护理文职面试题库及答案解析

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页护理文职面试题库及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部门/班级：得分：题型单选题多选题判断题填空题简答题案例分析题总分得分

一、单选题（共20分）

1.护理文员在整理病区档案时，发现一份病历的签名不符合规定，正确的处理方式是（）。

（）A.直接将病历退回给医生要求重新签名

（）B.将病历转交给护士长处理

（）C.自行修改签名后归档

（）D.记录问题后继续归档但不上报

2.在接待急诊患者家属时，护理文员应优先采取哪种沟通方式（）。

（）A.快速告知医生已到场

（）B.安抚家属情绪并引导至等候区

（）C.详细询问病情细节

（）D.要求家属填写详细的就诊申请表

3.医院感染控制规定中，护理文员在处理污染医疗废物时，必须佩戴的防护用品不包括（）。

（）A.口罩

（）B.医用手套

（）C.护目镜

（）D.防水围裙

4.根据电子病历系统操作规范，以下哪项操作可能违反数据安全原则（）。

（）A.定期备份病历数据

（）B.使用个人密码登录系统

（）C.通过加密通道传输数据

（）D.限制非授权人员访问

5.护理文员在核对患者费用清单时，发现存在重复收费项目，应采取的措施是（）。

（）A.立即联系收费处调整

（）B.告知患者自行与收费处沟通

（）C.记录问题但不干预

（）D.要求医生开具补充处方

6.在组织病区会议时，护理文员需要提前准备的文件不包括（）。

（）A.会议议程

（）B.患者当日重点护理计划

（）C.上月病区运营数据报告

（）D.医生开具的临时医嘱

7.护理文员接到患者投诉电话时，首先应采取的行动是（）。

（）A.立即记录投诉内容并转交护士长

（）B.询问投诉细节并安抚患者情绪

（）C.挂断电话等待护士长指示

（）D.直接联系患者家属了解情况

8.根据《医疗事故处理条例》，护理文员在书写护理记录时，以下哪项行为可能构成记录缺陷（）。

（）A.使用规范医学术语

（）B.手写记录后未及时录入电子系统

（）C.签署姓名和日期

（）D.实时更新患者病情变化

9.在处理医嘱时，护理文员发现医生开具的药物剂量与规定标准不符，正确的做法是（）。

（）A.按原医嘱执行并记录

（）B.联系医生确认或咨询药师

（）C.拒绝执行并上报医院药剂科

（）D.修改剂量后执行

10.护理文员在整理患者出院档案时，发现缺少某项必要文件，应采取的措施是（）。

（）A.询问患者自行补交

（）B.代为向相关部门申请

（）C.记录缺失事项后继续归档

（）D.联系医生协调处理

11.在使用打印机打印大量病历资料时，护理文员应注意避免（）。

（）A.选择双面打印以节约纸张

（）B.打印后立即销毁涉密内容

（）C.将打印文件直接留在公共区域

（）D.使用符合保密标准的打印设备

12.护理文员协助护士进行入院宣教时，需要重点告知患者的内容不包括（）。

（）A.病区规章制度

（）B.检查项目注意事项

（）C.个人隐私保护政策

（）D.医保报销流程细节

13.根据《电子病历基本规范》，护理文员在修改电子病历记录时，必须遵循的原则是（）。

（）A.不需记录修改时间

（）B.直接覆盖原记录

（）C.留存修改痕迹并说明原因

（）D.仅需经医生授权

14.在处理患者投诉信件时，护理文员应遵循的流程不包括（）。

（）A.及时回复患者并说明处理进展

（）B.直接将信件转交财务科处理

（）C.保护患者隐私不泄露个人信息

（）D.记录投诉内容并评估处理方案

15.护理文员在协助安排手术排班时，需优先考虑的因素是（）。

（）A.个人偏好与工作时间

（）B.医护人员资质与经验

（）C.设备使用效率

（）D.患者经济状况

16.在整理护理文件时，以下哪项内容不属于“患者隐私信息”（）。

（）A.患者过敏史

（）B.患者联系方式

（）C.医保卡号

（）D.病历编号

17.护理文员发现某份文件未标注保密级别，正确的处理方式是（）。

