2025年顺丰月结合同技术支持合同

2025年顺丰月结合同技术支持合同甲方（服务请求方/客户）：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注册地址：[甲方公司注册地址]联系地址：[甲方公司常用联系地址]联系人：[甲方联系人姓名]联系电话：[甲方联系人电话]电子邮箱：[甲方联系人邮箱]乙方（服务提供方/顺丰）：[顺丰控股有限公司或相关子公司全称]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注册地址：[乙方公司注册地址]联系地址：[乙方公司常用联系地址]联系人：[乙方联系人姓名]联系电话：[乙方联系人电话]电子邮箱：[乙方联系人邮箱]鉴于甲方在业务运营过程中，需要利用乙方提供的月结服务系统（以下简称“系统”）及其相关技术支持，以实现与乙方物流服务相关的数据对接、账单生成、对账确认及异常处理等目的；鉴于乙方作为专业的物流服务提供商及技术开发与运维方，拥有提供相关系统及技术支持的能力和资源；双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方使用乙方提供的月结服务系统技术支持事宜，达成如下协议，以资共同遵守。第一条定义与解释1.1月结服务系统(MonthlySettlementServiceSystem):指由乙方开发、拥有或运营，用于支持本合同项下月结服务的计算机软件系统、硬件设施及相关数据接口。1.2月结服务(MonthlySettlementService):指乙方根据甲方提供的提货/发货指令、物流跟踪信息、运费计算规则以及甲方确认的账单数据，生成双方物流服务交易的月度账单，并提供相应技术支持的服务。1.3技术支持(TechnicalSupport):指乙方为保障甲方顺利使用月结服务系统而提供的咨询、指导、故障排除、系统维护、版本更新（若适用）等服务。1.4服务时间(ServiceTime):指乙方提供技术支持服务的时间段。通常为：*工作日：上午9:00至下午18:00（法定节假日除外）。*紧急故障处理：在非服务时间内，如遇严重系统故障影响甲方核心业务，双方可协商紧急响应机制及补偿方案。1.5服务请求(ServiceRequest):指甲方通过约定渠道向乙方提出的关于月结服务系统使用的技术问题咨询、故障报告、功能建议等。1.6服务报告(ServiceReport):指乙方在完成对甲方服务请求的处理后，向甲方提供的关于处理过程、结果及建议的书面或电子文档记录。第二条服务内容与范围2.1系统接入与配置：乙方负责根据甲方需求，提供月结服务系统的接口文档和技术指导。甲方需配合提供必要的系统环境、开发资源（如API密钥、开发人员等），并按照乙方技术规范完成接口开发、测试与联调。乙方负责对甲方开发完成的接口进行测试和确认，确保数据交互的准确性和稳定性。2.2账单生成支持：乙方根据约定规则和甲方提供的数据，生成月度账单。乙方提供账单生成过程的监控，并在账单生成完成后，通过约定方式通知甲方。乙方提供账单数据下载、导出及格式说明。2.3对账与异常处理支持：乙方提供月结服务系统内的对账功能，支持甲方与乙方系统数据进行核对。乙方协助甲方处理账单核对过程中发现的金额差异、数据错误、服务争议等异常问题。对于需要乙方核实或修正的数据错误，乙方应在收到甲方有效通知和证据后，根据双方约定流程进行处理。2.4技术支持服务：乙方提供以下技术支持服务：*咨询指导：解答甲方关于系统功能、操作流程、接口规范等方面的疑问。*故障排除：接收甲方报告的系统故障（如连接中断、数据错误、功能异常等），进行诊断、定位并排除。包括但不限于甲方侧、接口侧、乙方系统侧的问题。*系统维护：乙方负责月结服务系统的日常运行维护、性能监控和安全保障，确保系统稳定运行。*版本更新通知：对于系统计划进行的版本更新（可能影响甲方使用），乙方应提前通知甲方，并说明更新内容、影响范围及操作建议。如更新需甲方配合，乙方应提供详细指导。*培训：根据合同约定，乙方可为甲方指定人员提供月结服务系统的操作培训。第三条服务标准3.1响应时间：对于非紧急服务请求（如咨询、一般性指导），乙方应在收到请求后的4个工作小时内向甲方提供初步响应。对于紧急服务请求（如系统核心功能中断、严重影响甲方业务运行的故障），乙方应在收到请求后的15分钟内响应，并启动紧急处理流程。3.2解决时间：非紧急问题，乙方应在收到请求后的2个工作日内提供解决方案或有效进展。紧急问题，乙方应优先处理，力争在4小时内恢复核心功能，并在8小时内提供临时解决方案或永久解决方案的明确时间表。具体解决时间根据问题复杂程度协商确定。3.3可用性：月结服务系统应保证在服务时间内达到99.5%的正常可用性（不含计划内维护时间）。乙方应提前通知甲方任何计划内维护，并尽量安排在服务时间外的低峰时段进行。3.4服务质量：乙方提供的技术支持服务应满足行业通用标准和双方约定的服务内容，确保支持服务的专业性、有效性和及时性。第四条服务费用与支付4.1服务费用：本合同项下的技术支持服务费为年费制，具体费用标准为人民币[具体金额]元/年。该费用包含乙方提供本合同第二条约定的全部技术支持服务。