(2025年)安顺市平坝区社区网格工作人员应知应会知识题库含答案

(2025年)安顺市平坝区社区网格工作人员应知应会知识题库含答案1.问：根据《贵州省社区建设条例》，社区网格工作人员在信息采集时应遵循的“三必到”原则是指什么？答：“三必到”原则为：居民家中有突发事件必到、有矛盾纠纷必到、有特殊困难必到。信息采集需同步记录事件类型、处理进度及居民反馈，确保数据真实可追溯。2.问：平坝区2025年网格化管理实施方案中，明确网格划分的标准是什么？答：网格划分以“规模适度、边界清晰、覆盖全面”为原则，城市社区按300-500户或1000人左右划定单元网格，农村社区按200-300户或800人左右划定，特殊区域（如工业园区、景区）可单独划格，确保服务半径合理。3.问：网格员在日常巡查中发现商铺违规占用消防通道，应如何处理？答：立即现场制止并拍照取证，通过“平坝区网格化管理平台”实时上报事件类型（安全隐患类）、位置（具体商铺门牌号）及现场情况；联系社区消防专干或辖区派出所同步告知；督促商铺1小时内整改，整改后复查并上传照片结案。4.问：平坝区推行的“网格+文明城市创建”工作中，网格员需重点宣传的“门前三包”内容是什么？答：“门前三包”指包卫生（保持责任区环境整洁，无垃圾杂物）、包秩序（无乱停乱放、占道经营）、包绿化（保护公共绿化设施，无破坏行为）。网格员需每月至少2次上门宣传，引导商户签订承诺书。5.问：根据《安顺市社区志愿服务管理办法》，网格员组织社区志愿服务时，需履行的主要职责有哪些？答：职责包括：①梳理居民需求，制定月度服务计划；②对接辖区单位、社会组织组建志愿者队伍；③记录志愿者服务时长（通过“志愿贵州”平台登记）；④协调解决服务中的突发问题；⑤收集居民评价，形成服务台账。6.问：平坝区2025年“一圈两场三改”（15分钟生活圈、农贸市场和停车场、棚户区和老旧小区改造、背街小巷改造）工作中，网格员需承担的具体任务是什么？答：任务包括：①入户征集居民对改造项目的意见（如停车位规划、农贸市场选址）；②跟踪改造施工进度，收集施工噪音、扬尘等问题并上报；③引导居民支持改造，化解因施工引发的矛盾；④改造完成后，组织居民参与验收并反馈使用体验。7.问：网格员在处理邻里矛盾纠纷时，应遵循的“四步调解法”具体内容是什么？答：“四步调解法”为：①倾听诉求（分别与双方沟通，记录矛盾焦点）；②调查核实（走访周边居民、查看监控等确认事实）；③协商方案（依据《民法典》相关条款，提出双方可接受的解决方案）；④跟踪回访（3日内回访，确认矛盾是否彻底化解）。8.问：平坝区要求网格员每月至少开展几次入户走访？重点走访对象包括哪些群体？答：每月至少开展4次入户走访（含夜间走访）。重点对象为：独居老人（65岁以上且子女不在身边）、困境儿童（孤儿、事实无人抚养儿童）、残疾人（持证且生活不能自理）、低保边缘户（家庭人均收入低于低保标准1.5倍）、流动人口（居住不满半年的务工人员）。9.问：网格员通过“平坝快办”政务服务平台为居民代办事项时，需注意的时限要求是什么？答：简单事项（如居住证办理、医保参保登记）当场受理，3个工作日内办结；复杂事项（如低保申请、公租房资格审核）需在5个工作日内完成材料初审并转交街道政务服务中心；需上级部门审批的事项，应在7个工作日内跟踪进度并向居民反馈结果。10.问：社区发生疑似传染病疫情（如流感聚集性病例）时，网格员的应急处置流程是什么？