2025山东滨盛景区管理服务有限公司公开招聘工作人员招聘笔试历年常考点试题专练附带答案详解试卷2套

2025山东滨盛景区管理服务有限公司公开招聘工作人员招聘笔试历年常考点试题专练附带答案详解（第1套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共25题）1、根据旅游安全管理规定，景区在组织预计人数超过800-1000人的大型活动前，应重点做好哪项工作？A.增加售票窗口数量B.制定详细的应急预案并报备[[2]]C.提高门票价格D.延长开放时间2、根据《中华人民共和国安全生产法》，生产经营单位的主要负责人对本单位的安全生产工作应承担何种责任？A.部分责任B.全面责任C.监督责任D.技术责任3、在旅游景区服务过程中，服务人员与游客初次见面时，下列哪种行为最符合基本礼仪规范？A.主动握手并自我介绍B.保持微笑，目光友善，主动问好C.等待游客先开口再回应D.低头查看工作记录后抬头致意4、依据《中华人民共和国环境保护法》，城乡建设应当结合当地自然环境特点，重点保护的内容不包括以下哪项？A.植被B.商业街区C.水域D.自然景观5、旅游景区客流在一年中呈现明显波动，旺季人满为患、淡季设施闲置，这种现象主要反映了旅游活动的哪一特征？A.综合性B.消费性C.季节性D.异地性6、根据我国旅游突发事件应急预案体系，发生特别重大旅游突发事件时，应启动哪一级应急响应？A.Ⅰ级B.Ⅱ级C.Ⅲ级D.Ⅳ级7、根据国家标准，旅游景区内与游客直接接触的岗位员工，必须满足的核心要求是？A.具备三年以上相关行业工作经验B.持有省级以上主管部门颁发的上岗证书C.参加岗位培训并经业务考核合格D.具有大学专科及以上学历8、在旅游服务心理学中，游客担心所购服务无法提升自身形象或社会认同感，这种担忧属于哪种风险类型？A.财务风险B.功能风险C.心理风险D.安全风险9、依据《中华人民共和国非物质文化遗产法》，国家对非物质文化遗产采取的首要基础性保护措施是？A.立项资助传承人开展传习活动B.认定、记录、建档予以保存C.建立国家级文化生态保护区D.推动产业化开发与市场转化10、根据《旅游景区游客中心设置与服务规范》（GB/T31383-2015），该标准主要适用于哪类场所？A.城市中心商圈的商业综合体B.国内各类旅游景区中的游客中心C.旅行社设立的门市接待点D.高速公路服务区的旅游咨询台11、根据《安全生产法》在文旅行业的应用要求，企业主要负责人在安全生产工作中承担的首要责任是？A.定期组织员工进行应急疏散演练B.保证安全生产投入的有效实施C.严格履行安全生产第一责任人责任D.建立健全安全风险分级管控机制12、根据《旅游景区服务指南》（GB/T26355-2010），景区应设立投诉受理机构并公布监督投诉电话，这属于服务要求中的哪项内容？A.服务设施配置B.服务流程规范C.投诉处理机制D.安全管理要求13、根据我国《安全生产法》的规定，生产经营单位对从业人员进行安全生产教育和培训的主要目的是什么？A.提高从业人员的工资待遇B.确保从业人员具备必要的安全生产知识和技能C.增强企业的市场竞争力D.完成政府部门的检查任务14、在旅游服务过程中，服务人员与游客交谈时，目光注视的恰当区域是哪里？A.游客的上半身B.游客的眼睛到唇部之间C.游客的脚部D.任意位置，以自然为主15、下列选项中，哪一项属于人文景观？A.黄山奇松B.桂林漓江C.苏州园林D.吉林雾凇16、处理游客投诉时，首要遵循的原则是什么？A.迅速赔偿以平息事态B.以事实为基础，尊重当事人权利C.优先维护景区利益D.推诿责任，避免担责17、中国四大自然奇观中，不包括以下哪一项？A.桂林山水B.云南石林C.张家界峰林D.长江三峡18、我国现存规模最大、保存最完整的古代城垣是哪一座？A.南京城墙B.西安城墙C.平遥古城墙D.开封城墙19、下列哪项不属于非物质文化遗产的范畴？A.昆曲B.皮影戏C.故宫建筑群D.二十四节气20、根据《中华人民共和国旅游法》，旅游者在旅游活动中应当遵守下列哪项义务？A.要求旅行社提供免费升级服务B.尊重当地风俗习惯和宗教信仰C.随意更改行程并要求退费D.仅在景区内消费指定商品21、下列哪种地貌类型最可能形成于石灰岩地区？A.丹霞地貌B.雅丹地貌C.喀斯特地貌D.冰川地貌22、“海内存知己，天涯若比邻”出自哪位诗人的作品？A.王勃B.李白C.杜甫D.王维23、根据我国《民法典》规定，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间一般为多少年？A.一年B.二年C.三年D.五年24、在旅游市场营销理论中，“4P”组合不包括以下哪一项？A.产品（Product）B.价格（Price）C.人员（People）D.