常用通信术语概念解释

PAGEPAGE3常用通信术语概念解释目录1652前言 52786一、通信网相关概念 51611VOIP 522948IMS 512239CM-IMS 56619软交换 515993NGN 528426接入网 628168PSTN 615146PLMN 616609GSM 617944ISDN 66734二、IP网络相关概念 615695路由器 621453以太网交换机 713952以太网集线器 72811710/100M以太网 729630自适应 716309全双工 724168半双工 726491分组 85614包 8517报文 86686抓包 813482IP地址 85293子网掩码 87455默认网关 89223DNS 88576VPN 922966QOS 910660VLAN 928889VLANTAG 921549802.1Q 99605TOS 93312静态IP 97178DHCP 1022429PPPoE 1032618NAT 1030947DMZ 1030857端口映射 1014680SNMP 1027613SNTP 106375三、接入设备相关概念 116571IAD 1116038AG 1123825PBX 114142IPPBX 1126728TDM 1129942TDMPBX 114556语音编码 1211580G.711A/U 126343G.723 1222133G.722 1230374G.729 125015Alaw 1221546Ulaw 1323663FAX 1329977T.38 1310336T.30 138616传真透传 137077脉冲拨号 1324221双音多频拨号 137065带内传输 1418664SIPinfo 1429286RFC2833 141819Inband 1425883SIP 1418349MGCP 1430580H.248 1414877注册 1513014中继 158826ITSP中继 1512887PSTN中继 1525046E1数字中继 15963落地 1525521路由规则 1511767号码转换 168034数图 1628441电话交换自动呼叫方式 165628呼叫转移 166506呼叫前转 1614415呼叫盲转 1727588遇忙转移 1715852无应答转移 1727403不可及转移 1732091无条件转移 1711283呼叫等待 175856呼叫保持 1714796呼叫抢接 173711呼叫驻留 1825009IVR 185929DTMF 1816589带内 188237带外 1832214RFC2833 1832619呼叫中心 1816685三方通话 199687电话会议 1916830语音信箱 1931046一号通 1913856唤醒服务 191456四、接口、布线相关概念 1913147POTS接口 192358以太网接口 193905光电转换器 2014774ONU 2019015FXS 2022456FXO 2025898E1 20496PRI信令 20268767号信令 215551R2信令（1号信令） 2123618Q信令 213060模拟环路 2130279皮线 215串口 2110711BNC 2213229控制台接口 2211002RJ11 2218069RJ45 2228525RJ48 2216731机柜 22265941U 2323113综合布线 2324661配线架 2318651信息点 2310232POE 2326239五、语音相关术语 2425985MOS值 243625PCM编码 2425307固定电话电压 2531154CAPS值 2513206BCHA 254899BHCC 25

前言 随着新一代通信网建设的大规模展开，在网络建设、维护中会遇到众多名词、术语。为方便检索，特搜集、整理了常用通信术语的概念解释，供大家参考。同时也希望大家及时反馈、补充，使本文档得以不断修订、完善。通信网相关概念VOIPVoIP（VoiceoverInternetProtocol）简而言之就是将模拟声音讯号数字化，以数据包的形式在IP数据网络上做实时传递。IMSIMS(IPMultimediaSubsystem)是IP多媒体系统,是一种全新的多媒体业务形式，它能够满足现在的终端客户更新颖、更多样化多媒体业务的需求。目前，IMS被认为是下一代网络的核心技术，也是解决移动与固网融合，引入语音、数据、视频三重融合等差异化业务的重要方式。