企业售后委托协议书

企业售后委托协议书甲方（委托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方在企业运营过程中需要专业的售后支持服务，乙方具备提供该类服务的专业能力和经验，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》相关规定，就甲方委托乙方提供企业售后相关服务事宜达成如下协议：一、委托服务内容及标的物详细说明（一）服务内容概述1.乙方负责为甲方提供涵盖产品维修、保养、技术咨询等全方位的企业售后支持服务。具体包括但不限于对甲方生产的各类产品进行故障排查、维修与更换零部件；根据产品使用周期和技术要求提供定期保养服务；针对甲方员工及客户在产品使用过程中遇到的技术问题提供专业的咨询解答。2.乙方应建立专门的售后客户服务团队，确保能够及时响应甲方及甲方客户的售后需求。该团队应具备专业的技术知识和良好的沟通能力，能够在规定时间内到达服务现场（具体时间根据实际情况另行约定），并提供高效、优质的服务。（二）服务涉及的标的物详细信息1.产品名称及型号：[产品1名称]，型号为[具体型号1]，该产品主要应用于[产品1的应用领域]，具备[列举产品1的主要功能及特性]等功能。[产品2名称]，型号为[具体型号2]，其特点在于[描述产品特性]，广泛应用于[产品2的应用范围]。……（如有更多产品，依次详细列举）2.产品质量标准：所有产品均应符合国家相关质量标准以及甲方内部制定的质量规范要求。产品应具备良好的稳定性、可靠性和安全性，在正常使用情况下，应能满足甲方及甲方客户的使用需求。产品的详细质量参数可参考附件[具体附件名称]，该附件作为本协议的一部分，与本协议具有同等法律效力。二、双方权利与义务（一）甲方权利义务1.权利：有权对乙方的售后工作进行监督和检查，提出合理的改进意见和建议。有权了解乙方售后工作的进展情况，要求乙方定期汇报服务工作的相关数据和信息。2.义务：向乙方提供与售后委托服务相关的产品详细资料，包括产品说明书、技术图纸、操作手册等，确保乙方能够准确了解产品的性能、结构和技术要求，以便提供有效的售后服务。协助乙方建立与甲方客户的沟通渠道，确保乙方能够顺利获取客户反馈的售后问题信息。按照本协议约定及时向乙方支付服务费用。（二）乙方权利义务1.权利：有权要求甲方按照本协议约定提供相关资料和协助，以便更好地履行售后委托服务义务。在提供售后委托服务过程中，有权根据实际情况合理调配资源，确保服务质量和效率。按照本协议约定收取服务费用。2.义务：按照国家相关法律法规、行业标准以及本协议约定，为甲方提供专业、高效、优质的售后支持服务。对甲方提供的产品资料和客户信息予以保密，不得泄露给任何第三方。如因乙方原因导致甲方商业秘密泄露，乙方应承担相应的法律责任。在接到甲方或甲方客户的售后需求通知后，应及时响应并安排专业人员前往服务现场。对于一般性问题，应在[X]小时内给予解决方案；对于复杂问题，应在[X]个工作日内制定详细的解决方案并告知甲方。定期对甲方产品的售后情况进行总结分析，向甲方提供相关报告和建议，协助甲方改进产品质量和售后服务流程。三、服务费用及支付方式（一）服务费用标准1.甲方应向乙方支付的服务费用按照以下标准计算：对于产品维修服务，根据维修所涉及的零部件更换情况、维修难度等因素，按照每件产品[X]元的标准收取维修费用。定期保养服务费用按照甲方产品数量及保养周期计算，每年保养费用总计为[X]元。技术咨询服务费用按照每次咨询服务的时长及复杂程度，每小时收取[X]元的咨询费用。2.如因甲方产品质量问题导致的售后维修服务，乙方应在维修完成后向甲方提供详细的维修报告及费用明细，经甲方确认后，维修费用由甲方承担。如因甲方客户使用不当等非产品质量原因导致的售后维修服务，维修费用由甲方客户承担，但乙方应协助甲方做好客户沟通解释工作。（二）支付方式1.甲方应在本协议签订后的[X]个工作日内，向乙方支付首期服务费用，金额为[X]元。该费用作为乙方开展售后委托服务的启动资金。2.对于每月产生的售后服务费用，乙方应在次月[X]日前向甲方提供详细的费用清单及发票，甲方应在收到费用清单及发票后的[X]个工作日内完成审核并支付相应费用。3.如甲方逾期支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X%]向乙方支付逾期违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停售后委托服务，直至甲方支付全部费用及逾期违约金。四、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定向乙方提供相关资料或协助，导致乙方无法正常履行售后委托服务义务的，甲方应承担因此给乙方造成的损失。2.如甲方逾期支付服务费用，除按照本协议约定支付逾期违约金外，还应继续履行支付义务。如因甲方逾期支付导致乙方遭受其他经济损失的，甲方应承担赔偿责任。3.若甲方违反保密义务，将乙方提供的产品资料或客户信息泄露给第三方，甲方应向乙方支付违约金[X]元，并赔偿乙方因此遭受的全部损失。(二)乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的服务标准和要求提供售后支持服务，导致甲方或甲方客户不满意的，乙方应负责采取补救措施，直至达到服务标准。如因乙方服务质量问题给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。2.若乙方违反保密义务，将甲方提供的产品资料或客户信息泄露给第三方，乙方应向甲方支付违约金[X]元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。3.如乙方未按照本协议约定的时间响应售后需求或未按时完成服务工作，每逾期一日，应按照当次服务费用的[X%]向甲方支付逾期违约金。逾期超过[X]日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时乙方应按照本协议总金额的[X%]向甲方支付违约金。如因乙方逾期服务给甲方造成其他损失的，乙方应承担赔偿责任。五、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。协议期满后，双方如无异议，则本协议自动延续[X]年。2.本协议一式两