促销（Promotion）25、下列哪项不属于我国《宪法》规定的公民基本义务？A.遵守宪法和法律B.依法纳税C.参加志愿服务D.保守国家秘密二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）26、根据景区服务规范，以下哪些属于基本管理要求？A.建立服务规范和质量要求B.制定管理制度和奖惩措施C.定期进行安全检查D.实施智慧营销系统27、旅游景区服务与管理中，影响景区产品定价的主要因素包括哪些？A.成本变动B.汇率变化C.行业政策D.季节变化28、旅游服务人员在接待游客时应遵循的基本礼仪规范包括哪些？A.保持微笑B.目光自然亲切C.站姿挺拔D.使用专业术语以显专业29、在景区发生突发公共安全事件时，应急处理应遵循的原则包括？A.快速响应B.保护游客生命安全优先C.及时信息发布D.优先保护景区财产30、实现景区可持续发展的关键措施包括？A.严格控制游客容量B.推广生态环保技术C.加强社区参与D.追求短期经济收益最大化31、客户服务沟通中有效的技巧包括？A.积极倾听B.语言简洁明了C.使用肯定语气D.频繁打断以纠正客户错误32、根据《旅游景区服务指南》（GB/T26355-2010），与游客接触的岗位员工应满足哪些基本要求？A.必须参加岗位培训并经考核合格B.无需统一着装，可自行选择服饰C.应佩带能被明显辨识的胸卡或胸牌D.可以不遵守服务规范和质量要求33、依据《旅游安全管理办法》，旅游景区应如何保障游客安全？A.服务场所和设施设备需符合安全法规和强制性标准B.仅需配备一名安全员即可C.建立健全的安全管理制度和责任体系D.无需制定突发事件应急预案34、关于旅游景区的环境保护，下列哪些措施是符合规范的？A.生活垃圾可随意倾倒于景区内空地B.污水经处理后达标排放，不直接排入自然水体C.景区内合理设置垃圾分类收集设施D.允许在景区内焚烧易产生有毒气体的废弃物35、旅游景区公共信息导向系统的设置应遵循哪些原则？A.导向系统无需统一标准，各景区自定B.应符合《旅游景区公共信息导向系统设置规范》（GB/T31384）C.导向标识应清晰、连续，引导游客顺畅游览D.可以不设置景区全景图和游客须知36、景区员工在服务过程中，应遵守哪些基本行为准则？A.尊重游客的民族风俗习惯和宗教信仰B.可以在工作时间随意使用手机C.遵守服务人员守则、规章制度和劳动纪律D.对游客的投诉可不予理睬37、根据旅游景区服务规范，与游客直接接触的岗位人员应满足哪些基本要求？A.必须参加岗位培训并经业务考核合格B.需具备相关专业学历背景C.服务行为需遵循明确的规范和质量要求D.必须持有特种作业操作证38、旅游景区安全管理应包含哪些核心内容？A.建立健全安全管理制度和责任体系B.配备必要的安全和救援人员、设施设备C.仅依靠游客自觉遵守安全规定D.定期进行安全检查与隐患排查39、关于旅游景区环境卫生管理，以下哪些说法符合规范？A.应实行雨污分流并设置雨水集排水系统B.垃圾收集与转运设施需完善C.污水处理设施应与主体工程同时设计、施工、投产D.可将生活垃圾随意倾倒至景区外公共区域40、依据《旅游景区游客中心设置与服务规范》，游客中心的服务内容应涵盖哪些方面？A.提供旅游信息咨询B.设置无障碍服务设施C.仅提供纪念品销售服务D.配备必要的休息和卫生设施三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）41、旅游景区应设立专门的安全管理部门，建立完善的安全管理责任体系和安全监控系统，以保障游客的人身与财物安全。A.正确B.错误42、旅游景区的基本服务组合通常包括服务要素、服务形态和服务时效三个方面。A.正确B.错误43、A级旅游景区的服务管理必须符合《GB/T17775》相应等级的规定。A.正确B.错误44、景区内所有与游客接触的岗位员工都必须接受岗位培训并通过业务考核。A.正确B.错误45、旅游景区的讲解服务仅限于人工讲解，不包括语音导览或数字解说系统。A.正确B.错误46、旅游景区的服务质量要求涵盖票务、解说、信息、安全和卫生等多个方面。A.正确B.错误47、旅游景区与游客接触的岗位员工，必须经过岗位培训并考核合格后方可上岗。A.正确B.错误48、旅游景区的基本服务组合通常包括服务要素、服务形态和服务时效三个方面。A.正确B.错误49、旅游服务人员在工作期间应避免佩戴过多或过于夸张的首饰，以保持职业形象。A.正确B.错误50、公共场所发生突发事件时，现场工作人员有责任组织引导在场人员有序疏散。A.正确B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】为确保大型活动安全，景区需提前制定针对性应急预案，明确处置流程和责任分工，并按规定报备相关部门，这是预防和应对突发事件的关键前置措施[[2]]。