IMS本质上说是一种网络结构。该项技术植根于移动领域，最初是3GPP为移动网络定义的，而在NGN的框架下，IMS应同时支持固定接入和移动接入。涵盖IMS增强特性的3GPPR6已经基本冻结，这标志着IMS技术已经走向成熟。CM-IMS是“中国移动IMS”的缩写，是中国移动订制版IMS，针对中国移动发展业务的需求，实现了移动电话、固定电话、数据通信整合的核心网络。软交换软交换基于分组网络，利用程控软件提供呼叫控制功能和媒体处理相分离的设备和系统。简单的看，软交换所完成的功能相当于原有程控交换机所提供的“呼叫控制”功能。传统程控交换的“呼叫控制”功能是和业务结合在一起的，不同的业务所需要的呼叫控制功能不同，而软交换则与业务分离，软交换本身能够提供对各种业务的基本呼叫控制。NGNNGN(NextGenerationNetwork)即下一代通信网络。它是基于分组交换网络的，能够提供包括语音、数据、视频和多媒体业务的基于分组技术的综合开放的网络架构。NGN具有分组传送、控制功能从承载、呼叫/会话、应用/业务中分离、业务提供与网络分离、提供开放接口、利用各基本的业务组成模块、提供广泛的业务和应用、端到端QoS和透明的传输能力通过开放的接口规范与传统网络实现互通、通用移动性、允许用户自由地接入不同业务提供商、支持多样标志体系，融合固定与移动业务等等特征。接入网接入网是指骨干网络到用户终端之间的所有设备，负责将电信业务透明传送到用户。在IMS网络中，采用光纤->光电转换器->IPPBX/IAD->用户的方式构成接入网。PSTN公共交换电话网(PublicSwitchedTelephoneNetwork)的缩写，也就是传统的固定电话网络，是基于标准电话线路的电路交换服务。PLMN公共地面移动网（PublicLandMobile-communicationNetwork）的缩写，就是传统的移动电话网。GSM全球移动通讯系统（GlobalSystemforMobileCommunications）的缩写。GSM是一种起源于欧洲的移动通信技术标准，是第二代（2G）移动通信技术。ISDN综合业务数字网（IntegratedServicesDigitalNetwork，ISDN）是一个数字电话网络国际标准，是一种典型的电路交换网络系统。在ITU的建议中，ISDN是一种在数字电话网IDN的基础上发展起来的通信网络，ISDN能够支持多种业务，包括电话业务和非电话业务。IP网络相关概念路由器路由器是一种连接多个网络或网段的网络设备，路由器主要有以下几种功能：网络互连：路由器支持各种局域网和广域网接口，主要用于互连局域网和广域网，实现不同网络互相通信；数据处理：提供包括分组过滤、分组转发、优先级、复用、加密、压缩和防火墙等功能；网络管理：路由器提供包括配置管理、性能管理、容错管理和流量控制等功能。以太网交换机交换机是一种基于MAC地址识别，能完成封装转发数据包功能的网络设备。交换机可以“学习”MAC地址，并把其存放在内部地址表中，通过在数据帧的始发者和目标接收者之间建立临时的交换路径，使数据帧直接由源地址到达目的地址。以太网集线器集线器的英文称为“Hub”。集线器的主要功能是对接收到的信号进行再生整形放大，以扩大网络的传输距离，同时把所有节点集中在以它为中心的节点上。集线器属于纯硬件网络底层设备，基本上不具有类似于交换机的"智能记忆"能力和"学习"能力。它也不具备交换机所具有的MAC地址表，所以它发送数据时都是没有针对性的，而是采用广播方式发送。也就是说当它要向某节点发送数据时，不是直接把数据发送到目的节点，而是把数据包发送到与集线器相连的所有节点。10/100M以太网10/100M以太网是一种符合IEEE802.3标准的局域网。以太网采用10Mbps或者100Mbps传输及CSMA/CD访问方法。自适应在相连的两个以太网口上，双方针对双工状态、端口速率等参数进行自动协商适应。不同以太网芯片厂商的产品互联时，有时会出现自适应错误而无法通信的情况，此时必须切换为手工设定端口参数。全双工当数据的发送和接收分流，分别由两根不同的传输线传送时，通信双方都能在同一时刻进行发送和接收操作，这样的传送方式就是全双工。半双工若使用同一根传输线既作接收又作发送，虽然数据可以在两个方向上传送，但通信双方不能同时收发数据，这样的传送方式就是半双工。分组将数据分割成为一定长度的数据块，并赋于称为标题的标识信息，构成"信息分组"，以信息分组为单位进行数据传输的交换方式称为分组交换。