收银员考试题及答案

收银员考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.收银机出现故障时，应首先（）A.自行修理B.联系技术人员C.继续使用D.更换收银机2.顾客使用信用卡付款，密码输入错误，应（）A.让顾客再试一次B.直接取消交易C.要求顾客换其他方式付款D.自己帮顾客输入密码3.收银时收到假钞，应（）A.自行留下B.退还顾客C.没收并开具凭证D.让顾客再换一张4.顾客购买商品总价88元，给了100元，应找零（）A.10元B.12元C.15元D.20元5.收银员下班前需要做的工作是（）A.直接离岗B.盘点现金和票据C.把钱带回家D.不做任何处理6.顾客对商品价格有异议，收银员应（）A.不理会B.让顾客找经理C.核实价格并解释D.随意更改价格7.收银过程中，遇到熟人插队，应（）A.优先为熟人服务B.按顺序排队C.让熟人先付款D.拒绝熟人8.销售小票的作用不包括（）A.作为购物凭证B.便于顾客退换货C.作为收银员业绩证明D.随意丢弃9.收银机的扫描枪主要用于（）A.打印小票B.扫描商品条码C.接收现金D.与顾客交流10.顾客购买商品后要求开发票，收银员应（）A.拒绝开具B.按规定开具C.让顾客自己去开发票D.随意开具答案：1.B2.A3.C4.B5.B6.C7.B8.D9.B10.B二、多项选择题（每题2分，共20分）1.收银员的工作职责包括（）A.收款找零B.商品盘点C.处理顾客投诉D.维护收银区域卫生2.常见的付款方式有（）A.现金B.信用卡C.微信支付D.支付宝支付3.收银过程中需要注意的事项有（）A.唱收唱付B.仔细核对商品价格C.保护顾客隐私D.快速处理交易4.以下哪些属于收银设备（）A.收银机B.扫描枪C.点钞机D.电子秤5.遇到顾客要求退换货，收银员应（）A.查看退换货规定B.检查商品是否符合退换条件C.为顾客办理退换货手续D.直接拒绝顾客6.收银员在工作中应遵守的职业道德有（）A.诚实守信B.廉洁奉公C.热情服务D.保守商业秘密7.当收银机出现死机现象，可采取的措施有（）A.重启收银机B.检查电源连接C.联系技术人员D.用力拍打收银机8.以下关于销售小票的说法正确的有（）A.要清晰完整B.包含商品信息C.可以随意涂改D.是重要的财务凭证9.收银员与顾客交流时应（）A.态度和蔼B.语言文明C.耐心倾听D.随意打断顾客10.为防止收到假钞，收银员可以（）A.使用验钞机B.观察钞票特征C.让顾客自己确认D.拒收大面额钞票答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABD9.ABC10.AB三、判断题（每题2分，共20分）1.收银员可以私自挪用收银款。（）2.顾客购买商品后，即使没有销售小票也可以无条件退换货。（）3.收银机的钱箱只能在收款时打开。（）4.收银员在工作中可以与顾客发生争执。（）5.遇到顾客少付款的情况，应及时联系顾客补款。（）6.销售小票不需要妥善保管。（）7.收银员可以随意更改商品价格。（）8.收银时应先收款再扫描商品。（）9.顾客使用优惠券时，要检查优惠券的有效期和使用规则。（）10.收银员下班时不需要对收银机进行清理。（）答案：1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.×8.×9.√10.×四、简答题（每题5分，共20分）1.简述收银员唱收唱付的重要性。答：唱收唱付能让顾客确认交易金额，避免纠纷；体现服务专业规范，增强顾客信任；帮助收银员集中注意力，减少收款找零错误，保障交易准确无误。2.收银员收到假钞后应如何处理？答：首先要保持冷静，向顾客说明情况；然后按照规定没收假钞并开具没收凭证；同时做好记录，及时向上级汇报；若顾客有异议，可告知其相关鉴定途径。3.顾客对商品价格有异议，收银员该怎么做？答：先安抚顾客情绪，然后仔细核实商品价格，查看系统或价签；若价格有误，按正确价格处理并向顾客道歉；若无误，耐心向顾客解释价格设定原因。4.收银员下班前需要做哪些工作？答：需盘点现金和票据，确保账实相符；整理收银区域，包括清理杂物、摆放好设备；关闭收银机及相关设备电源；将款项交给出纳或放入指定保险箱；做好工作交接记录。五、讨论题（每题5分，共20分）1.讨论如何提高收银工作效率。答：提前做好准备工作，如整理好收银设备、备好零钱；熟练掌握操作流程，快速准确扫描商品、收款找零；合理安排收银通道，根据客流量调整；与顾客有效沟通，减少不必要交流；团队协作，互相支援。2.谈谈如何应对收银过程中的突发情况。答：保持冷静，遇到设备故障及时联系技术人员；收到假钞按规定处理；顾客纠纷先安抚情绪再解决问题；若遇紧急事件，遵循应急预案，保障自身和顾客安全，及时向上级汇报。3.分析收银员与顾客沟通的技巧。答：态度要热情真诚，使用文明用语；耐心倾听顾客需求和意见，不随意打断；说话清晰简洁，解答问题准确；根据顾客情绪和态度灵活调整