电话会议服务合同

电话会议服务合同第一条定义与释义1.1服务提供方：指依法注册并具备电话会议服务资质的企业法人，负责提供本合同约定的电话会议平台技术支持、系统维护及客户服务。1.2服务使用方：指通过本合同约定购买电话会议服务的企业、事业单位或其他组织，以下简称“用户”。1.3电话会议服务：指服务提供方依托互联网技术搭建的远程音频会议系统，支持用户通过固定电话、移动电话或网络终端接入虚拟会议室，实现多方实时语音沟通、会议控制及数据统计等功能。1.4虚拟会议室：指服务提供方为用户分配的具备独立接入码、密码及管理权限的会议空间，用户可通过预设参数发起或参与会议。1.5服务期限：指自本合同生效之日起至约定终止日止的服务周期，具体以附件一《服务清单》约定为准。第二条服务内容与标准2.1基础服务内容会议室资源：服务提供方为用户配置不低于[具体数量]个虚拟会议室，单个会议室支持同时接入不低于[具体人数]方参会者，会议室容量可根据用户需求动态调整。接入方式：提供固话拨打、手机拨打、网络软电话（WebRTC）三种接入途径，支持国际长途接入（需单独开通权限）。会议控制功能：包括主持人静音/解除静音、参会者权限管理（发言/旁听切换）、会议锁定、参会者踢出、通话录音、会议纪要自动生成（文字转写）等操作。数据统计：提供会议时长、参会人数、接入号码、通话质量评分等数据报表，用户可通过管理后台导出Excel格式文件。2.2增值服务内容（根据用户需求选择开通）预约会议：支持提前7天设置会议时间、参会者名单及自动提醒功能，系统可通过短信向参会者发送接入信息。分级权限管理：支持创建多级管理员账户，按部门或项目分配会议室使用权限及操作范围。API接口对接：提供开放接口，支持与用户现有OA系统、日程管理工具或CRM系统集成，实现会议数据同步。2.3服务质量标准系统可用性：服务平台全年无故障运行时间不低于99.9%（计划内维护除外），计划内维护需提前48小时通过邮件通知用户，且维护时间限定在非工作时段（每日00:00-06:00）。通话质量：语音传输延迟≤300ms，丢包率≤1%，回声消除率≥95%，背景噪音抑制效果符合国家《电信网技术要求—电话会议系统》标准。响应时效：技术支持热线工作时间（工作日9:00-18:00）响应时间≤15分钟，非工作时间紧急故障（系统瘫痪、大面积接入失败）响应时间≤1小时，故障修复时间≤4小时。第三条服务费用与支付方式3.1费用构成基础服务费：按服务期限及会议室数量计算，具体标准为[具体金额]/月/会议室，首年服务费用总计[具体金额]元（大写：人民币[中文大写金额]元整）。增值服务费：预约会议功能[具体金额]/月，API接口对接一次性开发费[具体金额]元，分级权限管理[具体金额]/月，费用根据实际开通项按月结算。通信费：国内通话按[具体标准]元/分钟/方计费，国际长途按《国际长途费率表》（附件二）执行，费用由服务提供方统一代收后向运营商结算。3.2支付方式基础服务费：用户需在合同签订后10个工作日内支付首季度费用，剩余费用按季度预付，支付时间为每季度首月5日前。增值服务费及通信费：按月结算，服务提供方于每月10日前出具上月费用账单，用户应在收到账单后15个工作日内支付。支付账户：服务提供方指定收款账户信息详见附件三《收款账户确认函》，用户通过银行转账方式支付，转账时需备注“[用户名称]电话会议服务费”。3.3发票：服务提供方在收到款项后5个工作日内，向用户开具等额增值税专用发票（税率6%），发票类目为“信息技术服务*会议服务费”。第四条双方权利与义务4.1服务提供方权利与义务权利：有权对用户超出合同约定范围的服务使用行为（如超额占用会议室资源、滥用国际长途功能）收取额外费用；有权在用户拖欠费用超过30日时暂停服务，直至款项结清。义务：保障服务平台技术稳定性，定期进行系统升级及安全维护；建立用户数据加密存储机制，确保会议内容及通话记录仅用户可访问；配备专业客服团队，提供7×24小时电话支持（服务热线：[具体号码]）。4.2用户权利与义务权利：有权对服务质量问题提出书面异议，服务提供方需在3个工作日内予以答复并提出整改方案；有权要求服务提供方删除超过[具体期限]的会议录音及数据（法律法规另有规定除外）。义务：妥善保管虚拟会议室接入码、管理密码等敏感信息，因密码泄露导致的非授权使用责任由用户承担；不得利用服务从事违法活动（如传播虚假信息、骚扰他人、窃取商业秘密等），否则服务提供方有权立即终止合同并追究法律责任；按合同约定及时支付服务费用，逾期支付需按日承担逾期金额0.05%的违约金。第五条数据安全与保密5.1数据存储：服务提供方采用符合ISO27001信息安全标准的服务器集群，用户会议数据（含录音、参会名单、通话记录）存储期限为[具体时长]，到期后自动脱敏处理（删除可识别个人身份的信息）。5.2保密义务：双方应对本合同内容及在合作过程中获悉的对方商业秘密（包括但不限于用户名单、会议内容、技术参数、财务数据）承担保密责任，未经对方书面同意不得向第三方披露，保密义务期限为本合同终止后3年。第六条合同变更、解除与终止6.1变更：任何一方需变更合同条款，应提前15日向对方发出书面通知，经双方协商一致后签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。6.2解除：用户可在服务期限届满前30日书面通知服务提供方不续约，合同自动终止；若需提前解除，应支付剩余服务期费用的20%作为违约金。服务提供方连续3次出现服务中断超过4小时且未及时修复的，用户有权单方解除合同并要求退还已支付但未使用的费用。6.3终止后事项：合同终止后，服务提供方应在15日内删除用户所有会议数据（法律法规要求留存的除外），并配合用户完成数据迁移工作。第七条违约责任7.1服务提供方违约：因系统故障导致会议中断，每累计1小时按当日服务费用的5%向用户支付违约金；若因数据泄露造成用户损失，需承担直接经济赔偿责任（以实际损失为准）。7.2用户违约：逾期支付费用的，每逾期1日按未付金额的0.05%支付违约金；擅自将服务转让给第三方使用的，需支付合同总金额10%的违约金。第八条争议解决8.1因本合同引起的争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方可向服务提供方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。8.2诉讼期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同其他条款。第九条其他9.1本合同自双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章之日起生效，一式肆份，双方各执贰份，具有同等法律效力。9.2附件一《服务清单》、附件二《国际长途费率表》、附件三《收款账户确认函》为本合同不可分割的组成部分，与正文条款具有同等约束力。9.3本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议约定。（以下无正文）附件一：服务清单|服务类型|规格参数|数量|服务期限|费用标准||----------------|-------------------------|------|------------|----------------||基础会议室|支持50方接入/单个|3个|12个月|[具体金额]/月||网络软电话接入|WebRTC协议|不限|12个月|免费||会议录音|支持MP3格式下载|不限|12个月|免费|附件二：国际长途费率表（节选）|国家/地区|费率（元/分钟/方）|开通条件||-----------|-------------------|--------------------||美国|0.3|需提供企业营业执照||欧盟各国|0.5|需提前