2025年物业管理师执业资格考试《物业管理法规》备考题库及答案解析

2025年物业管理师执业资格考试《物业管理法规》备考题库及答案解析单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.物业管理师在处理业主投诉时，首先应当（）A.直接拒绝不合理要求B.倾听业主诉求，记录并跟进C.立即上报给上级领导D.要求业主提供相关证据答案：B解析：物业管理师应首先耐心倾听业主的诉求，充分理解业主的关切，并详细记录投诉内容。这有助于建立良好的沟通氛围，增加解决问题的可能性。在记录完毕后，应向业主承诺会跟进处理，并及时反馈结果。直接拒绝或要求提供证据可能会激化矛盾，而上报领导应在了解情况后再进行。2.根据《物业管理条例》，物业管理企业应当履行的职责不包括（）A.维护物业管理区域内的环境卫生B.负责物业管理区域内的绿化养护C.组织业主大会会议D.代收代缴水电费答案：C解析：根据《物业管理条例》，物业管理企业应当履行维护物业管理区域内的环境卫生、绿化养护、公共设施设备维护等职责，并有权代收代缴水电费等费用。组织业主大会会议是业主的职责，物业管理企业可以提供协助，但不是其必须履行的职责。3.物业管理区域内，因物业共用部位、共用设施设备维修养护不当造成业主损失的，应由谁承担责任（）A.业主委员会B.物业管理企业C.使用该物业的业主D.建设单位答案：B解析：根据《物业管理条例》和相关规定，物业管理企业有责任对物业管理区域内的共用部位、共用设施设备进行维修养护，确保其正常使用。如果因维修养护不当造成业主损失，物业管理企业应当承担相应的赔偿责任。4.业主委员会的决定，应当经业主委员会成员的多少以上通过（）A.二分之一B.三分之二C.四分之三D.全体答案：A解析：根据《物业管理条例》和业主大会业主委员会指导规则，业主委员会的决议通常需要经业主委员会成员的二分之一以上通过。这是确保决议民主性和合法性的基本要求。5.下列哪项不属于物业管理区域的共用部位（）A.消防通道B.大堂C.单元门D.业主独立使用的阳台答案：D解析：物业管理区域的共用部位是指所有业主共同拥有和使用的部分，如消防通道、大堂、单元门等。业主独立使用的阳台属于业主的私人空间，不属于共用部位。6.物业管理企业聘用、解聘专业人员应当遵守什么原则（）A.随意聘用和解聘B.业主委员会的决定C.公平、公正、公开D.建设单位的要求答案：C解析：物业管理企业在聘用、解聘专业人员时应当遵循公平、公正、公开的原则，确保人员的素质和能力符合要求，并保障员工的合法权益。7.业主对物业管理企业提出建议、投诉，物业管理企业应当如何处理（）A.忽视或拖延处理B.只向领导汇报C.认真听取并按照规定处理D.要求业主提供高额的证据答案：C解析：物业管理企业应当认真听取业主的建议和投诉，并按照相关规定进行处理。这是保障业主权益、维护物业管理区域和谐稳定的重要措施。8.物业管理区域内，因下列哪项原因导致停电，物业管理企业不承担责任（）A.供电部门统一供电故障B.物业管理区域内线路老化C.业主私自改变用电线路D.自然灾害导致供电设施损坏答案：C解析：物业管理企业对物业管理区域内的共用设施设备有维修养护的责任，包括供电线路。因供电部门统一供电故障、物业管理区域内线路老化或自然灾害导致供电设施损坏，物业管理企业可能需要承担一定的责任。但如果是业主私自改变用电线路导致的问题，物业管理企业不承担责任。9.物业管理区域内，业主不得有哪些行为（）A.在阳台上摆放花盆B.在共用部位堆放杂物C.自行安装太阳能热水器D.对共用设施设备进行合理使用答案：B解析：业主在物业管理区域内应当遵守相关规定，不得在共用部位堆放杂物，影响其他业主的正常使用。在阳台上摆放花盆、自行安装太阳能热水器、对共用设施设备进行合理使用，只要不违反相关规定，通常是可以的。10.业主大会筹备组的成员应当由谁推荐（）A.建设单位B.业主C.物业管理企业D.当地政府答案：B解析：业主大会筹备组的成员应当由业主推荐，这是确保筹备组能够代表业主利益、顺利开展业主大会工作的重要前提。