完整版公共关系学试题题库大全及答案

完整版公共关系学试题题库大全及答案一、单项选择题1.公共关系的英文是（）A.PublicRelationsB.PublicRelationC.AssociationD.PublicAffairs答案：A。解析：公共关系的英文表述是“PublicRelations”，强调组织与公众之间的关系是多方面、动态的，通常用复数形式。2.公共关系的主体是（）A.公众B.个人C.社会组织D.传播媒介答案：C。解析：社会组织是公共关系的主体，它是具有特定目标和功能的社会群体，通过开展公共关系活动来塑造良好形象。3.组织与公众联结的方式是（）A.大众传播B.传播沟通C.人际沟通D.舆论宣传答案：B。解析：传播沟通是组织与公众联结的桥梁和纽带，通过信息的传递和交流来建立、维护和发展组织与公众之间的关系。4.被誉为公共关系之父的是（）A.巴纳姆B.艾维·李C.伯尼斯D.卡特利普答案：B。解析：艾维·李提出了“说真话”的公关原则，为现代公共关系的职业化奠定了基础，被称为“公共关系之父”。5.公共关系的对象是（）A.个人B.群体C.公众D.组织答案：C。解析：公众是公共关系的对象，是与组织存在着某种利益关系的群体，包括内部公众和外部公众。6.现代公共关系产生的经济条件是（）A.商品经济的高度发展B.民主政治制度的出现C.大众传播技术的发展D.社会公众力量的崛起答案：A。解析：商品经济的高度发展使得企业之间的竞争加剧，需要通过公共关系来树立良好形象，拓展市场，所以商品经济的高度发展是现代公共关系产生的经济条件。7.公共关系活动的过程和方式是（）A.传播沟通B.协调关系C.树立形象D.决策咨询答案：A。解析：公共关系活动就是通过各种传播手段与公众进行沟通，以达到建立、维护和改善组织与公众关系的目的，所以其过程和方式是传播沟通。8.组织形象的客观基础是（）A.产品形象B.人员形象C.环境形象D.文化形象答案：A。解析：产品是组织与公众进行联系的重要纽带，产品的质量、性能、外观等直接影响公众对组织的看法和评价，是组织形象的客观基础。9.公关工作的对象统称为（）A.人民B.公众C.群众D.受众答案：B。解析：公共关系工作的对象就是公众，公众是与组织相关的各类群体，是公关工作的核心关注对象。10.公共关系的目标是（）A.塑造组织形象B.促进产品销售C.提高经济效益D.协调内部关系答案：A。解析：公共关系的核心目标是塑造组织的良好形象，通过各种传播和沟通活动，使公众对组织产生好感和信任。二、多项选择题1.公共关系的基本要素包括（）A.组织B.公众C.传播D.资金E.技术答案：ABC。解析：公共关系由组织、公众和传播三个基本要素构成。组织是公共关系的主体，公众是对象，传播是联结主体和对象的方式。2.公共关系的职能主要有（）A.收集信息B.咨询建议C.传播推广D.协调沟通E.提供服务答案：ABCDE。解析：公共关系具有收集信息，为组织决策提供依据；咨询建议，帮助组织制定正确的策略；传播推广，树立组织形象；协调沟通，化解矛盾；提供服务，满足公众需求等职能。3.公共关系产生和发展的社会条件包括（）A.文化心理条件B.社会政治条件C.经济发展条件D.物质技术条件E.人口增长条件答案：ABCD。解析：公共关系产生和发展的社会条件包括文化心理上对开放、平等、互惠观念的认同；社会政治上民主政治制度的出现；经济上商品经济的高度发展；物质技术上大众传播技术的进步。4.公众的基本特征有（）A.同质性B.群体性C.多样性D.变化性E.相关性答案：ABCDE。解析：公众具有同质性，即面临共同的问题；群体性，由多个个体组成；多样性，包括不同类型的群体；变化性，其数量、构成等会发生变化；相关性，与组织存在利益关系。5.组织形象的内容包括（）A.产品形象B.人员形象C.环境形象D.文化形象E.标识形象答案：ABCDE。解析：组织形象涵盖产品形象、人员形象、环境形象、文化形象和标识形象等多个方面，这些方面共同构成了公众对组织的整体印象。6.公共关系的传播模式主要有（）A.拉斯韦尔模式B.香农-韦弗模式C.施拉姆模式D.伯尼斯模式E.卡特利普模式答案：ABC。解析：拉斯韦尔模式提出了“5W”模式；香农-韦弗模式引入了噪音的概念；施拉姆模式强调了传播的双向性，它们都是重要的公共关系传播模式。