2025年在线医疗咨询合同协议

2025年在线医疗咨询合同协议甲方（服务提供方）：[医疗机构名称或平台名称]法定代表人/负责人：[姓名]统一社会信用代码/注册号：[号码]地址：[地址]联系电话：[电话]乙方（服务接受方）：[姓名/用户名称]身份证号码/统一社会信用号码：[号码]地址：[地址]联系电话：[电话]电子邮箱：[邮箱]根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》、《中华人民共和国医师法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就乙方接受甲方提供的在线医疗咨询服务事宜，达成如下协议：第一条服务内容与方式甲方同意根据乙方需求，通过其运营的在线医疗平台（网址/APP名称：[平台名称]），向乙方提供在线医疗咨询服务。服务内容包括但不限于健康信息咨询、病史询问、症状分析与初步评估、非处方药用药指导（甲方明确告知其指导仅供参考，乙方需自行承担用药风险，并遵守国家药品管理相关规定）、预约后续面诊（若平台提供此功能）及健康管理建议。服务方式主要包括文字聊天、电话或视频通话。甲方提供服务的具体时间段为工作日[具体时间段]，或根据平台规定执行。具体服务项目及费用标准详见平台公示或双方约定。第二条双方权利与义务甲方的权利与义务：1.有权按照本协议约定向乙方收取服务费用。2.有权要求乙方提供真实、准确、完整的个人信息及与咨询相关的病史资料，并对乙方提供的资料进行必要的核实。3.有权确保提供服务的医生具备合法的医师执业资格，并符合相应的专业要求。4.有义务按照约定时间响应乙方的咨询请求，并提供专业、规范的在线医疗咨询服务。5.有义务保护乙方的个人信息和隐私，按照国家法律法规及平台规定进行收集、使用、存储和传输，未经乙方同意不得向第三方共享（法律法规另有规定的除外）。6.有义务向乙方充分告知在线医疗咨询的局限性、潜在风险及免责条款，乙方签署本协议视为已阅读并理解并愿意承担相应风险。7.有义务在服务过程中遵守医疗伦理和相关规定，对于可能存在的紧急医疗状况，应采取合理措施提醒乙方。8.有义务对服务过程中的技术问题进行及时处理，并保障平台的稳定运行。乙方的权利与义务：1.有权获得甲方提供的符合标准的在线医疗服务。2.有权了解甲方及其提供服务的医生的相关资质信息。3.有权要求甲方对其个人信息和咨询记录保密。4.有权在认为甲方服务不符合约定或存在违法违纪行为时，向甲方投诉或向有关部门举报。5.有义务向甲方提供真实、准确、完整的个人信息及病史资料，不得提供虚假信息或隐瞒重要病情。6.有义务遵守甲方的平台规则及咨询服务流程。7.有义务按约定支付服务费用。8.有义务妥善保管个人账号及密码，并对账号下的所有活动负责。9.有义务理解并接受在线医疗咨询不能替代线下诊疗的事实，不将在线咨询结果作为唯一诊疗依据，尤其对于急危重症、需要复杂检查或手术的情况，应及时就医。第三条服务费用与支付本协议项下的在线医疗咨询服务费用按照[选择一项：次/分钟/小时/包月/包季/包年]方式计费，具体标准为人民币[金额]元。费用标准以甲方平台公示为准。乙方应在接受服务前或服务完成后[具体时间，如：当日/当日24小时内]通过甲方平台指定的支付方式（如支付宝、微信支付、银行转账等）向甲方支付相应服务费用。甲方在收到款项后提供相应服务。第四条隐私保护与数据安全双方确认已仔细阅读并理解本协议涉及的隐私政策（如有单独隐私政策，则指明名称或链接），并同意遵守。甲方承诺：1.严格遵守《网络安全法》、《个人信息保护法》等相关法律法规，合法合规收集、使用、存储和传输乙方的个人信息和健康信息。2.仅将收集的个人信息和健康信息用于提供在线医疗服务、进行服务质量改进、履行法律法规义务或经乙方明确同意的其他目的。3.采取必要的技术和管理措施（如加密存储、访问控制等）保障乙方个人信息和健康信息的安全，防止未经授权的访问、泄露、篡改或丢失。4.除法律法规规定或获得乙方明确同意外，未经乙方同意，不得将乙方的个人信息和健康信息与任何第三方共享。5.乙方的健康咨询记录将被保存至[具体年限，如：服务结束后一年/法律法规要求期限]，保存方式符合相关法律法规及平台规定。乙方有权在法律法规允许范围内查询、复制自己的咨询记录。第五条医疗责任与风险1.甲方（及其提供服务的医生）仅对通过其平台提供的在线咨询意见本身负责，该意见不构成最终医疗诊断，亦不产生任何法律上的医患关系。2.甲方明确告知乙方，在线医疗咨询存在局限性，不能替代线下医生进行的全面体格检查、必要的实验室检查、影像学检查等诊断程序。3.甲方医生根据乙方提供的有限信息给出的分析和建议是基于其专业判断，但可能存在不确定性。乙方应结合自身情况审慎参考，并对最终决策及其后果承担责任。4.甲方不对因乙方未能如实提供信息、隐瞒病情、自行更改治疗方案或忽视专业建议而导致的任何不良后果负责。5.甲方不对因不可抗力、网络故障、技术问题等非主观故意因素导致的服务中断或延迟负责（甲方应尽力减少此类影响）。6.若在咨询过程中，甲方医生判断乙方可能存在紧急医疗状况，甲方有义务提示乙方立即寻求线下紧急医疗救助，但甲方不承担乙方未及时就医或就医后产生的后果。7.乙方确认已充分理解并同意上述医疗责任划分和风险提示。第六条合同期限与终止本协议自双方权利义务产生时（如乙方支付费用并接受服务）成立，有效期为[选择一项：一次服务/自[开始日期]至[结束日期]/根据平台服务模式确定]。在以下情况下，本协议可终止：1.协议期满且双方未续约。2.乙方明确要求终止服务且已完成当次服务或支付相应费用。3.甲方因经营调整、资质问题等无法继续提供服务。4.乙方违反本协议约定，特别是提供虚假信息或从事违法活动。5.出现不可抗力事件，导致协议无法继续履行。6.法律法规规定的其他情形。协议终止后，双方应结清所有未付款项。甲方有权按照法律法规及平台规定保留乙方的部分信息用于合规目的。第七条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼/提请[具体仲裁委员会名称]按照其仲裁规则进行仲裁]。第八条法律适用与不可抗力本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。任何一方因不可抗力（包括但不限于战争、自然灾害、政府行为、严重疫情、大规模网络攻击等）不能履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后及时通知对方，并采取措施减少损失。不可抗力影响消除后，应恢复履行本协议义务。第九条其他条款1.本协议构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、谅解。2.对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意。3.本协议项下的任何通知或通讯应以书面形式（包括但不限