《企业信息管理》形成性考核册答案8

《企业信息管理》形成性考核册答案

1、举例说明以下几个问题：

（1）IT的战略作用是什么？

答：信息时代，产品或服务开发及生产的速度以及对市场的反应实力是企业取得胜利的关

键，而这些在很大程序上取决于信息技术的应用，信息技术在支持企业的业务活动、生产

活动，增加营销和生产的敏捷性以及提高组织的竞争力方面发挥着极其重要的战略作用，

它可以有效地提高企业在产品和服务方面的质量。主要表现为产品设计和制造自动化、生

产过程自动化、产品和设备智能化、管理现代化等方面。

（2）IT是如何支持企业的业务活动的？

答：提高管理工作的效率和质量，提高整个企业的管理技术水平可以提高生产的效率和产

品的质量；作为经营管理的组成部分，提高企业的竞争优势：发展公共关系，为企业赢得

良好的信誉和形象；作为一种创新手段，使企业获得新的商业机会；提高财务活动、人事

管理等工作的效率和质量，

（3）IT如何提高生产效率和产品质量？P10-12

答：缩短产品周期；改进工艺流程；实施技术创新；运用过程限制；供应信息反馈。

（4）IT如何提高企业的竞争优势？P21

答：1、用顾客反馈系统跟踪顾客对公司的反馈，可以增长客户的忠诚度.

2、利用信息技术可以促进伙伴与伙伴•、员工内部之间的沟通，从而提高竞争优势。

3）有利于网络通信的信息技术企业不再受空间与时间的限制，从而提高竞争优势。

4）用仓库系统管理供应存货的精确性，极大的降低成本，从而提高竞争优势。

2、举例说明什么是战略性信息、战术性信息、操作性信息（业务信息）？三者各自具有什

么特点？P7

答：战略性信息：市场需求增长率、国家5年发展规划、公司年度产值利润、竞争对手扩

建项目方案、国家政策法规等。重要；决策作用；不行预料性。

操作性信息：基层管理层次的信息，主要包括运行限制和业务操作方面。包括成品库存数、

月度生产支配、利润明细表、人才需求支配、职工考勤制度等。日常信息、简洁明白、供

应支持、可预料。

战术性信息：介于•战略性信息和操作性信息之间，具有肯定的预见性和操作性。比如下季

度工作准备、下半年产品投放市场份额等。供应决策和支持；部分明白；须要去除不行预

料部分。

3、什么是人工智能（A1）?举例说明人工智能技术在企业管理中的应用。

答：人工智能是计算机科学的一门探讨领域。它试图给予计算机以人类才智的某些特点，

用计算机来模拟人的推理、记忆、学习、创建等智能特征，主要方法是依靠有关学问进行

逻辑推理，特殊是利用阅历性学问对不完全确定的事实进行的精确性推理。目前已形成了

一个浩大的学科群，其主要的子学科有：专家系统、学问工程、学问库、模式识别、机器

人等。与企、业管理智能化关系亲密的主要有专家系统、决策支持系统、和学问库系统等。

4、信息技术对组织有哪些方面的有利和不利的影响？P15

答：信息技术的应用与发展推动了组织的改革发过组织变革对信息的技术的要求更高，也

促过信息技术的发展，他们的之间影响是相互的。

有利影响：

（1）信息技术变更了组织的结构，出现了虚拟组织，扁平化组织、简化了内容结构，弱化

了等级制度，促进了组织内部沟通，学问的共享与全员参加、对外部环境变更更敏感，便

企业更具有竞争优势

（2）信息技术变更了企业的行为。信息技术使企业的沟通方式，工作方式，工作地点、等

变得更加便利与敏捷。

不利影响：

（1）信息技术的引用使组织成天依靠电子沟通和信息处理，使员工变得孤独，焦虑.