2.【题干】依据旅游安全管理办法，旅游突发事件发生后，现场人员应首先向谁报告？

【选项】A.当地公安机关B.本单位负责人[[5]]C.景区游客服务中心D.媒体机构

【参考答案】B

【解析】《旅游安全管理办法》明确规定，突发事件发生后，现场人员须立即向本单位负责人报告，由负责人在1小时内向上级主管部门通报，确保信息及时传递[[5]]。

3.【题干】景区接待旅游者数量不得超过哪个部门核定的数值？

【选项】A.旅游行业协会B.景区自身C.景区主管部门[[3]]D.安全生产监督管理部门

【参考答案】C

【解析】为保障游客安全与环境承载，景区最大承载量由景区主管部门根据安全管理需要核定，景区必须严格遵守，不得超限接待[[3]]。

4.【题干】旅游景区应急预案的制定应遵循什么原则？

【选项】A.效益优先B.预防与应急相结合[[4]]C.简化流程D.降低运营成本

【参考答案】B

【解析】应急预案的制定需坚持预防与应急相结合、常态与非常态相结合的原则，做好各项准备工作，以有效应对各类突发情况[[4]]。

5.【题干】在处理旅游突发公共事件时，首要遵循的原则是什么？

【选项】A.经济损失最小化B.保护景区设施C.以人为本，救援第一[[4]]D.维护企业声誉

【参考答案】C

【解析】处理旅游突发公共事件时，必须将保障人员生命安全放在首位，坚持“以人为本，救援第一”的原则，确保及时有效的应急救援[[4]]。2.【参考答案】B【解析】《中华人民共和国安全生产法》第五条规定，生产经营单位的主要负责人是本单位安全生产第一责任人，对本单位的安全生产工作全面负责。这体现了“一把手”负总责的安全生产责任原则，强调了主要负责人在安全管理体系中的核心地位[[18]]。3.【参考答案】B【解析】旅游服务礼仪强调尊重、真诚与适度。初次见面时，服务人员应以甜美的微笑、热情的目光和主动问候展现专业素养，营造亲切友好的服务氛围。握手并非适用于所有文化背景的游客，而主动问好是普遍接受的礼仪方式[[11]]。4.【参考答案】B【解析】《环境保护法》第三十五条规定，城乡建设应结合当地自然环境特点，保护植被、水域和自然景观，加强城市园林、绿地和风景名胜区的建设与管理。商业街区属于人工建设范畴，不属于该法条所强调的自然环境保护对象[[24]]。5.【参考答案】C【解析】旅游景区客流在时间分布上的不均衡，如节假日集中、淡旺季分明，是旅游活动“季节性”的典型表现。这种特征对景区资源调配、服务供给和安全管理带来显著挑战[[4]]。6.【参考答案】A【解析】我国旅游突发事件应急响应分为四级，其中Ⅰ级为最高级别。根据相关预案，发生特别重大旅游突发事件时，由省级以上人民政府或国家层面启动Ⅰ级应急响应，统一组织协调应急处置工作[[34]]。7.【参考答案】C【解析】依据《旅游景区服务指南》（GB/T26355-2010）规定，旅游景区内与游客接触的岗位员工都应参加岗位培训，并经业务考核合格后方可上岗，这是保障服务质量的基本要求[[3]]。8.【参考答案】C【解析】心理风险是指旅游产品或服务能否增强个人的幸福感、自尊心或改进他人对自己的看法。游客对形象、认同感的担忧正属于心理风险的典型表现[[23]]。9.【参考答案】B【解析】《非遗法》第三条明确规定，国家对非遗首先采取认定、记录、建档等措施予以“保存”，在此基础上，再对具有价值的项目进行传承与传播等“保护”措施，保存是基础性工作[[20]]。10.【参考答案】B【解析】该国家标准明确指出其适用范围为“国内各类旅游景区中的游客中心”，规定了其设置要求、设施配备及服务内容与管理办法[[14]]。11.【参考答案】C【解析】文旅行业安全生产相关文件明确要求，企业主要负责人必须“严格履行安全生产第一责任人责任”，这是推动企业落实主体责任的核心要求[[27]]。12.【参考答案】C【解析】标准明确规定景区应设立投诉受理机构，配备专门人员，制定受理和处理制度，并公布监督投诉电话，这是保障游客权益、完善服务流程的关键环节[[17]]。

2.【题干】旅游景区安全管理应遵循的首要方针是什么？

【选项】A.效益优先B.服务至上C.安全第一D.管理规范

【参考答案】C

【解析】景区安全管理工作必须贯彻“安全第一，预防为主、综合治理”的方针，这是国家相关法规和标准的基本要求，强调安全是运营的前提[[1]]。

3.【题干】依据国家标准，旅游景区的特种设备（如索道）必须确保安全运行，其管理规范应包含哪些内容？

【选项】A.仅需定期检查B.设计、规划、建设、维护和管理C.仅需购买保险D.仅由专人操作

【参考答案】B

【解析】标准要求特种设备的设计、规划、建设需加强管理，完善手续，并按时维护，同时建立相应的管理规范，以保障游客安全[[20]]。

4.【题干】在处理游客投诉时，景区工作人员应准确记录的信息不包括以下哪项？

【选项】A.投诉人姓名与联系方式B.被投诉人的岗位名称C.投诉者要求的解决方案D.景区财务收支情况

【参考答案】D

【解析】根据标准，投诉记录需包含投诉人信息、事由、被投诉人信息及具体诉求，但无需记录景区的财务收支情况，这与投诉处理无关[[27]]。

5.【题干】新建旅游景区在开业前，必须向旅游行政管理部门申请对哪些内容进行检查验收？

【选项】A.营销策略与广告投放B.服务人员的学历背景C.安全设施设备、安全管理机构与规章制度D.景区内部员工培训计划

【参考答案】C

【解析】新开业景区需向主管部门申请对安全设施设备、安全管理机构及安全规章制度进行检查验收，合格后方可开业，这是确保运营安全的法定程序[[18]]。13.【参考答案】B【解析】《中华人民共和国安全生产法》第二十八条规定，生产经营单位应当对从业人员进行安全生产教育和培训，保证其具备必要的安全生产知识，熟悉相关规章制度和操作规程，掌握本岗位的安全操作技能。这是保障生产安全的基础，而非出于经济或应付检查的目的。14.【参考答案】B【解析】根据旅游服务礼仪规范，服务人员与游客交谈时应保持适度的目光接触，最佳注视区域为对方眼睛到唇部之间的“社交三角区”，这既体现尊重与专注，又避免让对方感到不适或压力[[10]]。15.【参考答案】C【解析】人文景观是指人类活动创造或显著改造的景观。苏州园林是古代人工精心设计建造的园林艺术杰作，属于典型的人文景观；而黄山奇松、桂林漓江、吉林雾凇均为自然形成，属于自然景观[[24]]。16.【参考答案】B【解析】根据《旅游投诉处理办法》及相关服务规范，处理投诉必须以事实为依据，坚持自愿、平等、合法、高效的原则，尊重并保护当事人的合法权益，不得损害国家、公共或他人合法利益[[30]]。17.【参考答案】C【解析】中国四大自然奇观是1985年评定的，包括吉林雾凇、桂林山水、云南石林和长江三峡，集中展现了中国独特的地质地貌。张家界峰林虽为世界自然遗产，但不在传统“四大”之列[[26]]。18.【参考答案】B【解析】西安城墙始建于明代洪武年间，是在唐代皇城基础上扩建而成，全长约13.74公里，是中国现存规模最大、保存最完整的古代城垣。南京城墙虽长但部分损毁；平遥古城保存完整但规模较小；开封城墙历经多次毁建，现存为现代修复。19.【参考答案】C【解析】非物质文化遗产指被各社区、群体视为其文化遗产组成部分的各种实践、表演、知识体系等。昆曲、皮影戏、二十四节气均为联合国教科文组织认定的“人类非物质文化遗产代表作”。故宫建筑群属于物质文化遗产（世界文化遗产），故选C。20.【参考答案】B【解析】《旅游法》第十三条规定，旅游者在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境。其他选项均不符合法律规定或合理旅游行为准则。21.【参考答案】C【解析】喀斯特地貌（岩溶地貌）主要发育于可溶性岩石（如石灰岩、白云岩）地区，由地下水和地表水对岩石进行溶蚀作用形成，典型景观包括石林、溶洞、地下河等。丹霞地貌由红色砂砾岩构成，雅丹地貌为风蚀作用形成，冰川地貌由冰川作用塑造。22.【参考答案】A【解析】此句出自唐代诗人王勃的《送杜少府之任蜀州》，是初唐四杰之一王勃的代表作，表达了真挚的友情可超越空间距离的豁达情怀。李白、杜甫、王维虽均为唐代著名诗人，但此句非其作品。23.【参考答案】C【解析】《中华人民共和国民法典》第一百八十八条规定，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年。法律另有规定的，依照其规定。该条款统一了此前《民法通则》中普通诉讼时效为两年的规定，体现了对权利人更充分的保护[[17]]。24.【参考答案】C【解析】旅游市场营销中的“4P”理论源自传统营销学，包括产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）。而“人员（People）”属于服务营销“7P”理论的扩展内容，并非经典“4P”组成部分[[9]]。25.【参考答案】C【解析】根据《中华人民共和国宪法》第五十二条至第五十六条，公民的基本义务包括维护国家统一和民族团结、遵守法律、依法纳税、服兵役、保守国家秘密等。参加志愿服务属于倡导性行为，并非宪法设定的强制性义务[[17]]。26.【参考答案】A,B,C【解析】景区内与游客接触的岗位应有明确的服务规范和质量要求，并配套管理制度与奖惩措施[[2]]。同时，应经常进行现场安全检查，及时发现并处理事故隐患[[1]]。智慧营销虽重要，但非所有景区服务规范的通用基本要求[[3]]。