建设单位、物业管理企业和当地政府可以提供指导和支持，但不应推荐筹备组成员。11.物业管理区域内的道路，其日常维护管理责任通常由谁承担（）A.业主委员会B.物业管理企业C.市政部门D.使用该道路的业主答案：B解析：物业管理区域内的道路属于共用部位或共用设施设备，根据《物业管理条例》及其实施细则，其日常维护管理责任通常由物业服务企业承担。这是物业服务企业应尽的义务之一，旨在保障物业管理区域内交通的畅通和环境卫生。12.业主大会会议的表决，采取何种方式进行（）A.票数多者胜出B.投票表决，过半数通过C.举手表决，全体同意D.协商一致答案：B解析：根据相关法规，业主大会会议的决议通常需要通过投票方式进行表决，并且需要达到代表人数过半数同意才能通过。这是一种规范化的民主决策程序，确保了决议的合法性和代表性。13.物业管理企业制定的管理规约，对业主具有什么效力（）A.建议性质，无强制力B.规范性，对业主有约束力C.非强制性，业主可自行选择遵守D.仅对业主委员会有约束力答案：B解析：管理规约是业主共同制定并承诺遵守的行为规范，对全体业主具有约束力。它是维护物业管理区域秩序、处理业主与物业服务企业之间关系的重要依据，其效力来自于业主的共同承诺和法律的确认。14.下列哪项不属于物业管理企业应当建立的应急预案内容（）A.火灾应急预案B.突发停电应急预案C.业主投诉处理流程D.恐怖袭击应急预案答案：C解析：物业管理企业应当根据物业管理区域的实际情况，建立包括火灾、洪水、地震、突发停电、群体性事件等在内的多种应急预案，以应对可能发生的突发事件。业主投诉处理流程属于日常服务管理范畴，虽然重要，但不属于突发事件的应急预案范畴。15.物业管理区域内，业主转让房屋时，关于物业费的说法正确的是（）A.新业主无需支付原业主拖欠的物业费B.新业主需支付原业主拖欠的物业费C.双方协商确定物业费支付方式D.免除原业主拖欠的物业费答案：B解析：根据相关法律规定，业主转让房屋时，其应缴纳的物业费不受转让行为的影响。新业主应当承担原业主拖欠的物业费，以确保物业管理服务的连续性和完整性。16.业主委员会的决定，应当向全体业主公示，其目的是什么（）A.树立权威B.接受业主监督C.避免争议D.展示工作成果答案：B解析：业主委员会作出的决定向全体业主公示，是保障业主知情权、参与权和监督权的重要体现。这有助于增加决策的透明度，减少信息不对称，从而更好地接受业主的监督，确保决策的科学性和公正性。17.在物业管理活动中，业主的合法权益受到侵害时，可以采取哪些途径寻求解决（）A.向物业管理企业投诉B.向业主委员会反映C.向当地政府主管部门举报D.以上都是答案：D解析：业主在物业管理活动中，如果其合法权益受到侵害，可以通过多种途径寻求解决。这包括向物业管理企业投诉、向业主委员会反映、向当地政府主管部门如住房和城乡建设部门或街道办事处、乡镇人民政府举报等。以上途径都是合法有效的维权方式。18.物业管理企业对其工作人员在物业管理活动中造成的侵权行为，承担什么责任（）A.无责任B.连带责任C.指导责任D.有限责任答案：B解析：根据法律规定，物业管理企业对其工作人员在执行职务过程中因过错造成的侵权行为，应当承担连带责任。这意味着受害人既可以向侵权工作人员请求赔偿，也可以向其所属的物业管理企业请求赔偿。物业管理企业承担连带责任后，有权向有过错的工作人员追偿。19.物业服务合同是由谁与业主大会或者业主委员会签订的（）A.业主B.物业管理企业C.建设单位D.当地政府答案：B解析：物业服务合同是物业服务企业为业主提供物业服务，而业主支付相应费用的协议。根据相关规定，这个合同通常是由物业服务企业（甲方）与业主大会或者业主委员会（乙方）签订的，因为业主大会或者业主委员会代表了全体业主的利益。20.业主装饰装修房屋时，应当遵守什么规定（）A.不得影响物业共用部位的使用B.可以随意改变房屋结构C.无需征得邻居同意D.可以占用通道堆放装修材料答案：A解析：业主装饰装修房屋时，必须遵守法律法规以及管理规约的相关规定。