（2）信息技术基于开放性的网络技术，使企业在某种程度面临更大的风险

（3）信息技术使企业拥有更多机遇的同时也面临更多的挑战与压力

5、企业进行信息管理的基本条件是什么？P8-9

答：（1）用户的主动协作

（2）高层领导的参加

（3）科学的管理基础

（4）具有较高素养的专业化队伍

（5）合理的确定信息系统的目标

6、如何理解“一把手原则”？P8

答：“一把手原则”是指信息系统开发工作在企、业主管领导的支持和协调下，组织业务人

员与技术人员合作共同完成。

二、分析题

1、教材P24第一章分析题之1小题。

答：胜利的关键因素包括：信息系统的开发目标是否简洁明确；是否进行了扎实的前期准

备工作（项H胜利的前提）；是否严格遵循科学的项H管理和软件工程方法（项目胜利的

保证）；是否有一个完整的项目支配和一个精确牢靠的信息支持（信息重要性）；是否坚

持了良好的人力资源管理，拥有一支高效的合作团队，包括一把手原则的正的确施（保障）。

失败的表现主要有：规划制订不够科学；项目管理不够严格；监理机制不够健全；系统运

行效益不够明显。

缘由主要有：三分技术，七分管理。项目人力资源管理、综合管理、范围管理、时间管理、

成本管理、质量管理、沟通管理、风险管理、选购管理。在一个企业中对信息系统项

目造成最大影响的因素是项目的人力资源管理方面。信息系统项目的胜利须要依据3S（简

洁、集中、速度）来推动，

2、教材P24第一章分析题之第5小题（表格）。参考P59

《企业信息管理》形考册其次次作业参考答案

一、简答题

1、简述数据库系统的组成。P27

答：数据库系统是指在计算机环境下引进数据库技术后沟成的整个系统。一个完整的数据

库系统由数据库（Database）、数据库管理系统（DataBaseManagementSystem,DBMS）、数

据库用户（包括数据库管理员）和支持数据库运行各种计算机软件、硬件构成的。

2、简述DBMS的功能。P29

答：数据库的定义功能；数据库的操纵功能；数据库的爱护功能：数据库的维护功能。

3、简述关系数据库满足的3类完整性规则。P31

答：实体完整性约束规则、引用完整性约束规则、用户定义的完整性约束规则。

4、简述E-R模型设计的基本要求和E-R图转换为关系模型的规则。

答：基本要求：E-R图会用到五个术语：（1）实体与实体集（2）属性（3）域（4）键（5）

联系与联系集。E-R图中矩形代表实体集，椭圆代表属性，菱形代表实体集间的联系，通

过线段将属性与实体集相连或将实体集与联系相连。

规则：（1）将每个实体类型转换成一个关系模型，实体的属性即为关系模型的属性，实体

标识符即为关系模式的键，（2）若实体间的联系是1；1的，可以在两个实体类型转换成

的两个关系模式中随意一个关系模式的属性中加入另一个关系模式的键和联系类型的属

性。（3）若实体间的联系是1：n的，则两个实体分别应转换为一个关系，把实体中的全

部属性都对应设置为关系的字段。（4）若实体间的联系是m:n的，则将两个实体分别转换

为一个关系，将联系类型也转换成关系模式。

5、什么是拓扑结构？按拓扑结构分，网络有哪几种类型？每种类型的优缺点？

答：拓扑结构是计算机网络的物理连接方式，是指网络中各结点与通信线路之间的关系结

构，事实上主要指通佶子网的拓扑结构。网络的拓扑结构可分为；

(1)总线形拓扑：优点结构简洁，易于扩充，价格低廉，简洁安装。缺点是出现故障后须

要检查总线在各结点的连接，因此查错比较困难；虽然某台计算机故障不会影响网络运行,

但是若总线断开则网络将不行运用。

(2)星形结构：优点是结构简洁，访问协议简洁，单机故障不会影响网络运行。缺点是对

中心结点的牢靠性要求高，假如中心结点出现故障，整个网络就会瘫痪；系统的扩充比较

困难。

(3)环形拓扑：优点是结构简洁，传输延时确定，适合光纤介质网络。但是，任何一个结

点的故障都会使全网瘫痪，而且结点的增加或削减都比较困难。

6、什么是客户机/服务器？其组成是什么？优点是什么？

答：简称c/s模式,即客户端运行客户端程序，将运行结果传送服务器，服务器运行服务器

端程序，将运行结果接收，并运行相应程序，将运行后的结果，再返回客户端，客户端接

收并显示。P46中间;

客户机/服务器(Client/Server)的组成：它是一个物理上分布的逻辑整体，它是由客户机、

服务器和连接支持部分组成。其中客户机是体系结构的核心部分，是一个面对最终用户的

接口设备或应用程序。它是一项服务的消耗者，可向其他设备或应用程序提出恳求，然后

再向用户显示所得信息：强务器是一项服务的供应者，豆包含并管理数据库和通信设备.

为客户恳求过程供应服务；连接支持是用来连接客户机与服务器的部分，如网络连接、网

络协议、应用接口等。

客户机/服务器具有以下优点：

(1)可实现资源共享。C/L结构中的资源是分布的，客户机与服务器具有一对多的关系和

运行环境。用户不仅可存取在服务器和本地工作站上的资源，还可以享用其他工作站二的

资源，实现了资源共享。

(2)可实现管理科学化和专业化。系统中的资源分布在各服务器和工作站上，可以采纳分

层管理和专业化管理相结合的方式，用户有权去充分利用本部门、本事域的专业学问来参

加管理，使得各级管理更加科学化和专业化。

(3)可快速进行信息处理。由于在C/S结构中是一种基于点对点的运行环境，当一项任

务提出恳求处理时，可以在全部可能的服务器间均衡地分布该项任务的负载。这样，在客

户端发出的恳求可由多个服务器来并行进行处理，为每一项恳求供应了极快的响应速度和

较高的事务吞吐量。

(4)能更好地爱护原有的资源。由于C/S是一种开放式的结构，可有效地爱护原有的软、

硬件资源。以前，在其他环境下积累的的数据和软件均可在C/S中通过集成而保留运用，

并且可以透亮地访问多个异构的数据源和自由地选用不同厂家的数据应用开发工具，具有

高度的敏捷性；而以前的硬件亦可完全接着运用，当在系统中增加硬件资源时，不会减弱

系统的实力，同时客户机和服务器均可单独地升级，故具有极好的可扩充性。

7、因特网的入网方式有哪些？P49因特网上比较常见的服务？P47

答：方式有：

ISDN(IntergredServiceDigitalNetwork),又称窄带综合业务数字服务网.

ADSL(AsymetriceDigitaiSubscriberline)技术即非对称数字用户环路技术.广域网

(WideAreaNetwork)局域网(LocalAreaNetwork)

现在大部分家庭用户都上的是adsl0

8、简述企业网络建设的步骤及每个阶段的任务P51—52

二、分析题

1、德雷尔的那句话的含议是什么？

答：1、这句话强调了数据定义和数据标准化是数据管理的前提：数据管理须要胜利高效的

数据处理信息系统；数据库管理系统是计算机信息系统的核心和关键。

2、由于数据定义不同，对问题分析造成了较大的困难，对于信息系统的建设而言，数据管理

和数据标准化都是基础性的工作。数据是一切信息系统的基础,数据管理和标准化假如产生

缺乏,将大大限制企业信息系统的发展。因此，必需严格规划企业的数据基础。而要做好数

据规划，必需懂得从数据源头确立整合的思想。企业信息系统的建设，必需从数据资源起

先进行整体规划，到数据源头去，从数据起先规划，而非从技术起先规划，是信息化建设

回来本源的关键。

3、在20世纪70〜80年头，发达国家首先遇到了“数据处理危机”。美国学者威廉•德雷

尔指出，早期的计算机信息系统开发，由于缺乏关于数据结构的设计和管理方面的科学方

法，致使很多新的应用难以真正实现。企业信息系统应以数据为中心，数据是稳定的，而

数据处理是多变的。假如做不好数据组织和数据管理，信息化应用只能是“表面文章”。

企业究竟该有怎样的数据基础才能适应信息系统应用之树的生长呢？如北京有一家羊绒生

产企业，多年来信息部门最大的一件事就是对生产业务过程中的物料、产品进行编码。他

们不厌其烦地按品种、按分类一个一个编，一套一套地理。虽然他们的E即软件不是什么

国内外的大品牌。但他们可以骄傲的说，他们的应用是胜利的。他们从多年闷头苦干的实

践阅历中总结的“秘诀”，就是“三分技术、七分管理、十二分数据”。“十二分数据”

