上海某地铁地铁文明乘车与安全宣传规范

[上海某地铁]地铁文明乘车与安全宣传规范第一章总则

第一条为有效预防、及时控制和妥善处理[上海某地铁]地铁运营期间可能发生的各类突发事件，提升地铁运营单位的快速反应和应急处置能力，健全应急工作机制，最大程度地减少突发事件及其造成的损害，保障[居民]生命和财产安全，维护[社会]正常的生产、生活秩序，根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《国家突发公共事件总体应急预案》、《国家突发公共卫生事件应急预案》、《国家突发公共事件医疗卫生救援应急预案》等法律法规及相关规定，结合[上海某地铁]实际情况，制定本规范。

第二条工作原则

1.统一指挥，快速反应。上海某地铁建立统一的应急指挥体系，由运营单位主要负责人担任总指挥，负责地铁运营期间突发事件的全面指挥与协调。设立应急指挥部，负责发布指令、统筹资源、监督执行，确保信息传递畅通、指令下达迅速。构建快速反应机制，明确事件报告、响应启动、处置协调等环节的责任与流程，确保在事件发生初期迅速介入，有效控制事态发展。

2.分级负责，属地管理。遵循“分级负责、属地管理”的原则，明确运营单位、车站、列车等各层级、各岗位的应急处置职责。运营单位负责制定总体应急预案和专项预案，组织应急资源调配与培训演练；车站负责本站范围内的日常安全巡查、隐患排查和初期处置；列车司机和乘务人员负责列车上的应急处置，确保在各自管辖范围内快速响应、有效处置。

3.预防为主，及时控制。坚持“预防为主、防治结合”的方针，加强日常安全风险排查与隐患治理，建立安全风险数据库，定期进行风险评估与研判，实现早发现、早预警、早报告、早处置。强化安全宣传教育，提升[居民]安全意识和自救互救能力，对发现的苗头性、倾向性问题，立即采取措施进行干预和制止，将事件消灭在萌芽状态，最大限度减少事件危害。

4.系统联动，群防群控。建立“统一指挥、专群结合、信息共享、资源统筹”的应急联动机制，强化运营单位内部各部门（如运营调度、安全监察、维修保障、客服中心等）之间的协同配合，确保信息畅通、行动一致。同时，加强与公安、消防、医疗、应急管理等部门的外部联动，形成政府主导、部门协作、社会参与的群防群控工作格局，实现多方力量整合与高效协同。

5.区分性质，依法处置。严格依据相关法律法规和本规范，区分事件性质（如安全事件、治安事件、设备故障、公共卫生事件等），采取相应处置措施。处置过程中，必须以保障[居民]生命财产安全为首要目标，依法依规、公平公正，兼顾各方合法权益，注重方式方法，避免激化矛盾。做到程序正当、处置得当，维护地铁运营秩序和[社会]稳定。

第三条适用范围

本规范所称突发事件，是指在上海某地铁运营区域内，突然发生，造成或者可能造成[居民]身体伤亡、财产损失、地铁运营秩序混乱、声誉损害的事件。此类事件主要包括以下八个具体类别：

1.社会安全类突发事件。包括：在地铁车站、车厢内或周边区域发生的，可能影响地铁运营安全的非法集会、游行、示威、请愿等群体性事件；发生的涉及[居民]的暴力恐怖袭击、纵火、爆炸等严重暴力犯罪事件；发生的扰乱公共秩序、危害乘客安全的其他违法犯罪事件。

2.重大治安刑事类突发事件。包括：地铁内发生的针对[居民]的抢劫、抢夺、诈骗等违法犯罪行为；发生的导致地铁运营中断或严重受阻的重大治安事件；发生的地铁工作人员遭遇的持刀袭击、捆绑、扣押等重大刑事案件。

