保险电销实习心得

保险电销实习心得

保险电销实习心得—保险公司电销校外实习心得体会篇1

电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时，省力，快速沟通的

优点，在目前全国3亿电话用户的时代，电话销售已经越来越显现出

起重要性来。

电话沟通究竟要如何才能做的更好呢？

在电话销售的前期必须要做好以下几个方面的准备，否则你的电

话销售工作就是一个失败的过程。

一:准备

心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那

就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的

现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通

电话有一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功

的积极动力。

内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最

好是先列出几条在你手边的纸张上，以免方接电话后，自己由于紧

张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟

通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提

前演练到最佳。

在电话沟通时，注意两点：1注意语气变化，态度真诚。2言语要

富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。

二：时机

打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客

联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便

接听。如您好，王经理，我是_公司的，这个时候达打电话给你，没有打

搅你吧?如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候,应该很

有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。

如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法请问

先生/小姐的手机是多少?他/她上次打电话/来公司时只留了这个电

话，谢谢你的帮助。

三：接通电话

......电话,在电话接通后，业务人员要先诃好，并自报家门，确认对

方的身份后，再谈正事c例如：您好，我是—公司，请问老板/经理在吗？

老板/经理，您好，我是_公司的，关于.....

讲话时要简洁明了

由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是

接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外,

一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。

挂断前的礼貌

打完电话之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，感谢您用这么

长时间听我介绍,希望能给你带来满意，谢谢，再见。另外，一定要顾

客先挂断电话，业务人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊重。

挂断后

挂断顾客的电话后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对

顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习

惯。作为一个专业的电话销售人员来讲，这是绝对不允许的。

保险电销实习心得—保险公司电销校外实习心得体会篇2

现在大学生几乎都有过出去实习过的经历，实习就像我们大一

时的军训一样，是每个人必须都要有的经历，这就说明了实习的重

要性，所以我也非常重视实习。

终于找到可以实习的机会了，是在一家保险公司实习，这已经

是令我很欣喜了，毕竟这样的实习机会不是很好找的。我就走上了

实习的岗位。

经过近一个多月在保险公司银行业务部的实习，在领导和同事

们的关照和指导下，及自身的不懈努力，让我在各方面都取得了长

足的进步。在公司我学到的不仅是理论知识，更多的是自我综合素

质方面的认识。最主要的是不仅让我学会了做事，还教会了我如何

做人。对培养我的工作意识和提高我的综合素质有着特殊的意义。

在此我由衷的感谢—人寿保险公司，给了我这么好的一次机会。

针对这次实习我主要从这几个方面来说说我的感受及所取得的

进步。

一、系统培训使我对工作有了更好的认识和了解，对树立信心

起到很大的作用。

进入公司的前两周，公司对我们这些新人进行了一次封闭式的

系统培训，首先从认识自我到认识一个公司再到认识整个行业，这

是我由生来接受过最系统的培训，我觉得培训这是公司给我的最大

福利。无论做任何一个行业，担任任何一角色。首先树立自我对公

司，对产品、对行业的自信心这是很重要的。一个人最大的敌人就

是自我，如果自己对公司、对产品没信心，底气不足，自己都说服

不了自己，我们又如何去说服客户呢？其次再到对产品、业务流程、

销售技能等基础知识的培训。这次培训虽说很短暂，但它刺激着我

的神经，冲击着我的心灵，让我知道保险是可从事终身的事业。

二、银行网点实践让我的业务技能及沟通技巧不断增长，公共

关系和工作能力不断提高。

单单培训和演练还是不够的，某些认识都还是肤浅的，还需要

我在实践当中去不断深入地理解。特训完后我到网点前线现场实践,

一边是团队长继续培训及同事们的相互模拟演练、相互探讨，一边

是自己对资料的反复琢磨。一周多下来，觉得自我已经能比较熟练

地掌握基本的工作方法和一些简单的销售技巧，已经能够独立完成

