物业服务协议书绵阳

物业服务协议书绵阳1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：绵阳市XX房地产开发有限公司。

甲方地址：四川省绵阳市涪城区XX路XX号。

甲方法定代表人/负责人：张三。

甲方联系方式

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：绵阳市XX物业管理有限公司。

乙方地址：四川省绵阳市高新区XX街XX号。

乙方法定代表人/负责人：李四。

乙方联系方式

协议简介：

鉴于甲方作为绵阳市XX房地产开发有限公司，合法拥有并运营绵阳市XX小区（以下简称“该物业”）的物业管理权，该物业建筑面积约XX万平方米，包含XX栋住宅楼、XX处商业配套及附属设施。为保障该物业的日常管理与服务质量，维护业主及使用人的合法权益，提升物业综合价值，甲方经审慎评估，决定委托乙方提供专业化、系统化的物业服务。乙方作为具备相应资质的物业服务企业，依据《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》及相关法律法规，承诺以专业的服务团队、标准化的管理体系、高效的服务流程，为该物业提供全面的物业服务。双方基于平等、自愿、公平、诚信的原则，经友好协商，达成以下物业服务协议，以兹共同遵守。协议的签订与履行，旨在明确双方的权利义务，规范物业服务行为，促进和谐稳定的社区环境，保障物业资产保值增值，并为后续章节中关于服务内容、价格支付、违约责任等条款奠定事实与法律基础。双方确认，本协议的背景系基于甲方对该物业的合法所有权或管理权，以及乙方作为专业物业服务企业的服务能力，双方合作的前提条件为甲方明确授权乙方提供服务范围，乙方承诺按照协议约定履行职责，双方共同致力于提升该物业的整体服务品质与市场竞争力。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确甲乙双方在绵阳市XX小区（以下简称“该物业”）物业服务过程中的权利与义务，确保乙方按照国家法律法规、行业标准和本协议约定，为该物业提供专业化、规范化的物业服务，维护该物业的正常运行秩序，保障业主及使用人的合法权益，并促进物业价值的保值增值。协议服务范围涵盖该物业的公共区域管理、公共设施设备维护、环境卫生保洁、绿化养护、秩序维护、客户服务、物业费代收代缴协助等。具体包括但不限于：1）公共区域（如大堂、走廊、楼梯间、电梯轿厢、公共活动场地等）的清洁卫生；2）公共绿化区域的养护管理；3）公共设施设备（如电梯、供水供电系统、消防设施、监控系统、排水系统等）的日常巡查、保养及应急维修；4）物业区域内的秩序维护，包括安全巡逻、车辆停放管理、装修管理等；5）提供物业服务合同约定的其他服务，如信息发布、投诉处理、社区文化活动等。双方将围绕上述服务范围，共同致力于提升物业服务水平，构建和谐宜居的社区环境。

第二条定义

为本协议之目的，除非上下文另有明确表示，下列术语具有以下含义：

“该物业”指位于四川省绵阳市涪城区XX路XX号及高新区XX街XX号的XX小区，包括其所有建筑物、构筑物、附属设施、场地以及相关权益。

“物业服务”指乙方根据本协议约定，为该物业提供的包括但不限于公共区域管理、公共设施设备维护、环境卫生保洁、绿化养护、秩序维护、客户服务等一系列综合性管理服务活动。

“公共区域”指该物业内由全体业主共同拥有或使用的部分，如大堂、公共走廊、楼梯间、电梯间、天台、公共绿地、停车场（库）等。

“公共设施设备”指该物业内为业主共同使用且非专有部分的设施设备，包括但不限于电梯、供水供电系统、照明系统、消防设施、监控系统、排水系统、门禁系统等。

“业主”指该物业的产权所有人。

“使用人”指已合法占有该物业专有部分或使用该物业公共区域但未成为业主的自然人或法人。

“物业服务合同”指甲乙双方依据本协议签订的正式物业服务合同文本。

“物业费”指业主根据物业服务合同约定应向乙方支付的服务费用，包括但不限于基础物业服务费、特约服务费等。

“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如地震、洪水、战争等。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

