2025年国家开放大学（电大）《公共关系学概论》期末考试复习题库及答案解析

2025年国家开放大学（电大）《公共关系学概论》期末考试复习题库及答案解析所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.公共关系学研究的核心对象是（）A.组织与公众之间的关系B.组织内部员工的管理C.政府的公共政策D.市场营销策略答案：A解析：公共关系学是一门研究组织与其公众之间相互关系的学科，其核心在于分析、管理和优化这种关系，以实现组织目标。选项B是人力资源管理范畴，选项C是政治学范畴，选项D是市场营销范畴，均不是公共关系学的核心研究对象。2.组织公共关系活动的出发点和落脚点是（）A.组织的利益B.公众的利益C.组织与公众的共同利益D.政府的要求答案：C解析：公共关系活动的目的是建立和维护组织与公众之间的良好关系，这需要兼顾组织利益和公众利益，寻求二者的平衡点，即组织与公众的共同利益。只顾组织利益或公众利益都会导致关系破裂。政府的要求虽然重要，但不是公共关系活动的出发点和落脚点。3.在公共关系传播过程中，组织扮演的角色主要是（）A.传播者B.受传者C.传播中介D.传播环境答案：A解析：在传播过程中，组织是信息的发出者和传播者，负责向公众传递信息，塑造组织形象。受传者是信息的接收者，传播中介是信息传递的渠道和工具，传播环境是影响传播的背景因素。4.公共关系工作评估的主要目的是（）A.证明公共关系工作的价值B.获得更多预算C.改进公共关系工作D.解雇公共关系人员答案：C解析：公共关系工作评估的主要目的是通过分析工作效果，发现问题，总结经验，为后续工作提供改进方向，从而提升公共关系工作的质量和效果。证明价值、获得预算、解雇人员都可能是评估的间接结果，但不是主要目的。5.组织面临危机时，首要的公共关系任务是（）A.确定危机责任人B.向媒体发布虚假信息C.启动危机公关预案D.赔偿受害者损失答案：C解析：当组织面临危机时，必须迅速启动危机公关预案，采取有效措施控制事态发展，减少负面影响。确定责任人和赔偿损失是后续工作，发布虚假信息则会严重损害组织信誉，是不可取的。6.公共关系策划的核心环节是（）A.确定公共关系目标B.选择公共关系策略C.制定公共关系计划D.评估公共关系效果答案：A解析：公共关系策划是一个系统过程，包括分析问题、确定目标、选择策略、制定计划、实施控制和评估效果等环节。其中，确定公共关系目标是首要环节，目标是指导后续所有工作的方向和依据。7.在公共关系活动中，"双向对称沟通"模式强调（）A.组织单方面向公众传递信息B.公众单方面向组织传递信息C.组织与公众之间的双向信息交流，且组织利益与公众利益并重D.组织利用权威影响公众答案：C解析：双向对称沟通模式是现代公共关系沟通模式的一种，它强调组织与公众之间的双向信息交流，既关注组织自身的利益，也尊重和重视公众的利益，寻求双方利益的平衡和共赢。8.公共关系人员应具备的最重要的素质是（）A.专业知识B.人际交往能力C.口头表达能力D.写作能力答案：B解析：公共关系工作需要与各种不同的人打交道，协调各种关系，因此人际交往能力是公共关系人员最重要的素质。专业知识、口头表达能力和写作能力虽然也很重要，但都建立在良好的人际交往能力基础之上。9.组织形象的核心是（）A.组织的产品质量B.组织的员工素质C.组织的价值观D.组织的规模答案：C解析：组织形象是组织在公众心目中的总体印象和评价，而组织的价值观是组织文化的核心，决定了组织的行为方式和目标追求，因此是组织形象的核心。产品质量、员工素质和规模都是组织形象的重要组成部分，但不是核心。10.公共关系与市场营销的关系是（）A.互相排斥B.毫无关系C.相互补充D.市场营销包含公共关系答案：C解析：公共关系和市场营销都是组织与外部环境互动的重要手段，二者目标有时一致，有时互补。公共关系侧重于建立和维护组织与公众的良好关系，提升组织声誉；市场营销侧重于推广产品和服务，扩大市场份额。