包包的英文名称是Packet，是TCP/IP协议通信中传输的数据单位，通常也称为“数据包”。报文报文一般指完整的信息，传输层实现报文交付。抓包抓包指的是在特定的位置搜集数据包。IP地址IP地址就是给每个连接在Internet上的主机分配的一个32bit地址。子网掩码子网掩码就是用来标识IP中32位2进制中有多少位属于\o"网络"网络地址。在寻址中子网掩码是主机用来判断所发送的数据包目的地址是本地还是需要跨路由，从而选择不同的发送路径。默认网关默认网关是指一台主机如果找不到可用的网关，就把数据包发给默认指定的网关，由这个网关来处理数据包。DNSDNS是域名系统(DomainNameSystem)的缩写，该系统用于命名组织到域层次结构中的计算机和网络服务。VPNVPN即虚拟专用网(VirtualPrivateNetwork)，是一条穿过混乱的公用网络的安全、稳定的隧道。通过对网络数据的封包和加密传输，在一个公用网络（通常是因特网）建立一个临时的、安全的连接，从而实现在公网上传输私有数据、达到私有网络的安全级别。QOS服务质量(QoS)是一组服务要求，网络必须满足这些要求才能确保数据传输的适当服务级别。VLANVLAN（VirtualLocalAreaNetwork）即虚拟局域网，是一种通过将局域网内的设备逻辑地划分成一个个网段的技术，VLAN技术将一个物理的LAN逻辑地划分成不同的广播域，每一个VLAN都包含一组有着相同需求的计算机工作站，与物理上形成的LAN有着相同的属性。VLANTAGVLAN标签（TAG）是802.1QVLAN中用来区分每个虚拟局域网的标记，在每个以太网包的头部插入此标签，用来区分不同的虚拟局域网。802.1Q802.1Q协议，即VirtualBridgedLocalAreaNetworks协议，主要规定了VLAN的实现。TOSTOS是QOS的一种标记机制，要实现QoS，首先就要对数据进行分类，而且分类标志就要在IP头的字段中，方便路由设备识别。对于IPv4包来说，有一个字段是用于描述数据包服务类型的，就是ToS(TypeofService)字段，共8位。静态IP静态IP地址即是固定IP地址，指为用户分配的IP地址不会变化。DHCP动态主机分配协议（DHCP）是一个简化主机IP地址分配管理的TCP/IP标准协议。用户可以利用DHCP服务器管理动态的IP地址分配及其他相关的环境配置工作，如：DNS、WINS、Gateway的设置。PPPoE利用以太网（Ethernet）资源，在以太网上运行PPP来进行用户认证接入的方式称为PPPoE。PPPoE即保护了用户方的以太网资源，又完成了ADSL的接入要求，是目前ADSL接入方式中应用最广泛的技术标准。NATNAT（NetworkAddressTranslation）中文是“网络地址转换”，它是一个IETF(InternetEngineeringTaskForce,Internet)标准，允许一个整体机构以一个公用IP地址出现在Internet上.，是一种把内部私有网络地址翻译成合法网络IP地址的技术。DMZDMZ（DemilitarizedZone）即俗称的隔离区或非军事区，DMZ可以理解为一个不同于外网或内网的特殊网络区域，DMZ内通常放置一些不含机密信息的公用服务器，比如Web、Mail、FTP等。端口映射端口映射就是将主机的IP地址的一个端口映射到局域网中一台机器，当用户访问这个IP的这个端口时，服务器自动将请求映射到对应局域网分机。SNMPSNMP是简单网管协议，SNMP协议定义了数据包的格式、网络管理员及管理代理之间的信息交换，它还控制着管理代理的MIB数据对象，可用于处理管理代理定义的各种任务。SNTPSNTP（SimpleNetworkTimeProtocol）简单网络时间协议，主要用于用来同步因特网中的计算机时钟。配置了SNTP客户端的设备，可以向SNTP服务器索取当前最新时间。接入设备相关概念IAD综合接入设备（IAD，IntegratedAccessDevice）的缩写。IMS的功能实体之一，其功能是适配非IP终端的接入，将语音数据封装到IP包中，实现IMS接入的目的。即将模拟电话机（POTS话机）、G3传真机接入VOIP网络。IAD设备具有部署灵活、扩展方便、综合布线成本低等优势。AG接入网关（accessgateway）的缩写，提供模拟用户线接口，将语音数据封装到IP包中，实现IMS接入的目的。