2.【题干】在景区突发事件应急处置中，应采取哪些初步措施？

【选项】A.疏散并安置受险人员B.控制危险物品C.封锁危险区域D.立即发布网络公告

【参考答案】A,B,C

【解析】发生突发事件时，应立即组织救援队伍营救人员，疏散、撤离并安置受险人员[[5]]。同时需控制危险源，标明并封锁危险区域以防止危害扩大[[1]]。发布网络公告并非首要应急措施。

3.【题干】依据相关标准，景区游客中心的设置与服务应遵循什么？

【选项】A.《旅游景区服务指南》B.《旅游景区游客中心设置与服务规范》C.《国家级生态旅游区运营管理规范》D.《景区数字化服务规范》

【参考答案】B

【解析】《旅游景区游客中心设置与服务规范》（GB/T31383-2015）是专门针对游客中心设置与服务的国家标准[[6]]。其他选项虽相关，但非直接规范游客中心。

4.【题干】景区管理中，为提升服务与管理效能，可采取哪些智慧化手段？

【选项】A.建设智慧服务平台B.实施智慧管理C.开展智慧营销D.加强信息安全保障

【参考答案】A,B,C,D

【解析】景区智慧服务与管理规范涵盖了平台设施、智慧服务、智慧管理、智慧营销及信息安全等核心内容[[3]]。这些智慧化手段共同促进管理效能提升。

5.【题干】为维护景区口碑，运营管理中宜实施哪些措施？

【选项】A.进行舆情实时监测B.分析网络关注度C.实施预警机制D.定期进行财务审计

【参考答案】A,B,C

【解析】宜进行舆情管理，实现对景区口碑、互联网舆情及网络关注度的实时监测、分析、诊断与预警，以有效维护景区形象[[4]]。财务审计属于内部管理，非直接针对口碑维护。27.【参考答案】ABCD【解析】景区产品定价受多重因素影响：成本是基础，汇率变化影响国际游客消费能力，行业政策（如门票限价）具有导向作用，而旅游淡旺季导致的季节变化也会直接影响价格策略[[1]]。28.【参考答案】ABC【解析】旅游服务礼仪强调亲和力与规范性，微笑、自然目光和良好仪态是基本要求；但应避免过度使用专业术语，以免造成沟通障碍，应以通俗易懂的语言服务游客[[10]]。29.【参考答案】ABC【解析】突发事件应急处置的核心是“生命至上”，应快速启动预案、优先保障人员安全，并通过权威渠道及时发布信息以稳定秩序；财产保护次于人身安全[[16]]。30.【参考答案】ABC【解析】可持续发展强调生态、社会与经济的协调。控制游客量可减少环境压力，环保技术降低生态足迹，社区参与提升管理效能；而短期经济最大化违背可持续理念[[24]]。31.【参考答案】ABC【解析】有效沟通需建立信任：积极倾听体现尊重，简洁语言避免误解，肯定语气传递善意；打断客户属沟通禁忌，易引发不满[[34]]。32.【参考答案】AC【解析】依据《旅游景区服务指南》（GB/T26355-2010）4.2.2和4.2.3条，与游客接触的员工必须参加岗位培训并经业务考核合格后方能上岗，且应着统一工作制服并佩戴明显胸卡或胸牌，以确保服务规范与可识别性[[9]]。33.【参考答案】AC【解析】《旅游安全管理办法》明确要求，景区服务场所、项目及设施设备需符合安全法律法规和强制性标准[[16]]，并应配备必要的安全和救援人员、设施设备，同时建立安全管理制度和责任体系[[7]]，确保安全管理到位。34.【参考答案】BC【解析】景区污水必须经过处理并达到排放标准，禁止直接排放[[28]]。同时，应合理设置垃圾收集设施，并推行垃圾分类，实现“无害化、减量化、资源化”处理[[26]]。焚烧有毒物质和随意倾倒垃圾均违反环保要求[[32]]。35.【参考答案】BC【解析】旅游景区导向系统应遵循国家标准《GB/T31384》，其构成与设置原则需统一规范，确保标识清晰、连续，有效引导游客[[37]]。同时，入口处应设置包含景区全景图、游客须知等信息的标识[[15]]。36.【参考答案】AC【解析】景区员工应遵守服务人员守则、规章制度和劳动纪律[[12]]，并尊重游客的民族风俗习惯和宗教信仰[[12]]，这是提供优质服务的基础。随意使用手机和忽视游客投诉均不符合服务规范。37.【参考答案】A、C【解析】依据《旅游景区服务指南》（GB/T26355-2010），与游客接触的岗位需有服务规范和质量要求，并且工作人员应参加岗位培训，经业务考核合格[[1]]。学历和特种作业证并非普遍强制要求。38.【参考答案】A、B、D【解析】根据《旅游安全管理办法》和相关规范，景区需建立安全管理制度和责任体系，配备安全救援人员与设备，并定期开展安全检查与隐患排查[[7]]。仅依赖游客自觉是不可靠的管理方式。39.【参考答案】A、B、C【解析】景区需落实污染防治措施，包括雨污分流、完善垃圾收集转运设施，并确保环保设施与主体工程“三同时”[[34]]。随意倾倒垃圾违反环境保护基本要求。40.【参考答案】A、B、D【解析】《旅游景区游客中心设置与服务规范》（GB/T31383-2015）规定了游客中心的设置要求、设施配备及服务内容，应包括信息咨询、无障碍设施、休息与卫生设施等[[20]]。仅提供销售服务不符合全面服务要求。41.【参考答案】A【解析】根据《旅游景区服务指南》（GB/T26355-2010）7.1.1条款，旅游景区应设立安全管理部门，建立完善的安全管理责任体系、安全监控系统和安全保卫制度，确保游客安全[[23]]。