其中，一项重要原则是不能影响物业共用部位、共用设施设备的正常使用，不能改变房屋原有结构，也不能占用、堵塞、封闭消防通道、疏散通道、楼梯、安全出口等公共空间。因此，选项A是正确的。二、多选题1.物业管理区域内，业主委员会的职责包括哪些（）A.召集业主大会会议，报告工作B.代表业主与物业管理企业签订物业服务合同C.监督和协助物业管理企业履行合同D.决定专项维修资金的使用、续筹方案，并监督实施E.修改管理规约答案：ABCD解析：业主委员会是业主大会的执行机构，其职责包括召集业主大会会议、报告工作、代表业主与物业管理企业签订物业服务合同、监督和协助物业管理企业履行合同、决定专项维修资金的使用、续筹方案，并监督实施等。修改管理规约通常需要由业主大会表决通过，业主委员会可以提出建议或组织相关会议，但决定权在业主大会。2.物业管理企业应当履行的安全职责包括哪些（）A.建立健全安全管理制度B.对物业管理区域内的安全隐患进行排查、整改C.对共用设施设备进行安全检查、维护D.组织开展安全知识宣传、应急演练E.负责业主的人身伤害赔偿责任答案：ABCD解析：物业管理企业在安全管理方面承担重要责任，包括建立健全安全管理制度、对物业管理区域内的安全隐患进行排查和整改、对共用设施设备进行安全检查和维护、组织开展安全知识宣传和应急演练等。保障业主生命财产安全是物业管理的基本职责，但业主的人身伤害赔偿责任通常根据具体情况和法律规定确定，不一定完全由物业管理企业承担。3.下列哪些行为属于业主不得在物业管理区域内实施的行为（）A.在阳台上堆放杂物影响他人通行B.擅自改变房屋承重结构C.在共用部位停放车辆D.按时缴纳物业服务费E.高空抛物答案：ABCE解析：根据《物业管理条例》和相关规定，业主在物业管理区域内应当遵守法律法规和管理规约，不得有损害公共利益或他人合法权益的行为。在阳台上堆放杂物影响他人通行、擅自改变房屋承重结构、在共用部位停放车辆（特别是占用消防通道等）、高空抛物都属于违反相关规定的行为。按时缴纳物业服务费是业主的义务，不属于禁止行为。4.物业管理区域内，哪些事项由业主共同决定（）A.选举或者更换业主委员会成员B.管理规约的制定和修改C.专项维修资金的使用、续筹方案D.选聘或者解聘物业服务企业E.物业管理区域划分答案：ABCD解析：根据法律规定，选举或者更换业主委员会成员、管理规约的制定和修改、专项维修资金的使用、续筹方案、选聘或者解聘物业服务企业等重大事项，都应由业主共同决定，通常通过业主大会会议行使表决权。物业管理区域划分通常在初始阶段由建设单位确定，后续重大调整也可能需要业主共同决定，但题目选项中未包含更细致的划分调整，故选择ABCD。5.物业管理企业对业主提出的建议、投诉，应当如何处理（）A.认真听取，做好记录B.及时处理，并将处理结果告知业主C.忽略不理D.要求业主提供高额的证据E.依法维护自身合法权益答案：AB解析：物业管理企业应当建立畅通的沟通渠道，认真听取业主的建议和投诉，做好记录，并及时进行处理。处理完毕后，应当将处理结果告知业主，接受业主的监督。这有助于建立和谐的物业管理关系。忽略不理、要求业主提供不合理证据都是不恰当的处理方式。依法维护自身合法权益是企业的权利，但不应损害业主的合法权益。6.物业管理区域内，物业共用部位、共用设施设备包括哪些（）A.幼儿园B.消防设施C.公共走廊、楼梯间D.业主独立使用的阳台E.公共绿地答案：BCE解析：物业共用部位、共用设施设备是指物业管理区域内，由全体业主共同拥有或者共同使用的部分或设施。消防设施、公共走廊、楼梯间、公共绿地等属于共用部位或共用设施设备。幼儿园可能是业主共有的，但也可能由特定主体运营，不确定性较高。业主独立使用的阳台属于业主的私有空间，不属于共用部位。7.业主大会会议可以采取哪些形式召开（）A.全体业主共同参加的会议B.业主代表会议C.网络投票D.拉票选举E.书面征求意见答案：ABCE解析：根据相关规定，业主大会会议可以采取会议形式（包括全体业主共同参加的会议或业主代表会议）或者书面征求意见的形式召开。