答：流程为：①立即联系社区卫生服务中心核实情况；②配合划定临时管控区域（如涉事楼栋）；③通过网格微信群、上门告知等方式提醒居民做好防护（戴口罩、勤通风）；④协助转运密接人员（配合疾控部门登记信息、引导至集中隔离点）；⑤每日统计区域内发热人员数量并上报街道疫情防控指挥部。11.问：平坝区2025年“智慧社区”建设中，网格员需掌握的智能设备操作包括哪些？答：需掌握“平坝网格化管理APP”（事件上报、数据查询）、智能烟感报警器（异常报警接收及处置）、人脸识别门禁系统（特殊人群出入预警）、电子巡更打卡设备（巡查轨迹记录）的操作，确保设备故障时能初步排查并上报维修。12.问：网格员在开展“一老一小”服务时，应重点关注的服务内容有哪些？答：“老”的服务：协助办理老年证、预约家庭医生签约、联系助餐点送餐、组织老年兴趣小组（如广场舞、书法班）；“小”的服务：摸排暑期留守儿童托管需求、联系社区儿童之家开展课业辅导、联合学校排查校园欺凌线索、协助办理儿童医保参保。13.问：根据《平坝区社区网格工作考核办法》，网格员考核“负面清单”包括哪些行为？答：负面清单包括：①漏报、瞒报重大安全隐患（如燃气泄漏、房屋坍塌）；②未按要求开展入户走访（连续2月未达次数）；③服务态度恶劣被居民有效投诉（经核实属实）；④利用职务之便谋取私利（如违规代办收费）；⑤数据录入错误导致工作延误（累计3次以上）。14.问：网格员在协助开展“人口普查”或“经济普查”时，需遵守的信息保密要求是什么？答：需签订《保密承诺书》，不得向任何单位或个人泄露普查对象的姓名、身份证号、收入、房产等个人信息；普查数据仅用于统计分析，不得作为行政处罚、收费罚款的依据；工作结束后，纸质登记表需统一归档封存，电子数据定期加密备份。15.问：平坝区“民族团结进步示范社区”创建中，网格员应开展的具体工作有哪些？答：工作包括：①摸清网格内少数民族居民（如苗族、布依族）底数，建立特殊需求台账；②组织“民族文化节”“邻里共餐会”等活动促进交流；③宣传《民族区域自治法》，及时化解因习俗差异引发的矛盾；④协助少数民族居民办理就业创业补贴、语言培训等服务。16.问：网格员发现居民违规饲养烈性犬（如藏獒、比特犬）时，正确的处理步骤是什么？答：步骤为：①确认犬只是否持有《养犬登记证》（平坝区实行犬只备案制度）；②无证件的，告知居民3日内到派出所办理登记，逾期未办的上报综合执法部门；③对未牵绳遛犬、犬只伤人等行为，当场制止并联系派出所介入；④定期巡查宠物医院、花鸟市场，排查无主犬只并联系动物救助站。17.问：平坝区要求网格员每月至少组织几次“网格议事会”？参会人员和主要议题是什么？答：每月至少组织1次“网格议事会”，参会人员包括网格内居民代表（每栋楼1-2名）、物业负责人、辖区民警、社区工作者；主要议题为：讨论环境卫生整治方案、公共设施维修（如路灯、健身器材）、矛盾纠纷调解建议、民生服务需求征集。18.问：网格员在“防诈骗”宣传中，需重点向居民普及的常见诈骗类型及识别方法是什么？答：常见类型：①电信诈骗（冒充公检法、“杀猪盘”）；②养老诈骗（保健品虚假宣传、以房养老骗局）；③儿童诈骗（游戏充值、“明星粉丝群”收费）。识别方法：不轻信陌生电话/短信（公检法不会电话办案）、不点击陌生链接、不向“安全账户”转账、遇事先与家人核实。19.问：社区内发生高空抛物事件时，网格员的处置职责是什么？答：职责包括：①保护现场（设置警戒线，避免二次伤害）；②调取事发地监控，锁定抛物楼层；③逐户走访排查（重点检查阳台堆放物）；④联系物业修复受损设施（如车辆、公共座椅）；⑤组织居民签订《禁止高空抛物承诺书》，在单元楼张贴警示标语。