自学考试公共关系学试题与答案

自学考试公共关系学试题与答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.公共关系作为一种职业和学科，最早产生于（）A.美国B.英国C.法国D.德国答案：A。解析：公共关系作为一种职业和学科最早诞生于美国。19世纪末20世纪初，美国社会经历了一系列重大变革，如工业化、城市化等，企业与社会公众的矛盾日益突出，公共关系应运而生。2.被后人誉为“公共关系之父”的是（）A.巴纳姆B.艾维·李C.伯尼斯D.卡特里普答案：B。解析：艾维·李在1903年开办了第一家宣传顾问事务所，成为向客户提供劳务而收取费用的第一个职业公共关系人。他提出了“说真话”等公共关系理念，被后人誉为“公共关系之父”。3.组织与公众形成关系的关键是公众的（）A.同质性B.变化性C.群体性D.相关性答案：D。解析：公众不是抽象的，而是具体的、与特定的组织相关的。相关性是组织与公众形成关系的关键，即公众的意见、观点、态度和行为对组织的目标和发展具有实际或潜在的影响力，而组织的决策和行为也对公众产生影响。4.下列公众对象中，与组织自身相关性最强的是（）A.内部公众B.社区公众C.顾客公众D.媒介公众答案：A。解析：内部公众是组织内部的成员，他们与组织的利益关系最为直接和紧密，与组织自身的相关性最强。他们的工作态度、行为等直接影响组织的生存和发展。5.下列选项属于公共关系管理过程中环境因素的是（）A.印刷媒介B.组织的机构设置C.公众对象D.工作方法选择答案：C。解析：公共关系管理过程中的环境因素包括公众对象、社会政治环境、经济环境、文化环境等。公众对象是公共关系工作的目标对象，其特点和需求等会影响公共关系的策略和方法。印刷媒介属于传播渠道；组织的机构设置属于组织自身的内部因素；工作方法选择是公共关系管理过程中的操作层面因素。6.提出“两级传播论”的学者是（）A.拉斯韦尔B.拉扎斯菲尔德C.麦库姆斯D.艾里斯答案：B。解析：拉扎斯菲尔德在1940年的美国总统大选期间，通过对选民的调查研究，提出了“两级传播论”。该理论认为，信息的传播是按照“媒介—意见领袖—受众”这种两级传播的模式进行的。7.把广告分为产品广告和企业广告，其划分标准是（）A.广告的直接目的B.广告的传播媒介C.广告的传播范围D.广告的内容答案：A。解析：按广告的直接目的划分，广告可分为产品广告和企业广告。产品广告以推销产品为直接目的，着重介绍产品的特点、性能等；企业广告则以树立企业形象、提高企业知名度和美誉度为目的。8.下列公关活动属于宣传型公共关系的是（）A.社会赞助B.记者招待会C.座谈会D.工作餐会答案：B。解析：宣传型公共关系是运用印刷媒介、电子媒介等宣传性手段，传递组织的信息，影响公众舆论，迅速扩大组织的社会影响。记者招待会是组织向新闻界发布信息、进行宣传的重要方式，属于宣传型公共关系。社会赞助属于社会型公共关系；座谈会和工作餐会属于交际型公共关系。9.公共关系危机最为明显的特征是（）A.不确定性B.突发性C.连锁破坏性D.溢出效应答案：B。解析：突发性是公共关系危机最为明显的特征。危机往往是在人们意想不到的时间、地点突然发生，具有不可预测性。不确定性强调危机的发展和结果难以准确判断；连锁破坏性指危机可能引发一系列的不良后果；溢出效应是指危机可能超出组织自身范围产生影响。10.组织公关调查活动的第一个具体环节是（）A.组织实际形象分析B.组织形象差距分析C.组织自我形象分析D.确立调查目标答案：D。解析：组织公关调查活动的程序包括确立调查目标、制定调查方案、收集调查资料、处理调查结果等。确立调查目标是第一个具体环节，只有明确了调查目标，才能有针对性地开展后续的调查工作。