2025年中国移动企业文化和价值观考试真题及答案解析

【单项选择】

1、作为提供卓越品质的移动信息专家是中国移动对（）的承诺？B

A员工、B客户、C合作伙伴、D竞争对手

2、中国移动一直坚持员工与（）共同成长的管理理念，要成为员工实现人生价值的最佳舞台D

A社会、B国家、C同事、D企业

3、中国移动企业使命是（）D

A客户为根，服务为本；B成为卓越品质的发明者；C移动变化生活；D创无限通信世界，做信息社

会栋梁

4、中国移动企业关键价值观是（）C

A责任和卓越；B创无限通信世界，做信息社会栋梁；C正德厚生，臻于至善；D成为卓越品质的发明者

5、中国移动企业关键价值观的关键内涵是（）B

A正德厚生,B臻于至善;责任和卓越；C卓越；D责任

6、中国移动企业发展定位是（）C

A做世界一流企业；B赢取市场份额；C移动信息专家；D成为卓越品质的发明者

7、中国移动江苏企业通过不停探索、发现、总结，形成了别具特色的“三轮驱动”发展理念，其中（）

是动力之源D

A精细；B责任；C均衡；D创新

8、中国移动关键价值观的关键内涵是责任和（）C

A创新；B尊重；C卓越；D发展

9、中国移动对社会的承诺是（）C

A成为增进良性竞争、推进共同发展的主导运行商；B成为引领产业友好发展的关键力量；C做优秀

企业公民；D成为员工实现人生价值的最佳舞台

10、中国移动的愿景（）C

A创无限通信世界做信息社会栋梁；B正德厚生，臻于至善；C成为卓越品质的发明者；D追求客户

满意

11、中国移动的员工要以（）为安身立命的主线。C

A卓越的意识；B忧患的意识；C责任；D任务

12、在中国移动“建设卓越的组织”中规定中，下面哪一项不属于学习型组织规定？C

A高效；B友好；C精细；D创新

13、愿景阐明了“（r是什么，是企业在一定阶段内期望到达战略目的和发展蓝图c

A我们的事业；B我们是谁；C我们的目的；D我们的责任

14、如下哪项不属于企业文化的三个层面？D

A精神文化；B行为文化；C形象文化；D服务文化

15、中国移动对客户的承诺（）A

A做为客户提供卓越品质的移动信息专家；B做最具价值的发明者；C成为引领产业友好发展的关键

力量；D不懈追求客户满意

16、中国移动对合作伙伴的承诺（）A

A成为引领产业友好发展的关健力量；B做最具价值的发明者；C实现双赢；D发明卓越品质的产品

与服务

17、下列哪项不属于中国移动打造卓越品质不可或缺的三大驱动元素？D

A卓越的组织；B卓越的人；C卓越的运行体系；D卓越的支撑系统

18、下列哪项不属于“把以便留给客户，把简朴留给一线，把复杂留给自己〃含义C

A持续改善和完善管理制度流程，为顾客提供便捷的“一站式”的产品与服务体验,让客户省时、省

心

B牢固树立服务支撑意识，积极向前多跨一步、多想一点、多做某些，努力为下一环节（客户、同事）

提供支撑和便利。

C畅通沟通渠道，打造立体化、全方位的无障碍的平等沟通体系。

D懂得化繁为简与灵活授权，以专业化的集中运行体系支撑一线，为一线减压、减负。

19、世界电信日为每年的（）B

A人有我优；B集中化；C属地化；D专业化

25、关键价值观论述了（），反应了企业及其每一种组员共同的价值追求、价值评价原则和所崇尚的

精神。B

A我们的事业；B我们是谁；C我们的目的;D我们的责任

26、分企业品质管理部投诉是投诉工单集中处理单位，应明确对各部门投诉查证的反馈时限及内容规

定，并子如下哪些工作？D

A质量监控；B信息传递;C分析提高；D以上都是

27、对于“正德厚生〃之中的“生”理解对的的是（）A

A社会民生，甚至一切生命；B生命；C社会医生；D生活

28、创新工作中要防止哪些行为（）D

A固步自封，闭门造车；B反复创新，挥霍资源；C忽视实效性，为创新而创新；D以上都是

29、创新的内涵不包括下列哪一种选项（）D

A学习对标，勇于自我革命；B宽容失误,让创意出头；C规模复制，让成果闪光；D专心沟通，积

极协作。

30、创新的目的是（）B

A以上都不是；B破解发展难联、增强运行能力；C追求客户价值；D追求企业价值

31、《员工违纪违规处分条例》中有关受警告处分期间描述对的的是A

A、12个月；B、6个月；C、24个月；D、18个月

32、《员工违纪违规处分条例》合用于中国移动通信集团企业所属各单位的C

A劳动协议制员工。B劳动协议制员工，劳务派遣人员.