不是只把书面资料简洁数字化。威廉.德雷尔有句名言：“没有卓越的数据管理，就没有胜

利高效的数据处理，更建立不起整个企业的计算机信息系统。”信息资源管理（Informalion

ResourceManagement）的核心，就是进行总体数据资源规划，通过对企业的基础数据的重

新组织，建立统一的数据标准，才能为企业信息系统的建设打下良好的基础。

2、网上搜寻数据挖掘和数据仓库的应用实例。（学生自己完成）

3、有利和不利影响。

答：简洁地说，计算机网络就是通过电缆、电话线或无线通讯将两台以上的计算机互连起

来的集合。计算机网络的发展经验了面对终端的单级计算机网络、计算机网络对计算机网

络和开放式标准化计算机网络三个阶段。

（1）计算机网络对社会发展的影响

目前，人类社会已经迈入了网络时代，计算机和互联网已经与老百姓的口常工作、学习和

生活休戚相关，人类社会目前乂处于了一个历史飞跃时期，正由高度的工业化时代迈向初

步的计算机网络时代。在计算机技术、网络通讯技术的高速发展的今日，电脑和网络正在

以惊人的速度进入人类社会的各个角落.那么今后，我们将用怎样的看法和方式来面对网

络科技给我们带来的物质层面和精神上的变更，我们必需对因为网络而引发的社会生产和

生活各个层面的深层次变更作一个深刻的理解和醒悟的用识。有利影响包括：

正确相识计算机和网络的力气，是我们探讨计算机网络对当代社会经济、政治和文化产生

何种影响的基础，是探讨计算机网络与社会发展之间的关系的前提。对现代社会而言，计

算机网络的普及的发展，将会对社会生产和生活的各个方面都产生非常巨大的影响，爵殊

是网络作为一种生产和生活工具被人民广泛接纳和运用之后，计算机网络的作用将会变得

更为巨大。下面我们就计算机网络对社会将产生的几方面影响做一下简洁地介绍。

首先，网络将会推动社会生产力以更快的速度发展。人类社会经验好几次技术革命，而计

算机网络时代到来，宣告了一场新的科技革命的到来。计算机和网络时代的主:要元素就是

信息，通过计算机和互联网，信息技术的发展将会空前加快，人们了解信息、传递信息的

渠道将增多、速度将变快，信息的刚好性和有效性也将会变的更强。同时，信息技术的发

展也将会推动与信息相关产业的进步与发展，如生物技术和电子技术等。而一些新材料、

新能源的开发和利用技术也都将在这一过程中获得巨大发展，从而促使科技作为人类社会

第一生产力的地位显得更为突出，甚至可能会让科学技术渐渐上升为一种独立的力气进入

物质生产过程，并成为确定生产力大小的确定性要素。

在计算机网络时代，信息将会变成一个重要的社会资源，将会成为社会发展所要依靠的综

合性要素，而借助于网络，信息资源的开发和利用将会变的更为简洁。我们可以通过建立

特地的社会、行业、企业和个人的信息网络和信息数据库，使社会经济的各个部门都能够

把企业生产和经营决策建立在刚好、精确和科学的信息基础上，从而推动整个国民经济的

水平得到大幅度提高。近些年-来，很多经济发达国家都陷入了一个经济增长率低、甚至经

济衰退的怪圈，出现长时期内在经济低增长、零增长甚至是负增长上徘徊。导致了这些国

家出现了很多经济动荡和社会秩序混乱状况的出现，社会公众对经济复苏的要求也变得非

常剧烈，在计算机和网络日益普及的今日，这些国家把推动经济再增长的希望压到了建设

信息高速马路上,他们把大量的资金和人力投入到发展信息技术和开发计算机软件的行业,

希望通过信息产业建设来挽救经济发展不力的局面,事实是他们的努力获得了巨大的问报,

带来国家经济的新一轮发展。目前，无论在经济发达国家还是发展中国家，通过网络延长

的产品已经在各行业中占据了重要地位，从为了一些国家调整社会产业结构、推动经济发

展的主要力气。他们已经越来越意识到在今后的经济竞争中，对信息的了解和利用的实力

凹凸将会对竞争的结果产生干脆的影响。只有建立起一个高效的社会信息网络，才能为经

济振兴的获得新起点和一个有效保证。对一个国家如此，对一个企业也是如此。今后，企

业参加市场竞争实力的大小将会在很大程度上受制与企业对行业信息的了解实力，企业只

有在刚好了解市场信息的基础上，才能有效的来组织自身的生产经营活动；另一方面，在

企业管理、生产销售和财务会计工作中利用计算机和网络通信技术，也可以极大地提高企

业的生产管理实力和个部门的工作效率。

其次，对于个人来说，通过运用计算机和网络，人类的工作和劳动方式也将会发生很多变

更。生产活动有劳动者，劳动工具和劳动对象三个要素，劳动者也就是人是生产活动开展

的主体，他们将确定劳动工具和劳动对象以及劳动方式的选择。同时，几个生产要素也是

相互作用，他们的合作程度如何将会干脆影响到生产的效率和结果。在生产工具和生产水

平比较落后的时代，人们在付出了辛勤的劳动之后，受到的回报却非常有限，这正是受到

了落后的生产环境的制约,

不过，随着人类社会的进步，科学技术的不断发展，人类的生产方式和生产实力也得到了

极大的发展。随着计算机网络时代的到来，这一变更将会变的更为明显。我们可以预料到

在不久的将来，通过计算机网络的连接，人们可以足不出户的完成工作和学习任务，可以

让大家节约出更多的时间去处理一些其他的事，使人们在行动甚至是思想上都得到了解放。

另外，我们可以借助计算机网络把我们的工作思维和方法输入到机器里面，完成原来我们

必需亲自完成的任务。在企业的生产中，我们不仅可以通过计算机来对产品的外形、包装

和性能做•个全新的设计，还可以通过计算机对产品的生产、包装和发配过程做•个全程

的限制，节约大量的人力和财力。而且我们还可以把企业和公司里的计算机组合成为一个

网络体系，由一台主机对分机进行限制，从而形成一个有效的连接网络，保证整生产流程