11.组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想，属于（）A.组织广告B.响应广告C.公益广告D.祝贺广告答案：C。解析：公益广告是组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想，以引起社会公众的关注和支持，促进社会公益事业的发展。组织广告主要是宣传组织的形象、理念等；响应广告是对社会上的某种活动、倡议等进行响应；祝贺广告是在节日、庆典等场合对其他组织或个人表示祝贺。12.公关人员在交往中应遵守的首要礼仪原则是（）A.从简实效原则B.公平对等原则C.尊重公众原则D.身份差异原则答案：C。解析：尊重公众原则是公关人员在交往中应遵守的首要礼仪原则。只有尊重公众的人格、意见、需求等，才能赢得公众的信任和支持，建立良好的公共关系。从简实效原则强调礼仪活动要简洁、有效；公平对等原则要求在交往中双方地位平等、权利义务对等；身份差异原则要考虑交往双方的身份、地位等差异来选择合适的礼仪方式。13.企业支持希望工程的活动属于（）A.交际型公关B.服务型公关C.社会型公关D.宣传型公关答案：C。解析：社会型公关是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公共关系的模式。企业支持希望工程的活动属于社会公益赞助活动，通过这种方式可以提高企业的社会声誉和形象，属于社会型公关。交际型公关主要通过人际交往来建立和维护关系；服务型公关侧重于为公众提供优质的服务；宣传型公关主要是通过各种传播手段进行宣传。14.公共关系危机管理的原则不包括（）A.及时性原则B.主动性原则C.真实性原则D.处理优先原则答案：D。解析：公共关系危机管理的原则包括及时性原则、主动性原则、真实性原则、公开性原则、战略性原则、公众至上原则等。处理优先原则并不是公共关系危机管理的原则。及时性原则强调在危机发生后要迅速采取行动；主动性原则要求组织主动承担责任、积极应对危机；真实性原则要求在危机处理过程中信息要真实可靠。15.公共关系的行为主体是（）A.相关公众B.组织机构C.传播沟通媒介D.个人答案：B。解析：公共关系的行为主体是组织机构。组织机构通过开展公共关系活动，与相关公众进行沟通和交流，以达到树立良好形象、协调关系等目的。相关公众是公共关系的对象；传播沟通媒介是公共关系活动的手段；个人在公共关系中可以作为组织的代表或公众的一员，但不是行为主体。16.与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（）A.熟悉组织情况B.工作连续性强C.接近客户D.职业水准较高答案：D。解析：公共关系公司具有职业水准较高的长处。公共关系公司拥有专业的公关人员，他们经过专业的培训和实践，具有丰富的经验和专业知识，能够为客户提供更专业、更全面的公关服务。而熟悉组织情况、工作连续性强、接近客户是公共关系部的优势。17.公共关系广告的主要目的是（）A.推销产品B.提供服务C.赢得经济利益D.树立组织形象答案：D。解析：公共关系广告的主要目的是树立组织形象，提高组织的知名度和美誉度，增进公众对组织的了解和信任。虽然推销产品、提供服务和赢得经济利益也可能是组织的目标，但不是公共关系广告的主要目的。18.新闻稿的灵魂是（）A.事实B.结构C.导语D.标题答案：C。解析：导语是新闻稿的灵魂。导语通常位于新闻稿的开头部分，用简洁的语言概括新闻的主要内容和核心信息，吸引读者的注意力，引导读者继续阅读。事实是新闻的基础；结构是新闻稿的组织形式；标题是新闻的眼睛，起到概括和提示新闻内容的作用。19.