网络投票和书面征求意见是方便业主参与的现代方式。拉票选举不属于会议形式，且可能破坏选举的公正性。8.物业管理企业聘用、解聘专业人员应当遵守什么原则（）A.公平B.公正C.公开D.符合岗位要求E.业主推荐答案：ABCD解析：物业管理企业在聘用、解聘专业人员时，应当遵循公平、公正、公开的原则，确保人员的素质和能力符合岗位要求，并保障员工的合法权益。聘用解聘的具体人选可能由企业决定或根据业主大会决议，但原则上是面向社会或内部符合条件的员工，而非完全由业主推荐。9.物业管理区域内，因物业共用部位、共用设施设备维修养护不当造成业主损失的，可能由谁承担责任（）A.物业管理企业B.业主委员会C.使用该物业的业主D.建设单位（在特定情况下）E.保险公司答案：AD解析：根据法律规定，物业管理企业对其维修养护的共用部位、共用设施设备负有责任，如果因维修养护不当造成业主损失，应当承担赔偿责任。在特定情况下，如果损坏是由于建设单位遗留问题或超过合理使用年限等原因造成的，建设单位可能需要承担责任。业主个人使用不当造成的损失，由业主自行承担。保险公司是否承担责任取决于保险合同约定。业主委员会通常不直接承担赔偿责任，但可能承担协调或监督责任。10.业主对物业管理企业的服务不满意，可以通过哪些途径维权（）A.向物业管理企业投诉B.向业主委员会反映C.向当地人民政府住房保障部门或街道办事处、乡镇人民政府请求协调D.向当地住房和城乡建设部门投诉E.通过新闻媒体曝光答案：ABCDE解析：业主对物业管理企业的服务不满意时，有多种途径可以维权。首先可以尝试向物业管理企业直接投诉（A），与业主委员会沟通反映情况（B），请求业主委员会协调或介入。如果问题未能解决，可以向当地人民政府住房保障部门或街道办事处、乡镇人民政府请求协调（C），也可以向当地住房和城乡建设部门投诉（D）。此外，通过合法的新闻媒体进行曝光（E），引起社会关注，也是一种维权方式。11.物业管理区域内，业主委员会的职责包括哪些（）A.召集业主大会会议，报告工作B.代表业主与物业管理企业签订物业服务合同C.监督和协助物业管理企业履行合同D.决定专项维修资金的使用、续筹方案，并监督实施E.修改管理规约答案：ABCD解析：业主委员会是业主大会的执行机构，其职责包括召集业主大会会议、报告工作、代表业主与物业管理企业签订物业服务合同、监督和协助物业管理企业履行合同、决定专项维修资金的使用、续筹方案，并监督实施等。修改管理规约通常需要由业主大会表决通过，业主委员会可以提出建议或组织相关会议，但决定权在业主大会。12.物业管理企业应当履行的安全职责包括哪些（）A.建立健全安全管理制度B.对物业管理区域内的安全隐患进行排查、整改C.对共用设施设备进行安全检查、维护D.组织开展安全知识宣传、应急演练E.负责业主的人身伤害赔偿责任答案：ABCD解析：物业管理企业在安全管理方面承担重要责任，包括建立健全安全管理制度、对物业管理区域内的安全隐患进行排查和整改、对共用设施设备进行安全检查和维护、组织开展安全知识宣传和应急演练等。保障业主生命财产安全是物业管理的基本职责，但业主的人身伤害赔偿责任通常根据具体情况和法律规定确定，不一定完全由物业管理企业承担。13.下列哪些行为属于业主不得在物业管理区域内实施的行为（）A.在阳台上堆放杂物影响他人通行B.擅自改变房屋承重结构C.在共用部位停放车辆D.按时缴纳物业服务费E.高空抛物答案：ABCE解析：根据《物业管理条例》和相关规定，业主在物业管理区域内应当遵守法律法规和管理规约，不得有损害公共利益或他人合法权益的行为。在阳台上堆放杂物影响他人通行、擅自改变房屋承重结构、在共用部位停放车辆（特别是占用消防通道等）、高空抛物都属于违反相关规定的行为。按时缴纳物业服务费是业主的义务，不属于禁止行为。14.物业管理区域内，哪些事项由业主共同决定（）A.选举或者更换业主委员会成员B.管理规约的制定和修改C.专项维修资金的使用、续筹方案D.选聘或者解聘物业服务企业E.