2.【题干】旅游景区内与游客接触的岗位员工，必须经过岗位培训并考核合格后方可上岗。【选项】A.正确B.错误【参考答案】A【解析】依据《旅游景区服务指南》（GB/T26355-2010）4.2.2条款，与游客接触的岗位员工必须参加岗位培训，并通过业务考核，这是基本服务管理要求[[12]]。

3.【题干】旅游景区的环境卫生管理仅需保证主要游览区域的清洁，其他辅助区域可适当放宽标准。【选项】A.正确B.错误【参考答案】B【解析】《旅游景区服务质量要求》（DB11/T473—2022）规定，景区游览环境需整体整洁，无污水污物，建筑物及设施设备无污垢、无异味，要求覆盖全面[[30]]。

4.【题干】旅游景区服务人员在提供服务时，应统一着装、佩戴工牌，仪容仪表端庄大方，举止文明。【选项】A.正确B.错误【参考答案】A【解析】多项规范如《旅游景区讲解服务规范》和《旅游特色街区服务质量要求》均明确要求服务人员应着装整洁、佩戴工牌，仪容仪表端庄大方[[35]][[36]]。

5.【题干】旅游景区游客中心的垃圾回收应实行垃圾分类，并提供相应的回收袋。【选项】A.正确B.错误【参考答案】A【解析】《旅游景区游客中心设置与服务规范》（GB/T31383-2015）11.1.3条款明确要求游客中心应提供垃圾回收袋，并坚持垃圾分类[[29]]。42.【参考答案】A.正确【解析】旅游景区的服务组合确实由服务要素（如人员、设施）、服务形态（如讲解、导览）和服务时效（如服务时间、响应速度）三方面构成，这是景区服务设计与管理的基础内容[[1]]。43.【参考答案】A.正确【解析】根据国家A级旅游景区评定标准，其服务管理确实需遵循《GB/T17775》中对应等级的具体要求，这是景区评级和日常管理的重要依据[[2]]。44.【参考答案】A.正确【解析】依据《旅游景区服务指南》（GB/T26355-2010），与游客直接接触的岗位员工必须经过培训并考核合格，以确保服务质量与安全[[7]]。45.【参考答案】B.错误【解析】现代景区讲解服务形式多样，包括人工讲解、语音导览器、手机APP、二维码扫码解说等数字手段，旨在提升游客体验[[6]]。46.【参考答案】A.正确【解析】国家标准明确旅游景区服务质量应覆盖票务管理、解说系统、信息发布、安全保障及环境卫生等关键环节，以保障游客权益与满意度[[2]]。47.【参考答案】A【解析】根据《GBT26355-2010旅游景区服务指南》，在与游客接触的岗位上工作的员工都应参加岗位培训，经业务考核合格后方能持证上岗[[27]]。这是确保服务质量的基本要求。

2.【题干】旅游景区应建立健全安全管理体系，明确各岗位的安全生产责任。

【选项】A.正确B.错误

【参考答案】A

【解析】依据《旅游安全管理办法》，旅游经营者应承担安全主体责任，建立、健全安全管理制度[[17]]。同时，安全生产等级评定规范明确要求必须制定全员安全生产责任制[[13]]。

3.【题干】旅游景区的环境卫生管理仅需保证游客主要游览区域的整洁即可。

【选项】A.正确B.错误

【参考答案】B

【解析】旅游景区的环境卫生要求覆盖全区域，包括游览环境、道路、厕所、餐厅等，需无污水污物、无污垢异味[[22]]，并有明确的清洁频次和垃圾分类处理流程[[26]]，不能仅关注主要区域。

4.【题干】景区门票价格调整，应提前向社会公布，且不得强制捆绑销售其他服务。

【选项】A.正确B.错误

【参考答案】A

【解析】相关规定要求景区提高门票价格应提前六个月公布[[40]]，并且不得在出售门票时强制代收保险费或其他费用，禁止捆绑销售垄断性交通服务[[43]]。

5.【题干】旅游景区应设置游客中心，并提供符合规范的设施与服务。

【选项】A.正确B.错误

【参考答案】A

【解析】国家标准《GB/T31383-2015旅游景区游客中心设置与服务规范》明确规定了游客中心的设置要求、设施配备及服务内容，旨在为游客提供必要的信息与服务[[4]]。48.【参考答案】A【解析】旅游景区的服务体系构建需围绕服务内容（要素）、呈现方式（形态）和响应时间（时效）三个维度展开，这是景区服务管理的基础框架，符合行业服务标准要求[[1]]。49.【参考答案】A【解析】根据服务礼仪规范，旅游从业人员应着装整洁、仪容得体，首饰佩戴应简洁大方，避免分散游客注意力或影响服务专业性，体现了对游客的尊重和职业素养[[8]]。50.【参考答案】A【解析】依据公共场所安全管理规定，现场工作人员必须履行应急引导职责，确保人员安全疏散，这是维护公共安全的重要措施，也是相关法规的明确要求[[21]]。