公共关系策划的一条根本原则是（）A.系统性原则B.灵活性原则C.创新性原则D.真实性原则答案：D。解析：真实性原则是公共关系策划的一条根本原则。公共关系策划必须以事实为依据，真实地反映组织的情况和信息，不能虚构或夸大事实。只有坚持真实性原则，才能赢得公众的信任和支持，树立良好的组织形象。系统性原则强调策划要全面、综合考虑各种因素；灵活性原则要求策划具有一定的弹性和适应性；创新性原则注重策划的新颖性和独特性。20.公共关系活动的先导是（）A.公共关系调查B.公共关系策划C.公共关系实施D.公共关系评估答案：A。解析：公共关系调查是公共关系活动的先导。通过公共关系调查，可以了解组织的公共关系状态，掌握公众的需求、态度和意见等信息，为公共关系策划、实施和评估提供依据。公共关系策划是在调查的基础上制定方案；公共关系实施是将策划方案付诸实践；公共关系评估是对活动效果进行评价。二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。1.公共关系的基本要素包括（）A.组织B.公众C.传播D.资金E.计划答案：ABC。解析：公共关系的基本要素包括组织、公众和传播。组织是公共关系的行为主体；公众是公共关系的对象；传播是连接组织和公众的桥梁和手段，通过传播实现组织与公众之间的信息交流和沟通。资金和计划不属于公共关系的基本要素。2.下列属于组织外部公众的有（）A.顾客公众B.媒介公众C.政府公众D.社区公众E.股东公众答案：ABCD。解析：组织外部公众是指组织之外的与组织有利益关系的个人、群体和组织。顾客公众是组织产品或服务的消费者；媒介公众是新闻传播机构及其工作人员；政府公众是政府部门及其工作人员；社区公众是组织所在地的居民和其他社会组织。股东公众属于组织内部公众，他们是组织的投资者。3.公共关系的功能包括（）A.收集信息B.辅助决策C.传播推广D.协调沟通E.提供服务答案：ABCDE。解析：公共关系具有收集信息的功能，通过各种渠道收集与组织相关的信息；辅助决策功能，为组织的决策提供参考和建议；传播推广功能，向公众传播组织的信息，提高组织的知名度和美誉度；协调沟通功能，协调组织与公众之间的关系，化解矛盾和冲突；提供服务功能，为公众提供各种必要的服务。4.传播的基本类型有（）A.自身传播B.人际传播C.群体传播D.组织传播E.大众传播答案：ABCDE。解析：传播的基本类型包括自身传播，即个体内部的信息交流；人际传播，是个人与个人之间的信息传播；群体传播，是在群体范围内的信息传播；组织传播，是组织内部和组织与外部之间的信息传播；大众传播，是通过大众传播媒介进行的信息传播。5.下列属于电子媒介的有（）A.报纸B.广播C.电视D.杂志E.互联网答案：BCE。解析：电子媒介是指利用电子技术进行信息传播的媒介。广播通过无线电波或导线传送声音信息；电视通过无线电波或导线传送图像和声音信息；互联网是全球性的计算机网络，可进行多种形式的信息传播。报纸和杂志属于印刷媒介，它们通过印刷技术将文字、图片等信息呈现在纸张上。6.公共关系策划的特征有（）A.目标性B.思想性C.创造性D.程序性E.灵活性答案：ABCDE。解析：公共关系策划具有目标性，策划必须有明确的目标；思想性，体现一定的理念和价值观；创造性，要求有新颖的创意和方法；程序性，遵循一定的程序和步骤；灵活性，能够根据实际情况进行调整和变化。7.下列属于公共关系专题活动的有（）A.新闻发布会B.展览会C.赞助活动D.开放组织E.庆典活动答案：ABCDE。解析：公共关系专题活动是指组织为了某一明确目的，围绕某一特定主题而精心策划的公共关系活动。