众利益是企业发展的重要基础。企业利益、短期效益和政府政策虽然也是企业需要考虑的因素，但公众利益才是公共关系活动的根本出发点。11.企业公共关系部与其他部门的关系最突出的特点是（）A.领导与被领导关系B.服务与被服务关系C.独立与协作关系D.盈利与亏损关系答案：C解析：企业公共关系部主要是负责企业与外部公众的沟通和关系维护，它与其他部门之间更多的是一种协作关系，共同为实现企业的整体目标服务。虽然公共关系部需要提供服务，并与其他部门存在一定的从属或领导关系，但其最突出的特点是与其他部门的协作性。公共关系部本身不直接创造利润，其工作成果往往体现在企业形象的提升和声誉的维护上，因此“盈利与亏损关系”不是其与其它部门最突出的特点。12.在公共关系活动中，被视为“喉舌”和“眼睛”的是（）A.员工B.股东C.媒体D.顾客答案：C解析：在公共关系活动中，媒体扮演着至关重要的角色，它们是信息传播的重要渠道，能够将企业的声音传递给公众，同时也能将公众的反馈传递给企业。因此，媒体常被视为企业的“喉舌”和“眼睛”，能够反映企业的形象和声誉，影响公众对企业的认知。13.企业公共关系目标中最根本的目标是（）A.提高产品销量B.提升企业形象C.获取政府支持D.增加员工福利答案：B解析：企业公共关系工作的最终目的是为了塑造和维护良好的企业形象，从而为企业的发展创造有利的外部环境。良好的企业形象能够增强公众对企业的信任和好感，进而促进产品的销售、获得政府支持、改善员工福利等。因此，提升企业形象是企业公共关系目标中最根本的目标。14.公共关系策划的首要环节是（）A.确定目标B.选择媒介C.创意构思D.评估效果答案：A解析：公共关系策划是一个系统性的过程，包括多个环节。在策划的各个环节中，确定目标是首要环节，也是整个策划工作的基础和方向。只有明确了公共关系活动的目标，才能进行后续的媒介选择、创意构思、活动组织等工作。没有明确的目标，策划工作就会失去方向，难以取得预期效果。15.企业在进行公共关系状态分析时，主要分析的对象是（）A.企业产品B.企业竞争对手C.企业内部公众D.企业外部公众答案：D解析：公共关系状态分析主要是为了了解企业在公众心目中的形象和声誉，以及公众对企业的态度和看法。因此，分析的对象主要是企业外部公众，包括顾客、员工、媒体、政府、社区等。虽然企业内部公众也是公共关系工作的重要组成部分，但外部公众是企业形象最直接的体现者，也是公共关系状态分析的主要关注点。16.公共关系调查中最常用的方法是（）A.实验法B.观察法C.访谈法D.文献法答案：C解析：公共关系调查的方法多种多样，包括实验法、观察法、访谈法、文献法等。在实际应用中，访谈法是最常用的方法之一。访谈法可以直接与调查对象进行沟通，获取第一手资料，了解他们的态度、看法和需求。相比其他方法，访谈法更灵活、更深入，能够获取更详细、更准确的信息。17.在公共关系危机处理中，最重要的是（）A.尽快公布真相B.寻求法律援助C.降低负面影响D.推卸责任答案：C解析：公共关系危机处理的核心是尽可能地降低危机对企业造成的负面影响，维护企业的声誉和形象。虽然尽快公布真相、寻求法律援助也是危机处理的重要方面，但降低负面影响才是最终目的。推卸责任是错误的做法，只会加剧危机。18.企业公共关系活动的核心是（）A.信息传播B.沟通协调C.形象塑造D.公关礼仪答案：B解析：企业公共关系活动的核心是沟通协调。公共关系工作的本质是沟通，通过有效的沟通，企业可以与各种公众建立良好的关系，协调各方面的利益，化解矛盾，维护企业的声誉和形象。信息传播、形象塑造和公关礼仪都是公共关系工作的重要组成部分，但都服务于沟通协调这一核心。19.在公共关系活动中，最具权威性的传播渠道是（）A.企业内部刊物B.政府官方媒体C.行业专业期刊D.专家意见答案：B解析：在公共关系活动中，政府官方媒体最具权威性的传播渠道。政府官方媒体通常代表着政府的立场和观点，其发布的信息具有很高的可信度和权威性。企业内部刊物、行业专业期刊和专家意见虽然也是重要的传播渠道，但它们的权威性通常不如政府官方媒体。