(1)权利：甲方有权要求乙方按照本协议约定及国家、地方相关标准提供服务，并对乙方的服务过程和结果进行监督、检查和评估；甲方有权根据该物业的实际需求及业主大会的决定，要求乙方调整或变更部分服务内容；甲方有权获取乙方提供的服务报告、财务报表等相关资料；甲方有权要求乙方对其工作人员的不当行为或服务缺陷进行解释和赔偿；甲方在物业服务合同期限届满前，有权根据市场行情及服务评价，选择是否续签或另行委托其他物业服务企业。

(2)义务：甲方应向乙方提供该物业的必要资料，包括但不限于竣工图纸、设施设备清单、历史维修记录等，以便乙方制定服务方案；甲方应确保业主或使用人按时足额缴纳物业费及其他应分摊的费用，并协调处理业主之间因物业使用产生的纠纷；甲方应积极配合乙方开展物业服务工作，如提供必要的工作条件、配合进行设施设备改造或维修等；甲方应建立业主意见反馈机制，及时收集并转达业主对物业服务的建议或投诉；甲方应遵守相关法律法规，不得利用物业服务场所进行非法活动，并应维护该物业的整体形象；甲方应保障乙方及其工作人员在执行物业服务过程中的人身安全和工作权益，如遇阻挠应予制止或报警处理；甲方应按照本协议约定向乙方支付物业服务费用及其他应付款项。

2.乙方的权力和义务：

(1)权利：乙方有权依据本协议约定及物业服务合同，向甲方收取物业服务费用及其他应付款项；乙方有权要求甲方提供履行物业服务所必需的资料和条件；乙方有权拒绝执行违反法律法规或本协议约定的要求；乙方有权根据服务成本、市场水平及服务效果，提出调整物业服务费的建议；乙方有权对业主或使用人违反物业服务管理规定的行为进行劝阻、制止或报告；乙方有权在物业服务合同期限届满前，要求甲方续签协议或给予合理的合同终止准备期。

(2)义务：

a.**专业服务与管理**：乙方应组建专业的服务团队，配备合格的服务人员，并建立完善的服务流程和标准；乙方应制定详细的该物业物业服务方案，包括但不限于清洁保洁方案、绿化养护方案、设施设备维保方案、安全秩序维护方案、客户服务方案等，并报甲方备案；乙方应按照物业服务合同约定，全面、及时、有效地开展各项物业服务工作，确保服务质量符合国家和地方相关标准及行业规范；乙方应加强对公共区域和公共设施设备的日常巡查，及时发现并处理安全隐患和故障，保障物业的正常使用和安全；乙方应保持物业服务区域内的环境卫生，定期进行清洁、消毒和垃圾清运，确保环境整洁、美观；乙方应负责公共绿化区域的养护管理，包括浇水、施肥、修剪、除草、病虫害防治等，保持绿化景观的完好和美观；乙方应组建专业的秩序维护队伍，负责物业区域内的安全巡逻、车辆停放管理、装修管理、门禁管理等，维护物业的正常秩序和安全；乙方应设立客户服务中心，提供物业服务咨询、投诉受理、报事报修等服务，及时响应业主或使用人的需求；乙方应定期对业主或使用人进行满意度，收集意见建议，并持续改进服务质量；乙方应建立健全的档案管理制度，保存物业服务相关的记录和资料。

b.**设施设备维护**：乙方应建立公共设施设备台账，定期进行检查、保养和维修，确保其正常运行；对于需要专业维修的技术难题，乙方应及时委托有资质的第三方进行维修，并监督维修质量；乙方应制定应急预案，应对突发设施设备故障或灾害事件，及时进行处置；乙方应配合甲方进行设施设备的改造或更新，并按约定承担相关责任。

c.**沟通与报告**：乙方应定期向甲方汇报物业服务工作情况，包括服务计划执行情况、服务质量检查结果、业主意见处理情况、费用收支情况等；乙方应建立畅通的沟通渠道，及时处理业主或使用人的投诉和建议，并定期向甲方通报处理结果；乙方应在发生重大服务事故或群体性事件时，立即向甲方报告，并采取有效措施进行处置。