4.2支付方式：甲方应于本合同签订之日起[具体天数]日内，将首期服务费支付至乙方指定账户。后续服务费应于每年[具体时间点]前支付至下一自然年度。乙方应在收到甲方每次付款后10个工作日内，向甲方开具等额增值税专用发票。*账户名称：[乙方账户名称]*开户银行：[乙方开户银行名称]*银行账号：[乙方银行账号]4.3付款条件：甲方在收到乙方开具的符合要求的发票后[例如：30]日内，通过银行转账方式支付相应款项。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：*有权获得合同约定的技术支持服务。*有权对乙方提供的服务内容、服务质量进行监督和评价。*应按照合同约定及乙方技术规范，配合完成系统接口开发、测试与联调工作。*应及时、准确、完整地向乙方提供使用月结服务系统所需的数据和必要信息。*应指定专门接口人负责与乙方沟通服务请求，并及时确认服务结果。*应遵守乙方关于月结服务系统的使用规定，不得擅自修改系统参数或进行未授权的操作。*应按时足额支付合同约定的服务费用。*应配合乙方进行系统升级、维护及故障排查工作。5.2乙方的权利与义务：*有权按照合同约定收取服务费用。*有权要求甲方提供必要的信息和配合，以完成服务请求的处理。*应按照合同约定的服务内容、服务标准和响应时间，提供及时、有效的技术支持服务。*应保证月结服务系统的安全性、稳定性和数据准确性。*应对甲方提供的保密信息承担保密义务。*应向甲方提供必要的技术文档、操作手册和接口规范。*应及时通知甲方关于系统可能发生的变化（如升级、维护、政策调整等）。*应保存服务记录，并可根据需要向甲方提供相关记录副本。第六条知识产权6.1月结服务系统的所有知识产权（包括但不限于软件著作权、专利权、商标权等）均归乙方所有。甲方仅获得根据本合同约定使用该系统的权利，不包括任何复制、修改、反向工程、转让等权利。6.2乙方提供的接口技术规范和文档，甲方仅可用于本合同约定的目的，不得用于其他用途或向第三方披露。接口的具体实现细节由乙方掌握。第七条保密条款7.1双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、客户信息等任何非公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用对方的保密信息，但法律法规另有规定或有权机关要求的除外。7.3本保密义务不因合同的终止而失效，持续有效两年。第八条违约责任8.1甲方未按时支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的万分之五向乙方支付违约金。逾期超过30日的，乙方有权暂停服务，直至甲方付清款项及违约金。8.2甲方未按约定提供必要信息或配合，导致服务无法进行的，甲方应承担相应责任，乙方不承担延迟履行服务的责任。8.3乙方未达到合同约定的服务标准（SLA）的，应根据问题性质和影响程度，向甲方提供补服务、延长服务时间、部分或全部服务费用减免等补偿措施。具体补偿标准可在附件中约定。8.4因乙方原因导致月结服务系统无法正常提供服务，给甲方造成直接损失的，乙方应在合理范围内承担赔偿责任，但赔偿上限一般不超过甲方当期应支付的服务费用总额。8.5任何一方违反知识产权或保密约定的，应承担相应的法律责任。第九条合同期限与终止9.1合同期限：本合同有效期为一年，自[起始日期]起至[终止日期]止。9.2续约：合同期满前一个月，如双方均无书面提出异议，本合同自动续展一年。如需变更条款，应另行协商签订补充协议。9.3提前终止：经双方协商一致，可以书面形式提前终止本合同。甲方在合同期内可提前30天书面通知乙方终止合同，并支付至通知之日止的服务费用。乙方在合同期内可提前30天书面通知甲方终止合同，并退还甲方已支付但尚未提供服务的费用。第十条不可抗力10.1因地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律政策变更等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本合同义务的，不承担违约责任。10.2遭遇不可抗力的一方应立即通知对方，并在合理期限内（通常为15天）提供不可抗力事件的证明文件。双方应根据事件影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除合同。第十一条法律适用与争议解决11.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。11.2因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二条其他12.1与本合同有关的任何通知或通讯，均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真或双方确认的电子邮件地址发送至本合同首部列明的地址或邮箱。12.2本合同及其附件构成双方就本合同标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。12.3对本合同的任何修改或