在功能上和IAD类似，不同在于提供大量（数百到数千）的POTS接口，因此必须部署在移动机房，或者专门的企业机房中。AG用户的接入线路则较长，适合于区域的整体覆盖。部署灵活性较差、布线成本高。PBX用户级交换机（PrivateBranchExchange）的缩写，完成企业内部之间以及与公共电信网络的\o"电话交换"电话交换，即所谓的“企业内线交换机”。IPPBX基于IP协议的用户级交换机，利用包交换的原理，在以太网上实现了PBX的功能。它作为一个IMS接入设备，和IAD/AG的不同在于能够进行内部的电话交换、可以提供许多IAD/AG无法提供的扩展增值业务。如多个/多级IVR（交互式语音菜单）、电话会议、简易呼叫中心等。可以适应于客户提出的各种订制需求。TDM时分复用（TimeDivisionMultiplexandMultiplexer）的缩写，指一种通过不同时隙中的交叉位脉冲，同时在同一个通信媒体上传输多个数字化数据、语音和视频信号等的技术。电信中基本采用的信道带宽为DS0，其信道宽为64kbps。传统的电话网络（PSTN）基于TDM技术，通常又称为TDM访问网络。TDMPBX基于TDM技术的程控交换机，也就是传统程控交换机。语音编码语音编码就是对模拟的语音信号进行编码，将模拟信号转化成数字信号的格式。常见的语音编码有G.711、G.729、G.723等标准格式。G.711A/UG.711也称为PCM（脉冲编码调制），是国际电信联盟订定出来的一套语音编码标准，主要用于电话。它主要用脉冲编码调制对音频采样，采样率为8k每秒。它利用一个64Kbps未压缩通道传输语音讯号，G.711是主流的语音编码格式。G.711标准下可以进行压缩，起压缩率为1：2，即把16位数据压缩成8位。主要有两种压缩算法。一种是µ-lawalgorithm（又称oftenu-law,ulaw,mu-law），主要运用于北美和日本；另一种是A-lawalgorithm，主要运用于欧洲和世界其他地区。G.723G.723是国际电信联盟在1996年制订成型的一种压缩多媒体语音编解码标准。其典型应用包括VoIP服务、视频电话、无线电话、数字卫星系统、及各种多媒体语音信息产品等。由于采用了压缩技术G.723标准传输码率有5.3kb/s和6.3kb/s两种，在编程过程中可随时切换。G.722G.722是支持比特率为64,56和48kbps多频率语音编码算法。在G.722中，语音信号的取样率为每秒16000个样本。与3.6kHz的频率语音编码相比较，G.722可以处理频率达7kHz音频信号宽带。G.722编码器是基于子带自适应差分脉冲编码(SB-ADPCM)原理的。信号被分为两个子带，并且采用ADPCM技术对两个子带的样本进行编码。G.722相对于G.711比特率都为64kbps，但提高了语音质量G.729G.723是国际电信联盟在1996年制订成型的另一种压缩多媒体语音编解码标准，其标准传输码率是8kb/s。Alaw即前面提到的G.711/A压缩编码。Ulaw即前面提到的G.711/U压缩编码。FAXFAX是传真facsimile的简写形式，是一种通过模拟电话网(PSTN)，传送文本和图像的技术。传真机使用黑白(bitonal)模式，以100x200或200x200\o"Dpi"dpi的\o"分辨率"分辨率，每分钟约可传送一页或以上的印刷或手写文件。传送速率为14.4kbit/s(千\o"比特"比特每秒)或更高，传真机支援由2400bit/s起的速率，这种传送影像格式称为\o"ITU-T"ITU-T(前称CCITT)faxgroup3或4。T.38T.38全名是T.38:ProceduresforReal-TimeGroup3FacsimileCommunicationOverIPNetworks（第3组IP实时传真业务）,是一种基于IP的压缩传真编码协议。T.30即采用电话线传真的协议标准，也就是传统传真规范。在IMS/NGN线路传送质量足够好时，T.30传真比T.38传真有着更好的兼容性。传真透传即将IMS/NGN系统视为传统的语音电话系统，进行传真的透明传输，此时一般采用T.30协议。脉冲拨号脉冲拨号是一种时域处理方法，它用脉冲的个数来表示号码数字。使用一连串的断续脉冲来传送被叫号码。脉冲拨号需要大量的操作员手工完成长途接续。这种方式随着电话业务的增加，逐渐体现出效率低、易出错的缺点。双音多频拨号双音多频既是电话拨号时每按一个键，有两个音频频率叠加成一个双音频信号，十二个按键由八个音频频率区分。