绍兴出租车从业资格考试及答案解析

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页绍兴出租车从业资格考试及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部门/班级：得分：题型单选题多选题判断题填空题简答题案例分析题总分得分

一、单选题（共20分）

1.根据《绍兴市出租汽车客运管理条例》，驾驶员在载客过程中遇到乘客突发疾病，应采取的首要措施是（______）。

A.立即停车并拨打急救电话

B.继续行驶至就近医院

C.向乘客收取延误费用

D.要求乘客自行解决医疗问题

2.出租车计价器出现故障无法正常计费，当次行程的收费应按以下哪种方式结算（______）。

A.按实际行驶里程收费

B.按起步价加每公里单价收费

C.免费服务

D.由驾驶员与乘客协商确定

3.驾驶员在车内发现乘客遗留物品，正确的处理方式是（______）。

A.私自处理或变卖

B.立即拨打乘客电话通知

C.放置在车内显眼位置

D.询问乘客是否需要付费保管

4.遇到交通拥堵时，驾驶员应优先考虑（______）。

A.加快车速抢行

B.保持安全车距并使用喇叭催促

C.随意变更车道

D.停车等待

5.根据绍兴市文明服务规范，驾驶员接听电话时应（______）。

A.说话大声以示热情

B.在车内长时间交谈

C.必要时将电话调至静音

D.直接挂断非必要来电

6.乘客要求改变目的地，但行程已超出计价器设定范围，费用应如何计算（______）。

A.按原路线收费

B.按实际行驶路线收费

C.免除超出部分费用

D.由驾驶员自行决定

7.驾驶员在服务过程中应避免（______）。

A.使用规范用语

B.询问乘客是否需要帮助

C.与乘客讨论政治话题

D.保持车内卫生

8.夜间运营时，驾驶员应注意（______）。

A.提高行车速度

B.适当降低车内灯光亮度

C.频繁鸣喇叭

D.关闭车窗以防止噪音

9.发现乘客携带违禁品时，驾驶员应（______）。

A.予以没收并报警

B.提醒乘客注意安全

C.忽略并继续行程

D.直接离开现场

10.出租车车厢内应配备（______）。

A.垃圾袋

B.空调滤网

C.行车记录仪

D.饮用水

11.驾驶员与乘客发生纠纷时，应（______）。

A.使用暴力解决问题

B.报警处理

C.保持冷静并协商解决

D.拒绝继续服务

12.乘客对服务不满投诉时，驾驶员应（______）。

A.辩解或争吵

B.忽略投诉

C.认真记录并说明处理流程

D.立即停运

13.驾驶员在运营中遇到恶劣天气，应（______）。

A.加快车速

B.开启危险报警闪光灯

C.随意变道

D.关闭车窗并保持安全距离

14.根据绍兴市相关规定，出租车驾驶员年满多少周岁可以申请从业资格证（______）。

A.40周岁

B.45周岁

C.50周岁

D.55周岁

15.乘客要求刷卡支付但卡未刷成功，驾驶员应（______）。

A.拒绝收款

B.要求乘客提供其他支付方式

C.免除手续费

D.告知乘客处理流程

16.驾驶员在车内吸烟属于（______）。

A.合规行为

B.轻微违规

C.严重违规

D.视情况而定

17.行车途中遇到乘客要求调头，驾驶员应（______）。

A.立即调头

B.在安全地点调头

C.拒绝调头

D.随意变道

18.出租车驾驶员应具备（______）以上学历。

A.初中

B.高中

C.大专

D.本科

19.乘客要求驾驶员提供路线导航，正确的做法是（______）。

A.直接拒绝

B.使用手机导航并告知乘客

C.询问乘客是否愿意支付导航费用

D.告知乘客附近有导航服务点

20.驾驶员在运营中应保持（______）。

A.车辆整洁

B.车内温度过高

C.音量过大