协调进行。通过网络进入生产过程，我们可以把原先大量的人力支配的生产环节节约出来,

让他们去从事更为敏捷的生产活动，这也可以说是人类生产发展史上的一个飞跃。

再次，计算机网络将会开拓电子化管理的时代。通过计算机网络，将会给政府部门的管理

工作带来新的方式和方法，将来电子化的政府管理模式可能会得以实现。今后，上到高级

政府职能部门，下到地方各级政府部门都可以通过网络，以电子方式来履行管理的职能，

可以建立特地的政府管理的电子系统，发布管理通告，颁布新的政策法律和相关政府新闻，

各级政府和部门可以从自身的管理方向动身，建立起电了数据库，为政策的出台和查询供

应有效的帮助。另外，通过这些网络，有关部门可以刚好了解相关的信息和基层群众反映

的状况，从而比较刚好做出政策的调整。通过这个特地旺盛电脑网络，可以是政府和职能

不满的管理工作更加清楚，对社会一般群众的透亮度也会增加I,使政府的行为更能受群众

监督，保证社会的稳定。另外，还可以通过网络投票方式;确定相关政策的出台和重大决议

的推出，提高公民参政议政的主动性，保证政府与群众的有效联系。

最终，计算机网络对老百姓生活的变更也将产生极大的影响。通过计算机和网络，我们在

今后可以拥有•个新的公共和私人的生领域，使人们的生活方式出现了崭新的形式。网络

使人与人之间的沟通更加便利，使人与人之间的关系更为亲密，使世界的距离变的越来越

小。另外，网络还将会为我们供应任何我们须要的服务，比如收发信息、亲友联系、网上

购物、了解刚好新闻、收看电视节目以及完成工作和学习任务等等。总之，高效的网络系

统将会为我们解决我们所须要解决的一切问题，

由此可见，计算机网络的发展将会对人类社会产生主动的影响，将会引起社会的生产和生

活的革命性变更，将会推动人类文明向更高的阶段发展，

（2）计算机网络的不利影响

但是任何一个事物都有其两面性，计算机网络也是一样，虽然计算机网络可以为我们社会

发展带来上述这么多有利的方面，但假如我们对网络不加以正确的利用，同样会给我们社

会的发展带来很多危害。

首先，由于目前网络技术还没有发展到一个比较完善的阶段，网络还存在着很大的虚拟性

和不真实性，导致在网络上的思想和政治领域的斗争有了发展的条件。网络的全球化步伐

的加快，和相关技术的发展将会对人类社会各方面的发展产生主动的影响，推动人类文明

的进步。然而，由于目前网络的管理还存在着很大的不规范性，网络正成为目前很多组织

和个人宣扬自身理论和思想的地方，甚至成为政治团体和个人用来抨击对手的工具。很多

西方国家都有利用网络来影响发展中国家社会民众思想意识的行为。因为网络信息与那些

有形的商品不同，它在其形成和传播过程中不行避开的会沾染上一些文化政治色调，一些

对自己的社会制度和意识非常标榜的国家就可以通过网络来把这些思想意识向其他国家的

民众加以宣扬，从而达到促使这些国家社会动荡、民心不稳的恶劣目的，进一步实现在政

治制度上的影响。我们知道，在网络时代信息是非常重要的社会元素，在今后的社会里谁

驾驭了信息，谁就可以拥有更多的利益。同样，假如那•个组织和团体拥有了网络信息的

发布和传输的权力，那么就可以毫不夸张地说他们也拥有了限制世界的本钱。所以，我们

必需在将来非常重视在信息产业上的建设，为今后我们国家参加世界竞争赚足本钱。

现阶段，已经出现了很多不同的政治团体、甚至是各国政府利用网络的渠道起先对其他国

家和地区的人们进行在意识和行为领域上的影响性的宣扬，对那些与自己立场和看法不同

的政府和团体进行政治上的冲击，企图达到能够动摇和颠覆他们的目的。目前，由于网络

技术还不是非常成熟，网络还具有很大虚拟性和不真实性，因而在网络上进行的意识形态

领域上的斗争将不会非常明显，但又会显得非常困难。现在，不同的个人和组织都可以通

过各自不同的方式在网络上发表不同的政治和思想观点，并有可能对一部分网民在思想和

观念上产生催化作用，从而形成不同网络派别，各种思想产生激烈的对抗。在网络上不断

的论战，形成了很多消极、落后的影响，这都是今后网络建设和完善过程中必需留意的问

题。

其次，网络会导致世界各国的发展更不平衡。科技的力气是无穷的，在计算机时代，信息

的传递速度不断加快，各国各地区的信息的驾驭的实力将会对这个地区的经济发展的深度

产生极大的影响。目前西方发达国家纷纷建立网络信息高速马路，原先的经济低迷状况立

刻得以好转，社会经济起先了的新一轮发展，可见网络信息对经济发展的影响是多么巨大。

现在信息已经成为各国和各企业实体参加竞争的主要手段，大家都已经相识到只要驾驭刚

好有效的信息才能使自己在兼职中立于不败之地。但我们知道要建立高效、完整的信息网

络，须要有巨大的资金和技术支持，不是每一个国家都能够轻易完成的。正是由于这个缘

由，世界范围内的各个国家将会因为经济实力的大小确定他们信息化程度的凹凸。在网络

时代，那些信息基础设施比较完善，后期建设比较迅猛发展的国家和地区，他们在信息的

开发和利用上就会先走一步，从而推动社会经济的快速发展，国家实力变的更加强大。相

反，那些经济实力比较弱的地区，没有足够的资金和技术开发信息网络，通信设施的建设

跟不上网络发展的步伐，对信息的收集和驾驭就没有发达国家来得刚好有效，那么将会使

他们在经济竞争显得更加被动，导致了社会经济的发展缓慢，甚至倒退。所以网络时代带

来的又i个不利影响就是可能导致世界各国的经济差距越拉越大，强的国家借助信息网络

变的更加强大，弱小的国家受自身经济实力的制约变的更加弱小。

再次，网络的普及可能会使不同民族的文化渐渐衰落。网络可以是我们足不出户就对世界

范I制内的信息有了了解，但是正是由于网络在世界范围内的口益普及，将会导致很多地区

