烟草制品零售业务知识竞赛考核试卷（附答案）

烟草制品零售业务知识竞赛考核试卷（附答案）一、选择题（每题2分，共20分）1.以下哪项不属于烟草制品零售业务的范围？（）A.卷烟B.雪茄烟C.烟斗D.电子烟2.烟草制品零售许可证的有效期为多久？（）A.1年B.2年C.3年D.5年3.以下哪项不属于烟草制品零售业务经营者的义务？（）A.依法纳税B.诚信经营C.保障消费者权益D.随意更改烟草制品零售许可证经营范围4.以下哪种烟草制品不属于烟草专卖品？（）A.卷烟B.雪茄烟C.烟斗D.电子烟5.烟草制品零售经营者应如何处理过期烟草制品？（）A.低价销售B.无偿赠送C.销毁D.捐赠6.烟草制品零售经营者应如何处理非法烟草制品？（）A.拒绝销售B.帮助消费者购买C.贮存D.销毁7.以下哪种行为属于烟草制品零售业务经营者应遵守的职业道德？（）A.欺骗消费者B.低价倾销C.诚信经营D.强迫消费者购买8.烟草制品零售经营者应如何处理消费者投诉？（）A.拒绝处理B.逃避责任C.主动解决D.贬低消费者9.以下哪种烟草制品零售业务经营者应遵守的规定不属于《烟草专卖法》规定的？（）A.依法纳税B.诚信经营C.保障消费者权益D.随意更改烟草制品零售许可证经营范围10.烟草制品零售经营者应如何处理假冒伪劣烟草制品？（）A.拒绝销售B.帮助消费者购买C.贮存D.销毁二、判断题（每题2分，共10分）1.烟草制品零售业务经营者可以销售未取得烟草专卖许可证的烟草制品。（）2.烟草制品零售业务经营者可以销售假冒伪劣烟草制品。（）3.烟草制品零售业务经营者可以随意更改烟草制品零售许可证经营范围。（）4.烟草制品零售业务经营者可以销售过期烟草制品。（）5.烟草制品零售业务经营者可以拒绝处理消费者投诉。（）三、简答题（每题5分，共15分）1.简述烟草制品零售业务经营者的主要义务。2.简述烟草制品零售业务经营者应如何处理消费者投诉。3.简述烟草制品零售业务经营者应如何处理过期烟草制品。四、论述题（10分）论述烟草制品零售业务经营者应如何遵守《烟草专卖法》的规定。答案：一、选择题1.D2.C3.D4.D5.C6.A7.C8.C9.D10.A二、判断题1.×2.×3.×4.×5.×三、简答题1.烟草制品零售业务经营者的主要义务包括：依法纳税、诚信经营、保障消费者权益、遵守《烟草专卖法》等相关法律法规、不得销售假冒伪劣烟草制品、不得销售过期烟草制品、不得销售未取得烟草专卖许可证的烟草制品等。2.烟草制品零售业务经营者应主动解决消费者投诉，具体措施包括：认真听取消费者诉求、及时调查核实、依法处理、赔偿消费者损失、加强内部管理、提高服务质量等。3.烟草制品零售业务经营者应将过期烟草制品销毁，具体操作包括：与消费者协商赔偿、联系相关部门进行鉴定、依法处理、销毁过期烟草制品等。四、论述题烟草制品零售业务经营者应遵守《烟草专卖法》的规定，具体措施如下：1.依法取得烟草专卖许可证，合法经营。2.诚信经营，不得销售假冒伪劣烟草制品。3.保障消费者权益，不得侵犯消费者合法权益。4.依法纳税，遵守税收法律法规。5.遵守《烟草专卖法》等相关法律法规，不得擅自更改烟草制品零售许可证经营范围。6.加强内部管理，提高服务质量，为消费者提供优质烟草制品。7.积极参与烟草制品零售行业自律，共同维护行业健康发展。8.加强对员工的教育培训，提高