物业管理区域划分答案：ABCD解析：根据法律规定，选举或者更换业主委员会成员、管理规约的制定和修改、专项维修资金的使用、续筹方案、选聘或者解聘物业服务企业等重大事项，都应由业主共同决定，通常通过业主大会会议行使表决权。物业管理区域划分通常在初始阶段由建设单位确定，后续重大调整也可能需要业主共同决定，但题目选项中未包含更细致的划分调整，故选择ABCD。15.物业管理企业对业主提出的建议、投诉，应当如何处理（）A.认真听取，做好记录B.及时处理，并将处理结果告知业主C.忽略不理D.要求业主提供高额的证据E.依法维护自身合法权益答案：AB解析：物业管理企业应当建立畅通的沟通渠道，认真听取业主的建议和投诉，做好记录，并及时进行处理。处理完毕后，应当将处理结果告知业主，接受业主的监督。这有助于建立和谐的物业管理关系。忽略不理、要求业主提供不合理证据都是不恰当的处理方式。依法维护自身合法权益是企业的权利，但不应损害业主的合法权益。16.物业管理区域内，物业共用部位、共用设施设备包括哪些（）A.幼儿园B.消防设施C.公共走廊、楼梯间D.业主独立使用的阳台E.公共绿地答案：BCE解析：物业共用部位、共用设施设备是指物业管理区域内，由全体业主共同拥有或者共同使用的部分或设施。消防设施、公共走廊、楼梯间、公共绿地等属于共用部位或共用设施设备。幼儿园可能是业主共有的，但也可能由特定主体运营，不确定性较高。业主独立使用的阳台属于业主的私有空间，不属于共用部位。17.业主大会会议可以采取哪些形式召开（）A.全体业主共同参加的会议B.业主代表会议C.网络投票D.拉票选举E.书面征求意见答案：ABCE解析：根据相关规定，业主大会会议可以采取会议形式（包括全体业主共同参加的会议或业主代表会议）或者书面征求意见的形式召开。网络投票和书面征求意见是方便业主参与的现代方式。拉票选举不属于会议形式，且可能破坏选举的公正性。18.物业管理企业聘用、解聘专业人员应当遵守什么原则（）A.公平B.公正C.公开D.符合岗位要求E.业主推荐答案：ABCD解析：物业管理企业在聘用、解聘专业人员时，应当遵循公平、公正、公开的原则，确保人员的素质和能力符合岗位要求，并保障员工的合法权益。聘用解聘的具体人选可能由企业决定或根据业主大会决议，但原则上是面向社会或内部符合条件的员工，而非完全由业主推荐。19.物业管理区域内，因物业共用部位、共用设施设备维修养护不当造成业主损失的，可能由谁承担责任（）A.物业管理企业B.业主委员会C.使用该物业的业主D.建设单位（在特定情况下）E.保险公司答案：AD解析：根据法律规定，物业管理企业对其维修养护的共用部位、共用设施设备负有责任，如果因维修养护不当造成业主损失，应当承担赔偿责任。在特定情况下，如果损坏是由于建设单位遗留问题或超过合理使用年限等原因造成的，建设单位可能需要承担责任。业主个人使用不当造成的损失，由业主自行承担。保险公司是否承担责任取决于保险合同约定。业主委员会通常不直接承担赔偿责任，但可能承担协调或监督责任。20.业主对物业管理企业的服务不满意，可以通过哪些途径维权（）A.向物业管理企业投诉B.向业主委员会反映C.向当地人民政府住房保障部门或街道办事处、乡镇人民政府请求协调D.向当地住房和城乡建设部门投诉E.通过新闻媒体曝光答案：ABCDE解析：业主对物业管理企业的服务不满意时，有多种途径可以维权。首先可以尝试向物业管理企业直接投诉（A），与业主委员会沟通反映情况（B），请求业主委员会协调或介入。如果问题未能解决，可以向当地人民政府住房保障部门或街道办事处、乡镇人民政府请求协调（C），也可以向当地住房和城乡建设部门投诉（D）。此外，通过合法的新闻媒体进行曝光（E），引起社会关注，也是一种维权方式。三、判断题1.业主委员会的决定，对全体业主具有约束力。（）答案：正确解析：业主委员会是业主大会的执行机构，其作出的决定通常属于业主大会决议的范畴。根据法律规定，业主大会的决议对全体业主具有约束力。这些决议是基于全体业主的共同意愿，旨在维护物业管理区域的公共利益和秩序。因此，业主委员会的决定也应当遵守这一原则，对全体业主产生约束作用。