双音多频是指DTMF(DualToneMultiFrequency)，DTMF信号由8个频率两两组合而成。这8个频率又分为低频群和高频群两组。低频群的4个频率依次为697Hz、770Hz、852Hz、941Hz；高频群的4个频率依次为1209Hz、1336Hz、1477Hz、1336Hz。在通信领域应用中，DTMF主要用于电话机拨号信号和CID(CallerIdentification，来电显示)信号的传送。在应用于电话机的拨号信号中，按照国家电信标准，其信号持续时间和间隔时间都不小于40ms，而频率偏差不大于±1.5%。带内传输带内传输（intrabandtransmission）是指一种利用话路频带内的一段窄频带，使电话与时间离散信号得以同时传输的传输方式。SIPinfo为带外检测方式，通过SIP信令通道传输DTMF数据。好处就是不影响RTP数据包的传输，但可能会造成不同步。RFC2833为带内检测方式，通过RTP传输，由特殊的rtpPayloadType即TeleponeEvent来标示RFC2833数据包。同一个DTMF按键通常会对应多个RTP包，这些RTP数据包的时间戳均相同，此可以作为识别同一个按键的判断依据，最后一包RTP数据包的end标志置1表示DTMF数据结束。Inband为带内检测方式，而且与普通的RTP语音包混在一起传送。SIPSIP是会话初始化协议(SessionInitiationProtocol)的缩写。它是NGN/IMS系统的核心协议，它基于IP网络，用于控制各种会话的建立、维护、解除。所谓会话包括电话通信、Internet多媒体会议、多媒体广播、多播等等。MGCPMGCP是媒体网关控制协议（MediaGatewayControlProtocol）的缩写，应用于分开的多媒体网关单元之间，是一种主从协议，由网关去执行由呼叫代理发送的命令。主要用于软交换系统中，使得MGCPIAD可以接入软交换网。H.248H．248协议是2000年由国际电信联盟提出的媒体网关控制协议，它是MGCP的改进版本。注册注册服务的目的是使客户端设备能够使用软交换服务端提供的服务，或使之失效。客户端设备把自己的位置信息通过注册报文发送给软交换服务器，软交换服务器在注册报文中提取客户端位置信息，并建立IP电话的呼叫路由。中继中继在VOIP系统中是个重要概念，其英文名称作“Trunk”；这个概念是为适应VOIP出局呼叫需求而设置的，即：同一个VOIP系统内部，用户的呼叫请求由系统内软交换服务器一次性转发接通；不同VOIP系统之间，或VOIP与PSTN之间，则需要通过中继链路作二次或多次转发才能接通。多个SIP服务器之间互相建立中继连接，就可以实现VOIP系统规模的扩展；VOIP系统和PSTN之间也是通过语音网关建立中继连接，从而实现互联互通。ITSP中继ITSP是IP电话服务商的缩写，ITSP中继即IPPBX通过IP电话服务商提供的账号，通过IP封包的方式接入IMS/NGN网络。PSTN中继PSTN中继即IPPBX通过模拟电话接口，以传统电话线的方式接入PSTN网络。E1数字中继采用\t"/item/e1/_blank"同步时分复用技术将30个语音信道和2个控制信道复合在一条2.048Mbit/s的高速信道上。落地落地就把VOIP话路转接到本地的PSTN网。落地是形容VOIP系统和PSTN互通而产生的一个形象概念，只有落地了，才能实现VOIP系统与PSTN之间的互通。路由规则此功能是为了实现用户针对呼叫号码的一些规则应用，实现更为灵活的呼叫。用户可以通过配置号码匹配规则，实现通过不同线路的呼叫。号码转换号码转换是为配合呼叫路由而产生的一个概念，用户的呼叫请求经过呼叫路由、中继转发后，往往伴随着主叫号码、被叫号码的变化，比如加前缀（加号）、去前缀（吃号）等等。数图数图是一种拨号规则，应用于IAD/IPPBX上。当接入设备发现输入的号码符合指定的规则时，将此号码以IP的形式在网络上发送出去，以建立呼叫。电话交换自动呼叫方式①市内直拨。拨市内或本地网内用户号（多局制网由局号和局内用户号组成），简称用户号。②国内长途直拨。简称DDD。拨长途字冠（我国为“0”）、被叫用户所在城市的长途区号及其用户号。③国际长途直拨。简称IDD。拨国际字冠（我国为“00”）、被叫用户所在国的国家号、所在城市的长途区号及其用户号。④直接拨出。简称DOD。