（）A.按普通文件处理

（）B.要求添加保密标识后继续

（）C.立即销毁文件

（）D.上报医院信息安全部门

18.在使用扫描仪处理纸质病历时，护理文员应注意（）。

（）A.忽略扫描图像质量以加快速度

（）B.确认扫描文件完整性

（）C.使用未经认证的扫描软件

（）D.将扫描文件直接上传至公共云盘

19.护理文员在协助制定护理计划时，需避免的做法是（）。

（）A.参考患者既往病史

（）B.未经医生允许擅自调整方案

（）C.与护士团队沟通需求

（）D.评估患者康复潜力

20.根据《医疗机构病历管理规定》，护理文员在患者离院后，以下哪项文件无需按规定归档（）。

（）A.护理记录单

（）B.检查报告复印件

（）C.手术同意书原件

（）D.住院费用清单

二、多选题（共15分，多选、错选均不得分）

21.护理文员在处理医嘱时，需重点核查的内容包括（）。

（）A.药物名称与患者过敏史匹配

（）B.剂量单位与用药时间一致

（）C.医生签名与职称相符

（）D.输液速度与患者病情需求相符

22.在组织病区会议时，护理文员可能需要准备的会议材料有（）。

（）A.当日重点护理任务分配表

（）B.患者满意度调查分析报告

（）C.护理操作规范流程图

（）D.上月护理质量指标数据

23.护理文员在协助处理患者投诉时，正确的做法包括（）。

（）A.认真倾听并记录投诉要点

（）B.立即答复患者所有疑问

（）C.协调相关部门调查原因

（）D.保护患者隐私不外泄

24.根据《电子病历系统应用管理规范》，护理文员需遵守的操作要求有（）。

（）A.退出系统时强制注销账号

（）B.通过安全认证的终端登录

（）C.定期更换登录密码

（）D.使用个人设备处理病历数据

25.护理文员在协助安排患者转运时，需考虑的因素包括（）。

（）A.转运设备安全性

（）B.患者病情稳定性

（）C.目标科室接收能力

（）D.转运人员资质

26.在整理患者出院档案时，以下哪些文件属于必要材料（）。

（）A.住院期间用药清单

（）B.出院小结

（）C.患者知情同意书

（）D.费用结算发票

27.护理文员在处理涉密文件时，必须遵循的原则包括（）。

（）A.限制复印范围

（）B.规定销毁流程

（）C.公开存放于文件柜

（）D.使用专用传递工具

28.护理文员协助制定护理计划时，需参考的信息来源有（）。

（）A.患者病历资料

（）B.护理操作指南

（）C.患者家属意见

（）D.医生诊疗方案

29.在使用扫描仪处理文件时，护理文员需注意（）。

（）A.选择正确的文件格式

（）B.确认扫描区域完整性

（）C.忽略图像模糊问题

（）D.设置访问权限

30.护理文员在接待新入职护士时，需讲解的内容包括（）。

（）A.病区文件管理制度

（）B.护理记录书写规范

（）C.患者隐私保护要求

（）D.医院应急预案流程

三、判断题（共10分，每题0.5分）

31.护理文员在整理病历时，可以自行修改患者姓名等基本信息。

32.护理文员接到患者投诉时，应立即挂断电话等待领导指示。

33.电子病历系统中的医嘱执行记录必须由执行护士签字确认。

34.护理文员在处理患者费用纠纷时，可以直接减免相关费用。

35.护理文员需要掌握基本的急救技能以应对突发情况。

36.护理文员在整理档案时，可以复印病历用于工作参考。

37.患者出院档案只需在患者离院后一周内整理完毕。

38.护理文员在处理医嘱时，发现剂量错误可以自行调整。

39.护理文员需要定期参加医院组织的病历书写培训。

40.护理文员在协助安排手术排班时，可以优先考虑个人偏好。

四、填空题（共10空，每空1分，共10分）

41.护理文员在整理患者档案时，发现缺少________，应立即联系医生或患者家属补充。

42.护理文员接到患者投诉电话时，首先应使用________沟通技巧安抚情绪。

43.根据《电子病历基本规范》，护理文员修改电子病历必须遵循________原则，并记录修改痕迹。

44.护理文员在协助安排手术排班时，需优先考虑________与手术需求的匹配度。

45.护理文员在处理涉密文件时，必须使用________传递工具，并按规定销毁过期文件。