20.问：平坝区“党建+网格”工作中，网格员与网格党支部的协作机制是什么？答：协作机制为：①网格党支部书记（由社区党员担任）每月主持召开网格工作会，部署重点任务；②网格员担任党支部委员，参与党员志愿服务（如结对帮扶困难群众）；③党员中心户（每10户1名）协助网格员收集民意，形成“党支部-网格员-党员中心户-居民”四级联动体系。21.问：网格员在处理居民“12345热线”转办件时，需在多长时间内响应？办结后需完成哪些反馈？答：需在1小时内与来电居民联系核实情况，3个工作日内提出初步解决方案；复杂问题需在7个工作日内办结并反馈处理结果；所有转办件需通过“平坝区12345平台”上传处理记录（含沟通录音、现场照片），居民评价“不满意”的需重新办理。22.问：平坝区2025年“红色物业”提升行动中，网格员与物业公司的协同任务有哪些？答：协同任务包括：①联合巡查小区公共区域（如电梯、消防通道），共同整改问题；②调解物业与业主矛盾（如物业费纠纷、停车管理）；③监督物业落实“亮牌服务”（公示服务标准、收费项目）；④推动物业参与社区活动（如春节联演、垃圾分类宣传）。23.问：网格员在“垃圾分类”宣传中，需向居民明确的平坝区分类标准及投放要求是什么？答：分类标准：可回收物（纸张、塑料、金属等）、有害垃圾（电池、灯管、药品）、厨余垃圾（剩菜剩饭、果皮）、其他垃圾（污染纸张、陶瓷碎片）。投放要求：每日7:00-9:00、18:00-20:00为集中投放时间，需破袋投放厨余垃圾，有害垃圾需单独装袋并投入专用收集箱。24.问：社区内发现流浪乞讨人员时，网格员应如何处理？答：处理方式：①询问基本信息（姓名、户籍地），联系其亲属或户籍地民政部门；②提供临时餐食和饮用水（社区备有应急物资包）；③引导至平坝区救助管理站接受救助（地址：安平街道中山南路12号）；④对拒绝救助的，记录其体貌特征并上报街道，每日巡查关注其动向。25.问：网格员在“安全生产”排查中，需重点检查的场所及内容有哪些？答：重点场所：餐饮门店（燃气管道、灭火器）、小作坊（电线私拉乱接、消防通道）、棋牌室（应急照明、疏散标识）、快递驿站（货物堆放高度、充电设备）。检查内容：是否违规使用易燃材料装修、消防设施是否过期、用电设备是否超负荷运行、员工是否掌握灭火器使用方法。26.问：平坝区“家庭医生签约服务”中，网格员的协助职责是什么？答：职责包括：①摸排网格内慢性病患者（高血压、糖尿病）、孕产妇、0-6岁儿童数量，建立签约需求清单；②宣传签约政策（免费体检、上门随访），引导居民到社区卫生服务中心签约；③提醒居民按时参加健康检查，协助行动不便者联系医生上门服务；④收集居民对签约服务的意见，反馈至卫生服务中心改进。27.问：网格员在“防溺水”宣传中，需针对不同群体采取的宣传方式是什么？答：针对儿童（重点为留守儿童）：联合学校开展“防溺水主题班会”，发放漫画手册，组织观看警示教育片；针对家长：通过网格群推送“六不准”（不准私自下水、不准盲目施救等）提醒，上门签订《监护责任书》；针对危险水域（如水库、池塘）：设置警示牌、安装防护栏，联系水利部门加强巡查。28.问：平坝区“社区协商”工作中，网格员组织协商的“五步骤”是什么？答：“五步骤”为：①收集议题（居民反映的公共事务问题）；②确定主体（利益相关方、专家、职能部门代表）；③开展协商（召开会议，充分讨论解决方案）；④公示结果（在社区公告栏、网格群公示7天）；⑤跟踪落实（监督方案执行，反馈实施效果）。