接待处迎客技巧服务仪态文明礼仪

目录CONTENTS接待处迎客技巧服务de仪态服饰、仪容礼仪零一接待处迎客技巧It'stimetotestyourreceptionskills!PART

ONE接待处迎客技巧正确de姿态整理来宾de名单:电话应对XX室保持清洁整齐注意服务仪容接待访客时要注意访客de心理及顺应访客de要求,进行服务接待de工作要点yaodianyaodian零一接待处迎客技巧零一接待态度最影响接待水准de服装打扮及礼貌说话态度零二服务de仪态It'stimetotestyourreceptionskills!PART

TWO服务de仪态零二接待多个访客时de注意事项应该依访客de先后顺序进行处理:应该依访客de先后顺序进行处理:如令他们等候,要向访客说声:“对不起,让您久等了.服务de仪态零二一、不要傲慢地仰靠在椅背上二、穿上衣要注意de要点三、不可叉起双手或交叉脚而坐四、事后de整理五、会客时尽量不要被打扰六、在聆听中记下要点会谈时应留意de几点服务de仪态零二礼貌地鞠躬可改变对方对你de印象鞠躬一般分为三项:点头礼——即十五度鞠躬.普通de鞠躬、中礼——即三十度鞠躬.恭敬de鞠躬及敬礼——即四十五度鞠躬.一二三服务de仪态零二正确de做法必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开,目视对方.然后将伸直de腰背,由腰开始de上身向前弯曲,当低下头时,头部垂低,背部微呈圆弯形状.弯腰速度适中,之后将垂下de头再次抬起时,动作可慢慢做,这样会令人感觉很舒服.服务de仪态零二正确de站姿站姿de基本要求是挺直、舒展,站得直,立得正,线条优美,精神焕发.端庄、文雅、得体、大方坐姿de基本要求从座位左侧就座；毫无声息地就座；以背部接近座椅入坐de要点服务de仪态零二服务de仪态零二若着裙装,应用手将裙子稍向前拢一下,不宜将裙子下摆东撩西扇,也不许当从整理服饰.先则身走近座椅,背对其站立,右腿后退一点,以小腿确认一下座椅,然后随势坐下.必要时,可以一手手扶座椅de把手.坐好后占椅面三/四左右.服务de仪态零二从左离开先有表示注意先后起身缓慢站好再走离座de要点服务de仪态零二高座位上身保持正和直,可以翘大腿.其方法是将左脚微向右倾,右大腿放在左大腿上,脚尖朝向地面,切忌脚尖朝天.低座位轻轻坐下,臀部后面距座椅靠背约五厘米,背部靠椅背.如果穿de是高跟鞋,坐在低座位上,膝盖会高出腰部,这时应当并拢两腿,使膝盖平行靠紧.然后将膝盖偏向谈话对方,偏de角度应根据座位高低来定,但以大腿和上半身构成直角为标准.坐姿还要根据座位高低有不同要求:服务de仪态零二服务de仪态零二正确de走姿应从容、平稳、直线.起步时,身体微向倾,身体重心落于前脚掌,行走中身体de重心要随着移动de脚步不断向前过渡,而不要让重心停留在后脚,并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部.

正确de走姿服务de仪态零二不要弯腰驼背,歪肩晃脑,无精打采边走边吸烟、吃零食、吹口哨、整理衣服或双手插在裤兜中,背着手左顾右盼等都是不良走姿.要克服前倾性走姿,不要头部先前伸出去而腰和臀部后跟上来de走姿一定要克服内八字和外八字de走路方式服务de仪态零二正确de走姿应从容、平稳、直线.起步时,身体微向倾,身体重心落于前脚掌,行走中身体de重心要随着移动de脚步不断向前过渡,而不要让重心停留在后脚,并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部.递接物品de手势服务de仪态零二公务凝视区域:以两眼为底线、额中为顶角形成de三角区.社交凝视区域:以两眼为上线、唇心为下顶角所形成de倒三角区.亲密凝视区域:从双眼到胸部之间.一二三目光凝视区域服务de仪态零二·目光de运用:要做到“散点柔视”,即应将目光柔和地照在别人de整个脸上,而不是聚焦于对方de眼睛.当双方沉默不语时,应将目光移开忌讳de目光盯视、眯视.微笑略带笑容,不显著,不出声,热情、亲切、和蔼,是内心喜悦de自然流露.微笑时,应当目光柔和发亮,双眼略为睁大；眉头自然舒展,眉毛微微向上扬起.零三服饰、仪容礼仪It'stimetotestyourreceptionskills!PART

THREE耳环发型?妆容指甲口袋?裙子?鞋子?丝袜?上衣?发型胡子指甲口袋裤子鞋子上衣上班时不能穿短裤、背心、拖鞋、运动服,女士不得穿超短裙、吊带衫参加较为隆重、正规de社交活动,着装应讲究XX室着装应整齐、庄重、大方,有制服de要穿制服公务人员着装应整洁、美观、得体

职场妆容de要求服饰、仪容礼仪零三服饰、仪容礼仪零三

女性可穿西服、套裙或旗袍,颜色以高雅为宜.女子着裙时,袜子口不能露在衣裙之外男性可穿颜色深一点de西装,加上白色de衬衣和合适de领带,着深色西服不要穿浅色袜子,着西装不要穿运动、休闲鞋,穿长袖衬衣应将下摆塞在裤内,袖口不要松开或卷起服饰、仪容礼仪零三根据“五条禁令”要求,非执法活动,机关公务人员不得着制服到餐饮及公共休闲娱乐场所消费公务人员仪容应符合职业特点,稳重大方,不过分修饰服饰、仪容礼仪零三ALLORNOTHINGNOWORNEVER发型:短发并保持干净、整洁,禁:留鬓角.脸:注意脸部清洁,并经