(2025年)罗宾斯《管理学》(第3版)笔记和课后习题答案

(2025年)罗宾斯《管理学》(第3版)笔记和课后习题答案第一章管理与组织导论管理的定义管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。这个过程体现在计划、组织、领导和控制的职能或基本活动中。效率涉及的是活动的方式，它与资源利用相关，只有投入尽可能少的资源以达到目标，才能实现较高效率。效果则涉及活动的结果，意味着选择“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。管理者的分类管理者可分为基层管理者、中层管理者和高层管理者。基层管理者负责指导作业人员的日常活动，他们所关心的主要是具体的作业任务的完成；中层管理者负责管理基层管理者及其工作，起着承上启下的作用；高层管理者对组织的管理负有全面责任，他们主要关注组织的长远发展方向和战略决策。管理者的角色亨利·明茨伯格提出管理者扮演着10种不同但高度相关的角色，可归纳为三大类：人际角色（代表人、领导者、联络者）、信息角色（监督者、传播者、发言人）和决策角色（企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者）。管理者的技能罗伯特·卡茨认为管理者需要具备技术技能、人际技能和概念技能。技术技能是指运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力；人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力；概念技能是指把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。课后习题答案1.为什么效率和效果对管理者很重要？效率和效果对管理者至关重要。效率意味着以最少的资源投入实现目标，提高效率可以降低成本，使组织在资源有限的情况下完成更多的任务。效果则关注目标的达成，只有做正确的事，确保组织的活动与目标一致，才能使组织获得成功。管理者需要在追求效率的同时兼顾效果，以实现组织的可持续发展。2.描述明茨伯格的管理者角色理论。明茨伯格提出管理者扮演10种角色，分为人际、信息和决策三大类。人际角色中，代表人代表组织履行礼仪性和象征性的职责；领导者负责激励和引导员工；联络者则与组织外部建立和维持联系。信息角色方面，监督者收集组织内外的信息；传播者将信息传递给组织成员；发言人向外部发布组织的信息。决策角色里，企业家寻求组织和环境中的机会进行创新；混乱驾驭者应对组织面临的重大危机和混乱；资源分配者决定组织资源的分配；谈判者代表组织与其他组织或个人进行谈判。第二章管理的昨天和今天早期的管理实践早期的管理实践可以追溯到古代文明，如埃及的金字塔建造、中国的长城修建等。这些大型项目的成功实施需要有效的组织和管理，体现了早期人类在计划、组织和控制方面的智慧。古典管理理论1.科学管理理论泰勒被称为“科学管理之父”，他主张通过科学方法来确定工作的最佳方法，以提高劳动生产率。其主要内容包括：工作定额原理、标准化原理、能力与工作相适应原理、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离等。吉尔布雷斯夫妇在动作研究和工作简化方面做出了重要贡献，他们通过对工人操作动作的分析，消除不必要的动作，提高工作效率。2.一般管理理论法约尔被尊称为“一般管理之父”，他提出了管理的14条原则，包括分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、人员的报酬、集中、等级制度、秩序、公平、人员的稳定、首创精神和团结精神。他还将管理活动划分为计划、组织、指挥、协调和控制五大职能。行为管理理论1.霍桑实验梅奥领导的霍桑实验得出了与古典管理理论不同的观点。实验发现，工人是社会人，而不是经济人；企业中存在着非正式组织；生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。2.人际关系运动人际关系运动强调管理者应该关注员工的社会和心理需求，通过激励和满足员工的需求来提高工作效率。马斯洛的需求层次理论将人的需求分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五个层次，为管理者了解员工需求提供了理论基础。定量管理理论定量管理理论是指将数学、统计学和计算机科学等应用于管理决策和提高组织效率。