d.**费用代收代缴**：根据甲方授权及约定，乙方应协助甲方做好物业费的代收代缴工作，并定期向甲方报告代收代缴情况；乙方应妥善保管代收的物业费，不得挪用或侵占；如发生欠费，乙方应协助甲方进行催缴。

e.**遵守法规与职业道德**：乙方应遵守国家及地方有关物业管理的法律法规，依法合规经营；乙方应遵守商业道德和职业道德，维护诚实守信的良好形象；乙方应加强对工作人员的教育和管理，确保其行为规范、服务热情、仪表整洁；乙方应保障工作人员的合法权益，并提供必要的安全防护用品和培训。

f.**安全管理**：乙方应建立健全安全管理责任制，落实各项安全措施，确保物业区域内的安全；乙方应加强对消防、用电、用水等安全工作的管理，定期进行安全检查，消除安全隐患；乙方应配合相关部门做好安全防范工作，如监控安装、门禁系统管理、对外来人员及车辆的管理等；发生安全事故时，乙方应立即启动应急预案，进行处置，并保护好现场，及时向甲方及有关部门报告。

第四条价格与支付条件

双方经协商一致，确定乙方提供本协议约定的物业服务价格为人民币XX元/月/平方米，按该物业的计费面积计算。年度物业服务费用总额为人民币XX元（大写：XXXXX元整）。该价格包含但不限于公共区域管理、公共设施设备维护、环境卫生保洁、绿化养护、秩序维护、客户服务等基础物业服务内容。甲方应于每年首月X日前向乙方支付上一个年度的物业服务费用；或选择按季度支付，于每季度首月X日前支付上一个季度的物业服务费用。支付方式为银行转账，甲方应将款项支付至乙方指定的以下银行账户：开户名称：绵阳市XX物业管理有限公司，开户银行：XX银行XX支行，账号：XX。若物业服务费标准根据政府指导价调整或经业主大会同意调整，则调整后的价格自调整之日起生效。乙方应在收到款项后，开具等额合规发票给甲方。甲方逾期支付物业服务费用超过X日的，每逾期一日，应按当期应付未付费用总额的千分之X向乙方支付违约金；逾期超过X日的，乙方有权暂停部分或全部物业服务，直至费用结清。因甲方原因导致乙方无法按时足额收取物业费的，乙方不承担违约责任，但甲方应承担因此给乙方造成的一切损失。

第五条履行期限

本协议的生效日期为双方签字盖章之日，履行期限为X年，自XX年XX月XX日起至XX年XX月XX日止。协议期满前X个月，如双方均有意续签，应另行协商签订新的物业服务协议。如协议期满未续签，本协议自动终止。除非本协议另有约定或双方另有书面协议，乙方在本协议履行期间及终止后X日内，仍有义务完成未完成的物业服务项目（如有），并做好相关工作的交接，直至甲方或新的物业服务承接方接管。关键时间节点包括：每年XX月XX日前，甲方应向乙方提供下一年的物业服务费用预算；每年XX月XX日前，乙方应向甲方提交上一年的物业服务工作报告及费用收支情况报告；协议终止或解除时，应在终止日或解除生效日后X日内完成物业服务工作的移交，包括但不限于设施设备清单、维修记录、档案资料、未完成工作清单等。

第六条违约责任

1.甲方的违约责任：

(1)逾期支付物业服务费用：如甲方无正当理由逾期支付物业服务费用，每逾期一日，应按当期应付未付费用总额的千分之X向乙方支付违约金。逾期支付超过X日的，乙方有权暂停部分或全部物业服务，直至费用结清。因乙方暂停服务给甲方或该物业造成损失的，乙方不承担责任，但应积极协助恢复服务。逾期支付超过X个月，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付至解除之日的全部物业服务费用及违约金，甲方还应承担乙方因此遭受的损失。

(2)提供资料不及时或不配合：如甲方未按约定向乙方提供履行物业服务所必需的资料或条件，导致乙方服务受到阻碍或无法正常开展，甲方应承担由此给乙方造成的直接损失，并赔偿乙方因此延误的工作时间和增加的费用。乙方有权要求甲方限期提供，逾期仍未提供的，乙方有权采取必要的补救措施，费用由甲方承担。

