2025年国家开放大学（电大）《消费者行为心理学》期末考试复习试题及答案解析

2025年国家开放大学（电大）《消费者行为心理学》期末考试复习试题及答案解析所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.消费者行为心理学的研究对象主要是（）A.消费者的生理需求B.消费者的心理活动及其外在表现C.消费者的经济收入D.消费者的购买力答案：B解析：消费者行为心理学主要关注的是消费者在购买决策过程中的心理活动，包括认知、情感、意志等心理因素，以及这些因素如何影响消费者的购买行为。生理需求和购买力是影响消费者行为的因素，但不是研究的主要对象。经济收入是影响消费者购买力的因素，也不是研究的主要对象。2.在消费者行为心理学中，"需求"的概念主要指的是（）A.物理上的匮乏状态B.消费者内心感到的不足和追求满足的心理状态C.社会上规定的消费标准D.消费者购买商品的能力答案：B解析：在消费者行为心理学中，"需求"是指消费者内心感到的不足和追求满足的心理状态，这种状态驱使消费者采取购买行为。物理上的匮乏状态只是需求的一种表现，但不是需求的本质。社会规定的消费标准和消费者购买商品的能力都不是需求的定义。3.消费者购买决策过程中，"问题认识"阶段主要是指（）A.消费者意识到自己有某种需求B.消费者开始收集信息C.消费者评估各种品牌的优劣D.消费者做出购买决策答案：A解析：在消费者购买决策过程中，"问题认识"阶段是指消费者意识到自己有某种需求，这种需求可能是由于实际条件的改变而产生的，也可能是由于期望条件的改变而产生的。开始收集信息和评估各种品牌的优劣是后续的阶段，而做出购买决策是最后阶段。4.消费者行为心理学中的"感知"概念主要指的是（）A.消费者对商品价格的感觉B.消费者对商品特征的理解和解释C.消费者对商品质量的评价D.消费者对商品品牌的记忆答案：B解析：在消费者行为心理学中，"感知"是指消费者对商品特征的理解和解释，这种理解和解释受到消费者的个人经验、知识、态度等因素的影响。消费者对商品价格的感觉、对商品质量的评价和对商品品牌的记忆都是感知的表现，但不是感知的定义。5.消费者行为心理学中的"学习"概念主要指的是（）A.消费者通过经验改变了自己的行为B.消费者掌握了某种商品的详细信息C.消费者提高了自己的购买能力D.消费者参加了某种培训课程答案：A解析：在消费者行为心理学中，"学习"是指消费者通过经验改变了自己的行为，这种改变可能是由于消费者的行为得到了奖赏，也可能是由于消费者的行为受到了惩罚。掌握了某种商品的详细信息是学习的结果，提高了购买能力和参加了培训课程都与学习没有直接关系。6.消费者行为心理学中的"动机"概念主要指的是（）A.消费者购买商品的原因B.消费者对商品的评价C.消费者对品牌的偏好D.消费者对价格的敏感度答案：A解析：在消费者行为心理学中，"动机"是指消费者购买商品的原因，这种原因可能是由于消费者的需求没有得到满足，也可能是由于消费者受到某种刺激的影响。对商品的评价、对品牌的偏好和对价格的敏感度都是影响消费者动机的因素，但不是动机的定义。7.消费者行为心理学中的"态度"概念主要指的是（）A.消费者对商品的整体评价和行为倾向B.消费者对商品价格的看法C.消费者对商品质量的评价D.消费者对商品品牌的记忆答案：A解析：在消费者行为心理学中，"态度"是指消费者对商品的整体评价和行为倾向，这种评价和行为倾向受到消费者的经验、知识、价值观等因素的影响。对商品价格的看法、对商品质量的评价和对商品品牌的记忆都是态度的表现，但不是态度的定义。8.消费者行为心理学中的"文化"概念主要指的是（）A.消费者所属的社会群体的传统习俗和价值观B.消费者的个人生活习惯C.消费者的教育水平D.消费者的职业身份答案：A解析：在消费者行为心理学中，"文化"是指消费者所属的社会群体的传统习俗和价值观，这种传统习俗和价值观对消费者的消费行为有着深远的影响。