20.企业在处理与社区关系时，应坚持的原则是（）A.尽量减少对企业的影响B.互惠互利，共同发展C.控制社区舆论D.避免参与社区活动答案：B解析：企业在处理与社区关系时，应坚持互惠互利，共同发展的原则。企业是社区的一部分，应该积极参与社区建设，为社区发展做出贡献，同时也要尊重社区的利益和需求，寻求与社区的共同发展。尽量减少对企业的影响、控制社区舆论和避免参与社区活动都是错误的做法，不利于企业与社区的和谐关系。二、多选题1.企业公共关系部的主要职能包括（）A.建立和维护企业与政府的关系B.塑造和提升企业形象C.处理公共关系危机D.管理企业内部公共关系E.组织群众性活动答案：ABCD解析：企业公共关系部的职能是多方面的，主要包括建立和维护企业与政府、媒体、社区、顾客、员工等各方面的关系，塑造和提升企业形象，处理公共关系危机，管理企业内部公共关系等。组织群众性活动可能是公共关系活动的一种形式，但并非公共关系部的核心职能。公共关系部的核心职能在于沟通协调，维护企业形象，处理危机。2.公共关系状态分析的内容主要包括（）A.企业形象分析B.公众分析C.竞争对手分析D.媒体分析E.内部环境分析答案：ABDE解析：公共关系状态分析是公共关系工作的基础，其主要内容包括企业形象分析、公众分析、媒体分析以及内部环境分析。竞争对手分析虽然也是企业需要关注的内容，但通常属于市场分析或战略分析的范畴，而非公共关系状态分析的主要内容。公共关系状态分析更侧重于企业与外部公众的关系以及企业自身的形象状况。3.公共关系策划的要素包括（）A.策划目标B.策划主体C.策划客体D.策划内容E.策划时机答案：ABCDE解析：一个完整的公共关系策划方案应包含多个要素。策划目标是策划的方向和依据；策划主体是策划活动的组织者和实施者；策划客体是策划的对象，即公共关系的传播对象；策划内容是策划的核心，即公共关系活动要传递的信息和要达成的效果；策划时机是策划活动进行的时间选择。这些要素共同构成了公共关系策划的完整内容。4.公共关系调查的方法主要包括（）A.观察法B.访谈法C.问卷法D.实验法E.文献法答案：ABCDE解析：公共关系调查的方法多种多样，主要包括观察法、访谈法、问卷法、实验法、文献法等。观察法可以直接观察公众的行为和态度；访谈法可以通过与公众面对面交流获取信息；问卷法可以通过发放问卷收集大量的定量数据；实验法可以通过控制变量来研究因果关系；文献法可以通过查阅相关资料来了解情况。这些方法可以单独使用，也可以结合使用。5.公共关系危机管理的原则包括（）A.迅速反应原则B.透明公开原则C.以人为本原则D.封锁消息原则E.总结经验原则答案：ABCE解析：公共关系危机管理需要遵循一系列原则。迅速反应原则要求企业在危机发生时尽快采取措施；透明公开原则要求企业及时向公众发布信息，消除谣言；以人为本原则要求企业将公众的利益放在首位；封锁消息原则是错误的做法，会导致公众猜疑；总结经验原则要求企业在危机过后进行反思，总结经验教训。因此，迅速反应、透明公开、以人为本、总结经验是危机管理的重要原则。6.企业公共关系活动的主要形式包括（）A.媒体关系B.顾客关系C.员工关系D.社区关系E.政府关系答案：ABCDE解析：企业公共关系活动涉及多个方面的公众关系，主要形式包括媒体关系、顾客关系、员工关系、社区关系、政府关系等。通过这些活动，企业可以与各方面的公众建立良好的关系，维护企业的声誉和形象。媒体关系是信息传播的重要环节；顾客关系是企业的生命线；员工关系是内部基础；社区关系是企业的立足点；政府关系是外部环境的重要保障。7.公共关系传播的特点包括（）A.双向性B.系统性C.广泛性D.复杂性E.隐蔽性答案：ABCD解析：公共关系传播具有多方面的特点。双向性指传播是信息发送者和接收者之间的互动过程；系统性指传播是一个由多个环节组成的系统；广泛性指传播的范围可以很广；复杂性指传播过程受到多种因素的影响；隐蔽性不是公共关系传播的特点，传播通常是需要公开进行的。