(3)指使乙方违反规定：如甲方指使乙方违反法律法规或本协议约定提供服务，给乙方造成损失的，甲方应承担全部赔偿责任，包括但不限于罚款、赔偿金、第三方索赔等。乙方有权单方面解除协议，并要求甲方支付违约金。

(4)协议终止或解除不当：如甲方无正当理由单方面提前解除本协议，应向乙方支付相当于X个月物业服务费总额的违约金，并赔偿乙方因此遭受的直接损失，包括但不限于员工遣散费、设备折旧费、空置期损失等。乙方有权拒绝配合交接，并要求甲方承担相应责任。

2.乙方的违约责任：

(1)服务质量不符合约定：如乙方提供的服务不符合本协议约定或国家、地方相关标准，经甲方或有关主管部门指出后，乙方未能在合理期限内整改或整改仍不达标的，甲方有权要求乙方进行赔偿。赔偿金额可为当期不合格服务区域或项目对应物业服务费的一倍至X倍。情节严重的，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付相当于X个月物业服务费总额的违约金，并赔偿甲方因此遭受的直接损失。

(2)重大服务事故责任：如因乙方管理或维护不当，导致该物业发生重大安全事故（如火灾、结构坍塌、大面积停电停水、群体性卫生事件等），造成人员伤亡或重大财产损失的，乙方应承担全部赔偿责任，包括但不限于对受害者或相关方的赔偿、罚款、行政处罚等。甲方有权解除本协议，并要求乙方支付违约金，违约金金额可为相当于X年物业服务费总额。乙方负责人及直接责任人可能被追究刑事责任。

(3)擅自提高收费标准：如乙方未经甲方书面同意或违反政府定价规定，擅自提高物业服务费标准，甲方有权要求乙方退还多收的费用，并要求乙方支付相当于多收费用X倍的违约金。情节严重的，甲方有权解除协议。

(4)拒绝、拖延交接：如协议期满或解除后，乙方无正当理由拒绝或拖延向甲方或新的物业服务企业进行物业服务工作的交接，导致甲方无法顺利接管，乙方应承担由此给甲方造成的直接损失，并支付相当于X个月物业服务费总额的违约金。

(5)泄露信息或不当行为：如乙方工作人员泄露业主隐私信息或从事其他侵害业主合法权益的行为，给业主造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任，并支付相当于X个月物业服务费总额的违约金。情节严重的，甲方有权解除协议，并追究乙方的法律责任。

(6)暂停服务责任：非因甲方原因或不可抗力，乙方不得无故暂停物业服务。如乙方擅自暂停服务，应向甲方支付相当于暂停服务期间物业服务费X倍的违约金，并赔偿甲方因此遭受的直接损失。甲方有权解除协议。

3.不可抗力导致的违约：因不可抗力导致本协议无法履行或部分无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否解除协议或部分免除责任。不可抗力消除后，应恢复履行协议。

4.赔偿责任的限制：除本协议另有约定外，任何一方因违约造成的直接经济损失，赔偿金额原则上不超过违约方在本协议履行期内累计应收取（或应付）金额的X%。但违约方对造成的损失有故意或重大过失的，应承担全部赔偿责任，且甲方有权解除协议并要求支付高额违约金。双方均应采取措施防止损失扩大，未采取合理措施导致损失扩大的，应对扩大的损失承担责任。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、海啸、火灾、战争、动乱、政府行为（如征收、征用、政策调整）、法律变化、疫情及其防控措施等。不可抗力事件应导致或合理预期将导致本协议约定的部分或全部义务无法履行。

2.通知义务：任何一方在本协议项下因遭遇不可抗力事件而无法履行其部分或全部义务时，应立即通知对方，并在合理期限内（通常不超过X日）向对方提供不可抗力事件发生及其影响的有效证明文件，如政府公告、新闻报道、权威机构证明等。通知和证明的及时提供是主张不可抗力免责的前提条件。