销售任务时。团队长给我分配了一个农行网点，通过实践几周，我

的销售技能上了一个台阶，我解决实际问题的能力得到了很好的锻

炼。在工作中我还需要处理团队合作中的人际关系和沟通问题，要

搞好人际关系并不仅仅限于本部门、本公司，还要跟别的机构例如

银行等机构的职员做好沟通，只有这样工作效率才高，工作起来才

会顺心应手，相信这也是现今不少大学生刚踏出社会遇到的一大难

题。

三、不断的自我总结提高了我的自我学习能力，会议主持提高

了我的胆识及演讲水平。

我们集思广益，发挥群体作用，如果自己进行分析，往往是一

种定向思维，所考虑到的只是一个面，甚至只是一点而已，很难考

虑周全，然而展开小组讨论，就可弥补这个不足，大家从多角度地

看问题，结论也就更加全面、合理、准确。通过讨论，能使我们立

对纠错，提高个体认识，在这个过程中，倾听、思考、分析、评价、

表决这一系列的活动使小组里的每一个成员都受到了锻炼，同时，

这也是一个取长补短的过程，弥补自身认识上的不足，从而不断提

高自身认识水平。业绩分享的时，再把成功者的经验记下来，互相

交流学习。

虽说我取得了不少进步但我还存在着乂下几点的不足

:一是工作中有时自信心不足，有放弃的念头。时而出现低级

错误；

二是在处理一些事情时有时显得较为急躁，没有及时找出失败

的原因。

三是对一些业务知识特别是银行、金融、证券知识不够熟悉。

四是社会阅历相对来说较少，跟客户聊不起来。

在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，坚持不懈地努力

学习各种理论知识，并用于指导实践，以更好的适应行业发展的需

要；熟练的掌握各种业务技能才能更好的投入工作，我将通过多看、

多学、多问、多练来不断的提高自己的各项业务技能；通过实践不断

的总结经验，提高自己解决实际问题的能力，并在实践的过程中慢

慢克服急躁情绪，积极、热情的对待每一件工作。

大学生出去实习真的很必要，在实习中学习的不仅仅是你埋论

知识，更重要的是你的个人实践能力和综合素质，还有如何做一个

对公司有用的人。这些都是以后工作中必须要学的，大学期间就学

会了，走上社会后减少了适应时间，在新的公司也能够很快的委以

重任，对自己的前途很重要。

这次实习我想我会一辈子记住的，是那样的刻骨铭心，让我把

一辈子要学的东西都领会了差不多，我就是想忘记也忘不掉的。

以后的路还有很长，可是在我领悟了基本道理后，我想我会在

以后的路上走的更好、更远，我想我会在人生路上取得成功的！

保险电销实习心得—保险公司电销校外实习心得体会篇3

&&实习总结

在过去的一个月中，我从对保险行业粗浅了解到逐步理解及认

同，从对—人寿一知半解到领会精神和文化，从对培训工作毫无接

触到初步熟悉与参与，这一个月的进步是清晰可见的，这份实习对

我心灵上的触动和引导也是前所未有的。

保险行业：朝阳里的负重前行者由于认知的偏差，部分居民对

于保险非常抵触，我在加入公司之前也存在过顾虑，但随着实习的

深入，我对保险行业有了新的认识和判断，商业保险是居民理财结

构中防御性很强的一部分，它与银行、证券、基金和信托等金融产

品都是居民理财的元素，并且更加注重保障功能。随着从业人员素

质的提高，居民投保意识的唤醒，监管的合理化，保险在我国将是

大有可为的行业。

一位前辈鞭策我：在保险公司锻炼两年的收获胜于读一个博士。

作为一名准保险从业人员，我会以这份充满挑战的工作为荣，尽快

成长为一名专业、胜任、负责的讲师，并利用好本硕期间的金融经

济知识背景，不断完善知识结构，联系实际，今后有机会授课时能

带给学员更多的收获。

—人寿：深圳寿险市场上的后生可畏我敬佩处于发展期的公司,

并渴望加入这样的公司。在实习的日子，我感受到的是处于迅速发

展期公司独有的朝气、节奏感、创新意识，也感受到发展期公司员

工的上进心、主动性和使命感，这是在处于成熟期的企业感受不到

的。来到深圳保险之后，我找到了这种熟悉的感觉，并且更为激烈，

这是一种源源不断的创业精神。公司从上到下，从内到外所体现出

的干劲让我惊叹，除了较好的《基本法》带给大家的物质保障外，

还有一种开创事业，抒写人生的霸气在其中。我相信人生在于选择，

选择一家发展期的公司，选择一个优秀的团队，选择一种积极向上

的工作氛围，能够学到更多的东西。我也相信个人的成长寄托于公

司的发展，我很庆幸自己能在公司的筹备期开始实习，每个加班的

日子，都在见证公司的成长，这是非常难得的机遇。在深圳寿险市

场上，我们是后起之秀，竞争残酷而激烈，但那些洋溢在脸上的积

极风貌给我信心与动力，我坚信今后我们都能骄傲的说，我就是那

家很厉害的深圳

最早一批员工！培训部：传道授业解惑者之前尝试过很多职位，

财务部、人力资源部、市场部，最后选择了培训部作为正式职业的

起点。之前的每次经历都带给我很多锻炼和收获，为正式入职做好

了扎实的准备。12月底看到招聘培训师的信息后，我非常心动，整

个招聘过程一气呵成，让我感受到公司的高效办公和求贤若渴。培

训部的工作可以发挥我的专业知识，又能锻炼演讲能力、沟通能力、

组织和协调能力，对人的要求是全面而苛刻的，对人的锻炼也是广

博而深入的。在培训部，我们需要不断学习，知识不断更新的过程

令我感到兴奋。而将自己所知所学分享给各位伙伴的过程又令我乐

在其中，做一名知识的布道者是多么高尚的工作！在

实习的一个月里，我对公司和产品都有了一定的认识。对于培

训部的常规工作也有了初步的了解。培训部的领导和同事对我们实

习生非常关心，注重对我们的培育与锻炼，公司其他伙伴对我们也

很照顾，我很喜欢这样的工作氛围和人际关系。展望未来：读书行

路，教学相长在我的《新员工手册》中，老师和我有一段对话，我

写道：保代班带给我的思考是，读书行路，不仅要向书本学习，更

要向社会学习，要做一名优秀的培训师，离不开丰富的阅历和精专

的学识。老师点评：讲师的三项基本能力：学习能力、总结能力、

表达能力。我将以这三项能力为目标，从基础做起，不断学习，不

断进步。虽然身为内勤，但我也希望在各次培训中身体力行，与学

员一起参加市场调查等活动，从学员实践的角度优化课程，加强课

程的实践性和可行性。