2025山东滨盛景区管理服务有限公司公开招聘工作人员招聘笔试历年常考点试题专练附带答案详解（第2套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共25题）1、我国古代“四书”不包括下列哪一部著作？A.《大学》B.《中庸》C.《尚书》D.《孟子》2、下列成语中，最初用来形容音乐的是？A.阳春白雪B.画龙点睛C.刻舟求剑D.掩耳盗铃3、在行政公文中，发文字号的正确排列顺序是？A.发文机关代字、年份、序号B.年份、发文机关代字、序号C.序号、年份、发文机关代字D.发文机关代字、序号、年份4、根据我国《民法典》，下列属于完全民事行为能力人的是？A.14周岁以自己劳动收入为主要生活来源的未成年人B.16周岁以上不满18周岁，但以自己劳动收入为主要生活来源的未成年人C.10周岁的儿童D.不能辨认自己行为的成年人5、马克思主义哲学的直接理论来源不包括以下哪一项？A.德国古典哲学B.英国古典政治经济学C.法国启蒙思想D.英法空想社会主义6、我国的根本政治制度是（）。A.人民民主专政制度B.人民代表大会制度C.中国共产党领导的多党合作和政治协商制度D.民族区域自治制度7、根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅游者在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地风俗习惯、文化传统和（）。A.宗教信仰B.商业惯例C.行业规范D.消费习惯8、行政决策过程中，首先需要进行的环节是（）。A.方案选择B.目标确立C.问题识别D.方案实施9、下列不属于公共产品的基本特征的是（）。A.非排他性B.非竞争性C.外部性D.营利性10、“绿水青山就是金山银山”理念主要强调的是（）。A.经济优先发展战略B.生态文明建设的重要性C.城镇化进程加速D.工业化带动农业发展11、在景区服务中，为保障游客安全，工作人员应熟悉并掌握哪些关键知识？A.金融理财知识B.建筑结构设计C.生态环境与文物保护知识D.股票市场分析12、根据《旅游景区服务指南》（GB/T26355-2010），旅游景区内与游客接触的岗位员工必须满足哪项基本要求？A.具备三年以上工作经验B.必须持有导游资格证书C.应参加岗位培训并经业务考核合格D.需掌握两门以上外语13、旅游服务人员在与游客进行面对面交流时，目光注视的恰当区域是？A.对方的上半身B.对方的眼睛到唇部之间的区域C.对方的额头D.避免直视以示尊重14、依据《中华人民共和国安全生产法》，生产经营单位的从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权采取何种措施？A.立即报告上级领导后撤离B.在确保财产安全后撤离C.采取可能的应急措施后撤离D.必须等待安全管理人员指令15、根据《消费者权益保护法》，经营者提供的商品或服务存在欺诈行为时，消费者有权要求增加赔偿，其金额为消费者购买商品价款或接受服务费用的多少倍？A.一倍B.三倍C.五倍D.十倍16、根据《国家突发公共事件总体应急预案》，突发公共事件按照其性质、严重程度等因素一般分为几级？A.三级B.四级C.五级D.六级17、我国的“五岳”之中，以“险”著称的是哪一座山？A.泰山B.华山C.衡山D.恒山18、下列二十四节气中，既是节气又是传统节日的是？A.立春B.谷雨C.清明D.小满19、《史记》的体例中，主要记述历代帝王政绩的是？A.表B.书C.本纪D.世家20、旅游景区实施标准化服务的主要目的是？A.增加门票收入B.提升游客满意度与服务质量C.减少员工数量D.简化管理流程21、我国著名风景区黄山位于下列哪个省份？A.江苏省B.浙江省C.安徽省D.江西省22、根据国家标准《旅游资源分类、调查与评价》（GB/T18972-2017），下列哪一项属于“地文景观”主类下的基本类型？A.瀑布B.古树名木C.峡谷段落D.遗址遗迹23、依据《旅游景区游客中心设置与服务规范》（LB/T011-2015），下列哪项服务是游客中心必须提供的基本功能？A.旅游商品销售B.旅游信息咨询C.餐饮住宿预订D.专业导游讲解24、在旅游景区安全管理中，针对可能发生的火灾、自然灾害等紧急情况，首要的预防性管理措施是？A.设立高额保险基金B.开展全员应急演练C.制定并定期修订应急预案D.增设安保巡逻人员25、中国现行《旅游法》自2013年10月1日起施行，其立法的根本目的是？A.规范旅游市场秩序，保护和合理利用旅游资源B.保障旅游者和旅游经营者的合法权益C.促进旅游业持续健康发展D.以上三项都是二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）26、根据旅游景区服务规范，下列哪些属于基本服务要求？A.岗位应有明确的服务规范和质量要求B.需建立管理制度和奖惩措施C.必须配备全自动售票系统D.所有员工需持有导游证27、关于游客中心的设置，下列哪些符合国家标准？A.应明确设置要求和设施配备B.服务内容和形式需规范C.必须提供免费WiFi和充电服务D.需具备独立的餐饮经营资质28、景区安全管理应包含哪些方面？A.定期进行现场安全检查B.建立突发事件应急求援措施C.实施电子围栏和风险预警D.强制游客购买保险29、智慧景区管理规范通常涵盖哪些内容？A.平台设施与智慧服务B.智慧营销与信息安全C.持续改进机制D.员工薪酬体系设计30、下列哪些属于旅游景区公共信息导向系统的规范范畴？A.导览标识的清晰度与统一性B.服务设施的指示位置C.紧急疏散路线的明确标注D.