3.责任免除：因不可抗力事件导致任何一方无法履行或不能完全履行本协议项下义务的，受影响方不承担违约责任，但应及时采取合理的措施减轻不可抗力可能造成的损失。在不可抗力影响持续期间，双方应根据事件影响程度，协商决定是否暂停履行、部分履行或终止本协议。不可抗力消除后，双方应协商恢复履行本协议。

4.协议终止：如不可抗力事件持续影响，导致本协议标的基础设施严重损毁无法修复，或导致本协议目的无法实现的，双方均有权单方面解除本协议。因不可抗力解除协议的，双方互不承担违约责任，但应就协议履行情况、费用结算、财产返还或折价等事宜进行协商处理。因不可抗力造成的损失，除非双方另有约定，一般不予追究赔偿责任，但不可抗力事件一方因其自身原因（如未及时止损）造成的额外损失，另一方不承担赔偿责任。

5.不可免除的责任：因不可抗力事件，任何一方虽可免除因其自身原因导致的履行障碍责任，但若该不可抗力事件是由其自身行为直接引发或加剧的，则其仍需承担相应责任。

第八条争议解决

1.协商解决：凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商的方式解决。协商应本着公平、合理的原则进行，由双方授权代表就争议事项进行沟通，尝试达成书面和解协议。

2.调解解决：若协商未能在X日内达成一致，双方同意将争议提交至有管辖权的调解委员会（如XX市XX区物业纠纷调解中心）进行调解。调解过程应遵循自愿、公平、中立的原则。经调解达成一致，双方应签署调解协议书，该协议书具有法律约束力，双方应自觉履行。调解不成或一方反悔的，不影响双方依法通过其他方式解决争议。

3.法律途径：若协商和调解均无法解决争议，或双方明确选择通过法律途径解决，则任何一方均有权在协议履行期限届满后X日内，向有管辖权的人民法院提起诉讼。除非双方在协商或调解过程中明确约定了仲裁，否则争议解决方式以诉讼为主。选择诉讼的，管辖法院为该物业所在地有管辖权的人民法院，即四川省绵阳市XX区人民法院或XX市XX区人民法院。双方应积极配合法院审理工作，提供相关证据材料。

4.仲裁（如适用）：本协议双方亦可另行协商一致，将本协议项下的所有或部分争议提交至XX仲裁委员会，按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。选择仲裁的，仲裁地点为XX市，仲裁规则适用XX仲裁委员会的仲裁规则。仲裁裁决可在中华人民共和国境内及境外具有法律效力。若选择仲裁，则排除适用本条第2款调解的规定及第3款诉讼的规定。

5.证据与费用：双方在争议解决过程中，应本着诚实信用原则，提供真实、完整的证据。除非协议另有约定或法律规定，因主张权利或应诉产生的合理费用（包括但不限于律师费、诉讼费、仲裁费、鉴定费、保全费等）由败诉方承担。仲裁费用由败诉方承担；双方都有责任时，按比例分担。在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议中未受争议影响的其他条款。任何一方就争议采取行动（如提起诉讼或仲裁）不影响其在本协议项下其他权利的行使。

第九条其他条款

1.通知方式：双方在本协议履行过程中，凡涉及本协议项下的通知、请求、要求或其他通信，均应采用书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件、挂号信）发送至本协议首页载明的地址或联系方式。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以传真方式发送的，成功发送后视为送达；以挂号信方式发送的，寄出后X日视为送达。任何一方变更联系方式，应提前X日书面通知对方，否则按原联系方式发送的通知视为有效送达。

2.协议变更：对本协议的任何修改、补充或变更，均须经双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更本协议内容。双方确认，任何口头承诺或约定均不构成对本协议的变更，除非已形成书面补充协议。

3.保密条款：双方应对在本协议签订及履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、业主信息等非公开信息承担保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用。此保密义务不因本协议的终止而解除，持续有效。

4.法律适用与文本：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。本协议及所有附件、补充协议应使用中文书就，一式X份，甲方执X份，乙方执X份，具有同等法律效力。

5.不可分割性：本协议各条款应被视为一个整体。若任何条款被有管辖权的法院