3.事故灾害类突发事件。包括：地铁设备设施发生的火灾、停电、信号故障、车辆脱轨、碰撞等重大事故；发生的因设备老化、维护不当等引发的地铁运营安全事故；发生的因外部因素（如交通事故、建筑物倒塌）引发的地铁运营中断或人员伤亡事件。

4.公共卫生类突发事件。包括：在地铁内发生的突发传染病疫情（如流感、新冠肺炎等），可能对乘客健康造成危害；发生的因地铁内食物中毒等引发的群体性健康事件；发生的可能对乘客健康造成威胁的其他突发公共卫生事件。

5.自然灾害类突发事件。包括：发生的因地震、暴雨、台风、洪水等自然灾害导致地铁设施损坏、运营中断或人员被困的事件；发生的因极端天气（如大雪、冰冻）影响地铁运营安全的事件。

6.网络与信息安全类突发事件。包括：发生的针对上海某地铁官方网站、APP、客服系统等网络系统的攻击事件，导致系统瘫痪或信息泄露；发生的在地铁内传播网络谣言、诈骗信息等危害网络安全的事件。

7.考试安全类突发事件。本规范不涉及此类事件。

8.其他影响安全稳定的公共事件。包括：发生的因恐怖袭击威胁、重要人物安保、大型群体性事件等特殊情况导致地铁采取运营调整或封锁措施的事件；发生的因地铁发生严重事故引发的社会舆论危机、声誉损害事件；发生的其他虽未完全符合前述类别，但已对地铁安全稳定运营构成重大影响的事件。

第二章应急组织体系及职责

第四条突发事件应急组织体系

上海某地铁成立突发事件处置工作领导小组，领导小组下设办公室，设立社会安全类突发事件应急处置工作组、重大治安刑事类突发事件应急处置工作组、事故灾害类突发事件应急处置工作组、公共卫生类突发事件应急处置工作组、自然灾害类突发事件应急处置工作组、网络与信息安全类突发事件应急处置工作组、其他影响安全稳定的公共事件应急处置工作组、信息工作组等八个专项应急处置工作组。

第五条突发事件处置工作领导小组及主要职责

组长：上海某地铁运营单位主要负责人

副组长：上海某地铁运营单位分管安全、运营的负责人

成员：上海某地铁运营单位办公室、安保部、运营部、技术部、维修部、客服部、宣传部、人力资源部、财务部等主要负责人。

领导小组职责：负责统一决策、组织、指挥上海某地铁运营区域内各类突发事件的应急响应行动，下达应急处置工作任务。重大问题在第一时间内向上级主管部门请示、报告。

第六条领导小组办公室及主要职责

突发事件应急处置工作领导小组下设办公室，领导小组办公室设在上海某地铁运营单位办公室，负责日常工作。

领导小组办公室的主要职责：负责收集、分析和报送突发事件相关信息，提出处理各类突发事件的指导意见和具体措施报领导小组决策；及时总结上海某地铁运营单位处理各类突发事件的经验和做法；督导、检查各相关部门、各车站、各列车落实突发公共事件应急处理工作的情况。

第七条处置工作组及主要职责

针对各类突发事件，领导小组下设相应的专项应急处置工作组：

1.社会安全类突发事件应急处置工作组。组长由上海某地铁运营单位分管安保的负责人担任，副组长由安保部负责人担任。工作组成员由安保部、运营部、技术部、维修部、客服部、宣传部、人力资源部等相关部门和车站、列车代表组成。工作组办公室设在安保部。

主要职责：负责组织地铁车站、车厢内的秩序维护，预防和处置非法集会、游行、示威、请愿等群体性事件；组织应对地铁内的恐怖袭击、袭击乘客等严重暴力犯罪事件；协调公安机关处置地铁内的其他违法犯罪事件，维护地铁运营秩序。

2.重大治安刑事类突发事件应急处置工作组。组长由上海某地铁运营单位分管运营的负责人担任，副组长由运营部负责人担任。工作组成员由运营部、安保部、技术部、维修部、客服部、人力资源部等相关部门和车站、列车代表组成。工作组办公室设在运营部。