的语言、文化受到冲击。因为，在网络在世界范围内普及之后，世界上必定会出现一个统

一的通讯和操作系统，必定要在世界范围内运用统一的网络语言，按现在语言的普及程度

来看，英语将会成为以后世界范围内的网络语言，不同国家和地区的人为了在网络上获得

信息，学习和驾驭网络语言将会非常重要。而发展到最终，这种语言将会成为全部国家的

共同语言，各民族原先的文化和习俗将被冲击的七零八落，全球化的网络文化和语言会随

着信息网络的延长而扩大，不同的国家和民族的人们原有的思想观念和文化素养也将渐渐

被网络文化和思想所代替，因而，目前我们必需努力探i寸的问题就是如何把本民族的文化

和传统加以爱护发扬。

最终，网络可以给人们的劳动和生活带来极大的便利。但在这越来越便利的背后将会是可

怕的人类社会的危机。网络可以打破时间与空间上距离，可以让每一个人不出门就与世界

各地联系在一起，这样导致的后果是会导致人们的集体意识变的越来越淡薄，人的社会意

识也会随之渐渐降低。我们都知道，在人类社会进入群居时期以后，人的本质属性就是其

社会性，只有人与人之间不断地正面沟通，不断的沟通信息和情感才能使人类的社会属性

得以保持。但是随着网络的连接，信息和经济全球化的时代起先到来，各种信息的沟通与

传递变的非常便利，在没有了时间和空间的阻隔之后，人与人之间的干脆的沟通和沟通就

会变的越来越少，没有了情感的沟通，各个群体的联系将会变的不稳固，最终就是群体的

瓦解，各自为战。

可以预见，在这样的社会环境里，大家就会觉得人与人之间干脆沟通没有什么必要，通过

网络就可以办好任何事情，甚至大家的家族亲情的观念也会变的越来越淡薄，邻里之间的

关系形同路人，各自开门各自吃饭，而同事之间的关系也会变的更加简洁，而且有可能大

家是同事还不知道，因为只要通过网络联系就可以了。社会关系变的越来越简洁还可能导

致的结果是人类的进化将会变的非常缓慢，甚至出现倒退。只有经过不但社会考验和环境

的影响，人类才会朝更高的层次发展，但是，在网络时代，人们的工作和生活受社会环境

的影响越来越小，而且由于有计算机代替了我们很大部分的劳动，人类的身体也可能出现

退化。同样，由于地区之间干脆沟通的削减，不同的人种、文化和风俗的互补也将变的不

行能实现，很多不同的种族优势得不到学习，人类社会的质量将会大幅度下降.虽然这些

事情可能会在很久以后出现，或许这只是我们现在的一种揣测，但是我们现在必需为防止

这一天的到来而不断努力，

由上述方面我们可以发觉，网络有其利也有其弊，我们必需对其有正确地利用，才能真正

地为社会发展所服务。目前，我们要做的就是通过不断地探讨网络，从而能够对它有正确

的了解和相识，并能够对其加以正确的利用。

（3）在计算机网络时代，人们对计算机和互联网的利用必将会渗透到社会生产和生活的各

个方面，通过计算机和网络的功能，将会给企业的生产和经营活动的开展以及老百姓的工

作和生活带来极大的便利，在互联网的联系和沟通下，各种信息传播的速度将加快，企业

和个人对网络信息的依靠程度也将不断加深，信息需求程度相对较大的部门将成为将来社

会中创建高附加值的行业，并通过他们带动相关学问产业的进步和发展，甚至带动全社会

的经济结构的优化调整，推动社会经济的全面进步。计算机网络取得今口的发展成就，是

人类文明进入到更高阶段的标记，它推动着人类社会向更现代化的方向发展，同时推动了

学问经济时代的到来。人们通过计算机网络的连接，打破了原先在时间和空间上的阻隔，

在无形中拉近了人与人之旬的距离，也在肯定程度上扩大了我们生存的空间，网络给我们

供应了超乎寻常的便利和胜利。但是，网络也给社会带来了更多的挑战，它要求我们要以

更高的层次去面对新的生活和环境，同时不断地变更我们的思想和行为，我们要抓住网络

时代带给我们机遇，不断努力推动人类社会向更高阶段发展。

《企业信息管理》形考册第三次作业参考答案

一、简答题

1、信息处理的内容主要包括哪几个方面？简要说明每一方面的含义。P56-57

答:信息系统的功能：

①信息采集•是有目的地诜取或抽取所需信息，二是正确地说明所得到的信息.

②信息存储基本要求是:不丢失,不走样,不外泄,处理得当,运用便利.

③信息加工目的是得到更能反映本质或更符合用户须要的信息

④信息传输基本要求是:刚好，精确，平安.

⑤信息供应供应信息的主要形式为：各种支配,统计报表,报告文件；

说明：“信息系统的功能”的五个部分，就是“信息处理的内容”。

2、简述MIS的综合结构。P62—P63

答:MIS的综合结构分为三种:横向综合,纵向综合与纵横综合.横向综合，即把同一管理层

次的各种职能综合在一起:使各层的处理一体化;纵向综合即把不同层次的管理业务按职能

综合起来，构成一个个功能子系统;纵横综合即形成一个完全一体化的系统结构.

说明：三个方面的结构内容答题时要适当绽开。

3、DSS的功能和特征是什么？简述DSS的基本组成及每个组成的功能。P64-65

答：DSS的功能是支持各种层次的人们进行决策.包括：

①供应决策所需的内源数据②供应决策所需的外源数据③供应与决策有关的各项活动的反

馈信息④存储和管理各种决策模型⑤供应各种数学方法，统计方法和运筹学方法⑥具有对

数据,模型,方法进行管理的功能⑦利用模型和方法对数据进行加工⑧具有人机对话接口和

图形加工,输出功能⑨支持分布式运用方式

DSS的特征:

①面对高层管理人员常常面临的结构化程度不高，说明不够充分的问题②把模型或分析技

术与传统的数据存储技术及检索技术结合起来,具有较高的分析数据的实力③易于运用④

强调对环境及用户决策方法变更的敏捷性及适应性⑤支持但不是代替决策层制定决策.

