洛阳巡逻安全员考试题库及答案解析

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页洛阳巡逻安全员考试题库及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部门/班级：得分：题型单选题多选题判断题填空题简答题案例分析题总分得分

一、单选题（共20分）

1.巡逻安全员在执行夜间巡逻任务时，发现一处地面有少量积水，应优先采取的措施是（）。

（）A.立即撤离现场，避免潜在滑倒风险

（）B.在积水上放置警示牌，并记录位置

（）C.使用工具将积水清除后继续巡逻

（）D.观察一段时间，若无人经过则无需处理

2.根据培训中“异常情况处置”模块，巡逻安全员接到报警电话后，正确的响应顺序是（）。

（）A.立即上报主管→前往现场→判断情况

（）B.判断情况→前往现场→上报主管

（）C.前往现场→判断情况→上报主管

（）D.前往现场→立即处置→上报主管

3.巡逻安全员在检查消防设施时，发现灭火器压力表指针位于红色区域，正确的处理方式是（）。

（）A.记录位置并继续巡逻，待后续统一更换

（）B.使用灭火器进行模拟喷射检查

（）C.立即联系后勤部门安排维修或更换

（）D.在灭火器上贴“已检查”标签后离开

4.根据《治安管理处罚法》第38条规定，巡逻安全员有权制止的行为是（）。

（）A.行人跨越护栏通过马路

（）B.商户在非经营时间播放音乐

（）C.两人聚众在广场争吵

（）D.非法占用公共停车位

5.巡逻安全员发现一名顾客在商场内疑似醉酒，应采取的措施是（）。

（）A.立即报警并等待警察到来

（）B.拦住顾客并进行批评教育

（）C.帮助顾客联系家人或送其至休息区

（）D.避免接触，防止自身受到伤害

6.在巡逻过程中，巡逻安全员发现监控摄像头画面模糊，正确的处理方式是（）。

（）A.继续巡逻并记录故障位置

（）B.尝试自行修复设备

（）C.立即使用备用设备替换

（）D.忽略此问题，监控非核心职责

7.巡逻安全员在执行任务时，应保持的仪容仪表标准是（）。

（）A.佩戴公司徽章，但服装可随意

（）B.服装整洁，但无需佩戴任何标识

（）C.佩戴徽章和胸卡，确保服装符合规定

（）D.穿着便装以提高亲和力

8.根据《安全生产法》要求，巡逻安全员在巡查中发现设备存在安全隐患，应（）。

（）A.立即停止设备运行并撤离

（）B.记录问题并口头提醒使用人员

（）C.拍照存证后上报管理部门

（）D.忽略问题，避免引起恐慌

9.巡逻安全员在处理顾客投诉时，应遵循的原则是（）。

（）A.坚持公司规定，拒绝任何让步

（）B.优先满足顾客要求，避免冲突

（）C.保持中立，记录双方诉求后上报

（）D.使用强硬语气维护公司利益

10.巡逻安全员发现消防通道被堵塞，正确的处理方式是（）。

（）A.拍照记录并继续巡逻

（）B.堵住入口并等待管理人员到来

（）C.清理障碍物并通知相关部门

（）D.视情况严重程度决定是否上报

11.巡逻安全员使用对讲机沟通时，应遵循的原则是（）。

（）A.声音洪亮，避免使用简称

（）B.简洁明了，避免冗长对话

（）C.只在工作时间内使用

（）D.使用非官方用语提高效率

12.巡逻安全员在执行夜间巡逻时，应注意的交通安全事项是（）。

（）A.在马路上追逐嬉戏以提醒行人

（）B.穿着反光背心确保自身安全

（）C.使用手机导航确认路线

（）D.闯红灯以赶赴下一个点位

13.根据《突发事件应对法》要求，巡逻安全员在发现突发事件时应（）。

（）A.立即尝试独自解决

（）B.拍照取证并等待指令

（）C.立即上报并协助疏散

（）D.隐藏观察事件发展

14.巡逻安全员在检查门禁系统时，发现有人试图用无效卡刷卡，正确的处理方式是（）。

（）A.直接将对方赶走

（）B.查询对方身份并询问用途

（）C.立即报警并封锁现场

（）D.忽略行为，继续执行巡逻