主要职责：负责组织应对地铁内发生的抢劫、抢夺、诈骗等违法犯罪行为，保障乘客和工作人员安全；组织应对地铁运营中发生的导致运营中断或严重受阻的重大治安事件；协调公安机关开展现场处置、调查取证等工作。

3.事故灾害类突发事件应急处置工作组。组长由上海某地铁运营单位分管技术、维修的负责人担任，副组长由技术部或维修部负责人担任。工作组成员由技术部、维修部、运营部、安保部、客服部、人力资源部等相关部门和车站、列车代表组成。工作组办公室设在技术部或维修部。

主要职责：负责组织应对地铁设备设施发生的火灾、停电、信号故障、车辆脱轨、碰撞等重大事故；组织应对因设备老化、维护不当等引发的地铁运营安全事故；组织抢险抢修，尽快恢复运营，保障乘客安全。

4.公共卫生类突发事件应急处置工作组。组长由上海某地铁运营单位分管客服、健康的负责人担任，副组长由客服部负责人担任。工作组成员由客服部、安保部、技术部、维修部、宣传部、人力资源部等相关部门和车站、列车代表组成。工作组办公室设在客服部。

主要职责：负责组织应对地铁内发生的突发传染病疫情，采取隔离、消毒等措施，防止疫情扩散；组织应对因食物中毒等引发的群体性健康事件，提供医疗救助；协调卫生部门开展现场处置和疫情控制工作。

5.自然灾害类突发事件应急处置工作组。组长由上海某地铁运营单位分管运营的负责人担任，副组长由运营部负责人担任。工作组成员由运营部、安保部、技术部、维修部、客服部、人力资源部等相关部门和车站、列车代表组成。工作组办公室设在运营部。

主要职责：负责组织应对因地震、暴雨、台风、洪水等自然灾害导致地铁设施损坏、运营中断或人员被困的事件；组织抢险抢修，尽快恢复运营，保障乘客安全。

6.网络与信息安全类突发事件应急处置工作组。组长由上海某地铁运营单位分管技术的负责人担任，副组长由技术部负责人担任。工作组成员由技术部、运营部、安保部、客服部、宣传部、人力资源部等相关部门和信息技术人员代表组成。工作组办公室设在技术部。

主要职责：负责组织应对地铁官方网站、APP、客服系统等网络系统的攻击事件，尽快恢复系统运行；组织应对在地铁内传播网络谣言、诈骗信息等危害网络安全的事件，进行舆论引导和信息发布。

7.其他影响安全稳定的公共事件应急处置工作组。组长由上海某地铁运营单位分管安保的负责人担任，副组长由安保部负责人担任。工作组成员由安保部、运营部、技术部、维修部、客服部、宣传部、人力资源部等相关部门和车站、列车代表组成。工作组办公室设在安保部。

主要职责：负责组织应对因恐怖袭击威胁、重要人物安保、大型群体性事件等特殊情况导致地铁采取运营调整或封锁措施的事件；组织应对因地铁发生严重事故引发的社会舆论危机、声誉损害事件，进行舆情监控和应对。

8.信息工作组。组长由上海某地铁运营单位分管办公室的负责人担任，副组长由办公室负责人担任。工作组成员由办公室、宣传部、安保部、运营部、技术部、维修部、客服部、人力资源部等相关部门和信息人员代表组成。工作组办公室设在办公室。