个人生活习惯、教育水平和职业身份都是影响消费者行为的因素，但不是文化的定义。9.消费者行为心理学中的"社会阶层"概念主要指的是（）A.消费者在社会中的地位和层次B.消费者的收入水平C.消费者的教育程度D.消费者的职业身份答案：A解析：在消费者行为心理学中，"社会阶层"是指消费者在社会中的地位和层次，这种地位和层次受到消费者的收入水平、教育程度、职业身份等因素的影响。收入水平、教育程度和职业身份都是影响消费者社会阶层的因素，但不是社会阶层的定义。10.消费者行为心理学中的"群体影响"概念主要指的是（）A.消费者受到其他消费者的影响B.消费者受到家庭成员的影响C.消费者受到朋友的影响D.消费者受到社会舆论的影响答案：A解析：在消费者行为心理学中，"群体影响"是指消费者受到其他消费者的影响，这种影响可能是由于消费者希望与群体保持一致，也可能是由于消费者信任群体的意见。受到家庭成员的影响、受到朋友的影响和受到社会舆论的影响都是群体影响的表现，但不是群体影响的定义。11.消费者对商品或服务的整体评价和感受通常被称为（）A.消费者满意度B.消费者期望C.消费者需求D.消费者动机答案：A解析：消费者满意度是指消费者对已购买或体验过的商品或服务的整体评价和感受，它反映了消费者实际体验与期望之间的对比程度。消费者期望是购买前的心理预期，需求是未满足的状态，动机是促使购买行为的内在动力，这些概念与满意度不同。12.在影响消费者购买决策的因素中，属于个人因素的是（）A.文化因素B.社会阶层C.个人经济状况D.经营环境答案：C解析：个人经济状况，包括收入、储蓄、信贷能力等，是影响消费者购买决策的直接个人因素。文化因素、社会阶层属于宏观环境因素，经营环境属于微观环境因素，这些因素通过影响个人因素来间接影响购买决策。13.消费者购买决策过程中，收集信息阶段的主要任务是（）A.评估各种购买方案B.选择最终的购买方案C.确定是否购买D.寻找和了解相关信息答案：D解析：在购买决策过程中，收集信息阶段是消费者有目的地寻找和了解与购买选择有关的信息，包括产品信息、品牌信息、价格信息、购买渠道信息等。评估购买方案、选择购买方案和确定是否购买是后续的阶段。14.消费者行为心理学研究表明，消费者购买行为很大程度上受到（）的影响A.生理需求B.心理需求C.社会需求D.群体需求答案：B解析：消费者行为心理学研究表明，消费者的心理需求，如尊重需求、归属需求、自我实现需求等，对购买行为有重要影响。生理需求是基础，但心理需求更能解释复杂的购买行为。社会需求和群体需求也是影响因素，但心理需求是核心。15.消费者对某种商品形成了固定的好或坏的印象，这种心理倾向称为（）A.消费者态度B.消费者感知C.消费者学习D.消费者动机答案：A解析：消费者态度是指消费者对特定对象（如品牌、产品、店铺等）形成的相对稳定的好或坏的评价、情感和行为倾向。这种固定的印象是态度的表现。感知是人对信息的加工过程，学习是经验引起的行为改变，动机是行为的驱动力，这些与态度的概念不同。16.消费者学习过程中，通过经验获得奖励而强化行为的过程称为（）A.正强化B.负强化C.消退D.替代学习答案：A解析：正强化是指通过给予积极的结果（如奖励）来增加某个行为发生的频率。在消费者学习中，如果消费者的某个行为（如购买某个品牌）得到了满意的体验（如获得奖励），这种行为在未来发生的可能性会增加。负强化是通过移除消极结果来增加行为频率，消退是减少行为频率，替代学习是通过观察他人的行为及其后果来学习。17.消费者在购买决策中，往往会倾向于选择那些能够（）的产品A.满足其核心需求B.具有较高的价格C.符合其身份地位D.获得他人的认可答案：A解析：消费者在购买决策中，首要考虑的是产品能否满足其核心需求，即产品的基本功能和效用。价格、身份地位和他人认可虽然也是影响因素，但通常是在核心需求得到满足的基础上才会被重点考虑。消费者购买的根本目的是解决问题或满足需求。18.