两者相互补充，可以共同促进组织目标的实现。11.公共关系工作的基本要素不包括（）A.组织B.公众C.信息D.政府政策答案：D解析：公共关系工作的三要素是组织、公众和信息。组织是公共关系主体，公众是公共关系对象，信息是公共关系媒介。政府政策虽然会对公共关系工作产生影响，但不是公共关系工作的基本要素。12.以下哪项不属于公共关系策划的步骤？A.分析情况B.确定目标C.选择策略D.评估效果E.撰写报告答案：E解析：公共关系策划的主要步骤包括：分析情况、确定目标、选择策略、制定具体计划。评估效果是公共关系活动结束后进行的总结环节，不属于策划的步骤。撰写报告是评估效果的一部分内容，也不是策划步骤。13.将组织形象具体化、形象化的载体是（）A.组织文化B.组织标志C.组织行为D.组织产品答案：B解析：组织标志是组织的象征，具有高度的识别性，是将抽象的组织形象具体化、视觉化的载体，是组织形象识别系统的重要组成部分。组织文化、组织行为和组织产品虽然也能体现组织形象，但组织标志最为直接和集中。14.“公共关系是管理职能”观点的代表人物是（）A.伯尼斯B.艾维·李C.普拉哈拉德D.卡特利普答案：A解析：美国公共关系学者卡特利普和萨维尼将公共关系定义为“管理职能”，强调公共关系是组织管理活动的一部分。伯尼斯强调公共关系的咨询职能，艾维·李强调公共关系的“公开说真话”原则。普拉哈拉德是战略管理领域的学者。15.公共关系工作具有（）A.隐蔽性B.短期性C.渗透性D.非经济性答案：C解析：公共关系工作具有广泛的社会性、群众性和渗透性，它渗透到社会生活的方方面面，与组织的各项管理工作紧密联系。公共关系工作具有长期性、公开性、服务性和经济性，但不具有隐蔽性。16.在公共关系传播中，属于人际传播的是（）A.电视广告B.新闻发布会C.人员访问D.因特网传播答案：C解析：人际传播是指个人与个人之间进行的直接信息交流，例如面谈、电话、书信、人员访问等。电视广告、新闻发布会、因特网传播都属于大众传播范畴。17.危机公关中的“第一反应”原则主要强调（）A.快速发布信息B.控制危机范围C.减少经济损失D.确定责任主体答案：A解析：危机公关的“第一反应”原则是指在危机发生后，组织应迅速、及时地做出反应，第一时间向公众发布信息，表明态度，这是控制危机舆论、掌握话语权的關鍵。18.公共关系调查的主要目的是（）A.收集资料B.分析问题C.提出解决方案D.制定传播计划答案：B解析：公共关系调查是公共关系工作的重要环节，其主要目的是通过系统地收集、整理和分析组织与其公众相关的信息，了解公众对组织的认知、态度和行为，从而发现问题，为公共关系决策提供依据。收集资料是手段，分析问题是核心，提出解决方案和制定传播计划是后续工作。19.公共关系人员应具备的职业道德不包括（）A.真诚守信B.维护公众利益C.服从上级指示D.保持独立客观答案：C解析：公共关系人员应具备的职业道德包括：真诚守信、维护公众利益、维护组织利益、保持独立客观、严守秘密等。服从上级指示虽然也是工作要求，但不是公共关系特有的职业道德，有时违背公众利益或职业道德的指示不应盲目服从。20.组织通过举办各种活动与公众互动，这体现了公共关系的（）A.服务性B.宣传性C.互动性D.教育性答案：C解析：公共关系强调组织与公众之间的双向沟通和互动，通过举办各种公共关系活动，如赞助、讲座、展览、参观等，与公众进行面对面的交流，增进了解，建立感情，这体现了公共关系的互动性。二、多选题1.公共关系活动效果评估的指标主要包括（）A.组织知名度的变化B.公众对组织美誉度的评价C.组织员工士气的高低D.组织销售额的增长E.新闻媒体对组织的报道情况答案：ABE解析：公共关系活动效果评估主要关注活动对组织形象和公众关系的影响。组织知名度的变化（A）、公众对组织美誉度的评价（B）以及新闻媒体对组织的报道情况（E），如报道数量、版面位置、内容倾向等，是衡量公共关系效果的重要指标。组织员工士气（C）虽然与公共关系有关，但不是主要的外部评估指标。