C合用于企业全体员工，包括非全日制用工人员、实习人员及其他接受企业管理的人员均可参照执行。

D以上都不对的

33、“正德厚生"之中的"正德”强调：（）A

A个体责任和对自我的约束；B社会责任和对社会的奉献；C群体责任；D工作责任

34、"正德厚生"之中〃厚生”强调：D

A个体责任和对自我的约束；B群体责任；C工作责任；D社会责任和对社会的奉献

35、“正德厚生”语出（）C

A《论语》；B《大学》；C《尚书•大禹谟》；D《孔子》

36、“臻于至善”源自：B

A《尚书・大禹谟》；B《大学》;C《诗经》；D《易》

37、"三轮驱动"中（）是管理之魂A

A精细；B卓越；C责任；D责任和卓越

38、“不唯考核唯市场”的含义是()A

A以上都是B追求基业长青，树立科学的发展观

C紧紧围绕客户需求，树立科学的业绩观D尊重市场规律，保持有质量、有效益、可持续的增长

39、()是企业文化理念体系的关键。A

A关键价值观；B使命；C愿景；D企业责任

40、()是企业关健竞争力的内核，能否确立、坚持并传播优秀的价值观成为公认的衡量组织成功与

否的重要原则。D

A文化管理；B以人为本;C企业使命；D关键价值观

41、()是中国移动以人为本价值观内外友好状态的一体两面.A

A关爰文化与服务文化；B执行文化；C创新文化；D行为文化

42、()是通过员工对企业各要素积极有效的认同，从而到达企业各个子系统与社会环境之间均衡、协

调、有序状态的管理思想。D

A执行文化；B创新文化；C服务文化；D友好文化

43、()是企业持续发展的基石，是维护行业健康发展的关犍要素，是履行社会责任的重要体现D

A执行文化；B创新文化；C服务文化；D友好文化

44、通信职业道德是从（）上规定职工贯彻执行“人民通信为人民”宗旨的行为规范.A

A道德立法；B行政立法;C组织立法；D行业立法

【多选】

1、中国移动文化管理强调在“正德厚生臻于至善“关键价值观的指导下，充足彰显“以人为本”的

理念，把（）作为新时期组织管理的重要目的。ABCDE

A尊重人B关怀人C鼓励人D满足人E发展人

2、中国移动文化管理强调文化软实力的（），通过对优秀文化管理模式的总结、提炼、完善、应用和

推广，使文化软实力成为推进企业持续发展的关键竞争力。AB

A转换B提高C优化D总结

3、中国移动通信集团江苏企业“三轮驱动模型”包括：ACD

A创新B责任C精细D均衡

4、中国移动企业文化中的承诺，包括（）ABCDE

A对客户的承诺B对投资者的承诺C对员工的承诺D对合作伙伴的承诺E对同业者的承诺

5、中国移动企业文化体系包括ABC

A关键价值观B使命C愿景D责任

6、中国移动企业文化理念体系中，移动有哪三重责任ABD

A经济B政治C个人D社会

7、中国移动企业文化理念体系的关键内涵是（）AD

A责任B友好C高效D卓越

8、中国移动将怎样实现与同业者共同发展ABCDE

A增进艮性竞争B米用公平合理的竞争手段C建立公开透明的竞争机制

D坚持公平、公正的原则，在电信法律法规和市场规则的框架之下，与之民开积极、富有建设性的竞

E建立一种公正有序的行业生存和发展的空间，提高行业整体价值

9、中国移动对员工的承诺：ABD

A成为员工实现人生价值的最佳舞台。B企业成长优于员工成长

C坚持员工与企业共同成长的管理理念D营造员工合适的发展空间，协助员工实现自我价值

10、中国移动的使命是（\CD

A正德厚生、臻于至善B移动变化生活C创无限通信世界D做信息社会栋梁

11、中国移动的企业精神是（）ABCD

A改革创新B只争朝夕C艰苦创业D团体合作E、精益求精

12、中国移动的经营理念是（）ABCD

A进取B诚信C稳健D专业E、高效

13、员工行为规范对哪些人合用ABC