消费者心理中，对未来的期望与实际体验之间的差距会直接影响（）A.消费者记忆B.消费者信念C.消费者满意度D.消费者个性答案：C解析：消费者满意度受到期望与实际体验之间差距的影响。当实际体验超过期望时，满意度高；当实际体验低于期望时，满意度低；当实际体验符合期望时，满意度中等。记忆、信念、个性是消费者的心理特征，但与期望差距对满意度的直接影响关系最密切。19.在社会文化因素中，对消费者行为影响最为深远的是（）A.语言文字B.宗教信仰C.文化价值观D.法律法规答案：C解析：文化价值观是构成文化的核心，它包括一系列关于什么是好的、坏的、重要的、次要的、可取的、不可取的信念、规范和标准。这些价值观深刻地影响着消费者的生活方式、消费观念和购买行为，因此对消费者行为影响最为深远。语言文字、宗教信仰和法律法规也是文化因素，但价值观的影响更为根本和广泛。20.消费者群体中，意见领袖通常是指（）A.社会地位highest的成员B.经济收入最高的成员C.对他人有影响力的成员D.教育程度最高的成员答案：C解析：意见领袖是指在群体中由于特定的知识、技能、经验或人格特质，能够对其他成员的看法和行为产生积极影响的人。他们不一定具有最高的社会地位、经济收入或教育程度，但他们的意见、评价或推荐往往受到群体的重视。二、多选题1.消费者购买决策过程的阶段通常包括（）A.问题认识B.信息收集C.方案评估D.购买决策E.购后行为答案：ABCDE解析：消费者购买决策过程通常包括五个主要阶段：问题认识阶段，消费者意识到自己的需求或问题；信息收集阶段，消费者主动或被动地收集相关信息；方案评估阶段，消费者评估各种购买方案的优劣；购买决策阶段，消费者选择最终的购买方案并做出购买决定；购后行为阶段，消费者对购买的产晶或服务进行评价，并可能采取相应的行为，如重复购买、口碑传播或投诉等。2.影响消费者行为的个人因素主要有（）A.年龄与生命周期阶段B.个性与自我概念C.经济状况D.社会阶层E.生活方式答案：ABCE解析：影响消费者行为的个人因素是指个体特有的心理特征和经济条件，主要包括年龄与生命周期阶段、职业、经济状况、生活方式、个性与自我概念等。社会阶层属于影响消费者行为的宏观社会文化因素，而非个人因素。3.消费者信息收集的渠道主要有（）A.个人渠道B.商业渠道C.公共渠道D.媒体渠道E.朋友渠道答案：ABC解析：消费者信息收集的渠道主要分为三类：个人渠道，如家庭成员、朋友、邻居等；商业渠道，如广告、销售人员、商店等；公共渠道，如大众媒体、政府报告、消费者评论等。媒体渠道和朋友的渠道分别属于商业渠道和个人渠道的范畴，而非独立的分类。4.消费者学习的主要类型包括（）A.习惯学习B.条件反射学习C.观察学习D.类比学习E.强化学习答案：ABCE解析：消费者学习是指消费者通过经验改变自己的行为。主要类型包括习惯学习、条件反射学习、观察学习和强化学习。类比学习虽然也是一种学习形式，但在消费者行为心理学中通常不作为主要的学习类型来讨论。5.消费者态度的特点包括（）A.稳定性B.一致性C.可变性D.简单性E.社会性答案：ACE解析：消费者态度是指消费者对特定对象的总评价和感受，具有稳定性、可变性和社会性等特点。稳定性指态度一旦形成相对稳定，但并非不可改变；可变性指态度会随着经验、信息等因素而改变；社会性指态度受到社会文化、群体等因素的影响。态度并非总是简单的，也可能很复杂，因此D选项不正确；态度的一致性虽然存在，但不是其最核心的特点，因此A选项虽然正确，但不如C和E更能代表态度的特点。6.消费者购买动机的类型主要有（）A.生理动机B.安全动机C.社交动机D.尊重动机E.自我实现动机答案：ABCDE解析：根据马斯洛的需求层次理论，消费者的购买动机主要源于不同层次的需求，包括生理动机、安全动机、社交动机（归属与爱的需求）、尊重动机（尊重的需求）和自我实现动机（自我成长与实现的需求）。7.文化对消费者行为的影响表现在（）A.