2025 年高职公共关系（人际沟通）下学期期末测试卷

2025年高职公共关系（人际沟通）下学期期末测试卷

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内）1.公共关系中，人际沟通的核心是（）A.信息传递B.情感交流C.建立关系D.影响他人2.以下哪种沟通方式属于非语言沟通（）A.电话沟通B.书信沟通C.肢体语言D.电子邮件沟通3.在人际沟通中，能够增强彼此信任的沟通技巧是（）A.夸大事实B.真诚表达C.隐瞒真相D.虚情假意4.当与他人意见不一致时，较好的沟通策略是（）A.强行争辩B.忽视对方C.倾听并协商D.直接指责5.人际沟通中，善于倾听的表现是（）A.打断对方说话B.心不在焉C.给予反馈D.急于表达自己6.公共关系人际沟通中，良好的第一印象建立主要依靠（）A.穿着打扮B.言语表达C.行为举止D.A、B、C都有7.与上级沟通时，合适的态度是（）A.傲慢无礼B.过于谦卑C.尊重且自信D.敷衍了事8.人际沟通中，能有效拉近与陌生人距离的话题是（）A.自己擅长的专业知识B.对方感兴趣的话题C.时事政治D.娱乐八卦9.公共关系人际沟通中，处理冲突的关键是（）A.激化矛盾B.回避问题C.理解与包容D.互相指责10.以下哪种沟通风格在人际沟通中更受欢迎（）A.强势独裁B.优柔寡断C.温和合作D.冷漠孤僻二、多项选择题（总共5题，每题4分，每题至少有两个正确答案，请将正确答案填写在括号内）1.人际沟通的要素包括（）A.信息发送者B.信息C.渠道D.信息接收者E.反馈2.非语言沟通的类型有（）A.肢体语言B.面部表情C.空间距离D.语调语气E.服装配饰3.有效沟通的原则有（）A.准确性原则B.完整性原则C.及时性原则D.策略性原则E.反馈性原则4.与同事沟通时，需要注意的方面有（）A.尊重他人B.互相协作C.保守秘密D.避免冲突E.主动分享5.提高人际沟通能力的方法有（）A.自我反思B.学习沟通技巧C.参加社交活动D.观察他人沟通E.多阅读书籍三、判断题（总共10题，每题2分，请判断对错，在括号内打“√”或“×”）1.人际沟通就是简单的说话交流。（）2.沟通中语言表达比非语言表达更重要。（）3.良好的沟通可以消除所有误解。（）4.与不同性格的人沟通方式都一样。（）5.倾听就是单纯地听对方讲话，不需要回应。（）6.公共关系人际沟通中，沟通目的只是为了推销产品。（）7.沟通中应该避免表达自己的真实情感。（）8.与客户沟通时，要以客户需求为导向。（）9.人际沟通能力是天生的，无法后天培养。（）10.沟通中使用专业术语越多越显得专业。（）四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答问题）1.简述人际沟通中有效倾听对方的技巧。2.请说明在公共关系人际沟通中，如何建立良好的客户关系。3.举例阐述非语言沟通在人际沟通中的作用。五、案例分析题（总共1题，20分，请阅读案例并回答问题）小李在一家公司负责与客户沟通业务。有一次，一位重要客户提出了一个特殊的需求，小李一开始没有完全理解客户的意思，就按照自己的想法给客户提供了一个初步方案。客户看了方案后很不满意，觉得小李没有认真倾听他们的需求。小李意识到问题后，重新与客户沟通，仔细倾听客户的想法，记录关键信息，并与团队成员共同商讨，最终为客户提供了一个令客户满意的方案。1.小李在第一次沟通中存在什么问题？2.小李第二次沟通成功的原因是什么？3.从这个案例中，你能得到什么关于人际沟通的启示？答案：一、单项选择题1.B2.C3.B4.C5.C6.D7.C8.B9.C10.C二、多项选择题1.ABCDE2.ABCDE3.ABCDE4.ABCDE5.ABCDE三、判断题1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.×四、简答题1.专注倾听，不打断对方；给予眼神交流；适当点头表示理解；用简短语言回应；避免过早判断；记录关键信息；站在对方角度理解。2.了解客户需求；提供优质服务；保持及时沟通；尊重客户意见；解决客户问题；建立情感联系；定期回访客户。3.比如微笑可传递友好，拉近人际距离；肢体动作辅助语言表达，使意思更清晰；合适的空间距离体现亲疏关系等。五、案例分析题1.小李第一次沟通没完全