主要职责：负责收集、整理、分析突发事件相关信息，及时向领导小组报送信息；负责撰写信息报告、新闻稿等，进行信息发布和舆论引导；负责维护突发事件信息系统的正常运行。

第三章预防和预警机制

第八条预防预警信息管理规范

为有效预防、及时发现并控制[上海某地铁]地铁运营期间可能发生的突发事件，建立规范、高效的信息报送与预警机制，特制定本规范。

1.信息报送核心原则

[上海某地铁]运营单位各部门、各车站、各列车在突发事件预防预警信息报送工作中，必须遵循以下核心原则：

（1）及时性。信息报送必须第一时间进行，确保预警信息提前传递、事件信息快速抵达。

（2）首报意识。一旦发现可能发生或已经发生突发事件的信息，必须第一时间向指定部门报告，不得迟延。

（3）真实性。报送信息必须客观准确，真实反映事件情况，严禁虚报、瞒报、漏报。

（4）完整性。报送信息应包含应急信息核心要素清单要求的所有内容，确保信息全面、连贯。

（5）续报要求。事件发展或处置情况发生变化时，必须及时进行续报，直至事件处置完毕。

2.信息报送流程

[上海某地铁]运营单位建立[企业内]突发事件预防预警信息分级分类报送流程：

（1）初报：各部门、各车站、各列车发现或接到突发事件信息后，应立即向其直接上级或指定信息接收部门（如客服部、安保部）报告。

（2）汇总：信息接收部门接到初报后，应迅速核实信息真实性、初步判断事件级别，并立即向突发事件处置工作领导小组办公室（设在运营单位办公室）报告。

（3）决策：领导小组办公室对信息进行汇总分析，提出处置建议，报领导小组组长或副组长决策，并决定信息报送的后续层级和方式。

（4）上报：领导小组办公室根据领导小组决策，将信息按程序上报至上级主管部门（如上海市交通运输委员会、上海市应急管理局等）。重大事件视情直接上报。

3.紧急书面信息报送流程

对于重大突发事件或特别重大突发事件，除按规定进行电话报告外，必须启动紧急书面信息报送流程：

（1）记录：第一时间详细记录事件基本情况。

（2）草拟：快速草拟包含应急信息核心要素清单所有内容的书面报告初稿。

（3）审核：报告初稿经部门负责人审核后，迅速报送至领导小组办公室。

（4）定稿：领导小组办公室对报告进行审核、补充、完善，形成定稿。

（5）呈报：领导小组办公室立即将定稿书面报告通过内部系统、加密邮件或专人递送等方式报送至领导小组，并根据领导小组指示报送上级主管部门。书面报告须在事件发生后2小时内送达指定接收单位。