D.仪表盘关闭

二、多选题（共15分，多选、错选不得分）

21.出租车驾驶员在服务中应遵守的职业道德包括（______）。

A.文明用语

B.主动帮助老弱病残乘客

C.拒绝乘客的烟酒馈赠

D.提高接单率

22.驾驶员在车内播放音乐时应注意（______）。

A.音量适中

B.播放本地歌曲优先

C.避免播放刺激性音乐

D.按乘客要求随时更换歌曲

23.发现乘客遗留财物，驾驶员应（______）。

A.立即拨打乘客电话

B.交至公安机关

C.放置在车内安全位置

D.要求乘客支付保管费

24.驾驶员在运营中应具备的应急处理能力包括（______）。

A.处理乘客突发疾病

B.处理车内纠纷

C.应对恶劣天气

D.拒绝非法拉客

25.出租车车厢内禁止（______）。

A.吸烟

B.喝酒

C.播放与乘客无关的视频

D.播放广播

26.驾驶员在服务过程中应主动提供（______）。

A.车内卫生服务

B.介绍当地景点

C.提供热水服务

D.帮助搬运行李

27.根据绍兴市规定，出租车驾驶员应（______）。

A.持证上岗

B.定期参加培训

C.禁止疲劳驾驶

D.佩戴服务标志

28.驾驶员在车内遇到乘客醉酒时，应（______）。

A.保持安全距离

B.告知乘客注意安全

C.报警处理

D.拒绝服务

29.出租车运营中常见的纠纷包括（______）。

A.费用争议

B.服务态度问题

C.行车路线问题

D.车内财物遗留

30.驾驶员在服务中应（______）。

A.尊重乘客隐私

B.保持车内安静

C.随意评论乘客

D.主动告知收费标准

三、判断题（共10分，每题0.5分）

31.出租车驾驶员可以拒绝携带儿童的乘客（______）。

32.驾驶员在车内吸烟不属于违规行为（______）。

33.乘客要求调头时，驾驶员可以随意变道（______）。

34.出租车驾驶员应保持车内整洁（______）。

35.驾驶员可以要求乘客支付超出计价器范围的行程费用（______）。

36.乘客对服务不满时，驾驶员可以拒绝处理投诉（______）。

37.驾驶员在运营中遇到恶劣天气可以随意提高车速（______）。

38.出租车驾驶员应具备高中以上学历（______）。

39.驾驶员在车内播放音乐时音量越大越热情（______）。

40.乘客遗留财物，驾驶员可以要求支付保管费（______）。

四、填空题（共10分，每空1分）

41.根据《绍兴市出租汽车客运管理条例》，驾驶员在载客过程中应遵守________服务规范。

42.出租车计价器出现故障时，驾驶员应立即________并记录相关情况。

43.驾驶员在车内发现乘客遗留物品，应________并妥善保管。

44.遇到交通拥堵时，驾驶员应________并保持安全车距。

45.乘客要求改变目的地，但行程已超出计价器设定范围，费用应按________计算。

46.驾驶员在服务过程中应避免________话题。

47.夜间运营时，驾驶员应注意________以防止噪音干扰。

48.发现乘客携带违禁品时，驾驶员应________并报警处理。

49.出租车车厢内应配备________以保障乘客安全。

50.驾驶员与乘客发生纠纷时，应________并协商解决。

五、简答题（共20分）

51.简述出租车驾驶员在服务过程中应遵守的职业道德规范。（5分）

52.结合实际场景，分析驾驶员在车内播放音乐时应注意哪些问题。（5分）

53.驾驶员在运营中遇到乘客突发疾病，应如何处理？（5分）

54.出租车车厢内常见的纠纷有哪些？驾驶员应如何预防？（5分）

六、案例分析题（共15分）

55.案例：某驾驶员在运营中接到乘客电话，要求从市中心前往机场，但乘客未告知具体航班信息。驾驶员直接按最短路线行驶，途中因路况拥堵延误了时间。乘客到达机场后，发现错过航班，要求驾驶员赔偿损失。

