2025年餐饮IT外包服务合同协议

2025年餐饮IT外包服务合同协议鉴于甲方（委托方）因业务发展需要，希望将部分IT系统或服务的运维管理委托给专业的IT服务提供商；鉴于乙方（服务方）拥有提供餐饮行业IT外包服务的专业能力、技术资源和经验；根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律、法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就甲方委托乙方提供餐饮IT外包服务事宜，达成如下协议，以兹共同遵守：第一条服务范围与内容1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供以下IT外包服务：（1）甲方POS系统（包括但不限于前厅收银、后厨打印、会员管理、财务报表等功能模块）的日常运维、故障排除、版本更新及安全维护服务；（2）甲方餐厅管理系统（RMS）/企业资源规划系统（ERP）的日常监控、性能优化、数据备份与恢复支持服务；（3）甲方在线订餐平台（包括但不限于微信公众号、小程序、第三方平台对接）的技术支持、故障处理及功能维护服务；（4）甲方会员管理系统（CRM）的数据管理、报表分析、功能模块维护及技术支持服务；（5）甲方支付网关（包括但不限于微信支付、支付宝等）的日常对账、结算支持及交易监控服务；（6）甲方办公区域IT网络基础设施（包括路由器、交换机、无线AP等网络设备）的运行监控、故障维护服务；（7）甲方服务器、存储设备及终端电脑等硬件设备的日常巡检、故障维修及更新建议服务；（8）甲方IT系统的数据备份策略执行、数据恢复服务及协助制定灾难恢复预案；（9）为甲方提供IT系统安全相关的监控、漏洞扫描及安全事件应急响应服务；（10）根据甲方需求提供IT技术咨询、系统优化建议及培训服务。1.2乙方提供的服务范围不包括但不限于：为甲方提供IT战略规划、大型IT项目整体实施、核心业务系统的核心代码定制开发、甲方终端用户的数据内容管理（如菜单、菜品价格等非系统功能层面的内容更新）以及因甲方原因（如误操作、软件冲突等）导致的系统故障。第二条服务期限与起始/终止2.1本协议服务期限为壹年，自2025年X月X日起至2026年X月X日止。2.2协议期满前，如双方均未提出书面终止意向，本协议将自动续约壹年。续约后的服务费用及条件由双方届时协商确定。2.3任何一方有权提前终止本协议，但需提前不少于六十（60）日以书面形式通知对方，并支付至通知之日止的相应服务费用。提前终止协议的，双方应对未完成的服务进行结算，并按约定处理相关未尽事宜。第三条服务地点与方式3.1服务地点：甲方的主要经营场所及相关的办公地点。3.2服务方式：（1）乙方设立服务热线，提供7x24小时电话支持服务；（2）乙方指派专属客户经理作为甲方的主要联系人，负责日常沟通与服务协调；（3）乙方技术人员根据约定或甲方需求，进行现场服务或远程支持；（4）乙方按月向甲方提交服务报告。第四条服务水平协议（SLA）4.1乙方承诺为甲方提供本协议第一条约定的服务时，达到以下服务水平标准：（1）标准工作时间（周一至周五，8:30-18:00）内，对甲方提出的IT服务请求或故障报修，在30分钟内响应；非标准工作时间，在60分钟内响应。（2）对于标准工作时间内响应的故障报修，严重故障（如POS系统收银中断、核心业务系统瘫痪）承诺在4小时内提供解决方案或有效临时措施；一般故障（如网络连接问题、软件小故障）承诺在8小时内解决或提供明确的解决方案。（3）甲方关键IT系统（如POS系统）的正常运行时间目标为99.9%。（4）服务报告应在每月5日前提交给甲方指定联系人。4.2乙方将根据甲方业务需求和IT环境，制定详细的服务流程和操作规范，并确保遵守本协议约定的SLA。第五条服务费用与支付5.1本协议的服务费用采用固定月费模式。服务费用为人民币壹万伍仟元整（¥15,000.00）人民币/月。该费用包含乙方提供本协议第一条约定的所有服务内容、SLA承诺、人员成本、技术支持、必要的工具软件使用费等。5.2服务费用按月结算。甲方应在每月5日前，向乙方支付当月的服务费用。支付方式为银行转账，乙方收款账户信息如下：账户名称：XXX信息技术有限公司开户银行：XXX银行XXX支行银行账号：XXX5.3费用中包含增值税，如需开具增值税专用发票，甲方应在支付前向乙方提供完整的开票资料，乙方将在收到资料后按时开具。5.4甲方若需乙方提供超出本协议约定范围的服务（如紧急硬件采购、深度定制开发等），双方应另行协商确定费用，并签订补充协议。第六条双方权利与义务6.1甲方的权利与义务：（1）有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并监督服务质量；（2）有权获取乙方提供的服务报告及相关的技术文档；（3）应及时、准确地向乙方提供必要的信息、访问权限及配合乙方进行故障排查和服务实施；（4）负责保障其自身的系统数据及用户信息的安全，并对自身系统的数据内容负责；（5）应按照本协议约定及时足额支付服务费用。