4.应急信息核心要素清单

报送的事件信息必须包含以下核心要素：

（1）时间：事件发生、发现的具体时间（年、月、日、时、分）。

（2）地点：事件发生的具体位置（如线路、站名、车厢号、具体区域）。

（3）规模：涉及范围、影响程度、涉事人数等。

（4）伤亡：已发生或预计可能发生的伤亡情况（人数、轻重伤分类）。

（5）起因：事件发生的初步原因或可疑原因分析。

（6）评估：对事件性质、危害程度、发展趋势的初步评估。

（7）措施：已采取或拟采取的应急处置措施。

（8）进展：事件发展变化情况、处置工作进展。

（9）诉求：需要上级或相关部门协调支持的事项。

（10）报告单位及报告人：报送信息的部门、车站、列车及具体人员。

5.重大突发事件即时报告要求

根据上级要求及[上海某地铁]运营单位规定，下列六类重大突发事件信息，须在事件发生后40分钟内通过电话向[省委办公厅]口头报告，并在2小时内报送书面报告：

（1）重大自然灾害：如地震、暴雨、台风、洪水等导致地铁设施严重损坏或运营中断的事件。

（2）重大事故灾难：如地铁设备设施发生火灾、爆炸、严重碰撞、脱轨，或因安全生产事故导致人员伤亡或运营中断的事件。

（3）重大公共卫生事件：如地铁内发生传染病疫情（如流感、新冠肺炎等）可能造成重大危害的事件。

（4）涉国防、港澳台、外交领域重要紧急动态：如发生可能影响地铁运营安全的涉及上述领域的紧急事件。

（5）重大预警动向：如收到可能对地铁运营安全造成重大威胁的可靠预警信息。

（6）其他涉国家安全和社会稳定的重要紧急情况：如发生严重影响国家安全、社会秩序且可能波及地铁运营的紧急事件。

第九条预防预警行动

在[上海某地铁]突发事件处置工作领导小组的统一部署和统筹下，各专项应急处置工作组及相关部门必须常态化开展以下预防预警行动：

1.加强应急机制日常管理。领导小组各成员单位及各专项工作组应建立健全应急管理的日常工作机制，明确责任分工，定期检查评估应急准备情况，确保各项应急制度、流程清晰有效，能够适应突发事件应对需要。

2.持续完善各类应急预案。根据[上海某地铁]运营实际、法律法规变化以及突发事件处置实践经验，定期组织对各类应急预案（包括总体预案、专项预案、部门预案等）进行修订和完善，确保预案的针对性、实用性和可操作性，并做好预案的备案和宣传工作。

3.加强应急队伍建设。注重选拔、培养和建设一支专业素养高、应急处置能力强的应急队伍，包括专业救援队伍、技术保障队伍、医疗救护队伍、信息保障队伍等，并定期进行能力评估和调整优化。

4.定期组织应急培训和模拟演练。定期开展针对不同突发事件类型、不同岗位人员的应急知识培训、技能训练和应急处置演练，包括桌面推演、实战演练等，提高[居民]安全意识和自救互救能力，检验预案的可行性和队伍的实战能力，做到常备不懈。

5.做好关键应急物资的储备、管理和维护。根据突发事件应对需要和物资消耗情况，科学制定应急物资储备计划，确保储备的应急物资种类齐全、数量充足、质量可靠，并建立规范的物资管理制度，定期进行检查、维护、更新和补充，确保应急需要时能够及时、充足供应。

第四章应急响应

第十条按事件等级响应

1.事件等级划分

根据突发事件造成的危害程度、影响范围、人员伤亡及对地铁运营秩序的破坏程度，将[上海某地铁]地铁运营期间的突发事件分为四个等级：

（1）I级事件（红色预警）：特别重大突发事件。指造成或可能造成10人以上死亡（含失踪），或危及30人以上生命安全；或直接经济损失1亿元以上；或严重影响地铁大范围运营、造成社会恐慌、严重危害国家安全、社会稳定的事件。

（2）II级事件（橙色预警）：重大突发事件。指造成或可能造成3人以上、10人以下死亡（含失踪），或危及10人以上、30人以下生命安全；或直接经济损失5000万元以上、1亿元以下；或导致地铁关键线路或重要车站运营中断，或造成较严重社会影响的事件。

（3）III级事件（黄色预警）：较大突发事件。指造成或可能造成1人以上、3人以下死亡（含失踪），或危及3人以上、10人以下生命安全；或直接经济损失1000万元以上、5000万元以下；或导致地铁部分线路或车站运营中断，或造成一定社会影响的事件。

（4）IV级事件（蓝色预警）：一般突发事件。指造成或可能造成人员轻伤，或危及1人以上、3人以下生命安全；或直接经济损失1000万元以下；或导致地铁个别车站或区段运营秩序受到一定影响，但影响范围和程度较轻的事件。

2.各级事件应急响应程序

突发事件发生后，[上海某地铁]运营单位应立即启动相应级别的应急响应程序，遵循“统一指挥、快速反应、属地为主、协同作战”的原则，迅速控制事态，减少损失，维护运营秩序。