DSS由数据库系统,模型库系统和人机对话系统的组成：

数据库系统的功能是数据预处理和数据分析；

模型库系统的功能包括①模型库与模型字典的定义,操作②模型的选择,建立，组合③模型

的运行限制④数据库接口转换；

人机对话系统负责接收和检验用户的恳求，协调数据库系统和模型库系统之间的通信，为决

策者供应各种操作功能.说明：P64为DSS的功能和特征。P65为基本组成及功能。

4、结合ERP的发展历史,简述MRP、MRPH、ERP三者之间的关系。P70—73

答:ERP理论的形成大致经验了基本MRP阶段，闭环MRP阶段,MRP-II阶段及ERP的形成四个

主要的发展阶段：

第一阶段:MRP（物料需求支配）产生于上世纪60年头,主要用于选购管理和库存限制.其

主要的功能是利用物料清单，库存数据和主生产支配计算物料的需求.

其次阶段：闭环MRP产生于70年头,在MRP的基础上,整合了粗实力支配,实力需求支配,生

产和选购，形成反馈，构成封闭的循环.闭环MRP的形成是在MRP基础上增加了实力需求

支配,形成了〃支配-执行-反馈-支配〃的闭环系统，使系统具有生产支配与生产实力的平衡.

是一种保证既不出现短缺:又不积压库存的支配方法,解决了制造业所关切的缺件与超储的

冲突.

第三阶段:MRPI1（制造资源支配）产生于80年门，在闭环MRP的基础上,整合了财务，供销链

管理和制造,构成了完整的企业管理流程.MRPII的基本思想就是把企业作为有机的整体,从

整体最优的角度动身,通过运用科学的方法对企业各种制造资源和产,供,销,财各个环节进

行有效的支配,组织和限制，使其协调发展,并充分的发挥作用.

第四阶段:ERP（企业资源支配）产生于90年头初，在MRPII的基础上,采纳了更先进的IT技

术,整合了整个供应,制造扣销售过程,并将系统延长到供应商和客户.能够支持企业的全球

运作，其应用领域域也扩展到金融,通信，零售和高科技等第三产业.说明：P70上谈四个发

展阶段。

P71-73谈三者之间的关系，重点强调上一个阶段的局限性被下一个阶段所解

决，从这个角度去组织答案。

5、简述典型的ERP系统的主要功能。P76—79

参考：主教材。

答:ERP系统的主要功能包括财务管理（会计核算，财务管理），物流管理（分销,选购，库存

管理），生产限制（支配,制造）和人力资源管理等方面.

财务部分分为会计核算与财务管理两大块.

①会计核算会计核算主要是记录，核算,反映和分析资金在企业经济活动中的变动过程及

其结果.它由总账,应收账:应付帐,现金,固定资产，多币制等部分构成.

②财务管理财务管理的功能主要是基于会计核算的数据,再加以分析,从而进行相应的预

料,管理和限制活动.它侧重于财务支配，限制，分析和预料

物流管理

①分销管理销售的管理是从产品的销售支配起先,对其销售产品，销售地区，销售客户各种

信息的管理和统计,并可对销售数量,金额,利润,绩效,客户服务做出全面的分析，

②库存限制用来限制存储物料的数量，以保证稳定的物流支持正常的生产，但又最小限度

的占用资本.它是一种相关的,动态的,及真实的库存限制系统.它能够结合,满足相关部门

的需求,随时间变更动态地调整库存，精确的反映库存现状.

③选购管理确定合理的定货量，优秀的供应商和保持最佳的平安储备.能够随时供应定

购,验收的信息,跟踪和督促对外购或委外加工的物料,保证货物刚好到达.建立供应商的档

案,用最新的成本信息来调整库存的成本.

生产限制管理模块

这一部分是ERP系统的核心所在，它将企业的整个生产过程有机的结合在一起，使得企业能

够有效的降低库存,提高效率.同时各个原本分散的生产流程的自动连接,也使得生产流程

能够前后连贯的进行，而不会出现生产脱节,耽搁生产交货时间.生产限制管理是一个以支

配为导向的先进的生产,管理方法.首先,企业确定它的一个总生产支配,再经过系统层层细

分后，下达到各部门去执行.即生产部门以此生产，选购部门按此选购等等.

人力资源管理模块

人力资源管理，作为一个犯立的模块,和财务,生产系统组成了一个高效的,具有高度集成性

的企业资源系统.它与传统方式下的人事管理有着根本的不同.

说明：P76答出主要功能模块，P77—79还要适当绽开每个功能的要点。

6、供应链管理是在什么背景下产生的？供应链管理的基本思想是什么？P89；

P94

答:供应链管理思想是在全球竞争日益激烈的背景下产生的，并且在全球经济•体化的浪潮

中越来越被各国企业所重视,尤其是跨国公司在进行全球性运作时,全球供应链管理是很关

键的部分,跨国公司在其良好的管理基础和长期跨国管理的阅历基础上，正在逐步采纳现代

供应链管理技术和管理手段整合原有供应链.

一个典型的供应链包括不司的参加者:顾客,零售商，批发商,生产商,原材料供应商或零部

件供应商等.供应链管理就是指对由供应商,制造商，分销商，零售商和顾客所构成的供应链

系统中的物流进行支配,协调，操作，限制和优化的各种活动和过程，其目标是要将顾客所需

的正确的产品(RightProduct)能够在正确的时间(RightTime),依据正确的数量(Right

Quantity),正确的质量(RightQuality)和正确的状态(RightStatus)送到正确的地点

(RightPlace)即"6R",并使总成本最小.

供应链管理(SCU)的基本思想就是以市场和客户需求为导向，以核心企业为龙头，以提高竞

争力，市场占有率,客户满足度和获得最大利润为目标，以协同商务，协同竞争和双赢原则为

运作模式,通过运用现代企业管理思想,方法，信息技术,网络技术和集成技术,达到对整个

供应链上的信息流,物流,资金流的有效规划和限制，从而将客户，分销商，供应商,制造商和

服务商连成•个完整的网旌结构，形成•个极具竞争力的战略联盟.

说明：P89下是背景内容；P94上SCM的目标与原则即为基本思想。

7、供应链管理要完成的业务功能有哪些？

参考：P92—93

8、供应链合作伙伴的综合评价选择过程包括哪几个步骤？

参考：P95——P96

9、CRM系统的功能是什么？P106—P107

答:CRM系统应具备客户服务,销售,市场营销,共享的客户资料库和分析实力等方面的功能

10、简述什么是客户价值的“80/20原则”？P105

答:80/20原则又称二八法则或Pareto原则.意大利经济学家VilfredoPareto探讨了十九

世纪各个国家财宝安排后发觉:这些国家80%的财宝由2板人占有.80/20原则是说:80%的结

果是由20%的行动所产生HJ.在商业范畴也就是说：销件额的80%来自20%的客户或20%的产

品,应将你80舟的时间化在带来80%生意的的顾客和产品上.

