铁路助理值班员岗前培训考试题目及答案解析

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页铁路助理值班员岗前培训考试题目及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部门/班级：得分：题型单选题多选题判断题填空题简答题案例分析题总分得分

一、单选题（共20分）

1.铁路助理值班员在接发列车作业中，发现列车编组号与调度命令不符，应首先采取的措施是（______）。

A.立即通知司机，要求停车确认

B.向车站值班员报告，按车站值班员的指示处理

C.自行调整列车编组，确保列车正点出发

D.记录异常情况，待列车出发后再向上级汇报

2.助理值班员在办理闭塞手续时，发现区间占用表示灯不亮，可能的原因是（______）。

A.闭塞机故障

B.信号机灯泡损坏

C.道岔位置错误

D.通信线路中断

3.旅客列车运行途中，发现一名旅客突发疾病，助理值班员应优先采取的措施是（______）。

A.立即停车，联系列车长处理

B.延长停车时间，等待救护车到来

C.要求司机减速行驶，观察旅客情况

D.自行提供急救措施，无需报告

4.铁路助理值班员在整理客运记录时，发现票据金额与实际票款不符，正确的处理方式是（______）。

A.拒绝售票，要求旅客补足差额

B.先收款后开票，事后自行核对

C.记录异常情况，交由列车长处理

D.联系调度部门，申请临时补票

5.助理值班员发现旅客携带违禁品，应立即采取的措施是（______）。

A.拒绝旅客上车，要求其自行处理

B.先放行后报告，避免旅客不满

C.没收违禁品，并记录旅客信息

D.联系公安部门，现场处理

6.助理值班员在交接班时，发现前一班组遗留的设备故障未处理，正确的做法是（______）。

A.忽略该问题，优先处理当班任务

B.按自己的经验临时维修，事后报告

C.立即向上级汇报，协助解决故障

D.记录问题，但无需采取行动

7.旅客列车运行途中，助理值班员发现列车广播设备故障，应采取的措施是（______）。

A.延长列车运行时间，等待维修人员

B.使用列车长办公室的备用设备修复

C.向旅客解释情况，安抚旅客情绪

D.忽略该问题，继续执行其他任务

8.助理值班员在办理列车编组变更时，发现列车重量超限，应采取的措施是（______）。

A.要求司机自行减载，无需报告

B.记录超限情况，交由列车长处理

C.立即停车，联系调度部门协调

D.延长列车运行时间，等待减载完成

9.旅客列车到站后，助理值班员发现部分旅客未下车，应采取的措施是（______）。

A.忽略该情况，等待列车长处理

B.强制旅客下车，避免列车延误

C.联系列车长，协助引导旅客下车

D.记录旅客信息，事后向上级汇报

10.助理值班员在整理客运记录时，发现票据丢失，正确的处理方式是（______）。

A.先补开票据，事后自行核对

B.拒绝售票，要求旅客提供身份证明

C.记录丢失情况，交由列车长处理

D.联系调度部门，申请补办票据

11.助理值班员发现旅客携带超过规定限重的行李，应采取的措施是（______）。

A.允许旅客携带，但要求其自行承担责任

B.拒绝旅客上车，要求其托运行李

C.先收行李费，后办理乘车手续

D.联系列车长，协商处理方案

12.助理值班员在办理闭塞手续时，发现信号机显示错误，应采取的措施是（______）。

A.忽略该情况，继续办理闭塞手续

B.立即停车，联系信号工处理

C.记录错误情况，交由车站值班员处理

D.延长闭塞时间，等待信号机修复

13.旅客列车运行途中，助理值班员发现列车餐车服务中断，应采取的措施是（______）。

A.延长列车运行时间，等待餐车恢复

B.联系列车长，协助协调餐车供应

C.要求旅客自行购买食物，无需协助

D.忽略该问题，继续执行其他任务

14.助理值班员在交接班时，发现前一班组遗留的旅客投诉未处理，正确的做法是（______）。

A.忽略该问题，优先处理当班任务

B.按自己的经验处理投诉，事后报告

C.立即向上级汇报，协助解决投诉

D.记录投诉，但无需采取行动

15.助理值班员发现旅客在列车上吸烟，应采取的措施是（______）。

A.忽略该情况，避免旅客不满

B.先警告一次，观察旅客行为

C.立即制止，并记录旅客信息

D.联系列车长，协助处理

16.助理值班员在办理列车编组变更时，发现列车编组号错误，应采取的措施是（______）。

A.要求司机自行调整，无需报告

B.记录错误情况，交由列车长处理

C.立即停车，联系调度部门协调

D.延长列车运行时间，等待编组号修正

17.旅客列车到站后，助理值班员发现列车门未关闭，应采取的措施是（______）。

A.忽略该情况，等待列车长处理

B.强制关闭车门，避免列车延误

C.联系列车长，协助关闭车门

D.记录情况，事后向上级汇报

18.助理值班员在整理客运记录时，发现票据金额与旅客实际支付不符，正确的处理方式是（______）。

A.拒绝售票，要求旅客补足差额

B.先收款后开票，事后自行核对

C.记录异常情况，交由列车长处理

D.联系调度部门，申请临时补票

19.助理值班员发现旅客携带违禁品，应立即采取的措施是（______）。

A.拒绝旅客上车，要求其自行处理

B.先放行后报告，避免旅客不满

C.没收违禁品，并记录旅客信息

D.联系公安部门，现场处理

20.助理值班员在交接班时，发现前一班组遗留的设备故障未处理，正确的做法是（______）。

A.忽略该问题，优先处理当班任务

B.按自己的经验临时维修，事后报告