15.巡逻安全员在处理争吵纠纷时，应遵循的原则是（）。

（）A.明确表示立场并评判对错

（）B.保持中立并记录双方诉求

（）C.使用暴力制止争吵

（）D.引导双方离开现场

16.巡逻安全员发现窨井盖丢失，正确的处理方式是（）。

（）A.用砖块代替覆盖后离开

（）B.设置临时警示并上报

（）C.尝试自行修复窨井盖

（）D.忽略问题，避免引起注意

17.巡逻安全员在执行任务时，如遇到自身无法解决的紧急情况，应（）。

（）A.拒绝上报以避免承担责任

（）B.立即联系主管或报警

（）C.尝试自行处理并隐瞒

（）D.离开现场等待情况缓解

18.根据《消防法》要求，巡逻安全员在巡查中发现消防栓损坏，应（）。

（）A.使用替代设备继续工作

（）B.记录位置并口头提醒

（）C.立即上报并协助维修

（）D.忽略问题，属于设施部门职责

19.巡逻安全员在处理顾客突发疾病时，应优先采取的措施是（）。

（）A.立即拨打急救电话

（）B.尝试自行施救

（）C.联系顾客家人

（）D.保持现场原状等待医生到来

20.巡逻安全员在巡逻结束后，应（）。

（）A.简单记录今日工作即可

（）B.检查并归还所有装备

（）C.无需做任何后续工作

（）D.立即休息以恢复体力

二、多选题（共15分，多选、错选不得分）

21.巡逻安全员在执行任务时，需要佩戴的标识包括（）。

（）A.公司徽章

（）B.胸卡

（）C.手电筒

（）D.消防绳

（）E.工作证件

22.巡逻安全员在处理顾客投诉时，应避免的行为是（）。

（）A.使用专业术语解释问题

（）B.将责任推给其他部门

（）C.保持冷静并倾听诉求

（）D.使用讽刺性语言回应

（）E.立即给出解决方案

23.巡逻安全员在检查消防设施时，需要重点关注的对象包括（）。

（）A.灭火器压力表

（）B.消防栓水压

（）C.消防通道是否畅通

（）D.监控摄像头是否正常工作

（）E.防火门是否关闭

24.巡逻安全员在发现突发事件时，应收集的信息包括（）。

（）A.事件发生时间

（）B.事件地点

（）C.事件性质

（）D.人员伤亡情况

（）E.事件后续处理建议

25.巡逻安全员在执行夜间巡逻时，应注意的安全事项包括（）。

（）A.穿着反光背心

（）B.保持通讯畅通

（）C.避免单独行动

（）D.使用强光手电照射行人

（）E.注意脚下障碍物

三、判断题（共10分，每题0.5分）

26.巡逻安全员在执行任务时，可以佩戴个人手机用于工作沟通。

27.巡逻安全员在发现消防设施损坏时，有权自行修复。

28.巡逻安全员在处理顾客投诉时，应优先维护公司利益。

29.巡逻安全员在执行夜间巡逻时，可以关闭部分路段的监控摄像头以节省电费。

30.巡逻安全员在发现窨井盖丢失时，应立即用砖块代替覆盖。

31.巡逻安全员在处理争吵纠纷时，应明确表示立场并评判对错。

32.巡逻安全员在执行任务时，可以穿着便装以提高亲和力。

33.巡逻安全员在发现设备存在安全隐患时，应立即停止设备运行。

34.巡逻安全员在处理顾客投诉时，应使用强硬语气维护公司利益。

35.巡逻安全员在巡逻结束后，可以简单记录今日工作即可，无需做任何后续工作。

四、填空题（共10空，每空1分，共10分）

请将答案填写在“________”处。

36.巡逻安全员在执行任务时，应保持________的仪容仪表。

37.巡逻安全员在发现消防设施损坏时，应________上报管理部门。

38.巡逻安全员在处理顾客投诉时，应遵循________的原则。

39.巡逻安全员在执行夜间巡逻时，应注意________交通安全事项。

40.巡逻安全员在发现突发事件时，应________并协助疏散。

41.巡逻安全员在检查门禁系统时，发现有人试图用无效卡刷卡，正确的处理方式是________。

42.巡逻安全员在处理争吵纠纷时，应________并记录双方诉求。

43.巡逻安全员在发现窨井盖丢失时，正确的处理方式是________。