11、举例说明EDI的应用。参考：P123

12、简述电子商务的功能和电子商务系统的组成。功能P128—P129；组成

P130—P131

答：电子商务的功能：

①广告宣扬.企业可通过自己的Web服务器，网络主页(HomePage)和电了邮件(Emai1)在全

球范围同作广告宣扬,成本最为低廉,而信息量却最为丰富.

②询问洽谈.在网上的询问和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制，供应多种便利的异地交谈

形式.

③网上订购.电子商务通过Web中电子邮件的交互传送实现客户在网上的订购.企业的网I'.

订购系统通常都是在商品介绍的页面上供应非常友好的订购提示信息和订购交互表格，当

客户填完订购单后，系统回复确认信息单表示订购信息已收悉.电子商务的客户订购信息采

纳加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏.

④网上支付.网上支付是电子商务交易过程中的重要环节,客户和商家之间可采纳信用与，

电子钱包，电子支票和电子现金等多种电子支付方式进行网上支付，采纳在网上电子支付的

方式节约了交易的开销.对于网上支付的平安问题现在已有好用的SET协议等来保证信息

传输平安性.电子帐户交易的网上支付由银行，信用卡公司及保险公司等金融单位供应电子

帐户管理等网上操作的金融服务,客户的信用卡号或银行帐号是电子帐户的标记.电子帐户

通过客户认证,数字签名，数据加密等技术措施的应用保证电了•帐户操作的平安性.

⑤服务传递.电子商务通过服务传递系统将所客户订购的商品尽快地传递到已订货并付款

的客户手中.对于有形的商品，服务传递系统可以对本地用异地的仓库在网络中进行物流的

调配并通过快递业完成商品的传送;而无形的信息产品如软件，电子读物，信息服务等则马

上从电子仓库中将商品通过网上干脆传递到用户端.

⑥看法征询.企业的电子商务系统可以采纳网页上的“选择〃,〃填空”等刚好收集客户对商品

和销售服务的反馈看法,客户的反馈看法能提高网上交易售后服务的水平，使企业获得改进

产品，发觉市场的商业机会，使企业的市场运作形成一个良性的封闭回路.

⑦交易管理.电子商务的交易管理系统可以完成对网上交易活动全过程中的人,财,物,客户

及本企业内部的各方面进行协调和管理.电子商务的上述功能,对网上交易供应了一个良好

的交易服务和进行管理的环境,使电子商务的交易过程得以顺当和平安的完成,并可以使电

子商务获得更广泛的应用.

电子商务系统由电子商务实体,物流，信息流,资金流等基本要素构成.

二、分析题

1、利用Excel对贷款购房进行“what-if”分析。

答:〃What-If分析〃也称作敏感分析,是在财务,会计,管理,统计等应用领域不行缺少的工

具.在进行购房贷款分析中，其偿还额与利率，付款期数,每期付款额度等参数亲密相关.贷

款决策者往往须要定量地了解，当这些参数变动时对有关指标的影响.这些分析可以利用

Excel的模拟运算表工具实现.所谓模拟运算表事实上是工作表中的一个单元格区域,它可

以显示一个计算公式中某些参数的值的变更对计算结果的影响.由于它可以将全部不同的

计算结果以列表方式同时显示出来，因而便于杳看，比较和分析.

例如，贷款购房中，若30年还清,则月还款额是多少若每月支付额为1500元,还款年限是

多长

要计算一笔贷款的分期偿还额,可以运用Excel供应的财务函数之一PMT.其具体操作步骤

如下：

在工作表中输入有关参数:如图所示.在B5单元格输入计算月偿还额的公

式:"二PMT(B3/12,B4*12,B2)”

在上述公式中,PMT函数有•三个参数.第一个参数是利率,因为要计算的偿还额是按月计算

的，所以要将年利率除以⑵将其转换成月利率.其次个参数是还款期数，同样的缘由须要

乘以12.第三个参数为贷款额.该函数的计算结果为“T153.37〃，即在年利率为8.5%,年限

为30年的条件下，需每月偿还1件3.37元.

ABC

1房贷还款分析

2贷款额150000

3年利率8.50%

4贷款年限30

5月还贷¥-1153.37

修改B4的值如20每月还贷1301.73元，当B4的值改为14.545(14年6个半月)时,每月还

贷1500.11元.

3、分析并举例说明企业实施供应链管理对提高企业竞争力有什么作用？

答:企业实施供应链管理对提高企业竞争力的作用体现在：

供应链管理的基本概念是建立在这样一个合作信念上的，即效率能够通过共享信息和共同

支配使整体物流效率得到提高.最初的从供应商选购到最终消费者接受的，全部物流作

业一体化管理的整个供应也供应链管理是使渠道支配从一个松散地联结着的独立企业的

群体,变为一种致力于提高效率和增加竞争力的合作力气.在本质上,它是从每一个独立参

加者进行存货限制,变为一种渠道整合和管理.如对于电脑制造商，使顾客感到是一种精确,

快速,简洁而有价值的交付,可以使其成为其它厂商努力奋斗的基准.供应链管理的背后动

机是增加渠道的竞争力.其包含两个基本的信念:合作行为将削减风险,提高整个物流过程

的效率;解除奢侈和重复努力.在传统的渠道中配置的大量存货构成了极大的风险.共享信

息和共同支配可以解除或削减与存货投机相关的风险.

那么什么是供应链关系胜利的因素呢对制造商而言，是信息的共享，相互利益的认同，限制

和执行，资源贡献和利益实现；对零售商而言，高层次的合作，目标的相像，明确通信沟通和

存货限制等都是胜利的可能性因素.

方案例子:用友

针对商业企业出现的实际问题,用友集团刚好推出了基于先进管理模式卜.完善的商业企业

整体解决方案.

选购：通过销售和运营支配对选购业务进行监控，并据此支配和调整选购.

库存:库存管理为选购，销售供应实时,精确的库存信息,以使整个库存水平处于较低的状

态,而同时又能满足各个客户及分销的需求,保持一种动态平衡.同时还供应详尽的库存商

品状态分析,推断商品是否畅销或呆滞积压,为企业刚好供应商品选购销售及市场战略

的决策依据.