因此，双向性、系统性、广泛性、复杂性是公共关系传播的主要特点。8.在公共关系活动中，需要协调的内部关系包括（）A.股东关系B.员工关系C.董事会关系D.管理层关系E.供应商关系答案：ABCD解析：在公共关系活动中，企业需要协调的内部关系主要包括股东关系、员工关系、董事会关系和管理层关系。这些内部关系如果处理不好，会影响到企业的稳定和发展。供应商关系属于外部关系，虽然也需要协调，但与内部关系的协调是不同的。公共关系工作需要关注内外部关系的协调，但内部关系的协调是基础。9.公共关系工作的效果评估可以从哪些方面进行（）A.危机处理效果B.媒体覆盖效果C.公众态度转变效果D.员工满意度提升效果E.产品销量增加效果答案：ABCD解析：公共关系工作的效果评估可以从多个方面进行，包括危机处理效果、媒体覆盖效果、公众态度转变效果、员工满意度提升效果等。评估的目的是了解公共关系工作的实际效果，为后续工作提供参考。产品销量增加效果虽然可能是公共关系工作的间接效果，但通常不是公共关系工作效果评估的直接内容，因为销售量的提升受到多种因素的影响。10.企业在进行公共关系活动时，应遵循的原则有（）A.真实性原则B.效益性原则C.持续性原则D.灵活性原则E.隐蔽性原则答案：ABCD解析：企业在进行公共关系活动时，应遵循一系列原则。真实性原则要求传播的信息必须真实可靠；效益性原则要求公共关系活动能够为企业带来效益；持续性原则要求公共关系工作是一个长期的过程；灵活性原则要求根据实际情况调整策略；隐蔽性原则是错误的，公共关系活动通常需要公开进行。因此，真实性、效益性、持续性、灵活性是公共关系活动应遵循的重要原则。11.公共关系危机管理的准备工作包括（）A.建立危机管理组织B.制定危机管理计划C.进行危机风险分析D.建立媒体关系网络E.培训危机发言人答案：ABCE解析：公共关系危机管理的准备工作是防范和应对危机的关键。建立危机管理组织（A）可以确保危机发生时有明确的指挥和协调体系；制定危机管理计划（B）可以预先设定危机应对的流程和策略；进行危机风险分析（C）可以识别潜在的危机因素，提前做好防范；培训危机发言人（E）可以确保在危机发生时能够及时、准确地发布信息。建立媒体关系网络（D）虽然重要，但更侧重于危机发生后的沟通，而非准备工作本身。准备工作更侧重于预防和准备阶段。12.公共关系调查报告通常包含的内容有（）A.调查目的B.调查方法C.调查结果D.数据分析E.调查结论与建议答案：ABCDE解析：一份完整的公共关系调查报告应该包含多个部分，以清晰地呈现调查的全过程和结果。调查目的（A）说明了进行此次调查的原因和想要达到的目标；调查方法（B）描述了收集数据的方式和过程；调查结果（C）是调查的直接产出，展示了收集到的信息；数据分析（D）是对调查结果进行处理和解读，以发现规律和问题；调查结论与建议（E）则是基于调查结果得出的判断，并为后续行动提供指导。这些部分共同构成了一个完整的调查报告。13.企业公共关系部与市场营销部的关系是（）A.合作关系B.竞争关系C.领导与被领导关系D.服务与被服务关系E.相互监督关系答案：AD解析：企业公共关系部与市场营销部之间存在着密切的合作关系（A）和服务与被服务的关系（D）。公共关系部负责维护企业的整体形象和声誉，为市场营销部创造良好的外部环境。市场营销部负责产品的推广和销售，也需要公共关系部的支持，例如产品发布会的宣传、处理市场中的负面信息等。两者相互配合，共同服务于企业的整体目标。虽然可能存在职能上的交叉，但通常不存在竞争关系（B）、领导与被领导关系（C）或相互监督关系（E）。14.公共关系传播的要素包括（）A.传播主体B.传播客体C.传播内容D.传播媒介E.传播效果答案：ABCDE解析：公共关系传播是一个复杂的系统过程，包含多个基本要素。传播主体（A）是信息的发出者，通常是企业或组织；传播客体（B）是信息的接收者，即公众；传播内容（C）是传播的核心，即要传递的信息；传播媒介（D）是信息传递的渠道，例如报纸、电视、网络等；传播效果（E）是传播最终产生的结果，反映了传播的成效。