景区内部商业广告的布局31、根据旅游景区管理的基本原则，以下哪些属于景区可持续发展的核心要素？A.环境保护B.经济效益最大化C.社区参与D.文化遗产保护E.游客数量无限制增长32、智慧景区建设中，通常包含以下哪些关键技术或系统？A.电子票务系统B.人脸识别闸机C.手工登记台账D.实时客流监测系统E.传统广播通知33、旅游景区服务质量评价体系通常包括以下哪些维度？A.服务响应性B.服务人员着装统一性C.服务可靠性D.游客情绪稳定性E.服务保障性（如设施完备）34、以下哪些属于旅游景区突发事件应急预案应涵盖的内容？A.应急组织机构及职责B.危机信息发布流程C.旅游纪念品促销方案D.应急疏散路线与措施E.员工绩效考核标准35、根据旅游心理学，影响游客满意度的主要因素包括？A.服务人员态度B.景区门票价格高低C.实际体验与预期的差距D.天气状况E.交通是否便利36、根据国家标准《旅游景区服务指南》（GB/T26355），旅游景区的基本服务内容通常包括以下哪些方面？A.票务服务B.解说服务C.金融服务D.信息服务E.卫生服务37、下列哪些理论属于旅游心理学中用于解释游客动机的核心理论？A.马斯洛需要层次理论B.赫兹伯格双因素理论C.弗鲁姆期望理论D.牛顿力学理论E.亚当斯公平理论38、根据《中华人民共和国文物保护法》及《非物质文化遗产法》，下列属于法定“文化遗产”范畴的有？A.古代建筑遗址B.近现代重要史迹C.传统口头文学D.当代商业广告设计E.传统手工艺技艺39、景区在处置突发事件时应遵循的基本原则包括？A.预防为主B.分级负责C.快速应对D.保密优先E.以人为本40、影响游客满意度的关键因素通常包括以下哪些？A.游览价值感知B.服务人员态度C.交通便捷性D.天气状况E.价格合理性三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）41、景区的基本服务组合主要包括服务要素、服务形态和服务时效三个方面。A.正确B.错误42、旅游服务人员在工作期间应避免佩戴过多首饰，以保持职业形象和专注服务。A.正确B.错误43、《中华人民共和国安全生产法》适用于在中华人民共和国领域内从事生产经营活动的单位的安全生产。A.正确B.错误44、生态旅游强调在自然区域进行旅游活动时，应以保护环境为前提，控制游客数量不超过生态承载力。A.正确B.错误45、发生游客突发疾病事件时，现场工作人员应优先考虑自身安全，无需参与救助。A.正确B.错误46、我国的根本政治制度是人民代表大会制度。A.正确B.错误47、导游在带团过程中可以私自更改旅游行程安排。A.正确B.错误48、“刻舟求剑”这个成语体现的是形而上学的思维方式。A.正确B.错误49、在公文写作中，“请示”可以同时主送多个上级机关以提高效率。A.正确B.错误50、旅游资源的可再生性意味着所有旅游资源都能自然恢复。A.正确B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】“四书”是儒家经典的核心，由南宋朱熹编定，包括《大学》《中庸》《论语》《孟子》。《尚书》属于“五经”（《诗》《书》《礼》《易》《春秋》）之一，并非“四书”内容。因此本题答案为C。[[7]]2.【参考答案】A【解析】“阳春白雪”原指战国时期楚国的高雅乐曲，与“下里巴人”（通俗乐曲）相对，后引申为高雅文艺作品。其余选项分别出自绘画、寓言等典故，与音乐无关。[[9]]3.【参考答案】A【解析】根据《党政机关公文处理工作条例》，发文字号由发文机关代字、年份（六角括号〔〕括入）和发文顺序号组成，如“国办发〔2024〕12号”。顺序不可颠倒，故选A。[[2]]4.【参考答案】B【解析】《民法典》第十八条第二款规定：16周岁以上的未成年人，以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为完全民事行为能力人。A项年龄不符；C为限制民事行为能力人；D为无民事行为能力人。[[22]]5.【参考答案】C【解析】马克思主义三大直接理论来源是：德国古典哲学（黑格尔、费尔巴哈）、英国古典政治经济学（亚当·斯密、李嘉图）和英法空想社会主义（圣西门、傅立叶、欧文）。法国启蒙思想属于更早期的思想背景，并非直接来源。[[30]]6.【参考答案】B【解析】人民代表大会制度是我国的根本政治制度，它体现了国家的一切权力属于人民的原则，是人民行使国家权力的根本途径和最高实现形式。其他选项如多党合作、民族区域自治等均属于基本政治制度，而非根本制度。7.【参考答案】A【解析】《旅游法》第十三条规定，旅游者应当遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守旅游文明行为规范。8.【参考答案】C【解析】行政决策的基本流程通常包括：问题识别、目标确立、方案设计、方案评估与选择、方案实施及反馈评估。其中，问题识别是整个决策过程的起点，只有准确认识问题，才能有效制定目标和方案[[19]]。9.【参考答案】D【解析】公共产品具有两个核心特征：非排他性（无法排除他人使用）和非竞争性（一人使用不影响他人使用）。外部性是其可能伴生的属性，但营利性是私人产品的特征，公共产品通常由政府提供，不以营利为目的。10.【参考答案】B【解析】该理念深刻阐明了生态环境保护与经济社会发展的辩证统一关系，强调不能以牺牲环境为代价换取经济增长，必须将生态文明建设摆在全局工作的突出地位，实现可持续发展。11.【参考答案】C【解析】根据景区管理规范，工作人员需掌握必要的生态环境保护和文物保护知识，以确保在服务过程中能有效引导游客保护资源，避免破坏行为[[3]]。