用户自动交换机（PABX）分机呼叫公用电话网用户时，为区别于内部呼叫，需先拨接入位（一般为“0”或与内部分机号首位字不同的数字），听到二次拨号音后再拨外线用户号。⑤话务台拨出。简称BOD。用户人工交换机PBX分机呼叫公用电话网用户时需由话务员代拨外线用户号。⑥话务台投入。简称BID，公众电话网用户以引示号呼叫PABX或PBX话务台，话务员根据告知的分机号或姓名转接至被叫分机。⑦直接拨入。简称DID。PABX接到市话交换机选组级，并采用局间信令，即可处于支局地位，如此外线用户即能以市话用户号直拨分机。⑧直接二次拨入。简称DID2。自市话交换机用户级拨入后，PABX仍能继续接收二次拨入的双音多频（DTMF）分机号，实现分机的直接拨入。呼叫转移呼叫转移是指当客户不能接听电话时，可把来电转移到客户预先设定的前转号码（如留言信箱、秘书台、移动电话、固定电话）上的业务。呼叫前转呼叫前转是呼叫转接的一个子集，允许用户将来话转接到预先设置的另一个电话号码上或用户的语音信箱中。呼叫前转分为无条件前转，遇忙前转，以及无应答前转。呼叫盲转是blindtransfer的中文翻译，即无条件呼叫转移。遇忙转移当被叫用户正忙时，将呼叫转移到指定电话号码。一经设置，当你在使用的手机通话时，如果其他人对你进行呼叫，来电将会自动转移到你预先指定的电话或手机上。无应答转移当被叫用户振铃达到设定次数而无人接听时，将呼叫转移到指定电话号码。一经设置，存你的手机振铃而无人接听的时候，所有呼叫你的电话均转移到你预先指定号码的电话或手机上。不可及转移当被叫用户不可及（无信号或关机）时，将呼叫转移到指定电话号码。一经设置，在你的手机关机或无信号时，所有呼叫你的电话均转往你预先指定号码的电话或手机上。无条件转移一经设置，所有呼叫你的电话均转移到你预先指定的电话上，你的手机不再振铃，只能从预先指定的电话上接听。当你设置“无条件转”时，则其余三种设置均无效。呼叫等待呼叫等待功能是当正在通话时，如有新的呼叫到来，用户将得到一个提示，而后用户可选择接听、拒绝或忽略该呼叫而不会挂断原来的来话。呼叫保持呼叫保持功能是用户在通话时，在不挂断对方电话的情况下，呼叫第三方，或者暂时中断和对方的语音通话而不挂断通话。呼叫抢接当用户A的电话有呼叫进入，但是A不在，或者无法接听时，用户B可以使用自己的话机进行呼叫抢接，代替用户A接听电话。呼叫驻留当有电话呼叫用户A，用户A在其他地方接听，但是通话涉及保密，不方便继续通话，用户A可以先将对方转到呼叫驻留，对方收听等待音乐。待用户A回到可靠地点，重新取回驻留号码进行通话。IVRIVR是交互语音应答系统(InteractiveVoiceResponse)的缩写，俗称“语音菜单”。和10086等声讯服务类似，用户可以通过拨指定的菜单号码，和系统实现交互操作。DTMFDTMF是双音多频DTMF（DualToneMultiFrequency）的缩写，即由一个高音频群叠加一个低音频群组成一个信号，来代表一个数字。双音多频信号是贝尔实验室发明的，其目的是为了自动完成电话呼叫。电话系统中电话机与交换机之间采用DTMF形式传达用户信令，通常用于发送被叫号码，以及进行语音菜单选择等功能。DTMF信令一共有16个编码。带内即通过语音信道，以声音的形式传递信息。因为它占用语音带宽，所以称为带内。带外即不通过语音信道，以单独IP报文的形式传递信息。因为它不占用语音带宽，所以称为带外。RFC2833RFC2833是一个带外传输DTMF信息的协议规范。它通过RFC2833IP报文来传递DTMF数字信息。呼叫中心是callcenter的中文翻译。呼叫中心就是由一批服务人员组成的服务机构，处理来自顾客的电话垂询。呼叫中心必须具备同时处理大量来话的能力，还具备根据主叫号码将来电自动分配给具备相应人员处理，并能记录和储存所有来话信息的能力。三方通话当两名用户A、B在进行通话时，可以在通话过程中拨通第三名用户C，实现三方通话。电话会议电话会议就是利用电话机作为工具，利用电话线作为载体来开会的会议模式。与传统点对点电话业务相比较，必须支持多人同时通话的能力。语音信箱语音信箱是一种电话通信服务业务。当用户开通自己的语音信箱后，可以得到一个号码和密码。别人可以拨通这个号码留言，本人拨通这个号码并输入密码能够听取留言。当用户未能及时接听来电时，可将来电转移到语音信箱中，实现了录音电话功能的一项服务。一号通“一号通”业务是运营商提供的一项电信服务，用户可以将自己常用的各种通信号码(手机、办公电话、语音信箱、住宅电话等)统一为一个新电话号码，以后任何人只需拨打该号码就能找到用户。