A中层管理者B一般员工C企业高层领导D公民

14、应从哪些方面实行价值观管理：ABD

A.内涵管理B.传播管理C.统一管理D.应用管理

15、下列有关“正德厚生臻于至善”的缘起的理解对的的有哪些？ABC

A"正德厚生臻于至善”是对中华民族“坤厚载物"的责任感，"健行不息”的自强心的人文精神的

继承和发扬

B"正德厚生臻于至善”是中国移感人神圣责任感的承载f口追求卓越情节的传述

C”正德厚生臻于至善”的关键价值观的提出是中国移动对过去的总结和对未来的展望

D"正德厚生”的内涵是中国移动不停进步、不停完善的一种追求。

16、企业文化分哪三个层次ABC

A形象文化B行为文化C精神文化D非物质文化

17.企业文化的作用包括下列的ABC

A导向作用B凝聚作用C规范作用D鼓励作用E社会影响

18、企业文化的三大支柱是（）ABCDE

A关爱B责任C卓越D福利

19、明确（）是流程领域重要的工作。ABC

A集团业务B家庭业务C电子渠道线上线下协同D自助终端

20、精细的目的有哪些？ABC

A精确建设B精确营销C精确服务D精细管理

21、江苏企业智能管道3.0战略重点是ABCD

A入口打造B连接升级C平台构建D专业能力聚焦和新型组织运行体系

22、江苏企业通过数年发展实践总结和提炼提出了"三轮驱动”的管理理念，意义在于ABCD

A体现了集团企业"责任、卓越”关键价值观

B蕴含着江苏灵秀的地区文化

C架起了中国移动企业文化理念在江苏企业落地的"梯子"，具有承上启下的作用

23、价值观演化分解：在以“（Y为关键要义的基础上，丰富和发展既有的价值理念体系。ABC

A责任B卓越C文化D理念

24、价值观传播管理建立传播工作长期有效机制，重视传播的（），增进价值观在组织中形成广泛

共识。AB

A持续性B及时性C有效性D迅速性

25、集团企业提出战略愿景ABC

A致力于移动变化生活B打造优质智能管道C成为值得信赖的数字化服务专家

26、国移动企业文化理念体系由哪几部分构成（）ABC

A使命B关键价值观C愿景D目的

27、管理学研究发现，文化管理的关键目的是实现（）的友好统一和全面发展。ABC

A人B组织C社会D企业文化

28、有关中国移动企业理念体系的关键内涵，不对的的说法有？AD

A创无限通信世界，做信息社会栋梁

B.将成为“负责任"和最优秀的企业和个人作为自己的追求是对企业文化内涵的深刻体现。

C.责任与卓越

D.成为卓越品质的发明者

29、企业强调的员工意识是指ABC

A竞争意识B价值意识C专业意识D学习意识

30、对于“正德厚生”理解对的的是（）ABC

A是一种以"责任”为关键要义的道德情操B是中国移动的行为责任规范

C是中国移动的社会责任宣言D是在中国移动企业发展历程中形成的特色文化的关键

31、对于“臻于至善”理解对的的是（）ABCD

A是一种以"卓越〃为关键要义的境界追求

B是一种状态，是一种不停完善、不停超越的状态。

C是一种境界，是一种按照事物内在的原则力争到达极致的境界。

D是一种位势，是一种站位领先的气势。

32、创新有哪些内涵？ABCD

A拥抱合作，共创共享B.学习对标，勇于自我革命

C.时时是创新之机，到处是创新之地，人人是创新之源D.宽容失误，让创意出头

33、成为卓越品质的发明者，意味着中国移动要在网络质量方面做到持续领先。这里的“领先”对的

的是哪两层含义BC

A领头B静态C动态D超越

34、整年围绕如下哪些主题重点宣传“品质家庭"增进宽带由"实惠”到"品质"转型？ABC

A、宣传围绕品质宽带（品质宽带值得信赖）B、互联网电视（4K超清电视加速体验）

C、智能家庭（家庭安防、视频监控、魔百盒等）D、VOTLE业务应用