2.物业管理区域内，业主可以随意改变房屋的承重结构。（）答案：错误解析：根据《物业管理条例》和相关规定，业主不得擅自改变房屋承重结构。这是因为改变承重结构可能会严重影响房屋的整体安全，不仅危害业主自身的利益，也可能对相邻业主造成损害。物业管理区域内的房屋结构安全关系到全体业主的共同利益，必须予以保障。任何想要改变房屋承重结构的行为，都应当事先征得相关部门的同意，并确保不损害公共利益和他人合法权益。3.物业管理企业有权对业主违反管理规约的行为进行处罚。（）答案：正确解析：管理规约是业主共同制定并承诺遵守的行为规范，对全体业主具有约束力。物业管理企业有责任监督业主遵守管理规约，对于违反管理规约的行为，物业管理企业有权根据管理规约的约定采取相应的措施进行制止和处罚，如发出警告、要求停止侵害、恢复原状等。这有助于维护物业管理区域的正常秩序和公共利益。4.业主转让房屋时，无需承担原业主拖欠的物业费。（）答案：错误解析：根据相关法律规定，业主转让房屋时，其应当缴纳的物业费不受转让行为的影响。新业主应当承担原业主拖欠的物业费，以确保物业管理服务的连续性和完整性。这是保障全体业主利益的重要措施，避免了因物业费拖欠而影响物业管理服务的正常提供。5.物业管理区域内，共用部位的费用由使用该部位的业主承担。（）答案：错误解析：物业共用部位是指所有业主共同拥有和使用的部分，其维修、养护等费用应当由全体业主共同承担，而不是由使用该部位的业主单独承担。这是基于业主共同所有权和共同利益的原则。在制定管理规约或业主大会决议时，会明确共用部位费用的分摊方式，通常是根据房屋的建筑面积或其他合理方式分摊。6.业主委员会可以决定专项维修资金的使用方案。（）答案：正确解析：根据法律规定，业主委员会有权组织制定和实施专项维修资金的使用方案，并监督使用情况。当物业管理区域内的共用部位、共用设施设备需要维修、更新、改造时，业主委员会可以提出使用专项维修资金的具体方案，并提交业主大会审议或按照业主大会的授权执行。这确保了专项维修资金的合理使用，保障了物业的维护和改善。7.物业管理企业可以将其承担的物业管理责任全部转包给第三方。（）答案：错误解析：根据《物业管理条例》的规定，物业管理企业不得将其承担的物业管理责任转包或者再分包给第三方。这是因为物业管理企业对业主负有直接的合同责任和法律责任，转包或再分包可能会导致责任不清、服务质量下降，最终损害业主的合法权益。物业管理企业应当自行全面履行合同约定的各项服务职责。8.业主有权参加业主大会会议，行使投票权。（）答案：正确解析：业主大会是物业管理区域的最高权力机构，代表全体业主的利益。业主作为物业管理区域的主人，当然有权参加业主大会会议，并行使投票权，对涉及全体业主共同利益的重要事项进行表决，如选聘或解聘物业服务企业、制定或修改管理规约、使用或续筹专项维修资金等。这是业主行使民主权利、参与社区自治的重要途径。9.物业管理区域内，业主可以擅自占用共用绿地进行建设。（）答案：错误解析：共用绿地是物业管理区域内所有业主共同拥有和使用的绿色空间，具有美化环境、提供休闲场所等重要功能。业主不得擅自占用共用绿地进行建设或其他活动，这会破坏绿化环境，影响物业管理区域的整体美观和业主的生活质量。任何需要使用或改变共用绿地用途的行为，都必须经过业主大会同意或按照管理规约的规定执行。10.物业管理企业工作人员在履行职务过程中造成他人损害的，由物业管理企业承担赔偿责任。（）答案：正确解析：根据侵权责任法的相关规定，物业管理企业的工作人员在履行职务过程中造成他人损害的，属于职务侵权行为，其赔偿责任由物业管理企业承担。这是基于企业对其工作人员在执行职务过程中的行为进行管理和控制的职责。当然，如果能够证明损害是由工作人员故意或重大过失造成的，物业管理企业有权向该工作人员进行追偿。四、简答题1.简述业主大会会议的召开程序。答案：业主大会会议的召开程序通常包括以下几个步骤：（1）确定会议议题：根据物业管理区域的实际情况和业主的需求，由业主委员会或业主代表提出