文化塑造了消费者的价值观和信仰B.文化决定了消费者的购买方式C.亚文化影响消费者的购买偏好D.文化价值观影响消费者的品牌选择E.文化变迁影响消费者的消费趋势答案：ACDE解析：文化对消费者行为有深远的影响，它塑造了消费者的价值观、信仰、语言、行为规范等，进而影响消费者的购买偏好、品牌选择和消费趋势。文化并不完全决定消费者的购买方式，消费者还会受到个人因素、社会因素等的影响。亚文化是文化的一部分，它对特定群体的消费者行为有更具体的影响。8.社会阶层对消费者行为的影响包括（）A.影响消费者的购买力B.影响消费者的消费结构C.影响消费者的品牌偏好D.影响消费者的信息渠道E.影响消费者的生活方式答案：ABCDE解析：社会阶层是指一个社会中基于财富、地位、教育等因素划分的不同群体。社会阶层会影响消费者的购买力、消费结构、品牌偏好、信息渠道和生活方式等多个方面。高阶层消费者通常购买力强，追求高品质、独特性的产品，信息渠道多样，生活方式也较为独特；低阶层消费者则可能更注重产品的实用性和价格。9.群体对消费者行为的影响体现在（）A.群体为消费者提供了信息B.群体规范影响消费者的行为C.群体压力影响消费者的购买决策D.群体归属感影响消费者的品牌忠诚度E.意见领袖引导消费者的购买行为答案：ABCDE解析：群体对消费者行为的影响是多方面的。群体可以为消费者提供信息，帮助其做出购买决策。群体规范会约束消费者的行为，使其符合群体的期望。群体压力，包括真实压力和感知压力，会影响消费者的购买决策，使其可能购买或放弃某种产品。群体归属感是指消费者希望成为某个群体的成员的心理需求，这种需求会影响消费者的品牌选择，以获得群体的认同。意见领袖是群体中对他人有影响力的人，他们的观点和行为会引导其他消费者的购买行为。10.消费者满意度的作用主要体现在（）A.影响消费者的重复购买率B.影响消费者的口碑传播C.影响消费者的品牌忠诚度D.影响企业的市场竞争力E.影响企业的产品定价策略答案：ABCD解析：消费者满意度是指消费者对产品或服务的整体评价和感受，它与消费者的重复购买率、口碑传播、品牌忠诚度密切相关。满意的消费者更可能重复购买，并向他人推荐产品，从而提高品牌忠诚度。高满意度有助于企业建立良好的声誉，提升市场竞争力。满意度的确会影响企业的市场营销策略，包括产品开发、服务改进等，但通常不直接影响产品定价策略，定价策略受到成本、竞争、市场需求等多种因素的影响。11.消费者购买决策过程中，"方案评估"阶段主要涉及（）A.确定购买时机B.比较不同品牌或产品的特性C.考虑购买渠道D.评估每种方案的优缺点E.作出最终购买选择答案：BD解析：方案评估阶段是消费者在收集了足够信息后，对不同品牌的备选方案进行评价和比较的过程。消费者会根据自身的需求和评价标准，对每个方案的优点和缺点进行权衡。确定购买时机和考虑购买渠道属于购买决策和购后行为阶段，而作出最终购买选择是方案评估的结果，属于购买决策阶段。因此，主要涉及的是比较不同品牌或产品的特性以及评估每种方案的优缺点。12.消费者行为心理学研究表明，影响消费者购买行为的社会因素包括（）A.家庭成员B.友伴群体C.意见领袖D.社会阶层E.文化传统答案：ABCD解析：消费者行为心理学研究表明，影响消费者购买行为的社会因素主要包括家庭、朋友伴群体、意见领袖和社会阶层。家庭成员的购买行为对个体有重要影响；友伴群体通过相互交流和模仿影响个体的消费观念和行为；意见领袖能够引导他人的购买决策；社会阶层则影响个体的购买力、消费结构和品牌偏好。文化传统属于文化因素，是更宏观的影响因素。13.消费者感知过程中的"选择性注意"是指（）A.消费者对信息的主动搜索B.消费者对信息的注意和筛选C.消费者对信息的理解和解释D.消费者对信息的记忆E.消费者对信息的评价答案：B解析：选择性注意是指消费者在信息过载的环境下，会根据自身的需要、兴趣、经验和期望，有选择地关注和接收部分信息，而忽略其他信息。