29.问：网格员在“反邪教”宣传中，需向居民普及的识别要点及举报方式是什么？答：识别要点：以“治病免灾”“末世论”蛊惑人心，要求信徒脱离家庭、交出财产，禁止接触科学知识。举报方式：拨打平坝区反邪教举报热线3421-5678，或通过“平坝政法”微信公众号留言，线索核实后给予500-2000元奖励（匿名举报保密）。30.问：社区内发生居民突发疾病（如心梗、脑梗）时，网格员的急救处置流程是什么？答：流程为：①立即拨打120（说明地址、患者症状）；②保持患者平卧，解开衣领（心梗患者避免移动，脑梗患者头偏向一侧防窒息）；③若患者意识不清，检查呼吸和脉搏（无呼吸则实施心肺复苏）；④联系患者家属（通过居民档案获取联系方式）；⑤协助医护人员将患者抬上救护车，记录送医时间并跟踪治疗情况。31.问：平坝区“退役军人服务”中，网格员需掌握的重点服务内容有哪些？答：服务内容包括：①建立退役军人档案（记录服役年限、立功情况）；②协助办理优待证、社保接续、创业补贴；③组织“八一”慰问、老兵故事会等活动；④关注退役军人群体心理状态（尤其是参战老兵、伤残军人），联系心理咨询师提供疏导。32.问：网格员在“文明养宠”宣传中，需告知居民的具体要求是什么？答：要求包括：①犬只需办理《养犬登记证》并佩戴犬牌；②遛犬需牵绳（长度不超过1.5米），携带拾便袋及时清理粪便；③禁止犬只进入学校、医院等公共场所（导盲犬除外）；④大型犬需圈养，不得在公共区域散放；⑤犬只伤人需立即送医并承担治疗费用。33.问：平坝区“社区应急物资储备”中，网格员需定期检查的物资种类及数量标准是什么？答：物资种类：灭火器（每网格2个）、急救箱（含止血带、碘伏、绷带）、手电筒（5个）、救生绳（2条）、饮用水（20瓶/月更新）、压缩饼干（20包）、雨衣雨鞋（10套）。数量标准按网格内居民数10%配置，每月25日前检查有效期（食品类3个月更新，药品类6个月更新），缺失或过期的需3日内补充。34.问：网格员在“流动人口管理”中，需完成的信息采集及服务事项有哪些？答：信息采集：姓名、身份证号、户籍地、现居住地址、工作单位、联系方式、同住人员信息（需1周内录入“平坝区流动人口管理系统”）。服务事项：协助办理居住证、提供就业信息（对接区人社局招聘平台）、开展法律援助（联系社区法律顾问）、关注未成年人入学需求（协调就近入学）。35.问：社区内发生“噪音扰民”（如广场舞、装修）时，网格员的处理方法是什么？答：处理方法：①核实噪音发生时间（装修需遵守8:00-12:00、14:00-18:00规定，广场舞晚21:00前结束）；②与责任方沟通（建议降低音量、调整时间）；③安装分贝检测仪（社区配备），超过60分贝（昼间）或50分贝（夜间）的，上报综合执法部门；④组织居民协商约定“安静时段”，签订《噪音管理承诺书》。36.问：平坝区“社区文化服务”中，网格员应推动的特色活动有哪些？答：特色活动包括：①“平坝地戏”传承（邀请非遗传承人进社区教学）；②“屯堡文化”体验（组织参观天龙屯堡，讲解石屋建筑、服饰文化）；③传统节日活动（春节写春联、端午包粽子、中秋赏月会）；④社区运动会（趣味拔河、象棋比赛、亲子接力跑）。37.问：网格员在“非法集资”防范宣传中，需重点提示的“高收益陷阱”特征是什么？答：特征包括：①承诺“保本保息”（年化收益率超8%需警惕）；②以“虚拟货币”“养老项目”“消费返利”为噱头；③要求拉人头返现（发展下线获取提成）；④办公场所简陋（无正规营业执照或金融牌照）；⑤拒绝提供合同（仅口头承诺）。