组织销售额增长（D）主要反映市场营销效果。2.公共关系危机处理的基本原则包括（）A.快速反应原则B.真诚沟通原则C.内部协调原则D.逃避责任原则E.信息对称原则答案：ABCE解析：公共关系危机处理需要遵循severalimportantprinciples。快速反应原则（A）要求第一时间介入，控制事态。真诚沟通原则（B）要求对公众坦诚相待，不隐瞒、不欺骗。内部协调原则（C）要求统一口径，协同行动。信息对称原则（E）要求及时、准确地向公众发布信息。逃避责任原则（D）是错误的，危机处理应勇于承担责任。3.公共关系传播模式主要包括（）A.麦克卢汉的“媒介即讯息”模式B.拉斯韦尔的“5W”模式C.沟通学者伯纳德的“双向对称”模式D.舆论学者李普曼的“拟态环境”模式E.公共关系学者卡特利普的“双向互动”模式答案：BCE解析：公共关系传播模式是分析传播过程的理论框架。拉斯韦尔的“5W”模式（B）是经典传播模型，伯纳德的“双向对称”模式（C）是现代公共关系强调的沟通模式。麦克卢汉的“媒介即讯息”模式（A）侧重媒介本身的影响力。李普曼的“拟态环境”模式（D）描述了大众传播对现实认知的影响。卡特利普的“双向互动”模式（E）与“双向对称”模式类似，都强调双向沟通，但“双向对称”更强调组织与公众利益并重。4.公共关系人员应具备的素质有（）A.专业知识B.人际交往能力C.口头和书面表达能力D.敏锐的观察力和判断力E.良好的心理素质答案：ABCDE解析：公共关系工作要求从业人员具备全面的素质。专业知识（A）是基础，人际交往能力（B）是关键，口头和书面表达能力（C）是工具，敏锐的观察力和判断力（D）是分析问题、制定策略的前提，良好的心理素质（E）是应对复杂局面、承受压力的保障。5.组织形象管理的内容包括（）A.确立组织形象目标B.设计组织形象识别系统C.组织形象传播D.组织形象评估E.组织内部形象塑造答案：ABCDE解析：组织形象管理是一个系统工程，包括多个环节。确立组织形象目标（A）是方向，设计组织形象识别系统（B）是基础，组织形象传播（C）是手段，组织形象评估（D）是检验，组织内部形象塑造（E）是根本。这五个方面共同构成了组织形象管理的主要内容。6.公共关系策划的要素包括（）A.策划主体B.策划客体C.策划目标D.策划环境E.策划策略答案：ACDE解析：公共关系策划的要素主要包括：策划主体（A）即负责策划的组织或个人，策划客体（B）即策划的对象，策划目标（C）即希望通过策划达到的目的，策划环境（D）即影响策划的因素，策划策略（E）即实现目标的路径和方法。通常还包含策划预算、时间安排等，但核心要素是上述四项和策略。7.公共关系工作的功能有（）A.信息功能B.服务功能C.协调功能D.咨询功能E.教育功能答案：ABCDE解析：公共关系工作具有多方面的功能。信息功能（A）是传递信息、沟通情况；服务功能（B）是为公众提供服务；协调功能（C）是协调各种关系；咨询功能（D）是提供决策建议；教育功能（E）是引导公众认知。这些功能共同服务于组织目标的实现。8.公共关系危机的类型按照诱因划分，可以分为（）A.可预见危机B.不可预见危机C.突发性危机D.职业性危机E.非职业性危机答案：AB解析：公共关系危机按诱因划分，主要可以分为可预见危机（A）和不可预见危机（B）。前者通常有预兆或有一定规律可循，后者则出乎意料。按危机发生的突然性划分，可分为突发性危机（C）和非突发性危机。按危机涉及的领域划分，可分为职业性危机（D）和非职业性危机（E）。9.公共关系传播过程中需要注意的问题有（）A.信息内容的真实性B.传播渠道的选择C.传播对象的差异性D.传播效果的评估E.传播媒介的垄断性答案：ABCD解析：公共关系传播过程中需要注意多个环节。信息内容必须真实（A），否则会损害信誉。需要根据目标和对象选择合适的传播渠道（B）。要考虑传播对象的差异性（C），进行针对性传播。传播后需要评估效果（D），以便改进。传播媒介的垄断性（E）是客观存在，但不是传播过程中需要注意的问题本身，而是可能需要应对的挑战。