新闻发布会是向新闻界发布信息的活动；展览会是展示产品、技术等的活动；赞助活动是对社会公益事业等进行资助的活动；开放组织是邀请公众参观组织内部情况的活动；庆典活动是在重要节日、纪念日等举办的庆祝活动。8.公共关系危机的特征包括（）A.突发性B.不确定性C.舆论关注性D.连锁破坏性E.溢出效应答案：ABCDE。解析：公共关系危机具有突发性，突然发生难以预料；不确定性，危机的发展和结果难以准确判断；舆论关注性，容易引起媒体和公众的关注；连锁破坏性，可能引发一系列的不良后果；溢出效应，可能超出组织自身范围产生影响。9.公关人员应具备的基本能力包括（）A.较强的文字和口头表达能力B.良好的组织能力C.敏锐的观察能力D.灵活的应变能力E.广泛的社交能力答案：ABCDE。解析：公关人员应具备较强的文字和口头表达能力，以便进行信息传播和沟通；良好的组织能力，能够组织各种公关活动；敏锐的观察能力，及时了解公众的需求和态度；灵活的应变能力，应对各种突发情况；广泛的社交能力，建立和维护良好的人际关系。10.组织形象的构成要素包括（）A.产品形象B.人员形象C.环境形象D.文化形象E.标识形象答案：ABCDE。解析：组织形象的构成要素包括产品形象，即产品的质量、性能等给公众的印象；人员形象，指组织员工的素质、态度等；环境形象，包括组织的办公环境、生产环境等；文化形象，是组织的价值观、理念等文化内涵；标识形象，如组织的标志、品牌等。三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）1.简述公共关系的基本职责。答：公共关系的基本职责主要包括以下几个方面：（1）收集信息：公共关系要广泛收集与组织相关的各种信息，如公众的意见、市场动态、竞争对手情况等，为组织的决策提供依据。（2）辅助决策：通过对收集到的信息进行分析和研究，为组织的战略决策、经营决策等提供参考和建议，帮助组织制定科学合理的发展规划。（3）传播推广：利用各种传播渠道和手段，向公众传播组织的信息，包括组织的目标、政策、产品或服务等，提高组织的知名度和美誉度。（4）协调沟通：协调组织与内部公众（如员工、股东等）和外部公众（如顾客、社区、政府等）之间的关系，化解矛盾和冲突，建立良好的合作关系。（5）提供服务：为公众提供各种必要的服务，如咨询服务、售后服务等，满足公众的需求，增强公众对组织的信任和好感。2.简述组织形象的具体内容。答：组织形象的具体内容包括以下几个方面：（1）产品形象：产品的质量、性能、款式、包装等是组织形象的重要体现。优质的产品能够赢得消费者的信任和认可，提升组织的声誉。（2）人员形象：组织员工的素质、态度、行为等直接影响组织的形象。员工的专业能力、服务意识、团队精神等都是人员形象的重要组成部分。（3）环境形象：组织的办公环境、生产环境等给公众留下直观的印象。整洁、舒适、安全的环境有助于提升组织的形象。（4）文化形象：组织的价值观、理念、传统等文化内涵体现了组织的个性和特色。积极向上、富有创新精神的文化形象能够增强组织的凝聚力和吸引力。（5）标识形象：组织的标志、品牌、商标等标识是组织的重要象征。具有独特性和识别性的标识形象能够帮助公众快速识别和记忆组织。3.简述传播媒介选择的原则。答：传播媒介选择应遵循以下原则：（1）根据目标受众选择：要考虑目标受众的特点，如年龄、性别、文化程度、兴趣爱好、媒体使用习惯等，选择能够有效覆盖目标受众的媒介。（2）根据传播内容选择：不同的传播内容适合不同的媒介。例如，对于复杂、详细的信息，印刷媒介可能更合适；对于生动、直观的信息，电子媒介如电视、互联网可能更有优势。（3）根据传播效果选择：评估不同媒介的传播效果，包括传播范围、传播速度、传播影响力等。选择能够达到预期传播效果的媒介。（4）根据组织实力选择：考虑组织的经济实力和资源状况，选择在组织承受范围内的媒介。