（1）I级事件（红色预警）应急响应

I级事件发生后，事发车站或列车应立即采取初期控制措施，并在20分钟内将事件初步信息报告至[上海某地铁]运营单位突发事件处置工作领导小组办公室（以下简称“领导小组办公室”），同时启动I级应急响应机制和本规范。领导小组办公室接报后立即向领导小组主要领导报告，并迅速核实信息，1小时内将事件信息及初步处置情况报告至上级主管部门（如上海市交通运输委员会、上海市应急管理局等）及相关部门。领导小组立即成立现场指挥部（由单位主要领导担任总指挥，分管领导担任副总指挥，相关职能部门、车站代表、列车代表等组成），全面负责应急处置工作的统一指挥、协调和调度。核心动作包括：启动最高级别应急处置预案、组织精干力量赶赴现场、实施现场管控、开展人员搜救与疏散、维护现场秩序、收集信息并持续报告、协调资源支持、适时发布权威信息稳定舆论。

（2）II级事件（橙色预警）应急响应

II级事件发生后，事发车站或列车应立即采取初期控制措施，并在20分钟内将事件初步信息报告至领导小组办公室，同时启动II级应急响应机制和本规范。领导小组办公室接报后立即向领导小组主要领导报告，并迅速核实信息，1小时内将事件信息及初步处置情况报告至上级主管部门及相关部门。领导小组立即成立现场指挥部（由单位分管领导担任总指挥，相关职能部门、车站代表、列车代表等组成），负责应急处置工作的统一指挥、协调和调度。核心动作包括：启动相应级别应急处置预案、组织专业力量赶赴现场、实施现场管控、开展人员搜救与疏散、维护现场秩序、收集信息并持续报告、协调资源支持、适时发布权威信息稳定舆论。

（3）III级事件（黄色预警）应急响应

III级事件发生后，事发车站或列车应立即采取初期控制措施，并在20分钟内将事件初步信息报告至领导小组办公室，同时启动III级应急响应机制和本规范。领导小组办公室接报后立即向领导小组主要领导报告，并迅速核实信息，1小时内将事件信息及初步处置情况报告至上级主管部门及相关部门。领导小组可酌情决定是否成立现场指挥部，或由相关职能部门牵头负责处置，并加强指导。核心动作包括：启动相应级别应急处置预案、组织相关力量赶赴现场、实施现场管控、开展人员疏导与救援、维护现场秩序、收集信息并持续报告、协调资源支持、适时发布必要信息。

（4）IV级事件（蓝色预警）应急响应

IV级事件发生后，事发车站或列车应立即采取初期控制措施，并在20分钟内将事件初步信息报告至领导小组办公室，同时启动IV级应急响应机制和本规范。领导小组办公室接报后及时核实信息，并1小时内将事件信息及处置情况报告至上级主管部门。根据事件影响，领导小组可派员指导处置或要求相关部门跟进。核心动作包括：启动相应级别应急处置预案、组织必要力量到场处置、维护现场秩序、收集信息并及时上报、协调资源支持、根据情况发布提示信息。

3.现场指挥部核心任务

现场指挥部是突发事件现场应急处置的指挥协调核心，其主要任务包括：

（1）迅速控制事态发展，采取有效措施防止事件扩大和升级，维护现场秩序稳定。

（2）全面掌握现场情况，及时收集、分析事件信息，评估事件影响，为决策提供依据。

（3）根据领导小组指令和现场实际，及时、准确、规范地向上级部门及相关单位报告事件进展、处置情况和资源需求。

（4）统一发布信息，适时向媒体或公众发布权威信息，澄清事实，回应关切，引导舆论，避免不实信息传播。

第五章应急保障

第十一条通讯与信息保障

[上海某地铁]运营单位建立覆盖运营范围内的通讯与信息保障体系，确保突发事件信息收集、传递、报送、处理各环节机制健全、高效运转。具体措施包括：

（1）信息收集：通过视频监控、车站值守、列车乘务人员巡视频控、乘客信息平台等多渠道收集运营动态与异常情况，确保信息来源的广泛性与准确性。

（2）信息传递：建立有线、无线、卫星等多种通信方式互为备份的通信网络，确保信息传递的畅通无阻。制定标准化信息传递流程，明确信息传递的时效性与责任主体，确保信息快速、准确到达相关岗位。