问题：

（1）分析该案例中存在的问题。（5分）

（2）驾驶员应如何避免类似问题？（5分）

（3）总结该案例的教训。（5分）

参考答案及解析部分

参考答案及解析

一、单选题

1.A

解析：根据《绍兴市出租汽车客运管理条例》第12条，驾驶员在载客过程中遇到乘客突发疾病，应立即停车并拨打急救电话，并协助乘客或通知医护人员。B选项错误，因为继续行驶可能导致病情加重；C选项错误，收费需在行程结束后按标准执行；D选项错误，驾驶员有义务提供帮助。

2.B

解析：根据《绍兴市出租汽车客运管理条例》第8条，计价器出现故障无法正常计费时，应按起步价加每公里单价收费，并记录相关情况。A选项错误，因为实际里程需按计价器记录或目测；C选项错误，免费服务违反规定；D选项错误，收费需按标准执行。

3.B

解析：根据条例第15条，驾驶员发现乘客遗留物品应立即拨打乘客电话通知，并妥善保管。A选项错误，私自处理属于违法行为；C选项错误，放置位置需确保安全且便于乘客查找；D选项错误，保管需免费且无附加条件。

4.B

解析：根据条例第20条，遇交通拥堵时，驾驶员应保持安全车距并使用喇叭催促，不得随意变道或抢行。A选项错误，加速抢行易引发事故；C选项错误，随意变道违反交通规则；D选项错误，应保持冷静驾驶。

5.C

解析：根据文明服务规范，驾驶员接听电话时应必要将电话调至静音，以避免影响乘客或车内环境。A选项错误，大声说话可能打扰乘客；B选项错误，长时间交谈影响服务效率；D选项错误，非必要来电应避免接听。

6.B

解析：根据条例第9条，乘客要求改变目的地，行程已超出计价器设定范围，费用应按实际行驶路线收费。A选项错误，原路线可能不符乘客需求；C选项错误，免除费用违反规定；D选项错误，收费需按标准执行。

7.C

解析：根据条例第5条，驾驶员应避免与乘客讨论政治话题，以免引发纠纷。A选项正确，文明用语是基本要求；B选项正确，主动帮助是服务态度；C选项错误，政治话题易引起争议；D选项正确，保持车内卫生是职责。

8.B

解析：根据条例第21条，夜间运营时，驾驶员应注意适当降低车内灯光亮度，以避免影响他人休息。A选项错误，提高车速易引发事故；C选项错误，频繁鸣喇叭影响他人；D选项错误，应保持车窗适当开启。

9.B

解析：根据条例第16条，发现乘客携带违禁品时，驾驶员应提醒乘客注意安全，并报警处理。A选项错误，没收物品需依法进行；C选项错误，忽略可能引发危险；D选项错误，应立即采取行动。

10.C

解析：根据条例第4条，出租车车厢内应配备行车记录仪，以保障乘客安全和记录服务过程。A选项错误，垃圾袋是辅助工具；B选项错误，滤网属于维护设备；D选项错误，饮用水非必需设备。

11.C

解析：根据条例第22条，驾驶员与乘客发生纠纷时，应保持冷静并协商解决，不得使用暴力。A选项错误，暴力解决问题违法；B选项错误，应先尝试协商；D选项错误，应继续提供服务。

12.C

解析：根据条例第23条，乘客投诉时，驾驶员应认真记录并说明处理流程，不得拒绝或辩解。A选项错误，辩解可能激化矛盾；B选项错误，应重视投诉；D选项错误，应按流程处理。

13.B

解析：根据条例第19条，遇恶劣天气时，驾驶员应开启危险报警闪光灯，并保持安全距离。A选项错误，加速行驶危险；C选项错误，随意变道违规；D选项错误，应保持车窗开启。

14.B

解析：根据《绍兴市出租汽车从业资格管理办法》第3条，驾驶员年满45周岁可以申请从业资格证。A、C、D选项不符合规定。

15.B

解析：根据条例第10条，乘客要求刷卡支付但未成功，驾驶员应要求乘客提供其他支付方式，并协助处理。A选项错误，不能拒绝收款；C选项错误，免除手续费违反规定；D选项错误，应主动协助。