44.巡逻安全员在执行任务时，如遇到自身无法解决的紧急情况，应________。

五、简答题（共30分，每题6分）

45.简述巡逻安全员在执行任务时应遵循的基本流程。

46.巡逻安全员在处理顾客投诉时，应如何保持中立并避免冲突？

47.巡逻安全员在执行夜间巡逻时，应注意哪些安全事项？

48.巡逻安全员在发现消防设施损坏时，应如何正确处理？

49.巡逻安全员在处理争吵纠纷时，应如何保持中立并避免冲突？

六、案例分析题（共15分）

某商场巡逻安全员小张在执行夜间巡逻时，发现A店铺门口地面有少量积水，同时发现附近B店铺卷帘门未关闭，可能存在安全隐患。小张手机电量仅剩20%，且距离最近充电桩较远。根据培训中“异常情况处置”模块，分析小张应如何处理上述情况？

参考答案及解析部分

参考答案

一、单选题（共20分）

1.B2.C3.C4.C5.C6.A7.C8.C9.C10.C

11.B12.B13.C14.B15.B16.B17.B18.C19.A20.B

二、多选题（共15分，多选、错选不得分）

21.AB22.ABD23.ABCD24.ABCD25.ABC

三、判断题（共10分，每题0.5分）

26.√27.×28.×29.×30.×31.×32.×33.×34.×35.×

四、填空题（共10空，每空1分，共10分）

36.整洁37.立即38.中立39.交通安全40.立即上报41.查询对方身份并询问用途

42.保持中立43.设置临时警示并上报44.立即联系主管或报警

五、简答题（共30分，每题6分）

45.答：①明确巡逻路线及重点区域；②保持通讯畅通；③检查门禁、消防等设施；④记录异常情况；⑤及时上报并协助处理。

46.答：①保持冷静，避免情绪化；②耐心倾听，记录关键诉求；③不偏袒任何一方；④引导至安静场所沟通；⑤无法解决时上报主管。

47.答：①穿着反光背心；②保持通讯畅通；③避免单独行动；④注意脚下障碍物；⑤熟悉紧急疏散路线。

48.答：①拍照存证；②记录位置及损坏情况；③立即上报管理部门；④设置警示牌，避免无关人员触碰。

49.答：①保持中立，不评判对错；②避免卷入争吵；③记录双方诉求；④必要时协助疏散；⑤上报主管协调处理。

六、案例分析题（共15分）

案例背景分析

本案中，巡逻安全员小张同时面临积水处理和卷帘门安全隐患两个问题，且自身手机电量不足，需在资源有限的情况下做出合理判断。

问题解答

问题1：小张应如何处理地面积水？

答：①首先使用手机或对讲机上报情况，同时说明积水位置及潜在风险；②若积水量不大且不影响通行，可在积水上放置警示牌，并记录位置；③若积水较多或位于主要通道，应先设置警示，再联系后勤部门处理，避免顾客滑倒；④手机电量不足时，优先处理更紧急的隐患。

问题2：小张应如何处理卷帘门未关闭的问题？

答：①立即判断未关闭的原因（如意外卡住或人为故意），拍照存证；②若可能存在安全隐患（如阻挡消防通道），应立即上报并联系商户或物业关闭；③若属于正常情况（如商户临时占用），可口头提醒并记录商户信息；④电量不足时，优先处理可能引发安全事件的隐患。

总结建议

①巡逻安全员在资源有限时，应优先处理可能引发安全事件的隐患；

②日常工作中需加强应急演练，提高多任务处理能力；

③公司应配备备用通讯设备或充电设施，确保夜间巡逻效率。

解析

单选题：答案设置基于培训中“异常情况处置”模块内容，如第1题中，立即撤离（A）可能导致顾客恐慌且无法掌握情况，使用工具清除（C）超出职责范围，贴警示牌（B）是标准流程，但清除后继续巡逻（D）更符合效率原则，故选D。错误选项设置基于常见认知误区，如认为积水必须立即清除（C）。

多选题：第21题中，手电筒（C）和消防绳（D）属于装备而非标识，故排除。胸卡（B）和徽章（A）是标准标识，工作证件（E）部分公司要求佩戴，但胸卡和徽章是核心要求，故选AB。

判断题：第26题√，根据培训中“通讯设备使用规范”模块，手机可用于工作沟通。第27题×，自行修复（C）可能违