2.【题干】景区一线服务人员的基本培训内容通常包括什么？【选项】A.高级编程技能B.机械维修技术C.服务礼仪与专业技能D.航空驾驶理论【参考答案】C【解析】景区员工培训通常涵盖服务礼仪规范、专业技能以及对景点文化的基本了解，以提升服务质量[[4]]。

3.【题干】下列哪项属于景区景点管理规定中常见的要求？【选项】A.限制游客穿着颜色B.强制购买纪念品C.遵守游览秩序与安全规定D.统一使用特定品牌手机【参考答案】C【解析】景区管理规定普遍要求游客遵守游览秩序和安全规定，这是维护景区正常运营和游客安全的基础[[3]]。

4.【题干】服务规范与服务质量标准主要涉及景区的哪个方面？【选项】A.财务审计流程B.导游讲解服务C.车辆采购标准D.员工宿舍分配【参考答案】B【解析】景区管理强调熟悉景点导游讲解的服务规范与服务质量标准，确保游客获得准确、优质的讲解体验[[5]]。

5.【题干】在提供旅游服务时，针对特定群体需采取相应安全保护措施，这主要依据哪项规定？【选项】A.《旅游安全管理办法》B.《劳动法》C.《消费者权益保护法》D.《广告法》【参考答案】A【解析】《旅游安全管理办法》规定，经营高风险项目或向特定人群（如老年人、未成年人）提供服务时，应采取相应安全保护措施[[6]]。12.【参考答案】C【解析】依据国家标准《旅游景区服务指南》（GB/T26355-2010）第4.2.2条规定，与游客接触岗位的员工都应参加岗位培训，并通过业务考核，以确保服务质量[[5]]。其他选项虽在特定岗位可能有要求，但非普适性强制规定。13.【参考答案】B【解析】在旅游服务礼仪规范中，目光应自然、亲切地注视对方眼睛至唇部之间的“社交三角区”，既表示专注尊重，又避免让对方感到不适[[9]]。避免直视或注视其他部位均不符合专业服务礼仪要求。14.【参考答案】C【解析】《安全生产法》第五十五条规定，从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时，在采取可能的应急措施后，有权停止作业或撤离作业场所，无需事先批准[[20]]。此规定保障了从业人员的生命安全优先权。15.【参考答案】B【解析】《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应按照消费者要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；不足五百元的，为五百元[[26]]。16.【参考答案】B【解析】《国家突发公共事件总体应急预案》明确规定，突发公共事件按照其性质、严重程度、可控性和影响范围等因素，分为特别重大（Ⅰ级）、重大（Ⅱ级）、较大（Ⅲ级）和一般（Ⅳ级）四级[[34]]。这是我国应急管理的基本分级标准。17.【参考答案】B【解析】五岳分别是东岳泰山、西岳华山、南岳衡山、北岳恒山和中岳嵩山。其中，华山位于陕西省，以山势险峻、道路狭窄著称，素有“奇险天下第一山”的美誉，故正确答案为B。18.【参考答案】C【解析】二十四节气是我国古代农耕文明的重要组成部分。其中，清明既是节气，也是我国重要的传统祭祀节日，人们在这一天扫墓祭祖、踏青郊游，具有双重文化意义，故选C[[20]]。19.【参考答案】C【解析】《史记》由司马迁所著，是我国第一部纪传体通史，全书包括“本纪”“世家”“列传”“表”“书”五部分。其中，“本纪”专门记载历代帝王的生平与政绩，是全书的纲领，因此选C[[21]]。20.【参考答案】B【解析】标准化服务是景区管理的重要手段，通过统一服务流程、规范服务行为，旨在保障服务质量的稳定性，提升游客体验和满意度，从而增强景区的综合竞争力，故B正确[[9]]。21.【参考答案】C【解析】黄山是中国十大风景名胜之一，以奇松、怪石、云海、温泉“四绝”闻名于世，其地理位置位于安徽省南部，属于皖南山区，因此正确答案为C[[34]]。22.【参考答案】C【解析】依据GB/T18972-2017，旅游资源分为8个主类。“地文景观”（A）主类下包含“综合自然旅游地”、“沉积与构造”、“地质地貌过程形迹”和“自然变动遗迹”等基本类型，其中“峡谷段落”属于“地质地貌过程形迹”亚类[[16]]。而“瀑布”属于“水域景观”主类，“古树名木”属于“生物景观”主类，“遗址遗迹”则是独立的主类[[17]]。23.【参考答案】B【解析】根据行业标准LB/T011-2015，游客中心是为游客提供综合服务的场所，其核心与基本功能是信息咨询，包括旅游线路、景点介绍、交通、天气等信息的提供[[28]]。其他选项如商品销售、餐饮预订等属于拓展服务或由其他部门承担，并非强制性基本功能[[30]]。24.【参考答案】C【解析】根据《旅游安全管理办法》及行业实践，制定科学、规范的应急预案是应对突发事件的基础性、前提性工作，它明确了组织体系、响应流程和处置措施[[9]]。只有在预案完备的基础上，开展演练（B）和人员配置（D）才具有针对性和有效性，是预案得以落实的保障手段[[38]]。25.【参考答案】D【解析】《旅游法》第一条开宗明义，指出其立法目的为：“保障旅游者和旅游经营者的合法权益，规范旅游市场秩序，保护和合理利用旅游资源，促进旅游业持续健康发展”[[12]]。因此，A、B、C三项均为其立法目的的具体体现，D项为最全面、准确的概括。26.【参考答案】A,B【解析】依据《旅游景区服务指南》（GBT26355-2010），旅游景区内与游客接触的岗位都应有服务规范和质量要求，并应有相应的管理制度和奖惩措施[[2]]。C、D项并非普遍性基本要求。27.【参考答案】A,B【解析】《旅游景区游客中心设置与服务规范》（GB/T31383-2015）规定了游客中心的设置要求、设施配备及服务的内容、形式和管理办法[[4]]。C、D项为具体服务延伸，非该标准规定的基本要求。28.【参考答案】A,B,C【解析】安全管理要求包括经常进行现场安全检查，及时处理隐患[[1]]，具备积极的应急救援措施[[1]]，以及宜实现自动探测、风险预警、电子围栏等智慧安全管理功能[[6]]。D项不属于强制性管理要求。29.【参考答案】A,B,C【解析】智慧景区管理规范涉及平台设施、智慧服