一些大型的广告宣传活动可能需要投入较多的资金，要根据实际情况进行选择。（5）根据媒介特点选择：了解各种媒介的特点和优势，如报纸的权威性、广播的及时性、电视的直观性、互联网的互动性等，充分发挥媒介的优势。4.简述公共关系策划的基本步骤。答：公共关系策划的基本步骤如下：（1）确定目标：明确公共关系活动要达到的具体目标，如提高知名度、改善形象、促进销售等。目标应具体、可衡量、可实现、相关联、有时限（SMART原则）。（2）分析公众：对组织的目标公众进行分析，了解他们的需求、态度、行为等特点，以便制定针对性的公关策略。（3）设计主题：根据活动目标和公众特点，设计一个鲜明、有吸引力的活动主题，主题要能够准确传达活动的核心信息。（4）选择媒介：根据目标受众和传播内容，选择合适的传播媒介，如报纸、杂志、广播、电视、互联网等。（5）预算经费：对公共关系活动所需的费用进行预算，包括人员费用、场地费用、宣传费用等，确保活动在预算范围内进行。（6）审定方案：将策划方案提交给组织的相关部门或领导进行审定，根据反馈意见进行修改和完善。（7）实施与评估：按照策划方案组织实施公共关系活动，并对活动的效果进行评估，总结经验教训，为今后的策划提供参考。5.简述公共关系危机管理的过程。答：公共关系危机管理的过程主要包括以下几个阶段：（1）危机预警阶段：建立危机预警机制，对可能引发危机的因素进行监测和分析，及时发现潜在的危机隐患。通过收集信息、分析数据、关注舆论等方式，提前做好防范准备。（2）危机识别阶段：当出现危机迹象时，迅速识别危机的类型、性质、规模和影响范围等。及时对危机进行准确的判断，以便采取针对性的应对措施。（3）危机处理阶段：在危机发生后，立即启动应急预案，采取有效的措施进行处理。包括成立危机处理小组、及时发布信息、控制危机局势、采取补救措施等，以减少危机的损失和影响。（4）危机恢复阶段：危机得到控制后，开展恢复工作。包括恢复组织的正常运营、修复受损的形象、安抚公众情绪等。通过一系列的措施，使组织尽快恢复到正常状态。（5）危机总结阶段：对危机管理的全过程进行总结和反思。分析危机产生的原因、处理过程中的经验教训，提出改进措施和建议，完善危机管理机制，提高组织应对危机的能力。6.简述公关人员应具备的心理素质。答：公关人员应具备以下心理素质：（1）自信：相信自己的能力和价值，能够在各种场合中从容自信地开展工作。自信是公关人员成功的基础，能够赢得公众的信任和尊重。（2）热情：对公共关系工作充满热情，积极主动地与公众沟通和交流。热情能够感染他人，营造良好的工作氛围和人际关系。（3）开放：具有开放的心态，能够接受新事物、新观念，善于学习和借鉴他人的经验。开放的心态有助于公关人员不断创新和提高工作水平。（4）坚韧：在面对困难和挫折时，能够保持坚韧不拔的精神，不轻易放弃。公关工作中可能会遇到各种挑战和压力，坚韧的心理素质能够帮助公关人员克服困难，实现目标。（5）宽容：能够理解和包容他人的观点和行为，善于处理人际关系中的矛盾和冲突。宽容的心态有助于建立良好的合作关系，提高工作效率。四、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）1.论述公共关系在组织经营管理中的作用。答：公共关系在组织经营管理中具有重要的作用，主要体现在以下几个方面：（1）树立组织形象：通过公共关系活动，组织可以向公众传播自身的价值观、理念、产品或服务等信息，塑造良好的组织形象。良好的组织形象能够提高组织的知名度和美誉度，增强公众对组织的信任和认可，从而为组织的发展创造有利的社会环境。例如，一些企业通过积极参与公益活动，树立了良好的社会形象，赢得了消费者的好感和忠诚度。