律师法律服务满意度与案件处理结果绩效评定表

律师法律服务满意度与案件处理结果绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分案件处理质量案件胜诉率40%70%实际胜诉率达到目标值为满分，每低5%扣除5分，最低扣至维度得分为0。客户满意度评分85分根据客户反馈问卷评分，达到目标值为满分，每低2分扣除2分，最低扣至维度得分为0。案件平均处理周期30天实际处理周期短于或等于目标值时，每提前1天加1分，最多加10分；超过目标值5天以内扣除5分，超过5天扣除10分。法律文书质量无重大瑕疵经评审，无重大瑕疵为满分，存在一般性瑕疵扣3分，存在重大瑕疵扣5分。客户投诉次数0次未发生客户投诉为满分，发生1次投诉扣除5分，发生2次及以上投诉扣除10分。客户满意度客户回访满意度30%90%回访问卷满意度达到目标值为满分，每低3%扣除3分，最低扣至维度得分为0。客户续约率80%实际续约率达到目标值为满分，每低5%扣除5分，最低扣至维度得分为0。客户推荐率5个实际收到客户推荐达到目标值为满分，每少1个扣除2分，最低扣至维度得分为0。客户反馈积极度高度满意客户反馈为高度满意为满分，为满意扣除3分，为一般扣除5分，为不满意扣除10分。客户投诉解决率100%所有客户投诉均在规定时间内解决为满分，每未解决1个投诉扣除5分，最低扣至维度得分为0。业务拓展能力新客户开发数量20%10个实际开发新客户数量达到目标值为满分，每少1个扣除2分，最低扣至维度得分为0。业务收入贡献100万实际业务收入达到目标值为满分，每低10万扣除5分，最低扣至维度得分为0。合作方拓展数量3家实际拓展合作方数量达到目标值为满分，每少1家扣除2分，最低扣至维度得分为0。市场活动参与度5次实际参与市场活动数量达到目标值为满分，每少1次扣除2分，最低扣至维度得分为0。行业资源整合能力良好经评审，行业资源整合能力达到良好为满分，为一般扣除3分，为较差扣除5分。专业能力与合规法律知识更新学习10%12次实际参与法律知识更新学习次数达到目标值为满分，每少1次扣除1分，最低扣至维度得分为0。业务合规性100%所有业务操作符合合规要求为满分，每发生1次合规问题扣除5分，最低扣至维度得分为0。同行评价优秀经同行评价为优秀为满分，为良好扣除2分，为合格扣除4分。专业会议参与2次实际参与专业会议数量达到目标值为满分，每少1次扣除2分，最低扣至维度得分为0。团队协作贡献积极经团队评价为积极为满分，为一般扣除2分，为消极扣除4分。本考核表用于评估律师在法律服务满意度与案件处理结果方面的绩效表现。请根据各维度及指标的实际完成情况进行评分，权重已预设，最终得分=Σ(各维度得分*权重)。使用时请确保数据来源可靠，并客观公正地评价。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：