10.公共关系与市场营销的区别在于（）A.目标不同B.手段不同C.范围不同D.侧重点不同E.是否以盈利为目的答案：ABCD解析：公共关系与市场营销虽然都关注组织的生存和发展，但在多个方面存在区别。目标（A）侧重点不同，公共关系侧重关系和形象，市场营销侧重销售和利润。手段（B）不同，公共关系手段多样，侧重沟通和协调；市场营销手段以促销为主。范围（C）不同，公共关系范围更广，涉及所有公众关系；市场营销主要面向顾客。侧重点（D）不同，公共关系强调互惠互利，市场营销强调利益驱动。两者都可能以盈利为目的（E），特别是企业组织的公共关系活动，但公共关系并非只以盈利为目的。11.公共关系调查的方法主要包括（）A.文献研究法B.问卷调查法C.访谈法D.观察法E.实验法答案：ABCD解析：公共关系调查是系统地收集、分析和解释组织与其公众相关的信息的过程。常用的调查方法有文献研究法（A），通过查阅现有资料了解情况；问卷调查法（B），通过问卷收集大量公众的意见；访谈法（C），通过面对面或电话交流深入了解；观察法（D），直接观察公众的行为和环境；实验法（E）在公共关系调查中较少使用，更多用于科学实验领域。因此，ABCD是主要的调查方法。12.公共关系危机处理的步骤包括（）A.危机检测与预警B.危机评估与决策C.危机应对与控制D.危机恢复与总结E.危机预防与准备答案：ABCD解析：公共关系危机处理是一个动态的过程，一般包括几个关键步骤。首先是危机检测与预警（A），及时发现潜在危机。然后是危机评估与决策（B），分析危机性质、影响，制定应对策略。接下来是危机应对与控制（C），采取行动控制事态发展，发布信息。最后是危机恢复与总结（D），修复形象，总结经验教训。危机预防与准备（E）是危机管理循环的开始，但不是处理步骤本身。13.公共关系工作计划的主要内容包括（）A.确定公共关系目标B.分析目标公众C.选择公共关系策略D.制定具体活动方案E.规划公共关系预算答案：ABCDE解析：一份完整的公共关系工作计划需要包含多个方面的内容。确定公共关系目标（A）是计划的核心，目标是指导所有工作的方向。分析目标公众（B）是制定策略的基础。选择公共关系策略（C）是实现目标的方法。制定具体活动方案（D）是将策略细化为可操作的行动步骤。规划公共关系预算（E）是保障计划实施的资源保障。这五个方面是公共关系工作计划的主要内容。14.公共关系传播的效果评估可以通过哪些指标衡量？（）A.报道数量B.报道质量C.公众认知度D.公众态度E.公众行为答案：ABCDE解析：公共关系传播效果评估是一个综合性的过程，需要从多个维度衡量效果。报道数量（A）反映了传播的覆盖面。报道质量（B）反映了传播的深度和影响力。公众认知度（C）反映了传播在多大程度上让公众了解了相关信息。公众态度（D）反映了传播对公众态度的引导效果。公众行为（E）反映了传播是否导致了公众预期的行为改变。这五个指标共同构成了公共关系传播效果评估的体系。15.组织形象塑造的途径包括（）A.注重产品质量B.加强员工培训C.积极参与社会公益事业D.维护良好职业道德E.建立和谐劳动关系答案：ABCDE解析：组织形象的塑造是一个长期积累的过程，需要通过多种途径共同努力。注重产品质量（A）是塑造产品质量形象的基础。加强员工培训（B）有助于提升员工素质，进而提升组织形象。积极参与社会公益事业（C）有助于树立组织的社会责任形象。维护良好职业道德（D）有助于提升组织的信誉和公信力。建立和谐劳动关系（E）有助于提升组织内部凝聚力和外部美誉度。这些途径都是塑造良好组织形象的重要方面。16.公共关系人员需要具备的沟通能力包括（）A.倾听能力B.理解能力C.表达能力D.说服能力E.情绪管理能力答案：ABCDE解析：沟通能力是公共关系人员的核心能力之一，需要具备多个方面。倾听能力（A）是有效沟通的前提，理解能力（B）是准确把握对方意图的关键。表达能力（C）包括口头和书面表达，是传递信息的重要手段。