销售:通过多种渠道来取得市场的信息,制订合理的销伐支配,并以与之对应的销售支配执

行报告加以监测，确保企业的销售活动在既定的轨道上进行.

用友产品的销售管理系统使企业能够拥有i套敏捷合理的价格管理体系.系统可依据不同

的用户，为其供应“产地价”，〃出厂价〃，"批发价"，"一级批发价"，"二级批发价〃，〃三级批发

价〃，〃零售价〃等七种基本销售价格的定义,每一级价格都可以在上一级的基础上依据加价

率自动生成,其生成的价目表可以干脆作为给客户的报价单.此外，还包括严格的信用限制，

发货销售限制,科学完整的考核及统计分析等.

财务:通过客户信用的限制,将应收账款的发生降低到最低程度,在应收管理中加强应收款

的管理.

用友产品的应付款管理综合供货商的信誉及应付款状况，来组织付款节奏，并通过应付款的

分析来确定对自身最为有利的付款方式，依据供货商的信誉确定预付款的发生.

有效限制成本:用友产品强调对信息的管理,面对卜.下相关企业的资源管理与合理配置.它

乂供应了多种核算方式,通过对商品的统一管理，将成本落实到每笔业务的每一商品中，刚

好精确计算每笔业务或全部业务的成本，分析销售利润率,对于过高的成本可刚好发觉，刚

好解决，从而有效限制选购成本，以求企业利润最大化.

说明：以上内容和案例供应参考,不必全部进行抄录.

4、以某个典型企业为例，分析其客户价值评价体系。

参考：主教材P105第一、二、三段。网上进行搜寻。

5、海尔网站。

参考：

实施企业电子商务以在线交易、客户服务为核心，用以提高商业交易的效率、范围，降低

人工、经营成本。电子商务站点，这对于全面推动企业的信息化具有重要意义.

企业电子商务网站有利于树立和提高企业形象，增加企业与客户之间的亲和力，提高企业

对客户的服务水平及客户服务效率，同时大幅提高企业员工的信息化水平。

企业的电子商务网站能很好地为客户供应在线询问及反馈，把企业的客户服务提高到一个

新的高度，增加客户与企业沟通与沟通的实力，帮助企业以更快的速度了解客户需求，同

样客户也能从企业的电子商务网站快捷地获得企业对产品的售前及售后服务。

企业的电子商务网站一个重要的目的就是供应在线交易服务，客户实现足不出户完成对产

品的阅读、购买意向以及与企'业进行产品交易行为。为客户与企业之间形成互通及企业内

部办公自动化，最终构建企业“电子商务”打下坚实基础。

信息网络正在成长为“第四媒体”，将成为人们获得信息的实现社会多种功能的主要载体，

因而抓住时机实施企业电子商务，可以变更企业的信息化建设、产品销售和客户服务，在

传统方式下人力资源的比重失调，极好地体现企业在行业领域的知名度及企业的信息资源。

企业电子商务对行业在提倡产品及信息资源的市场价值，引导和形成新的消费热点与观念,

从而带动企业产品在业界的品牌与地位，营造有利于企业生存与发展环境，加速企业信息

化发展。考虑到企业电子商务工程实施的广度、难度及不同行业的需求状况，企业电子商

务在实施中应当由易而难，逐步扩充与完善的方式进行，

说明：本题具体的问题可以再上网搜寻。

《企业信息管理》形考册第四次作业参考答案

一、简答题

1、简述企业战略与企业信息化战略的关系。P142

答：企业战略是指企业依据内外环境和可获得资源状况,为求得长期生存和持续的均衡

发展而进行的总体性管理与谋略。

企业信息化战略也称为信息技术战略，是企业战略的有机组织部分，是关于信息功

能的目标及其实现的总体谋划。从功能划分的角度来讲，企业信息化战略是一类独立的战

略；从信息功能实现的角,变来看，企业信息化战略又必需与企业战略相融合。

企业战略与企业信息化战略之间是一种互动关系，一方面，企业战略指导企业信息

化战略；另一方面，企业信息化战略也支持和影响企业战略的制定和选择，并且有助于塑

造企业战略。

2、简述BSP方法的主要步骤。P150

答：（1）探讨起先阶段；（2）定义企业过程；（3）定义数据类；（4）分析现行系统；

（5）确定管理部门对系统的要求；（6）提出推断和结论：（7）定义信息总体结构；（8）

确定总体结构中的优先依次；（9）评价信息资源管理工作；（10）制定建议书和开发支配;

（11）得出成果报告。

3、简述IT风险管理的内容。P161

答：风险管理是指在项目的执行过程中，持续不断地进行风险识别、分析、规划、监控的

过程，是为将风险限制在最低限度而进行的各项管理工作的总和。其内容包括：风险识别、

风险分析、风险监控。

6、简述IT外包的内容。P169

答：（1）IT维护和管理（2）构建企业信息网（3）IT学问培训（4）日常技术维护（5）IT

行业信息询问（6）系统解决方法

7、简述IT外包的四种方式。P169

答：1）整体性外包。整体性外包是指在外包双方同意的价格水平下，在一个固定的时间内，

在双方认可的服务水平下，企业将有关的IT服务、运行和管理外包给IT专业服务公司，

后者将供应全套的IT运行、维护和发展的服务支持。

（2）选择性外包。选择性外包是指几个有选择的信息技术职能的外包，外包的数据少于整

个信息技术职能的80%.

（3）战略资源联盟。一个公司也可以通过与某IT服务供应商设立合资公司的形式来运行

IT外包服务，这种形式建立在风险和收益共担的基础上，并且常常出于某种特殊目的。

（4）买入式外包。买进相关的管理和技术可以使公司内部的信息系统发展得更好，提升

IT服务的效能。

8、企业为什么要设立苜席信息官（CIO）,其职责是什么？P175—P177

答：因为企业信尽系统的建设是一个困难的社会与技术工程，企业信息系统建设胜利与否，

不仅取决于技术更蚊决于企业各层人员对系统的相识以及项目的开发与管理，CIO在信息

系统建设成是关键。

CIO的职责：（1）战略层面。CIO的职责是挖掘企业