航空空姐考试题及答案

航空空姐考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.客舱服务中，遇到紧急情况时首先应：A.安抚乘客B.报告机长C.采取应急措施D.记录情况2.飞机起飞时，乘客应：A.系好安全带B.打开遮阳板C.调直座椅靠背D.以上都是3.以下哪种饮料不属于航空常见饮品：A.咖啡B.可乐C.白酒D.茶4.客舱安全设备不包括：A.氧气面罩B.救生衣C.灭火器D.行李箱5.为乘客提供服务时，正确的微笑是：A.嘴角微微上扬B.露出牙齿大笑C.只动嘴角D.表情僵硬6.飞机下降时，乘务员应提醒乘客：A.系安全带B.收起小桌板C.调直座椅靠背D.以上都是7.航空服务中，对乘客投诉应：A.不理会B.及时记录并上报C.与乘客争吵D.拖延处理8.客舱内灯光调节主要依据：A.乘客要求B.天气情况C.飞行阶段D.乘务员喜好9.以下哪种行为不符合空姐职业规范：A.穿着得体B.浓妆艳抹C.礼貌用语D.保持良好姿态10.当飞机遇到颠簸时，乘务员应：A.继续服务B.立即回到座位C.提醒乘客注意安全D.惊慌失措答案：1.C2.D3.C4.D5.A6.D7.B8.C9.B10.C多项选择题（每题2分，共10题）1.客舱服务包含哪些方面：A.餐饮服务B.安全保障C.娱乐设施提供D.特殊乘客照顾2.航空安全检查包括：A.行李检查B.乘客身体检查C.客舱设备检查D.货物检查3.以下属于空姐必备技能的有：A.应急处理B.沟通技巧C.飞行知识D.烹饪技能4.飞机上常见的紧急情况有：A.机械故障B.恶劣天气C.乘客突发疾病D.劫机5.客舱内乘客突发疾病，乘务员应：A.提供基本急救B.联系机长C.安抚同乘乘客D.记录病情6.航空服务中，与乘客沟通的要点有：A.礼貌热情B.耐心倾听C.准确表达D.避免冲突7.客舱清洁工作包括：A.打扫地面B.擦拭座椅C.清理卫生间D.整理行李8.空姐在飞行中需要关注：A.乘客需求B.客舱安全C.飞行状态D.餐饮供应9.以下哪些是航空服务中的注意事项：A.遵守规章制度B.保持良好形象C.团队协作D.随意更改服务流程10.飞机起飞和降落时，乘务员需要做的工作有：A.检查乘客安全带B.提醒相关注意事项C.确认客舱安全D.准备餐饮答案：1.ABCD2.ACD3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABC10.ABC判断题（每题2分，共10题）1.空姐可以在客舱内随意使用手机。（）2.遇到紧急情况时，乘务员应先保护自己再救助乘客。（）3.客舱服务只需关注头等舱乘客。（）4.飞机上提供的餐食可以由乘客随意更换。（）5.空姐在服务时可以佩戴夸张的首饰。（）6.飞行过程中，乘务员不需要关注乘客的情绪变化。（）7.客舱安全设备可以随意挪动。（）8.为乘客提供服务时，不需要使用礼貌用语也可以。（）9.飞机降落后，乘务员应立即催促乘客下机。（）10.乘务员在客舱内可以与同事大声喧哗。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×简答题（总4题，每题5分）1.简述客舱安全检查的重要性。保障飞行安全，及时发现隐患，确保乘客生命财产安全。2.遇到乘客突发疾病，乘务员应采取哪些基本措施？提供急救，联系机长，安抚乘客，记录病情。3.空姐如何提升沟通能力？礼貌热情、耐心倾听、准确表达、避免冲突。4.说明客舱服务中餐饮服务的要点。按时供应，保证质量，满足特殊需求，注重卫生。讨论题（总4题，每题5分）1.谈谈如何提高客舱服务质量。提升服务技能，关注乘客需求，加强团队协作，注重细节，不断改进。2.若遇到乘客刁难，你会如何应对？保持冷静，耐心沟通，了解需求，尽力解