7.公共关系活动的类型主要有（）A.宣传型公关B.交际型公关C.服务型公关D.社会型公关E.征询型公关答案：ABCDE。解析：宣传型公关通过各种传播媒介进行宣传；交际型公关通过人际交往建立关系；服务型公关以提供优质服务来树立形象；社会型公关通过举办社会活动扩大影响；征询型公关通过收集信息为决策服务。8.影响组织形象的因素主要有（）A.产品质量B.服务水平C.人员素质D.宣传策略E.社会环境答案：ABCDE。解析：产品质量是基础，服务水平影响公众体验，人员素质体现组织风貌，宣传策略影响形象传播，社会环境也会对组织形象产生影响。三、判断题1.公共关系就是人际关系。（）答案：错误。解析：公共关系和人际关系有区别，公共关系是组织与公众之间的关系，人际关系是个人与个人之间的关系，虽然有联系但不能等同。2.艾维·李提出了“投公众所好”的公关原则。（）答案：错误。解析：“投公众所好”是爱德华·伯尼斯提出的公关原则，艾维·李提出的是“说真话”原则。3.公众是公共关系的主体。（）答案：错误。解析：公众是公共关系的对象，组织才是公共关系的主体。4.公共关系的目标是促进产品销售。（）答案：错误。解析：公共关系的核心目标是塑造组织形象，促进产品销售只是其可能带来的一个结果，但不是主要目标。5.组织形象是主观的，完全取决于组织自身的宣传。（）答案：错误。解析：组织形象是主客观的统一，既与组织自身的行为和宣传有关，也受到公众的认知和评价的影响。6.传播沟通是公共关系活动的唯一方式。（）答案：错误。解析：传播沟通是公共关系活动的主要方式，但不是唯一方式，还包括协调关系、举办活动等多种形式。7.公共关系产生于现代社会，古代社会没有公共关系。（）答案：错误。解析：虽然现代公共关系有其特定的发展模式和理论体系，但古代社会也存在类似公共关系的活动和思想，只是没有形成系统的学科。8.公共关系只注重组织的社会效益，不考虑经济效益。（）答案：错误。解析：公共关系既注重组织的社会效益，也关注经济效益，良好的社会效益有助于提升组织的经济效益。四、简答题1.简述公共关系的定义及内涵。答：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。内涵包括：（1）公共关系的主体是社会组织，它是具有特定目标和功能的社会群体；（2）公共关系的对象是公众，即与组织存在利益关系的各类群体；（3）公共关系的手段是传播沟通，通过各种传播媒介和方式与公众进行信息交流；（4）公共关系的目标是塑造组织良好形象，建立组织与公众之间的互信关系，促进组织的生存和发展。2.简述公共关系的职能。答：公共关系的职能主要有：（1）收集信息，包括组织形象信息、产品形象信息、公众需求信息等，为组织决策提供依据；（2）咨询建议，为组织的战略规划、形象塑造、危机处理等方面提供专业的建议和方案；（3）传播推广，通过各种传播渠道宣传组织的理念、产品和服务，提高组织的知名度和美誉度；（4）协调沟通，协调组织与内部员工、外部公众之间的关系，化解矛盾和冲突，营造良好的发展环境；（5）提供服务，为公众提供优质的服务，增强公众对组织的好感和信任。3.简述公众的分类。答：公众可以按照不同的标准进行分类：（1）按组织的内外对象分类，可分为内部公众和外部公众，内部公众如员工、股东等，外部公众如顾客、供应商、政府等；（2）按公众对组织的重要程度分类，可分为首要公众、次要公众和边缘公众，首要公众对组织的生存和发展起关键作用；（3）按公众的态度分类，可分为顺意公众、逆意公众和独立公众，顺意公众支持组织，逆意公众反对组织，独立公众态度中立；（4）按公众发展过程的不同阶段分类，可分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众，随着公众对组织相关问题的认知和反应程度不断加深。4.简述组织形象的构成要素。答：组织形象的构成要素包括：（1）产品形象，包括产品的质量、性能、外观、包装等，是组织形象的基础；（2）人员形象，如员工的素质、服务态度、精神风貌等，体现了组织的管理水平和文化内涵；（3）环境形象，包括组织的办公场所、生产环境等，反映了组织的实力和管理规范；（4）文化形象，如组织的价值观、经营理念、企业精神等，是组织的灵魂和核心竞争力；（5）标识形象，如组织的名称、标志、商标等，具有识别和传播的作用。