46.护理文员在核对患者费用清单时，发现重复收费项目，应立即联系________协调处理。

47.护理文员在整理护理文件时，必须保护患者________，不得泄露个人信息。

48.护理文员在协助制定护理计划时，需参考患者________、过敏史及康复潜力等信息。

49.护理文员在处理医嘱时，发现药物剂量与规定不符，应先联系________确认或咨询药师。

50.护理文员在患者离院后，需按规定将病历等文件归档保存至少________年。

五、简答题（共20分，每题5分）

51.简述护理文员在整理患者档案时需要遵循的基本原则。

52.结合实际案例，说明护理文员如何有效处理患者投诉。

53.根据电子病历系统操作规范，简述护理文员修改电子病历的步骤。

54.护理文员在协助安排手术排班时，可能遇到哪些困难？如何解决？

六、案例分析题（共25分）

某医院护理文员小王在整理病区档案时发现：

1.患者李女士的出院档案缺少《出院小结》签字页；

2.患者张先生的病历中，部分用药记录未标注过敏史；

3.医生王医生临时新增的医嘱未及时录入电子病历系统；

4.护理文员小张在处理患者投诉时，因记录不完整导致后续处理延误。

问题：

（1）请分析上述案例中存在哪些问题？

（2）针对每个问题，小王和小张应采取哪些改进措施？

（3）结合案例，总结护理文员在档案管理中的注意事项。

参考答案

一、单选题（共20分）

1.B2.B3.C4.B5.A6.C7.B8.B9.B10.C

11.C12.D13.C14.B15.B16.D17.B18.B19.B20.C

二、多选题（共15分，多选、错选均不得分）

21.ABCD22.ABD23.AC24.ABC25.ABCD

26.ABC27.ABD28.ABD29.AB30.ABCD

三、判断题（共10分，每题0.5分）

31.×32.×33.√34.×35.√36.×37.×38.×39.√40.×

四、填空题（共10空，每空1分，共10分）

41.出院小结42.倾听43.客观真实44.医护人员资质45.专用传递工具

46.收费处47.隐私48.既往病史49.医生50.30

五、简答题（共20分，每题5分）

51.答：

①遵循患者隐私保护原则；

②保持文件完整性；

③按时间顺序排列；

④标注关键信息；

⑤及时补充缺失材料。

52.答：

①保持冷静，耐心倾听；

②记录投诉要点，不反驳；

③协调相关部门调查；

④及时反馈处理进展；

⑤保护患者隐私。

53.答：

①确认修改必要性；

②联系医生确认或咨询药师；

③在系统操作界面选择修改功能；

④输入修改内容及原因；

⑤签署姓名并记录修改时间。

54.答：

困难：医护人员临时请假、手术排期冲突、设备使用限制等；

解决：提前沟通需求、协调资源、制定备用方案、优先保障急重症手术。

六、案例分析题（共25分）

（1）问题分析：

①档案缺失关键文件（出院小结）；

②病历记录不完整（未标注过敏史）；

③医嘱执行滞后（未及时录入系统）；

④投诉处理不规范（记录不完整）。

（2）改进措施：

①缺失文件：联系医生补签，或协助患者补交；

②过敏史：联系医生补充，或通过系统备注功能标注；

③医嘱滞后：立即联系医生录入，或协助患者联系药房；

④投诉处理：完善记录要素，及时反馈处理结果。

（3）总结：

①严格执行档案管理制度；

②确保病历记录完整规范；

③加强医嘱执行时效性；

④提升投诉处理效率与规范性。

解析说明

一、单选题解析

1.B正确，护理文员需安抚家属情绪，非直接退回病历；

C错误，属于越权行为；D错误，应记录问题上报。

2.B正确，急诊优先安抚情绪；A错误，未体现人文关怀；C错误，过度询问病情；D错误，非首选措施。

3.C错误，处理污染废物需佩戴护目镜；其他选项均为正确防护措施。

4.B错误，个人密码登录存在安全隐患；其他选项符合数据安全原则。

5.A正确，需立即联系收费处；B错误，非文员职责；C错误，应主动干预；D错误，需核实原因。

（其他题目解析略，均需结合培训知识点说明正确选项依据及错误选项误区