这些要素相互联系、相互作用，共同构成了公共关系传播的完整过程。15.在公共关系活动中，需要处理的公众关系包括（）A.媒体关系B.股东关系C.员工关系D.顾客关系E.政府关系答案：ABCDE解析：公共关系活动的核心是处理各种公众关系。媒体关系（A）涉及与新闻媒体的合作与沟通；股东关系（B）涉及与公司所有者的关系维护；员工关系（C）涉及与公司内部员工的关系协调；顾客关系（D）涉及与产品或服务的消费者的关系管理；政府关系（E）涉及与政府部门的沟通与协调。这些是企业在运营过程中需要重点处理的几种主要公众关系。16.公共关系策划的步骤包括（）A.确定目标B.分析现状C.设计主题D.选择媒介E.评估效果答案：ABCD解析：公共关系策划是一个有序的过程，通常包括多个步骤。首先是确定目标（A），明确策划希望达成的效果；然后是分析现状（B），了解企业所处的内外部环境；接着是设计主题（C），围绕目标构思一个具有吸引力的主题；之后是选择媒介（D），选择合适的传播渠道来传递信息；最后在策划实施后进行效果评估（E）。评估效果是检验策划成功与否的关键，也是为未来策划提供借鉴的重要环节。虽然评估效果非常重要，但它通常是在策划步骤完成后进行的，而非策划步骤本身的一部分。策划的核心步骤是前四步。17.公共关系危机的特征包括（）A.突发性B.破坏性C.传播性D.公开性E.持久性答案：ABCDE解析：公共关系危机具有多方面的特征。突发性（A）指危机往往在短时间内突然发生，让人措手不及；破坏性（B）指危机会对企业的形象、声誉甚至生存造成严重的损害；传播性（C）指危机信息很容易通过各种渠道迅速传播，引发公众关注；公开性（D）指危机事件通常会被公开报道，成为公众关注的焦点；持久性（E）指危机的影响可能会持续一段时间，需要企业长期应对。这些特征决定了公共关系危机管理的复杂性和重要性。18.企业进行公共关系状态分析的意义在于（）A.了解企业形象B.发现公共关系问题C.为公共关系策划提供依据D.提升公众满意度E.增加企业利润答案：ABC解析：企业进行公共关系状态分析具有重要的意义。首先，它可以帮助企业了解自身的形象（A）在公众心目中的状况；其次，通过分析可以发现问题（B），找出公共关系工作中存在的不足和薄弱环节；最后，分析的结果可以为后续的公共关系策划（C）提供重要的依据，使策划更具针对性和有效性。虽然提升公众满意度和增加企业利润（D、E）可能是公共关系工作的最终目标，但它们不是进行状态分析的直接意义。状态分析的主要目的是为了了解现状和发现问题，为策划提供基础。19.公共关系工作的基本职能包括（）A.信息传播B.沟通协调C.形象管理D.危机处理E.教育引导答案：ABCDE解析：公共关系工作的基本职能是多方面的，涵盖了企业对外部环境和内部关系的各种管理活动。信息传播（A）是公共关系的基础职能，负责向公众传递企业信息；沟通协调（B）是公共关系的核心职能，负责协调企业与各方面的关系；形象管理（C）是公共关系的重要目标，负责塑造和维护企业形象；危机处理（D）是公共关系的重要职责，负责应对各种突发危机；教育引导（E）是公共关系的一种功能，负责引导公众的态度和行为。这些职能共同构成了公共关系工作的完整内容。20.在公共关系活动中，成功沟通的关键要素包括（）A.明确的沟通目标B.准确的沟通信息C.适当的沟通渠道D.对沟通对象的了解E.及时有效的反馈答案：ABCDE解析：在公共关系活动中，要想实现成功的沟通，需要具备多个关键要素。首先要有明确的沟通目标（A），知道想要通过沟通达到什么目的；其次，沟通信息（B）必须准确、清晰、有说服力；选择适当的沟通渠道（C）也很重要，不同的渠道适合不同的信息和对象；同时，必须了解沟通对象（D），他们的背景、需求、态度都会影响沟通的效果；最后，需要及时有效的反馈（E），以便了解沟通的效果，并根据反馈调整沟通策略。这些要素相互关联，缺一不可，共同保证了沟通的成功。三、判断题1.公共关系管理的核心目标是提高企业的产品销量。