唤醒服务是一种酒店服务，话机在用户指定的时间振铃，达到闹钟的功能。接口、布线相关概念POTS接口PlainOldTelephoneService,普通老式的电话接口。以太网接口(Ethernet)指的是由Xerox公司创建并由Xerox,Intel和DEC公司联合开发的基带局域网规范。是当今现有局域网采用的最通用的通信协议标准。以太网络使用CSMA/CD(载波监听多路访问及冲突检测技术)技术，并以10M/S的速率运行在多种类型的电缆上。以太网与IEEE802·3系列标准相类似。光电转换器光电转换器是一种类似于基带MODEM（数字调制解调器）的设备，和基带MODEM不同的是接入的是光纤专线，是光信号。用于广域网中光电信号的转换和接口协议的转换，接入路由器，是广域网接入。光电收发器是用局域网中光电信号的转换，而仅仅是信号转换，没有接口协议的转换。一般用在园区网内较长距离，不适于布双绞线的环境。ONUONU（光网络单元）是GEPON（千兆无源光网络）系统的用户侧设备，通过PON（无源光纤网络）用于终结从OLT（光线路终端）传送来的业务。与OLT配合，ONU可向相连的用户提供各种宽带服务。如Internetsurfing，VoIP，HDTV，VideoConference等业务。ONU作为FTTx应用的用户侧设备，是“铜缆时代”过渡到“光纤时代”所必备的高带宽高性价比的终端设备。GEPONONU作为用户有线接入的终极解决方案，在将来NGN（下一代网络）整体网络建设中具有举足轻重的作用。FXSForeignExchangeStation，外部交换站。一种话音接口，它是数字电话交换系统和POTS电话之间的一个线路端连接。它模拟PABX的分机接口（或中心局的用户接口），可实现一部普通电话机与一部多路复用器的连接。FXOForeignExchangeOffice，外部交换局。一种话音接口，它是中央交换局交换机和数字电话交换系统之间的一个中继端连接。相对于中心局而言，它模拟一台PABX分机，可实现一部普通电话机与一部多路复用器的连接。E1欧洲的30路脉码调制PCM简称E1，速率是2.048Mbit/s。我国采用的是欧洲的E1标准。E1的一个时分复用帧（其长度T=125us即取样周期125微秒）共划分为32相等的时隙，时隙的编号为CH0~CH31。其中时隙CH0用作帧同步用，时隙CH16用来传送信令，剩下CH1~CH15和CH17~CH31共30个时隙用作30个话路。每个时隙传送8bit，因此共用256bit。每秒传送8000个帧，因此PCM一次群E1的数据率就是2.048Mbit/s。PRI信令是主速率接口（PrimaryRateInterface）的缩写，是一种ISDN的服务，它对较大的商务应用有足够的带宽PRI（30B＋D）则速率为2.048Mb/s。30B传数据（可以传30路话音），D信道（时隙0和时隙15是用作signaling即信令）传送信令，PRI信令与数据分开传送，即带外信令，标准叫PRA信令。7号信令又称为公共信道信令。即以时分方式在一条高速数据链路上传送一群话路信令的信令方式，通常用于局间。在我国使用的7号信令系统称为中国7号信令系统。SS7网是一个带外数据通信网，它叠加在运营者的交换网之上，是支撑网的重要组成部分。在固定电话网或ISDN网局间，完成本地、长途和国际的自动、半自动电话接续；在移动网内的交换局间提供本地、长途和国际电话呼叫业务，以及相关的移动业务，如短信等业务；为固定网和移动网提供智能网业务和其他增值业务；提供对运行管理和维护信息的传递和采集。R2信令（1号信令）R2信令是将话路所需要的各种控制信号（如占用、应答、拆线、拨号等）由该话路本身或与之有固定联系的一条信令通路（信道）来传送，即用同一通路传送话间信息和与其相应的信令。Q信令Q信令（QSING）是一个基于ISDNQ.931标准和被很多数字PBXs使用的公共信道信令协议。类别：ITU-TQSIG是由国际标准化组织/国际电工技术委员会（ISO/IECJTC1）为专用ISDN电信网颁布的全球标准。QSIG是一种ISDN协议，是程控交换机组网的全球标准，主要用来通过租用线路直接连接程控交换机。它提供了巨大的潜力，可以组建和开发包含一系列直接连接和交换组合网元的网络。模拟环路从用户设备，基本线路到机房设备之间传送模拟信号的环路。皮线市内电话电缆,可在室外直埋或穿管敷设。室内可架空或沿墙敷设。