中国东方航空招聘试题及答案

中国东方航空招聘试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.中国东方航空的英文缩写是？A.CAB.MUC.CZD.HU2.以下哪个是东航的常旅客计划名称？A.凤凰知音B.金鹏俱乐部C.东方万里行D.南航明珠俱乐部3.东航机队中常见的窄体客机机型是？A.A380B.B787C.A320D.B7774.东航的企业标识核心图案是？A.燕子B.凤凰C.仙鹤D.大雁5.东航总部位于？A.北京B.上海C.广州D.深圳6.东航的服务理念是？A.安全第一B.精准、精致、精细C.顾客至上D.高效快捷7.东航开通的首条国际航线是到？A.日本B.美国C.俄罗斯D.澳大利亚8.东航的主运营基地机场是？A.首都机场B.浦东机场C.白云机场D.宝安机场9.东航机上提供的餐食种类通常不包括？A.中餐B.西餐C.韩餐D.印度餐10.东航的主要航线网络覆盖？A.亚洲B.全球C.欧洲D.美洲多项选择题（每题2分，共10题）1.东航的航线网络覆盖以下哪些地区？A.亚洲B.欧洲C.非洲D.大洋洲2.东航机队中包含以下哪些机型？A.A330B.B737C.A350D.C9193.东航的服务特色有？A.个性化服务B.机上娱乐丰富C.美食多样D.行李托运免费额度高4.以下属于东航旗下子公司的有？A.上海航空B.中国联合航空C.成都航空D.厦门航空5.东航在提升旅客体验方面采取的措施有？A.优化航班时刻B.升级客舱设施C.提高服务人员素质D.增加航线6.东航的常旅客权益包括？A.积分兑换机票B.优先值机C.优先登机D.免费升舱7.东航机上提供的服务有？A.毛毯B.耳机C.报纸杂志D.充电接口8.东航的企业文化包括？A.激情B.责任C.创新D.卓越9.东航在安全管理方面采取的措施有？A.定期培训飞行员B.加强飞机维护C.严格安检流程D.实时监控航班10.东航在国际市场的合作航空公司有？A.达美航空B.法荷航集团C.澳洲航空D.阿联酋航空判断题（每题2分，共10题）1.中国东方航空是国有控股企业。（）2.东航机队中没有国产飞机。（）3.东航的常旅客计划积分可以兑换酒店住宿。（）4.东航的服务只注重国内市场。（）5.东航的航班准点率很高。（）6.东航机上不提供儿童餐。（）7.东航的企业标识颜色主要是蓝色和红色。（）8.东航在所有机场都有自己的专属值机柜台。（）9.东航的机上娱乐系统很丰富。（）10.东航不提供机上免税品销售服务。（）简答题（每题5分，共4题）1.简述中国东方航空的企业愿景。答：东航愿景是成为“世界一流、幸福东航”，致力于提供卓越航空服务，在全球航空业展现强大竞争力，让员工、旅客和社会都能感受幸福。2.东航机上服务有哪些特点？答：特点有服务多样，提供毛毯、耳机等；餐食丰富，含中、西餐等；娱乐多元，机上娱乐系统丰富；还注重个性化，满足不同旅客需求。3.东航常旅客计划有什么作用？答：可积累积分，用于兑换机票、升舱等；能享受优先值机、登机等服务；还可获得额外行李额度等特权，提升出行便利与体验。4.东航在安全保障方面有哪些做法？答：定期培训飞行员，提升专业技能；加强飞机维护保养，确保适航；严格安检流程，保障旅客与行李安全；实时监控航班，及时应对异常。讨论题（每题5分，共4题）1.讨论东航如何提升国际竞争力。答：可优化航线网络，增加国际航线。提升服务品质，如个性化服务、机上设施升级。加强国际合作，与外航代码共享等。还需提升品牌形象，加大海外宣传。2.谈谈东航在绿色航空方面可采取的措施。答：采用新型节能飞机，降低油耗与排放；优化航线规划，减少飞行里程与能耗；推广无纸化办公，减少纸质资源使用；开展环保宣传，提高旅客环保意识。3.分析东航提升旅客满意度的重要性。答：提升满意度可增强旅客忠诚度，增加复购率。良好口碑能吸引新旅客，扩大客源。还可提升品牌形象，在竞争中脱颖而出，促进企业持续健康发展。4.探讨东航在数字化转型中的挑战与机遇。答：挑战有技术更新快、数据安全难保障、员工数字化技能不足。机遇是可提升运营效率、优化服务体验、精准营销。需加强技术投入与人才培养。答案单项选择题1.B2.C3.C4.B5.B6.B7.A8.B9.D10.B多项选择题1.ABCD2.ABC