它包括运筹学、作业管理、信息管理等内容，通过建立数学模型和运用计算机技术，对管理问题进行精确的分析和决策。系统管理理论和权变管理理论1.系统管理理论系统管理理论认为组织是一个开放的系统，它与周围环境相互作用。组织的各个部分相互关联、相互影响，管理者需要从整体的角度来考虑问题，以实现组织的整体优化。2.权变管理理论权变管理理论强调管理方式应根据组织所处的内外部环境的变化而变化，不存在一种普遍适用的最佳管理方法。管理者需要根据具体情况，灵活运用不同的管理理论和方法。课后习题答案1.科学管理与一般管理理论的主要区别是什么？科学管理理论侧重于研究如何提高单个工人的劳动生产率，关注工作的具体操作方法和流程，通过科学的方法确定工作定额、标准化操作等。而一般管理理论则更关注组织的整体管理，研究管理的职能和原则，适用于各种类型的组织，旨在为管理者提供一般性的管理指导。2.霍桑实验对管理实践产生了哪些影响？霍桑实验使管理者认识到员工不仅仅是追求经济利益的“经济人”，更是有社会和心理需求的“社会人”。这促使管理者更加关注员工的情感和人际关系，采取措施满足员工的社会需求，如改善工作环境、加强员工沟通等。同时，实验也让管理者认识到非正式组织的存在及其对组织绩效的影响，从而重视对非正式组织的引导和管理。第三章组织文化与环境：约束力量组织文化组织文化是组织成员共有的价值观、行为准则、传统习俗和做事的方式，它影响着组织成员的行为和决策。组织文化具有导向、约束、凝聚、激励和辐射等功能。组织文化的构成要素包括价值观、英雄人物、习俗仪式和文化网络。强文化和弱文化对组织的影响不同，强文化能够对员工的行为产生更大的影响，提高员工的忠诚度和工作绩效。组织环境组织环境包括外部环境和内部环境。外部环境又分为一般环境和具体环境。一般环境包括经济、政治法律、社会文化、技术和自然等因素，它对所有组织都会产生影响。具体环境包括供应商、顾客、竞争者、政府机构和特殊利益集团等，它直接影响着组织的日常运营。环境不确定性环境不确定性由环境的复杂性和环境的变动性两个维度决定。复杂程度是指组织环境中的要素数量以及组织所拥有的与这些要素相关的知识广度。变动程度是指环境要素的变化速度以及这种变化的可预测性。课后习题答案1.组织文化如何影响管理者的决策？组织文化通过影响管理者的价值观、思维方式和行为准则来影响决策。在强文化的组织中，管理者的决策往往会受到组织价值观的约束，更倾向于做出符合组织文化的决策。例如，一个强调创新的组织文化会鼓励管理者做出具有创新性的决策；而一个注重稳定和秩序的组织文化，管理者可能更倾向于保守的决策。2.描述组织面临的一般环境和具体环境的区别。一般环境是宏观层面的环境，它对所有组织都会产生影响，具有普遍性和间接性。如经济环境的好坏会影响整个市场的消费能力，从而间接影响各个组织的销售情况。具体环境则是与组织直接相关的环境，它直接影响组织的日常运营和绩效。例如，供应商的供应能力和价格会直接影响组织的生产和成本。第四章全球环境中的管理全球化的程度全球化的程度可以分为多国公司、跨国公司和无国界组织。多国公司在多个国家开展业务，但主要以母国为中心进行决策；跨国公司在全球范围内配置资源，实行分散决策，更注重当地市场的需求；无国界组织则打破了国家和地区的界限，实现了全球范围内的资源整合和协同运作。全球环境的文化差异霍夫斯泰德提出了五个文化维度来衡量不同国家的文化差异，包括权力距离、个人主义与集体主义、男性化与女性化、不确定性规避和长期导向与短期导向。这些文化维度会影响管理者的管理方式和决策。全球管理的挑战全球管理面临着文化差异、政治法律差异、经济差异等挑战。管理者需要了解不同国家的文化、政治和经济环境，制定相应的管理策略，以适应全球市场的竞争。课后习题答案1.解释霍夫斯泰德的文化维度如何影响管理实践。权力距离维度影响着组织的层级结构和决策方式。在高权力距离的国家，组织的层级分明，决策往往由高层管理者做出；而在低权力距离的国家，组织更倾向于扁平化结构，员工参与决策的程度较高。个人主义与集体主义维度影响着员工的激励方式，个人主义文化强调个人成就和奖励，而集体主义文化更注重团队合作和集体利益。男性化与女性化维度影响着组织的价值观和管理风格，男性化文化强调竞争和成就，女性化文化则更注重人际关系和生活质量。不确定性规避维度影响着组织的决策风格和创新程度，高不确定性规避的国家更倾向于稳定和保守的决策，低不确定性规避的国家则更鼓励创新和冒险。长期导向与短期导向维度影响着组织的战略规划和投资决策，长期导向的国家更注重长期发展和战略规划，短期导向的国家则更关注短期利益和即时回报。2.讨论全球管理面临的主要挑战及应对策略。全