串口串口叫做串行接口，也称串行通信接口，按电气标准及协议来分包括RS-232-C、RS-422、RS485、USB等。RS-232-C：也称标准串口，是目前最常用的一种串行通讯接口。它是在1970年由美国电子工业协会（EIA）联合贝尔系统、调制解调器厂家及计算机终端生产厂家共同制定的用于串行通讯的标准。它的全名是“数据终端设备（DTE）和数据通讯设备（DCE）之间串行二进制数据交换接口技术标准”。传统的RS-232-C接口标准有22根线，采用标准25芯D型插头座。后来的PC上使用简化了的9芯D型插座。现在应用中25芯插头座已很少采用，一般采用RJ45接口。BNCBNC（基本网络卡）接口是10Base2的接头，即同轴细缆接头。可以隔绝视频输入信号，使信号相互间干扰减少，且信号带宽要比普通15针的D型接口大，可达到更佳的信号响应效果。这种接口的网卡对应用于用细同轴电缆为传输介质的以太网或令牌网中，这种接口类型的网卡较少见，主要因为用细同轴电缆作为传输介质的网络就比较少。多用于安防行业监视器传输视频信号和有线电视室内墙壁接口。网络设备中的E1接口就是用两根BNC接头的同轴电缆来连接的。控制台接口Console端口，一般的网络设备都带有一个控制端口"Console"，该端口提供了一个EIA/TIA-232异步串行接口，用来与计算机或终端设备进行连接，通过特定的软件(终端仿真程序,如Windows下的"超级终端")在本地对设备进行配置。RJ11RJ11就是普通电话线用的小水晶头，它是西部电子公司（WesternElectricCo）开发的接插件的通用名称。其外形定义为6针的连接器件。RJ11接口和RJ45接口很类似，但只有6根或4根针脚（RJ45为8根）。RJ11主要用来联接电话机或modem调试解调器。RJ45RJ45接口通常用于数据传输，共有八芯做成，最常见的应用为以太网线接口。RJ48RJ48用于T1，E1串行线路，采用屏蔽双绞线，常见为RJ-48C和RJ-48S。使用的针是（1-2）（4-5），偶尔有些会（3-6）接SHIELD/GND/RETURN。RJ45和RJ48外观结构类似，都是8跟针的位置，应用不同。机柜机柜一般是冷轧钢板或合金制作的用来存放计算机和相关控制设备的物件，可以提供对存放设备的保护，屏蔽电磁干扰，有序、整齐地排列设备，方便以后维护设备。机柜一般分为服务器机柜、网络机柜、控制台机柜等。1UU是一种表示服务器外部尺寸的单位，是unit的缩略语，详细的尺寸由作为业界团体的美国电子工业协会（EIA）所决定。1U就是4.445cm，2U则是1U的2倍为8.89cm。综合布线StructuredCablingSystem,综合布线是一种模块化的、灵活性极高的建筑物内或建筑群之间的信息传输通道。通过它可使话音设备、数据设备、交换设备及各种控制设备与信息管理系统连接起来，同时也使这些设备与外部通信网络相连的综合布线。它还包括建筑物外部网络或电信线路的连接点与应用系统设备之间的所有线缆及相关的连接部件。综合布线由不同系列和规格的部件组成,其中包括：传输介质、相关连接硬件(如配线架、连接器、插座、插头、适配器)以及电气保护设备等。这些部件可用来构建各种子系统,它们都有各自的具体用途,不仅易于实施,而且能随需求的变化而平稳升级。配线架配线架是管理子系统中最重要的组件，是实现垂直干线和水平布线两个子系统交叉连接的枢纽。配线架通常安装在机柜或墙上。通过安装附件，配线架可以全线满足UTP、STP、同轴电缆、光纤、音视频的需要。在网络工程中常用的配线架有双绞线配线架和光纤配线架。双绞线配线架的作用是在管理子系统中将双绞线进行交叉连接，用在主配线间和各分配线间。双绞线配线架的型号很多，每个厂商都有自己的产品系列，并且对应3类、5类、超5类、6类和7类线缆分别有不同的规格和型号，在具体项目中，应参阅产品手册，根据实际情况进行配置。光纤配线架的作用是在管理子系统中将光缆进行连接，通常在主配线间和各分配线间。信息点综合布线工程中每一条完整独立的网络链路才能称作一个信息点，简单说每个网络端口就是一个信息点。POEPOE也被称为基于局域网的供电系统(POL,PoweroverLAN)或有源以太网(ActiveEthernet)，有时也被简称为以太网供电，这是利用现存标准以太网传输电缆的同时传送数据和电功率的最新标准规范，并保持了与现存以太网系统和用户的兼容性。IEEE802.3af标准是基于以太网供电系统POE的新标准，它在IEEE802.3的基础上增加了通过网线直接供电的相关标准，是现