35、整年围绕如下哪些主题重点宣传“4G领先”，全面聚焦4G发展，扩大4G领先优势，增进4G”更

多人用、用的更多“。ABCD

A紧紧围绕领先网络（4G覆盖领先、4G+覆盖领先）B领先规模（全国顾客跃3亿、江苏4G

顾客规模领先）

C领先业务（VOTLE业务应用、终端丰富、资费匹配）D领先服务（流量安心服务）

36、〃为民服务创先争优”活动第一阶段从一—方面入手。ABCD

A网络服务B资费优惠C透明消费D窗口服务

37、〃（y体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感；"（y则体现了中国移动

在未来的产业发展中将承担发挥行业优势、勇为社会发展中流砥柱的任务。AB

A创无限通信世界B做信息社会栋梁C正德厚生D臻于至善

38、员工要防止如下哪些行为?ABCD

A.忽视实效性，为创新而创新B.超过企业授权私自变更商务合作条件

C.反复创新，挥霍资源D.以个人关系亲疏有条件地配协议事

【填空】

1、卓越的（\（）和（），是中国移动打造卓越品质不可或缺的驱动元素。运行体系、组织、人

2、中国移动以（）为永恒目的，以（）为经营原则。发明卓越品质的产品与服务、客户导向

3、中国移动通信集团的企业精神是（\只争朝夕、（）和团体合作。改革创新、艰苦奋斗

4、中国移动十二九的战略愿景是移动变化生活

5、中国移动企业文化理念体系由一、—、—三部分构成。关键价值观、使命、愿景

6、中国移动企业文化理念体系的关键内涵是—和一，体现了中国移动作为企业、中国移感人作为社

会中的一员，将以成为“负责任"和"最优秀”的企业和个人作为自己的追求。责任、卓越

7、中国移动企业文化的使命体现了"我们的事业”是什么,其内涵体现了企业存在的―和原因。主

线目的

8、中国移动企业使命:一一。创无限通信世界、做信息社会栋梁

9、中国移动企业关键价值观是正德厚生、臻于至善

10、中国移动企业关键价值观的关键内涵是—和责任、卓越

11、中国移动六项服务承诺是：_、_、_、_、_、_。4G网络全新体验、流量资费实惠

简要、订购收费清晰透明、不良信息严厉打击、实名登记严格贯彻、星级服务便捷提供

12、中国移动江苏企业通过不停探索、发现、总结，形成了别具特色的“三轮驱动”发展理念，其中

一是动力之源；_唬管理之魂。创新、精细

13、中国移动关键价值观是______正德厚生、臻于至善

14、中国移动关键价值观的关键内涵是______责任、卓越

15、中国移动对客户的承诺是做为客户（）的移动信息专家。提供卓越品质

16、中国移动的三大责任包括_____________经济责任|社会责任、政治责任

17、中国移动的企业愿景是做卓越品质的发明者

18、中国移动的关键价值观论述了（），使命体现了（），愿景阐明了（\"我们是谁，我们的信奉是

什么“我们的事业“是什么、”我们的目的“是什么

19、智能管道3.0”模式就是：_，实现—的综合服务能力。融合五大关健优势、“入口+连接+平台”

20、中国移动对合作伙伴的承诺：一成为引领产业友好发展的关键力量

21、数字化服务发展对企业提出新规定需在_、—和—三个层面同步发力。入口、平台、连接

22、企业文化是国际优秀企业经营成功的重要推进原因,可以看出，优秀的企业文化是（工企业成功

的必备条件

23、企业文化分为三个面，包括：理念层面、制度层面、物质层面，其中—是关键。理念层面

24、企业入职的必要课程，就是（），目的是使新员工行为、思想上产生变化。企业文化

25、品牌让—更有价值。产品

26、有关下发全省宣传集中化管喇旨导意见的告知指出，一和一是聚焦市场的重点目的，保持市场

领先优势。”全面聚焦4G发展”、“凸显全业务升级”