这是一个主动的筛选过程，目的是将注意力集中在最相关、最有价值的信息上。主动搜索是信息收集的方式，理解和解释是感知加工的深层阶段，记忆和评价是感知加工的后续过程。14.消费者学习过程中，通过移除厌恶刺激而强化行为的过程称为（）A.正强化B.负强化C.消退D.替代学习E.类比学习答案：B解析：负强化是指通过移除或避免一个厌恶刺激来增加某个行为发生的频率。例如，如果一个消费者停止了某种行为后，感到困扰或不适的负面情绪消失了，那么这种行为在未来再次发生的可能性就会增加。正强化是给予积极刺激，消退是移除积极刺激或强化物，替代学习和类比学习是通过观察他人的行为及其后果来学习。15.消费者态度形成的过程通常包括（）A.认识阶段B.情感阶段C.行为意向阶段D.行为阶段E.学习阶段答案：ABCD解析：消费者态度形成的过程通常被认为是一个连续的过程，包括四个阶段：认识阶段，消费者对某个对象获得基本的了解和认识；情感阶段，消费者对对象产生好或坏的情感体验；行为意向阶段，消费者产生对对象采取某种行为的倾向；行为阶段，消费者实际采取了对对象的行为。学习是态度形成的基础，但通常不作为态度形成过程本身的一个独立阶段。16.消费者购买动机的激发条件包括（）A.需求的未被满足B.外部刺激C.个性特征D.文化背景E.产品广告答案：AB解析：消费者购买动机的激发条件主要是内在的需求未被满足和外在的刺激。当消费者的需求处于不足状态时，会引发购买动机。外在刺激，如广告、促销活动、他人购买行为等，也可以激发消费者的购买动机。个性特征、文化背景和产品广告都是影响消费者购买动机的因素，但不是激发动机的直接条件。内在需求和外在刺激是动机产生的必要条件。17.消费者信息收集的动机主要有（）A.解决问题动机B.获取知识动机C.社交动机D.求新动机E.习惯动机答案：ABCD解析：消费者信息收集的动机是多样的，主要包括解决问题动机，即为了解决购买中的疑问或做出购买决策而收集信息；获取知识动机，即为了增进对产品或市场知识的了解而收集信息；社交动机，即为了与他人交流分享信息或获得认同而收集信息；求新动机，即为了了解最新的产品或趋势而收集信息。习惯动机通常指消费者习惯于在某个渠道或以某种方式收集信息，但不是收集信息的主要动机。18.消费者购后行为可能表现为（）A.重复购买B.口碑传播C.投诉抱怨D.产品再利用E.购买决策答案：ABCD解析：消费者购后行为是指消费者在购买产品或服务后所采取的一系列行为，主要包括重复购买，即再次购买同一品牌或类型的产品；口碑传播，即向他人推荐或评价产品；投诉抱怨，即对产品或服务的不满进行反映；产品再利用，即将产品用于其他目的或进行二次创作等。购买决策是购买行为的起点，而非购后行为。19.影响消费者购买决策的宏观环境因素包括（）A.经济环境B.技术环境C.社会文化环境D.政治法律环境E.自然环境答案：ABCDE解析：影响消费者购买决策的宏观环境因素，也称为PESTLE因素，包括政治法律环境（Political）、经济环境（Economic）、社会文化环境（Social）、技术环境（Technological）、法律环境（Legal）和自然环境（Environmental）。这些宏观因素都会从不同方面影响消费者的购买行为和企业的营销活动。20.消费者心理活动中，与记忆相关的过程包括（）A.记忆编码B.记忆存储C.记忆提取D.记忆遗忘E.感知判断答案：ABCD解析：记忆是消费者心理活动中不可或缺的一部分，它包括对过去经验和信息的编码、存储和提取。记忆编码是指将信息转化为记忆代码的过程；记忆存储是指记忆代码在头脑中保留的过程；记忆提取是指从记忆中检索出所需信息的过程；记忆遗忘是指记忆代码随着时间的推移而逐渐模糊或消失的过程。感知判断是消费者对信息的初步处理过程，与记忆的存储和提取有关，但不是记忆本身的过程。三、判断题1.消费者需求是消费者购买行为的根本动力。（）答案：正确解析：消费者行为心理学认为，需求是消费者行为的出发点，是引起消费者购买动机的根本原因。