6.2乙方的权利与义务：（1）有权按照本协议约定收取服务费用；（2）应按照本协议约定和SLA标准，提供及时、有效的IT外包服务；（3）应配备足够且具备相应资质的技术人员为甲方提供服务；（4）应建立完善的服务管理系统，记录服务过程和结果；（5）应遵守国家有关法律法规及行业规范，保障甲方数据的安全与合规；（6）未经甲方书面同意，不得将甲方提供的资料或信息用于本协议约定之外的目的，或提供给任何第三方。第七条知识产权7.1乙方在履行本协议过程中，利用自身技术积累开发的通用性软件、工具或方法论，其知识产权归乙方所有。7.2乙方为履行本协议而针对甲方特定需求进行的定制开发或配置的成果，其知识产权归属由双方根据另行签订的协议约定；如无约定，双方可协商确定，或视为根据甲方要求完成的委托作品，其知识产权归甲方所有，但乙方有权保留在后续项目中使用该成果经验证的技术的权利。本协议项下乙方提供的标准服务所涉及的第三方软件的知识产权，仍归该第三方所有，甲方应遵守相关软件的许可协议。第八条保密条款8.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中获悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户资料、财务数据等）承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用该等商业秘密。8.2本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后壹年。第九条数据安全与隐私保护9.1双方承诺在提供服务过程中，严格遵守《中华人民共和国网络安全法》、《数据安全法》、《个人信息保护法》等相关法律法规，采取必要的技术和管理措施保护甲方及其用户的数据安全。9.2乙方负责甲方IT系统的日常安全监控、漏洞扫描和必要的安全加固，协助甲方应对安全事件。乙方应建立数据备份机制，并定期进行恢复演练。9.3任何一方不得因违反本协议或法律规定，导致对方或其用户的数据泄露、丢失或损坏，由此产生的责任由违约方承担。第十条服务报告与沟通10.1乙方应按照约定，每月向甲方提交服务报告，详细记录当月服务内容、处理的事件、系统运行状况、安全情况及下月服务计划等。10.2双方应指定主要联系人，负责日常沟通。双方就服务相关事宜进行沟通时，应以书面形式（包括但不限于邮件、正式函件）进行记录。第十一条违约责任11.1若甲方未按本协议约定及时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的万分之五向乙方支付违约金。逾期超过三十（30）日，乙方有权暂停服务，并要求甲方一次性付清所有欠款及违约金；若甲方仍不支付，乙方有权解除本协议。11.2若乙方未能达到本协议约定的SLA标准，每次违约应向甲方支付人民币壹仟元整（¥1,000.00）的违约金。但若乙方已采取合理措施但仍无法避免因不可抗力、甲方原因或第三方原因导致的服务中断或缺陷，则乙方不承担违约责任。累计违约金不超过人民币伍万元整（¥50,000.00）。11.3任何一方违反本协议的保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方因此遭受的直接经济损失。11.4因一方违约导致本协议无法继续履行或给对方造成其他损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。第十二条不可抗力12.1若发生地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为等不可抗力事件，导致任何一方无法履行本协议部分或全部义务的，受影响方应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力发生的有效证明文件。12.2因不可抗力导致本协议无法履行或履行困难的，双方应根据不可抗力的影响，协商决定延期履行、部分履行或解除本协议。因不可抗力造成的损失，双方各自承担。第十三条争议解决13.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。13.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至乙方所在地有管辖权的人民法院通过诉讼解决。第十四条法律适用14.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。第十五条合同生效与文本15.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。15.2本协议一式肆份，甲方执贰份，乙方执贰份，具有同等法律效力