说服能力（D）是影响对方态度和行为的技巧。情绪管理能力（E）是应对复杂沟通情境、保持专业形象的重要素质。这五个方面共同构成了公共关系人员的沟通能力。17.公共关系危机预警系统的主要功能有（）A.监测环境变化B.收集危机信息C.分析危机苗头D.发布预警信号E.提出应对建议答案：ABCDE解析：公共关系危机预警系统是预防危机发生的重要机制，其主要功能包括：监测环境变化（A），及时发现可能引发危机的因素；收集危机信息（B），全面了解相关情况；分析危机苗头（C），判断危机发生的可能性和紧迫性；发布预警信号（D），通知相关部门和人员做好准备；提出应对建议（E），为危机应对提供参考。这五个功能共同构成了危机预警系统的核心作用。18.公共关系与广告的区别在于（）A.目的侧重不同B.手段侧重不同C.传播范围不同D.传播内容不同E.是否付费传播答案：ABCD解析：公共关系与广告虽然都是组织与公众沟通的工具，但存在显著区别。目的侧重不同（A），公共关系侧重关系和形象，广告侧重销售和促销。手段侧重不同（B），公共关系手段多样，侧重沟通和协调；广告手段相对单一，侧重付费推广。传播范围不同（C），公共关系范围更广，涉及所有公众；广告主要面向目标顾客。传播内容不同（D），公共关系内容更侧重信息、观点和情感的传递；广告内容侧重产品或服务的特点和利益。两者都可能付费传播（E），特别是企业组织的公共关系活动，但并非广告的独有特征。因此，ABCD是区别所在。19.公共关系策划需要考虑的因素有（）A.组织目标B.公众特点C.策划环境D.策划资源E.策划者能力答案：ABCDE解析：公共关系策划是一个复杂的思维过程，需要综合考虑多个因素。组织目标（A）是策划的出发点和归宿。公众特点（B）是策划的依据，决定了传播的内容和方式。策划环境（C）包括宏观环境和微观环境，是影响策划的重要因素。策划资源（D）包括人力、物力、财力等，是策划可行性的保障。策划者能力（E）直接影响策划的质量和效果。这五个因素都是公共关系策划过程中需要重点考虑的内容。20.公共关系活动的效果可能体现在（）A.提升组织知名度B.改善组织美誉度C.增强公众信任度D.促进产品销售增长E.提高员工满意度答案：ABCE解析：公共关系活动的效果是多方面的，可能体现在组织与公众关系的改善上。提升组织知名度（A）是公共关系活动常见的直接效果。改善组织美誉度（B）是公共关系活动的核心目标之一。增强公众信任度（C）是良好公共关系效果的体现。促进产品销售增长（D）虽然可能是公共关系活动的间接效果，但通常不是主要目标，更多是市场营销的效果。提高员工满意度（E）是公共关系活动在组织内部的重要效果，有助于提升组织凝聚力，进而影响外部形象。因此，ABCE是公共关系活动可能产生的效果。三、判断题1.公共关系就是宣传，两者没有本质区别。（）答案：错误解析：公共关系与宣传既有联系也有区别。公共关系是一个更广泛的概念，它侧重于组织与公众之间的双向沟通和关系维护，目标是为组织创造良好的形象和声誉，促进组织与公众的共同利益。宣传则是一种单向的信息传播活动，主要目的是向公众传递特定的信息，以影响公众的态度和行为，通常服务于特定的目标，如推销产品、塑造形象等。两者在目标、手段、侧重点等方面存在本质区别。公共关系强调互惠互利，注重长期关系建立；宣传则更强调单向传播，注重短期效果。因此，公共关系不仅仅是宣传，两者有本质区别。2.公共关系工作计划是公共关系工作的蓝图和指南。（）答案：正确解析：公共关系工作计划是公共关系部门为了实现特定的公共关系目标，而在一定时期内制定的行动方案。它明确了工作的目标、对象、内容、方法、步骤、时间安排和预算等，是指导公共关系工作的具体蓝图和行动指南。有了科学合理的计划，公共关系工作才能有组织、有步骤地进行，避免盲目性和随意性，提高工作效率和效果。因此，公共关系工作计划的重要性不言而喻，它是公共关系工作顺利开展的重要保障。3.公共关系危机就是突发公共事件。（）答案：错误解析：公共关系危机和突发公共事件是两个既有联系又有区别的概念。