（3）信息报送：明确突发事件信息报送的层级、格式、时限要求，建立分级上报机制。确保信息报送的真实性、完整性，及时向领导小组办公室、上级主管部门及相关单位报告事件信息。

（4）信息处理：建立信息分析研判机制，对收集到的信息进行及时处理与共享，为应急处置提供决策支持。确保信息处理的科学性、针对性，提高应急处置的精准度。

（5）设施维护：定期对通讯设备、信息系统进行巡检、维护与升级，确保设备设施完好、运行稳定。制定设施设备应急处置预案，保障应急期间通讯与信息系统的正常运转。

第十二条物资与资金保障

[上海某地铁]运营单位建立应急物资与资金保障机制，确保突发事件应急处置工作的顺利开展。具体措施包括：

（1）资金保障：将应急处置所需经费纳入年度运营预算，确保应急资金来源的合法性、稳定性与可持续性。根据突发事件等级与实际需求，及时追加应急经费，确保应急处置资金保障到位。建立健全应急资金管理办法，规范资金使用，提高资金使用效率。

（2）物资储备：建立覆盖运营范围内的应急物资储备体系，包括但不限于：

①医疗急救类：急救箱、药品、担架、便携式呼吸机、AED等，确保能应对常见的伤病情况。

②抢险抢修类：破拆工具、照明设备、临时支护材料、应急照明装置等，确保能快速响应、有效处置设备设施故障。

③生活保障类：饮用水、食品、应急照明设备等，确保在特殊情况下保障[居民]基本生活需求。

（3）物资管理：制定应急物资储备目录与标准，明确各类物资的储备数量、存放地点、保管要求、维护保养、领用审批程序。

（4）物资供应：建立应急物资调配机制，确保应急物资的及时补充与补充。明确物资供应渠道，确保应急物资的充足、及时供应。

（5）专人保管：对特殊应急物资（如药品、消毒用品等）实行专人专柜保管，建立严格的出入库登记制度，确保物资安全。

第十三条人员与技术保障

[上海某地铁]运营单位建立人员与技术保障体系，确保突发事件应急处置工作具备充足的人力资源与技术支撑。具体措施包括：

（1）人员保障：组建常备与预备的应急队伍，明确队伍构成、人员职责与培训要求。常备队伍由运营单位专业技术人员、管理人员、安检人员等组成，负责日常应急处置工作；预备队伍由[企业内]各条线骨干力量组成，根据需要补充人员。定期对应急队伍进行培训和考核，提升队伍的综合素质和应急处置能力。

（2）技术保障：建立技术专家支持机制，邀请相关领域的专业技术专家参与应急处置工作。组建专业技术小组，负责应急技术方案制定、技术难题攻关、技术装备应用等工作。

（3）技术培训：加强应急队伍的技术培训，提升技术操作技能。开展新技术、新装备的应用培训，提高应急处置的技术含量。

（4）技术支持：建立应急技术保障机制，确保应急处置工作得到强有力的技术支持。制定技术支持方案，明确技术支持的范围、方式、流程。

第十四条培训与演练保障

[上海某地铁]运营单位建立培训与演练保障机制，提升应急处置队伍的实战能力和整体水平。具体措施包括：

（1）培训保障：制定年度应急培训计划，明确培训内容、方式、频次、考核标准等。开展针对性的知识培训、技能培训和心理疏导，提升应急处置队伍的综合素质。

（2）演练保障：制定年度应急演练计划，明确演练目的、内容、形式、规模、评估标准等。定期组织开展桌面推演、实战演练，检验应急预案的可行性和队伍的应急处置能力。

（3）演练评估：建立演练评估机制，对演练过程和效果进行科学评估，及时总结经验教训，不断完善应急处置预案。

（4）交流协作：建立应急交流协作