消费者的需求分为生理需求和心理需求，当需求得不到满足时，就会产生购买动机，进而引发购买行为。因此，消费者需求是消费者购买行为的根本动力。2.消费者信息收集阶段在购买决策过程中是最重要的阶段。（）答案：错误解析：消费者信息收集阶段在购买决策过程中非常重要，但它不是最重要的阶段。购买决策过程包括问题认识、信息收集、方案评估、购买决策和购后行为五个阶段，每个阶段都有其重要性。信息收集阶段为后续的方案评估和购买决策提供基础，但没有哪个单一阶段可以绝对地称为“最重要”，因为所有阶段都是相互联系、缺一不可的。3.消费者态度是稳定不变的。（）答案：错误解析：消费者态度是指消费者对特定对象的总评价和感受，它具有相对稳定性，但并非一成不变。消费者态度会受到新的经验、信息、环境等因素的影响而发生改变。例如，消费者对某个品牌的评价可能会因为一次不愉快的购买经历而变得负面。因此，消费者态度是稳定变化的。4.意见领袖在任何群体中都对消费者的购买行为有决定性影响。（）答案：错误解析：意见领袖是指对他人有影响力的人，他们能够引导他人的购买决策。然而，意见领袖的影响力并不是绝对的，也不是在任何群体中对所有消费者的购买行为都有决定性影响。意见领袖的影响力大小取决于多种因素，如消费者对意见领袖的信任程度、意见领袖与消费者的关系、产品的类型等。在某些情况下，意见领袖的影响力可能很小，消费者可能更受家庭成员、朋友或广告等因素的影响。5.文化对消费者行为的影响是单一的。（）答案：错误解析：文化对消费者行为的影响是复杂和多方面的，而不是单一的。文化包括语言、宗教、价值观、风俗习惯等多个方面，这些方面都会从不同角度影响消费者的消费观念、购买行为和品牌偏好。例如，不同的文化背景会导致消费者对产品的功能、外观、包装等方面有不同的偏好。因此，文化对消费者行为的影响是多元的。6.社会阶层越高，消费者的购买力就越强。（）答案：正确解析：社会阶层通常与消费者的收入水平、教育程度等因素相关。一般来说，社会阶层越高的消费者，其收入水平越高，购买力也越强。他们有更多的可支配收入用于购买商品和服务，并且对产品的品质、品牌、功能等方面有更高的要求。因此，社会阶层越高，消费者的购买力通常就越强。7.消费者购买决策是一个理性的过程。（）答案：错误解析：消费者购买决策过程受到多种因素的影响，包括理性因素和非理性因素。虽然消费者会试图通过收集信息、评估方案等方式做出理性的购买决策，但情绪、直觉、冲动等非理性因素也会对决策过程产生影响。例如，消费者可能会因为喜欢某个品牌或产品的外观而冲动购买，而不是经过深思熟虑。因此，消费者购买决策是一个理性与非理性因素共同作用的过程。8.消费者满意度的提高必然带来重复购买率的提高。（）答案：错误解析：消费者满意度是指消费者对产品或服务的整体评价和感受，它与重复购买率有密切的关系。一般来说，满意度高的消费者更可能重复购买，但如果消费者有其他需求或找到了更合适的替代品，即使满意度很高，也可能不会重复购买。因此，消费者满意度的提高并不必然带来重复购买率的提高。9.消费者学习是指消费者通过经验改变自己的行为。（）答案：正确解析：消费者学习是指消费者通过经验改变自己的行为，包括获得新的知识、技能和态度等。学习可以是主动的，也可以是被动的；可以是直接经验，也可以是间接经验。消费者学习是消费者行为心理学的一个重要概念，它解释了消费者是如何随着时间的推移而改变自己的购买行为和消费习惯的。10.消费者购后行为对企业的营销活动没有影响。（）答案：错误解析：消费者购后行为对企业的营销活动有重要影响。消费者的重复购买、口碑传播、投诉抱怨等行为都会影响企业的销售业绩、品牌形象和市场份额。企业需要关注消费者的购后行为，并采取措施提高消费者满意度和忠诚度，例如提供优质的售后服务、建立有效的客户关系管理系统等。因此，消费者购后行为对企业的营销活动具有重要影响。四、简答题1.简述消费者需求的特点。答案：消费者