C.立即向上级汇报，协助解决故障

D.记录问题，但无需采取行动

二、多选题（共15分，多选、错选均不得分）

21.助理值班员在办理闭塞手续时，需要注意的事项包括（______）。

A.核对闭塞机显示是否正常

B.确认区间是否空闲

C.检查信号机显示是否正确

D.记录闭塞时间

22.助理值班员在处理旅客投诉时，应遵循的原则包括（______）。

A.耐心倾听旅客诉求

B.及时向上级汇报投诉内容

C.亲自解决所有投诉

D.记录投诉详情

23.助理值班员在整理客运记录时，需要注意的事项包括（______）。

A.核对票据金额与实际票款是否一致

B.检查旅客身份证明是否齐全

C.记录旅客乘车信息

D.确保票据联次完整

24.助理值班员在处理列车运行异常时，应采取的措施包括（______）。

A.立即向上级汇报异常情况

B.协助列车长处理异常

C.记录异常情况

D.忽略该问题，继续执行其他任务

25.助理值班员在交接班时，需要交接的内容包括（______）。

A.设备运行情况

B.旅客乘车信息

C.未处理事项

D.个人工作总结

三、判断题（共10分，每题0.5分）

26.助理值班员在办理闭塞手续时，可以忽略信号机显示错误，继续办理闭塞。

27.旅客列车运行途中，助理值班员发现列车餐车服务中断，应立即联系列车长协助协调。

28.助理值班员在整理客运记录时，可以自行修改票据金额，无需报告。

29.助理值班员发现旅客携带违禁品，应立即没收违禁品，并记录旅客信息。

30.助理值班员在交接班时，可以忽略前一班组遗留的设备故障，无需采取行动。

31.助理值班员在处理旅客投诉时，应耐心倾听旅客诉求，并及时向上级汇报。

32.助理值班员在整理客运记录时，需要核对票据金额与实际票款是否一致。

33.助理值班员在处理列车运行异常时，应立即向上级汇报异常情况。

34.助理值班员在交接班时，需要交接设备运行情况、旅客乘车信息及未处理事项。

35.助理值班员发现旅客在列车上吸烟，应立即制止，并记录旅客信息。

四、填空题（共10空，每空1分）

36.助理值班员在办理闭塞手续时，需要核对________是否正常。

37.助理值班员在整理客运记录时，需要核对________与实际票款是否一致。

38.助理值班员发现旅客携带违禁品，应立即________，并记录旅客信息。

39.助理值班员在交接班时，需要交接________、旅客乘车信息及未处理事项。

40.助理值班员在处理列车运行异常时，应立即________异常情况。

五、简答题（共30分）

41.简述助理值班员在办理闭塞手续时的主要职责。

42.助理值班员在处理旅客投诉时，应遵循哪些原则？

43.助理值班员在整理客运记录时，需要注意哪些事项？

44.助理值班员在交接班时，需要交接哪些内容？

六、案例分析题（共25分）

45.某日，助理值班员在办理列车编组变更时，发现列车重量超限。此时，列车长正在处理旅客投诉，助理值班员应如何处理？请说明具体步骤及注意事项。

参考答案及解析

参考答案

一、单选题（共20分）

1.B

2.A

3.A

4.A

5.C

6.C

7.C

8.C

9.C

10.D

11.B

12.B

13.B

14.C

15.C

16.B

17.C

18.A

19.C

20.C

二、多选题（共15分，多选、错选均不得分）

21.ABC

22.AB

23.ABCD

24.ABC

25.ABCD

三、判断题（共10分，每题0.5分）

26.×

27.√

28.×

29.√

30.×

31.√

32.√

33.√

34.√

35.√

四、填空题（共10空，每空1分）

36.闭塞机

37.票据金额

38.没收违禁品

39.设备运行情况

40.汇报

五、简答题（共30分）

41.答：

①核对闭塞机显示是否正常；

②确认区间是否空闲；

③检查信号机显示是否正确；

④记录闭塞时间；

⑤确保闭塞手续办理无误，避免列车运行事故。

解析：该题考查培训中“闭塞手续办理”模块的核心内容，要点来自培训中“闭塞流程”的详细阐述，需涵盖设备核对、区间确认、信号检查、时间记录等关键环节。

42.答：

①耐心倾听旅客诉求，避免争执；

②及时向上级汇报投诉内容，避免问题扩大；

③按规定程序处理投诉，确保公平公正；

④记录投诉详情，避免遗漏关键信息。

解析：该题考查培训中“旅客投诉处理”模块的核心原则，要点来自培训中“投诉处理流程”的实践总结，需强调倾听、汇报、程序、记录等关键步骤。

43.答：

①核对票据金额与实际票款是否一致；

②检查旅客身份证明是否齐全；

③记录旅客乘车信息，确保无遗漏；

④确保票据联次完整，避免票据丢失。

解析：该题考查培训中“客运记录整理”模块的核心内容，要点来自培训中“票据核对”的详细要求，需涵盖金额、身份、信息、联次等关键要素。

44.答：

①设备运行情况，包括信号机、闭塞机等设备的运行状态；

②旅客乘车信息，包括旅客投诉、特殊需求等；

③未处理事项，包括遗留的设备故障、待解决的投诉等；

④个人工作总结，包括当班工作完成情况及心得体会。

解析：该题考查培训中“交接班”模块的核心内容，要点来自培训中“交接班流程”的详细要求，需涵盖设备、旅客、未处理事项、个人总结等关键要素。

六、案例分析题（共25分）

45.答：

案例背景分析：

列车重量超限可能导致列车运行安全隐患，需立即处理。

问题解答：

问题1：助理值班员应如何处理？

答：

①立即向列车长报告超限情况；

②协助列车长联系调度部门，申请减载或调整运行计划；

③记录