38.问：社区内发现“僵尸车”（长期停放无使用迹象）时，网格员的处理流程是什么？答：流程为：①核实车辆信息（通过车牌查询车主联系方式，联系确认是否弃置）；②无主车辆或车主明确弃置的，上报交警部门（平坝区交警大队电话3421-1222）；③配合张贴《车辆挪车通知》（限期7日内移走）；④逾期未移的，协助交警部门拖移至指定停车场（费用由车主承担）；⑤拖移后在社区公告，避免类似情况发生。39.问：平坝区“社区适老化改造”中，网格员需协助完成的具体工作有哪些？答：工作包括：①摸排80岁以上老人、失能半失能老人的居住需求（如加装扶手、防滑地砖、智能监测设备）；②宣传改造政策（每户最高补贴3000元），协助填写申请表；③监督施工质量（避免破坏房屋结构），协调解决施工噪音问题；④改造完成后，指导老人使用新设施（如一键呼叫器、感应夜灯）。40.问：网格员在“扫黑除恶”线索摸排中，需重点关注的社区乱象有哪些？答：重点乱象包括：①物业强行收取“进门费”“垃圾清运费”；②棋牌室组织赌博（“打大牌”“放水”）；③菜市场“菜霸”强买强卖；④小区内“黑中介”虚假租房信息；⑤施工队阻挠其他单位进场施工（“沙霸”“石霸”）。发现线索需立即通过“平坝区扫黑除恶平台”上报，严禁泄露举报人信息。41.问：平坝区“社区消防”工作中，网格员需掌握的“一懂三会”内容是什么？答：“一懂”：懂本岗位火灾危险性；“三会”：会报警（119说清地址、燃烧物）、会灭火（使用灭火器、消防栓）、会逃生（湿毛巾捂口鼻，低姿沿疏散指示逃生）。网格员需每月组织1次消防演练，确保居民掌握基本技能。42.问：网格员在“青少年心理健康”服务中，应采取的干预措施有哪些？答：干预措施包括：①定期与学校老师沟通，摸排情绪低落、厌学的学生；②联系社区心理咨询师开展团体辅导（如“情绪管理”“人际交往”主题）；③对严重心理问题学生，协助家长联系专业医院治疗；④组织“亲子读书会”“户外拓展”活动，促进家庭沟通。43.问：平坝区“社区志愿服务积分兑换”的规则是什么？答：规则为：1小时服务积1分，参与大型活动（如疫情防控）每小时积2分；积分可兑换：①生活物资（10分换1袋大米，20分换1桶油）；②服务类（30分换1次家政服务，50分换1次健康体检）；③荣誉类（年度积分前10名授予“平坝最美志愿者”称号）。积分通过“志愿贵州”平台自动累计，每季度公示1次。44.问：网格员在“防一氧化碳中毒”宣传中，需重点提醒居民的注意事项有哪些？答：注意事项包括：①煤炉取暖需安装烟囱（保持通风，避免倒烟）；②燃气热水器需安装在通风良好的厨房（禁止安装在浴室）；③使用炭火火锅时，保持门窗开启；④若出现头晕、恶心症状，立即转移至室外并拨打120；⑤老旧房屋（无通风窗）建议更换为电取暖设备（区里提供200元补贴）。45.问：社区内发生“群体性事件”（如业主集体维权）时，网格员的应对原则及步骤是什么？答：应对原则：“及时介入、控制情绪、依法处理”。步骤为：①第一时间到达现场，安抚居民情绪（表明身份，承诺协调解决）；②记录核心诉求（如开发商违约、物业不作为）；③联系街道包保领导、相关部门（住建局、市场监管局）到场；④引导居民通过合法渠道反映（如书面材料、12345热线），避免堵路、拉横幅；⑤跟踪事件进展，3日内反馈处理结果。46.问：平坝区“社区儿童关爱服务”中，网格员需落实的“四个一”机制是什么？答：“四个