16.C

解析：根据条例第6条，驾驶员在车内吸烟属于严重违规行为，违反吸烟规定。A、B、D选项不符合规定。

17.B

解析：根据条例第18条，乘客要求调头时，驾驶员应在安全地点调头，不得随意操作。A选项错误，立即调头可能危险；C选项错误，应满足合理需求；D选项错误，不能随意变道。

18.B

解析：根据《绍兴市出租汽车从业资格管理办法》第2条，驾驶员应具备高中以上学历。A、C、D选项不符合规定。

19.B

解析：根据条例第11条，乘客要求导航时，驾驶员应使用手机导航并告知乘客，以提供帮助。A选项错误，直接拒绝不礼貌；C选项错误，收费需提前告知；D选项错误，应主动提供帮助。

20.A

解析：根据条例第24条，驾驶员在运营中应保持车辆整洁，以体现服务品质。B、C、D选项不符合要求。

二、多选题

21.ABC

解析：根据条例第5条，驾驶员应文明用语、主动帮助老弱病残乘客、拒绝乘客的烟酒馈赠。D选项错误，提高接单率不属于职业道德范畴。

22.ACD

解析：根据文明服务规范，驾驶员播放音乐时应注意音量适中、避免刺激性音乐、按乘客要求更换歌曲。B选项错误，播放本地歌曲非强制要求。

23.ABC

解析：根据条例第15条，发现乘客遗留物品应立即拨打乘客电话、交至公安机关、放置在车内安全位置。D选项错误，不能要求保管费。

24.ABCD

解析：根据条例第20条，驾驶员应具备处理乘客突发疾病、处理车内纠纷、应对恶劣天气、拒绝非法拉客的能力。

25.ABCD

解析：根据条例第6条，出租车车厢内禁止吸烟、喝酒、播放与乘客无关的视频、播放广播。

26.ABD

解析：根据文明服务规范，驾驶员应主动提供车内卫生服务、帮助搬运行李、介绍当地景点（可选）。C选项错误，提供热水非强制要求。

27.ABCD

解析：根据《绍兴市出租汽车从业资格管理办法》，驾驶员应持证上岗、定期参加培训、禁止疲劳驾驶、佩戴服务标志。

28.ABC

解析：根据条例第16条，遇乘客醉酒时，应保持安全距离、告知乘客注意安全、报警处理。D选项错误，不能直接拒绝服务。

29.ABCD

解析：常见的纠纷包括费用争议、服务态度问题、行车路线问题、车内财物遗留。

30.ABD

解析：根据条例第5条，驾驶员应尊重乘客隐私、保持车内安静、主动告知收费标准。C选项错误，不能随意评论乘客。

三、判断题

31.×

解析：根据条例第12条，驾驶员不得拒绝携带儿童的乘客，属于无理拒载行为。

32.×

解析：根据条例第6条，驾驶员在车内吸烟属于严重违规行为。

33.×

解析：根据条例第18条，乘客要求调头时，驾驶员应在安全地点调头，不得随意变道。

34.√

解析：根据条例第24条，驾驶员应保持车内整洁，以体现服务品质。

35.√

解析：根据条例第9条，乘客要求改变目的地但行程超出计价器范围，费用应按实际行驶路线收费。

36.×

解析：根据条例第23条，乘客投诉时，驾驶员应认真处理，不得拒绝。

37.×

解析：根据条例第20条，遇恶劣天气时，驾驶员应减速行驶，保持安全距离。

38.√

解析：根据《绍兴市出租汽车从业资格管理办法》，驾驶员应具备高中以上学历。

39.×

解析：根据文明服务规范，播放音乐时音量应适中，避免影响他人。

40.×

解析：根据条例第15条，乘客遗留财物，驾驶员应免费保管，不得要求支付费用。

四、填空题

41.文明

解析：根据《绍兴市出租汽车客运管理条例》，驾驶员应遵守文明服务规范。

42.报修

解析：计价器故障时，驾驶员应立即报修并记录相关情况。

43.拨打乘客电话

解析：发现乘客遗留物品，应立即拨打乘客电话通知。

44.保持安全车距

解析：遇交通拥堵时，应保持安全车距并使用喇叭催促