27、企业发展理念中，企业的最终目的是（I实现与员工的共同成长

28、成为引领产业友好发展的关键力量是中国移动对—的承诺？合作伙伴

29、秉持_、_,将客户感知作为衡量产品、服务、网络质量的最终原则。客户为根、服务为本

30、投诉集中处理总体思绪是，明确与在线企业投诉工作界面,加强省市两级投诉集中管理，—，提

高投诉处理效率。强化对投诉全过程质量管控

31、全省宣传集中化管理工作总体思绪中指出需通过内容集中、_______等工作提高，建立一套有效

的集中宣传运行评估工作体系。资源集中、管理集中

32、品质管理工作日的紧密围绕四个关键词_______聚焦、整合、提效、协同

33、〈中国移动员工行为规范〉属于（）的形象文化范围。企业文化

34、〃正德厚生”是中国移动的行为责任规范。中国移动的员工要以（）为安身立命的主线。责任

35、"正德厚生"的"德"是指对个体品性、修养、行为的（）,"正德”强调个体责任和对（I规定

和原则、自我的约束

36、"正德厚生臻于至善"出自一尚书|大学

37、〃三轮驱动"中一是管理之魂。精细

38、"三轮驱动”发展理念中「精细”的原则是（1（1（工质量、效率、效益

39、―是中国移动持续发展的不竭动力。创新

40、—是企业在长期对客户服务过程中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向及以此为指导的

有关服务模式的总和。服务文化

41、—是企业对创新和创新管理活动具有导向、牵引作用的新型文化。创新文化

42、—是企业文化理念体系的关键，是形成使命、愿景的主线动力，是选择使命、愿景的决定性原因。

而______是关键价值观在企业的事业领域的详细体现，是关键价值观在企业现实活动领域的承载。关键价

值观、使命、愿景

43、—一是关键价值观在企业发展领域的价值追求的详细体现,是关键价值观在企业活动中的承载

和体现。使命、愿景

44、_是员，职业生涯的第一负责人。员工本人

45、（）是企业文化理念体系的关键，是形成使命、愿景的主线动力和精神源泉，是选择使命、愿景的

决定原因。关键价值观

【判断】

对1.中国移动在"十二五"时期的战略愿景是移动变化生活。

对2.中国移动员工要以"责任”为安身立命的主线。中国移动在全集团倡导承担责任的自觉意识，鼓

励承担责任的自觉行为。

错3.中国移动十二五的战略愿景是"移动发明生活、

对4.中国移动企业文化理念体系的关键内涵是"责任"和"卓越"

对5.中国移动对客户的承诺是做为客户提供卓越品质的移动信息专家。

对6.中国移动的政治责任是维护市场经济秩序，为国家应对突发事件和重大经济风险提供可靠支持。

错7.中国移动的愿景是创无限通信世界、做信息社会栋梁。

对8.中国移动的愿景是成为卓越品质的发明者。

对9.中国移动的企业使命”创无限通信世界、做信息社会栋梁"

错10.中国移动的关键价值观是"责任"和"卓越

对11.智能管道3.0战略目的是双保持，双突破。

对12.正德厚生”语出《尚书•大禹谟》

错13.在实践中，文化管理的本质在于通过企业文化在企业管理的融入和应用来产生良好的经营成果

和社会影响。

错14.碰到突发事件，应及时以企业名义向大众或媒体公布信息进行澄清解释。

错15.中国移动对投资者的承诺：成为增进良性竞争、推进共同发展的主导运行商。

错16.移动变化生活是中国移动责无旁贷的历史选择

错17.狭义的企业文化是指企业的物质文化、行为文化、制度文化以及精神文化的总和。

错18.企业文化中行为文化构成企业文化的关键内容。

对19.企业文化是企业集体的思维和行为习惯。

对20.企业是根，文化是树，对于一种企业来说，企业文化是自我凝聚、自我调整、自我鼓励，获得

不停成功的不竭动力

对21.企业价值观是指经营管理中所根据的判断是非原则和遵照的基本原则

错22.均衡是管理之魂，以均衡为企业发展增辉。

错23.精细的内涵中，要把简朴留给自己，把复杂留给一线。

对24精细的内涵之一是以苛刻眼光看待品质

对25.关键价值观与制度匹配，是保障企业文化得以执行的关键。

错26.企业的三轮驱动文化管理模式是精细均衡科学

对27.创新是一种态度，模仿但又不受他人经验的束缚、质疑、钻研，并加以改良

对28.创新是动力之源，以创新为企业发展添力。

对29.成为卓越品质的发明者，是我们的愿景。而正德厚生、臻于至善的文化理念才能铸就卓越的品

质。移感人唯有以强烈的社会责任感为使命，在工作中勇担责任，对自己严