公共关系危机是指由于各种突发因素，导致组织的声誉、形象、利益等受到严重威胁或损害，需要采取紧急措施进行应对的状况。而突发公共事件是指突然发生，造成或可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的事件。两者都具有突发性、紧急性和潜在危害性，但侧重点不同。公共关系危机更侧重于对组织形象和利益的影响，而突发公共事件则更侧重于对社会公共安全的影响。因此，公共关系危机不完全等同于突发公共事件。4.公共关系人员只需要具备良好的沟通能力就可以了。（）答案：错误解析：公共关系工作是一项综合性很强的工作，对从业人员的素质要求很高。除了需要具备良好的沟通能力之外，公共关系人员还需要具备多方面的素质和能力，如：渊博的专业知识、敏锐的观察力和判断力、较强的组织协调能力、创新思维能力、灵活应变的处事能力、良好的心理素质以及高度的职业道德等。只有具备全面的素质和能力，才能胜任公共关系工作，有效地处理各种复杂问题，为组织创造价值。因此，认为公共关系人员只需要具备良好的沟通能力是片面的。5.组织形象是固定不变的。（）答案：错误解析：组织形象不是固定不变的，而是一个动态发展的过程。它随着组织自身的行为、绩效、以及公众认知的变化而不断演变。良好的组织形象需要长期努力去塑造和维护，而不良的组织形象也可能会因为某些突发事件或不当行为而迅速恶化。同时，随着社会环境、公众价值观的变化，组织形象也需要不断调整和适应，以保持其时代性和相关性。因此，组织形象是动态发展的，需要持续关注和管理。6.公共关系调查只能采用定量研究方法。（）答案：错误解析：公共关系调查的方法是多样的，既包括定量研究方法，也包括定性研究方法。定量研究方法主要运用数学和统计工具，对收集到的数据进行量化的分析，以揭示现象之间的相关关系和规律。定性研究方法则主要运用文字描述和案例分析等方式，对收集到的信息进行质性的分析，以深入理解现象背后的原因和意义。在实际的公共关系调查中，通常需要将定量和定性研究方法结合起来，以获得更全面、更深入的调查结果。因此，公共关系调查不仅限于定量研究方法。7.公共关系工作只需要在企业组织中开展。（）答案：错误解析：公共关系工作不仅需要在企业组织中开展，也需要在政府、事业单位、社会团体等各种类型的组织中开展。无论是企业还是其他类型的组织，都需要与各种不同的公众进行沟通和协调，都需要维护良好的形象和声誉，都需要处理各种公共关系问题。只是不同类型的组织，其公共关系工作的具体内容、重点和方法可能会有所不同。因此，公共关系工作的适用范围非常广泛。8.公共关系策划的核心是创意。（）答案：正确解析：公共关系策划的核心确实是创意。创意是公共关系策划的灵魂，它能够为公共关系活动注入活力，使其更具吸引力、感染力和影响力。一个成功的公共关系策划，必须具有新颖、独特、有创意的特点，才能在众多信息中脱颖而出，抓住公众的注意力，实现预期的目标。公共关系策划的过程，实际上也是一个不断激发创意、筛选创意、完善创意的过程。因此，创意是公共关系策划的核心。9.公共关系效果总是立竿见影的。（）答案：错误解析：公共关系效果并非总是立竿见影的，其见效速度和程度受到多种因素的影响，如公共关系活动的性质、目标公众的特点、传播媒介的选择、社会环境的变化等。有些公共关系活动，如建立长期的品牌形象，可能需要持续多年的努力才能看到明显的效果；而有些活动，如危机公关，则可能需要立即采取行动，才能尽快控制事态发展。因此，公共关系效果具有复杂性和长期性，并非总是立竿见影。10.公共关系是组织管理的一部分。（）答案：正确解析：公共关系作为组织与外部环境进行沟通和协调的桥梁，已经成为现代组织管理的重要组成部分。组织管理是一个系统工程，需要协调组织内部的各种资源和关系，同时也需要处理好组织与外部环境的关系，以实现组织的可持续发展。公共关系工作正是为了促进组织与公众的良好关系，维护组织的良好形象，为组织目标的实现创造有利的外部环境。因此，公