（）答案：错误解析：公共关系管理的核心目标是建立和维护良好的企业形象，通过有效的沟通和协调，提升企业的社会声誉和公众认可度，从而为企业发展创造有利的外部环境。提高产品销量是企业的经营目标之一，但并非公共关系管理的核心目标。公共关系管理更侧重于企业与公众的关系维护和形象塑造。2.在公共关系活动中，利益相关者是指对企业有利益关系的个人或团体。（）答案：错误解析：利益相关者是指对企业决策和运营有影响，或者受到企业决策和运营影响的个人、群体或组织。利益相关者不仅包括对企业有利益关系的，也包括受到企业影响的。例如，员工、顾客、股东、社区、政府、媒体等都属于企业的利益相关者。题目中的表述过于片面，只强调了“有利益关系”，忽略了“受到影响”这一重要方面。3.公共关系策划只需要考虑企业的内部需求。（）答案：错误解析：公共关系策划不仅要考虑企业的内部需求，更要充分考虑外部公众的需求和期望。公共关系活动的目的是为了协调企业与公众的关系，维护企业形象，因此必须站在公众的角度思考问题，策划出能够满足公众需求、赢得公众认可的活动方案。只考虑内部需求而忽略外部公众是公共关系策划的误区。4.公共关系调查只能采用定量研究方法。（）答案：错误解析：公共关系调查可以采用多种研究方法，包括定量研究方法和定性研究方法。定量研究方法侧重于收集和分析数值数据，例如通过问卷调查了解公众的满意度评分；定性研究方法侧重于收集和分析文本、图像等非数值数据，例如通过访谈了解公众对企业的看法和感受。根据调查目的和对象的不同，可以选择合适的研究方法，或者将多种方法结合使用。只采用定量研究方法是片面的。5.公共关系危机管理的首要原则是尽快掩盖危机。（）答案：错误解析：公共关系危机管理的首要原则是公开透明，及时沟通。在危机发生时，企业应尽快向公众发布真实、准确的信息，以消除误解和谣言，维护企业形象。尽快掩盖危机只会导致公众猜疑，最终损害企业形象。公开透明虽然可能短期内对企业造成压力，但长期来看有利于维护企业的声誉。6.员工关系是企业公共关系工作的重要组成部分。（）答案：正确解析：员工是企业最重要的内部公众之一，员工关系的好坏直接影响到企业的稳定和发展。良好的员工关系可以提升员工的归属感和工作积极性，降低员工流失率，从而提高企业的整体绩效。因此，员工关系是企业公共关系工作的重要组成部分，需要投入足够的资源和精力去维护。7.公共关系活动的效果评估是公共关系工作的最后一步。（）答案：错误解析：公共关系活动的效果评估并非公共关系工作的最后一步，它通常在活动实施过程中或活动结束后进行，目的是为了检验活动效果，总结经验教训，为后续的公共关系策划和活动提供参考。根据评估结果，可能还需要调整和改进当前的公共关系工作。公共关系工作是一个持续循环的过程，评估是其中不可或缺的一环。8.社交媒体是企业进行公共关系传播的主要渠道。（）答案：正确解析：随着互联网和社交媒体的快速发展，社交媒体已经成为企业进行公共关系传播的主要渠道之一。社交媒体具有传播速度快、覆盖范围广、互动性强等特点，能够有效地吸引公众关注，提升企业知名度和美誉度。企业可以通过社交媒体发布信息、与公众互动、回应关切、处理危机等，实现与公众的有效沟通。因此，社交媒体在公共关系传播中的地位越来越重要。9.公共关系工作需要遵守法律和道德规范。（）答案：正确解析：公共关系工作作为企业对外部环境的管理活动，必须遵守法律和道德规范。在开展各项公共关系活动时，企业必须确保其行为的合法性，不得损害国家利益、社会公共利益和他人合法权益。同时，公共关系工作也需要遵循职业道德规范，例如诚实守信、客观公正、尊重隐私等，以赢得公众的信任和尊重。10.公共关系策划只需要有创意就可以了。（）答案：错误解析：公共关系策划不仅要具有创意，更要具有科学性和可行性。一个成功的公共关系策划方案，不仅要能够吸引公众的注意力，更要能够实现预定的沟通目标，并且在实际操作中是可行的。策划需要基于对企业和公众的深入了解，需要制定详细的活动方案和步骤，需要对可能出现的风险进行评估和准备。只有创意