（2）协调关系：公共关系的核心职能之一是协调组织与各种公众之间的关系。在组织内部，公关人员可以协调员工之间、部门之间的关系，营造良好的工作氛围，提高工作效率。在组织外部，公关人员可以协调与顾客、供应商、政府、社区等公众的关系，化解矛盾和冲突，建立良好的合作关系。例如，企业与供应商保持良好的合作关系，可以确保原材料的稳定供应；与政府保持良好的沟通，可以获得政策支持。（3）辅助决策：公共关系可以为组织的决策提供信息支持和参考。公关人员通过收集、分析公众的意见和需求，了解市场动态和竞争对手情况，为组织的战略决策、产品研发、市场营销等提供有价值的建议。例如，在新产品研发之前，通过市场调研和公关活动了解消费者的需求和期望，有助于开发出符合市场需求的产品。（4）传播推广：公共关系利用各种传播渠道和手段，向公众传播组织的信息，提高组织的知名度和影响力。通过新闻发布、广告宣传、公关活动等方式，将组织的产品、服务、文化等信息传递给目标受众，促进产品销售和业务拓展。例如，一家新开业的餐厅可以通过举办开业庆典、发布美食图片和评价等公关活动，吸引更多的顾客。（5）危机管理：在组织面临危机时，公共关系发挥着至关重要的作用。公关人员可以及时、准确地发布信息，控制危机局势，减少危机对组织形象的损害。通过与公众进行有效的沟通和互动，争取公众的理解和支持，帮助组织度过难关。例如，当企业出现产品质量问题时，及时向公众道歉并采取整改措施，通过公关活动恢复公众对企业的信任。2.论述整合营销传播的内涵与方法。答：（1）整合营销传播的内涵整合营销传播（IntegratedMarketingCommunication，简称IMC）是一种战略性的营销方法，它强调将各种营销传播工具和手段进行整合，以统一的形象和声音向目标受众传递一致的信息，从而实现营销目标。其内涵主要体现在以下几个方面：①以消费者为核心：整合营销传播把消费者置于营销活动的中心位置，关注消费者的需求、欲望和行为。通过深入了解消费者，制定针对性的营销策略，满足消费者的个性化需求，提高消费者的满意度和忠诚度。②统一的传播信息：强调各种营销传播工具（如广告、公关、促销、直销等）所传递的信息要保持一致，避免信息冲突和混乱。这样可以使消费者对品牌形成清晰、统一的认知，增强品牌形象的影响力。③整合各种传播渠道：整合营销传播将传统的和新兴的传播渠道进行整合，包括广告媒体（电视、报纸、杂志等）、互联网媒体（网站、社交媒体等）、线下活动（促销活动、展会等）等。通过多种渠道的协同作用，扩大信息传播的范围和效果。④建立长期的客户关系：不仅仅关注短期的销售业绩，更注重与消费者建立长期的、稳定的关系。通过持续的沟通和互动，了解消费者的反馈和需求，不断改进产品和服务，提高消费者的忠诚度。（2）整合营销传播的方法①建立品牌识别系统：明确品牌的核心价值、定位和形象，设计统一的品牌标识、口号、包装等，使品牌在各种传播渠道中具有一致性和可识别性。例如，可口可乐的红色标志和经典的广告语“可口可乐，畅爽开怀”，在全球范围内都具有很高的辨识度。②制定整合传播策略：根据目标受众和营销目标，制定综合的传播策略。确定各种传播工具的使用比例和时间安排，使它们相互配合、协同作战。例如，在新产品上市时，可以先通过广告进行预热宣传，然后利用公关活动进行产品推广，同时结合促销活动刺激销售。③加强部门间协作：整合营销传播需要组织内部各部门之间的密切协作。营销部门、公关部门、广告部门等要共同参与制定和执行传播计划，确保信息的一致性和传播效果。例如，营销部门提供市场需求信息，公关部门负责媒体关系和形象塑造，广告部门进行广告创意和投放。④利用数据和技术：借助大数据分析和营销技术，了解消费者的行为和偏好，实现精准营销。通过