政务服务中心职能与服务概览

政务服务中心职能与服务概览演讲人：日期:CONTENTS目录01机构职能定位02服务内容体系03窗口业务分类04服务创新举措05智慧政务建设06监督与效能提升01机构职能定位职责范围与服务宗旨政务服务优化营商环境政策法规宣传监督投诉处理提供各类政务服务事项咨询、办理、指导等全方位服务，涵盖行政审批、公共服务、便民服务等。宣传、解读、普及相关政策法规和政务服务信息，提高群众知晓率和满意度。为企业提供一站式服务，简化办事流程，提高行政效率，助力优化营商环境。接受群众监督，处理政务服务中的投诉和建议，保障群众权益。组织架构与部门设置综合管理部业务办理部信息技术部咨询服务部负责政务服务中心的日常运营、管理、协调等工作，确保各部门顺畅运转。负责各类政务服务事项的受理、审核、审批、发证等工作，提供高效便捷的办事服务。负责政务服务中心的信息系统建设、维护、管理等工作，提供技术支持和保障。提供政策咨询、业务引导等服务，解答群众疑问，提升群众满意度。服务创新不断探索政务服务新模式，创新服务方式，提高服务质量和效率。流程优化持续优化政务服务流程，减少办事环节，提高行政效率。信息化建设加强政务服务中心信息化建设，实现信息共享和流程监控，提升管理水平。群众满意度提升以群众需求为导向，不断改进服务，提高群众满意度和获得感。政务改革目标愿景02服务内容体系行政审批事项清单包括企业设立、变更、注销等各类审批事项。工商注册登记税务登记证办理、纳税申报、税收减免申请等。税务登记与申报包括规划许可、施工许可、环保审批等。建设项目审批如卫生许可、教育许可、烟草专卖零售许可等。公共服务事项审批公共事务办理流程6px6px6px如居住证办理、户口迁移、公积金提取等。居民事务包括水电气开户、有线电视报装、公交卡充值等。公共服务事项企业年检、项目备案、法人变更等。企业事务010302如社保办理、医保报销、就业服务、教育入学等。公共服务项目办理04政策咨询与便民指导政策解读便民问答便民服务指南办事指南查询对国家和地方政策法规进行专业解读和宣传。针对居民和企业的常见问题进行详细解答和指导。提供各类公共服务事项的办理流程、所需材料等信息。提供各类审批事项和公共服务事项的办事指南，包括办理条件、流程、所需材料、办理时间等。03窗口业务分类综合受理窗口职能统一受理负责接收各类政务服务事项的咨询、申请和材料接收，提供一站式服务。02040301业务咨询解答群众和企业在办理政务服务事项中的疑问，提供政策咨询和办事指南。初步审查对提交的材料进行初步审查，对符合要求的进行受理，对不符合要求的进行指导和说明。转办督办将受理的业务转交给相关业务部门办理，并对办理情况进行跟踪和督办。针对特定领域、特定事项设置专项业务窗口，如税务、社保、不动产登记等，提供更为专业、高效的服务。提供专项业务的政策咨询、疑难解答等服务，方便群众和企业了解相关政策规定和办理流程。针对专项业务窗口工作人员进行业务培训，提高专业素质和服务水平。对专项业务窗口的工作情况进行定期考核，确保服务质量。专项业务窗口设置专项业务办理专项业务咨询专项业务培训专项业务考核跨部门联办机制跨部门协同办理跨部门并联审批跨部门业务咨询跨部门联合监管加强部门之间协同合作，实现信息共享、流程优化，提高跨部门业务办理效率。提供跨部门业务咨询和一站式服务，方便群众和企业办理涉及多个部门的事项。对涉及多个部门的审批事项，实行并联审批，减少审批环节，缩短审批时间。加强跨部门联合监管，建立信息共享和联合执法机制，提高监管效能。04服务创新举措“一站式”服务模式政务服务中心提供全方位、一站式服务，涵盖行政审批、公共服务、便民服务等多种类别。服务内容优化服务流程，简化办事环节，实行“一窗受理、集成服务”，方便群众办事。服务流程加强部门协同，实现信息共享，缩短办理时间，提高服务效率。服务效率线上预约与自助终端线上预约群众可通过政务服务中心网站、APP等渠道进行预约，避免现场排队等待。01自助终端政务服务中心配备自助服务终端，提供查询、办理、支付等多种功能，方便群众自助操作。02线上线下融合推动线上线下融合，实现“网上办理为主、实体大厅为辅”的服务模式。03特殊群体绿色通道针对老年人、残疾人等特殊群体，政务服务中心设立绿色通道，提供优先办理服务。特殊群体无障碍设施上门服务政务服务中心配备无障碍设施，如电梯、无障碍卫生间等，方便特殊群体办事。对于行动不便或需要特殊照顾的群体，政务服务中心提供上门服务，确保特殊群体能够享受到同等的政务服务。05智慧政务建设信息化服务平台架构6px6px6px提供全天候的在线政务服务，涵盖各类政务信息、办事指南、在线申报等功能。政务服务网站整合政务数据资源，提供数据分析和决策支持服务。政务大数据平台开发政务APP、小程序等移动端应用，实现政务服务随时随地可办。政务移动端应用010302提供云计算、云存储等服务，保障政务信息系统的高效稳定运行。政务云基础设施04数据共享与安全规范建立政务数据共享平台，实现跨部门、跨系统的数据共享与交换。数据共享机制采取数据加密、访问控制等措施，确保政务数据的安全性和隐私性。数据安全保障制定政务数据标准规范，确保数据的准确性、一致性和可利用性。数据标准与规范提供政务自助服务终端，实现政务服务的自助办理和查询。利用人工智能技术，提供政务智能客服服务，解答群众咨询问题。通过智能化审批系统，实现政务事项的自动审批和快速办理。利用大数据和人工智能技术，对政务数据进行深度分析和挖掘，为政府决策提供科学依据。智能服务终端应用智能自助终端智能机器人客服智能审批系统智能分析决策06监督与效能提升服务评价反馈系统客户满意度调查通过问卷、访谈等方式，及时了解客户对政务服务中心的满意度，发现服务中的不足和问题。01反馈机制建立设立意见箱、热线电话等，确保客户意见和建议能够及时反馈到相关部门，为服务改进提供依据。02实时监督与调整对服务过程进行实时监控，发现问题及时调整，确保服务质量和效率。03标准化管理规范人员管理标准化对政务服务中心的工作人员进行专业培训，提高服务意识和专业技能，确保人员管理的标准化。03建立服务质量标准体系，对服务成果进行量化评估，确保服务质量达到预定标准。02服务质量标准化服务流程标准化制定详细的服务流程，明确各环节的工作内容和责任，确保服务过程规范化、标准化。01绩效考核改进机制根