5.简述公共关系传播的特点。答：公共关系传播具有以下特点：（1）双向性，传播不是单向的信息传递，而是组织与公众之间的双向交流和互动；（2）共享性，传播的目的是使组织和公众共享信息，达成共识；（3）快速性，借助现代传播媒介，信息能够迅速传播到广泛的受众群体；（4）广泛性，传播的范围广泛，可以涉及不同地区、不同阶层的公众；（5）情感性，公共关系传播注重情感的传递，通过引起公众的情感共鸣来增强传播效果。五、论述题1.论述公共关系在现代社会中的作用。答：公共关系在现代社会中具有重要作用，主要体现在以下几个方面：（1）对组织的作用-塑造形象：通过传播推广活动，向公众展示组织的优势和特色，树立良好的组织形象，提高组织的知名度和美誉度。例如，企业通过参加公益活动、发布优质的广告等方式，塑造负责任、有实力的企业形象。-协调关系：协调组织与内部员工、股东、供应商以及外部政府、媒体、消费者等各方面的关系。在内部，通过沟通交流增强员工的归属感和忠诚度；在外部，及时解决与利益相关者的矛盾和冲突，营造良好的发展环境。-促进销售：良好的公共关系可以提高产品的知名度和美誉度，增强消费者对产品的信任和购买意愿，从而促进产品销售。比如，通过举办产品发布会、开展公关促销活动等吸引消费者。-辅助决策：公共关系部门收集的各种信息，如市场动态、公众需求、竞争对手情况等，为组织的战略决策提供依据，帮助组织制定更科学合理的发展规划。（2）对社会的作用-促进社会和谐：公共关系通过协调组织与公众之间的关系，减少社会矛盾和冲突，促进社会的和谐稳定发展。例如，企业与社区之间的良好沟通和合作，可以避免因环境污染等问题引发的纠纷。-传播社会文化：组织在开展公共关系活动时，也会传播一定的文化理念和价值观，促进社会文化的交流和传播。比如，文化企业通过举办文化展览、演出等活动，弘扬优秀的传统文化。-推动民主政治：公共关系强调公众的参与和知情权，有助于推动民主政治的发展。政府通过公共关系活动，向公众公开政务信息，听取公众意见，提高决策的民主性和科学性。2.论述如何塑造良好的组织形象。答：塑造良好的组织形象需要从多个方面入手，具体如下：（1）确立正确的经营理念和价值观组织应明确自己的使命、愿景和价值观，将其贯穿于组织的各项活动中。例如，企业要坚持诚信经营、质量第一的理念，以顾客为中心，为顾客提供优质的产品和服务。正确的经营理念和价值观是塑造良好组织形象的基础。（2）提高产品和服务质量产品和服务是组织与公众接触的直接载体，其质量直接影响公众对组织的评价。组织要加强质量管理，不断改进产品的性能、外观等，提高服务的水平和效率。如酒店要注重客房的卫生、设施的完善以及员工的服务态度，以提高顾客的满意度。（3）加强员工管理和培训员工是组织形象的直接体现者，他们的言行举止、服务态度等都代表着组织的形象。组织要加强员工的培训，提高员工的专业素质和服务意识，使员工能够以良好的精神风貌为公众服务。同时，要建立合理的激励机制，增强员工的归属感和忠诚度。（4）开展有效的传播活动-广告宣传：通过广告向公众传播组织的产品、服务和理念，但要注意广告的真实性和创意性，避免虚假宣传。-公共关系活动：举办新闻发布会、公益活动、展览展示等，吸引媒体和公众的关注，提高组织的知名度和美誉度。-社交媒体营销：利用社交媒体平台与公众进行互动，及时发布组织的动态和信息，倾听公众的意见和建议，增强与公众的联系。（5）积极履行社会责任组织要关注社会问题，积极参与公益活动，如环保、扶贫、教育等。通过履行社会责任，展现组织的社会担当，赢得公众的尊重和信任。例如，企业可以设立公益基金，资助贫困地区的教育事业。（6）处理好危机事件当组织面临危机时，要及时、妥善地处理危机事件。建立危机预警机制，在危机发生时，迅速采取措施控制局面，坦诚地向公众说明情况，承担责任，积极解决问题，将危机对组织形象的损害降到最低。六、案例分析题案例：某知名手机品牌在推出一款新手机后，出现了部分手机电池过热的问题。一些消费者在网上发帖反映了这一情况，引发了其他消费者的关注和担忧