4月网店运营基础测试题与参考答案

4月网店运营基础测试题与参考答案一、单选题（共20题，每题1分，共20分）1.试题：关联营销是一种建立在双方互利互益的基础上的营销，在()的基础上，在事物、产品、品牌等所要营销的东西上寻找关联性，实现深层次的多面引导。A、联动营销B、差异化营销C、交叉营销D、服务营销答案：C解析：4.客服/4.1岗位准备2.试题：PrimeDay是()平台常用的促销活动。A、亚马逊B、淘宝C、天猫D、速卖通答案：A解析：3.运营/3.2营销活动3.试题：关于PC端店铺内页，下列说法错误的是()。A、店招、分类导航区和Banner三个模块共同构成了首页的第一屏B、店铺推荐、店铺新品和热销商品构成首页的第二、三屏C、分类导航区构成内页的其余部分D、店招、导航和Banner三个模块共同构成了首页的第一屏答案：A解析：2.装修/2.1首页4.试题：自主申请入驻京东的商家，默认经营模式为()。A、FBPB、SOPC、LBPD、SOPL答案：B解析：1.开店/1.2开店5.试题：百度指数()功能可以展示相关词的相关程度，帮助卖家挖掘用户隐藏的关注焦点与消费欲望。A、人群画像B、趋势研究C、行业排行D、需求图谱答案：D解析：5.运营/5.1分析工具6.试题：商品定价的原则不包含()。A、符合市场商品供需规律B、追求极限利润原则C、考虑商品市场竞争状况D、价格与价值相符合答案：B解析：1.开店/1.1平台7.试题：一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个的是()。A、UVB、PVC、IPD、IV答案：A解析：2.装修/2.1首页8.试题：以下关于亚马逊黄金购物车说法错误的是()。A、获得黄金购物车的账号必须是专业卖家账号B、获得黄金购物车的基础条件是具有高卖家评价C、获得黄金购物车的商品可以是二手货D、使用FBA发货可以提高获得黄金购物车的概率答案：C解析：1.开店/1.2开店9.试题：在淘宝生意参谋流量模块中，我们可以根据自己的需求一次选取最多()项流量来源。A、5B、6C、9D、7答案：A解析：5.运营/5.1分析工具10.试题：作为一个训练有素的网店客服人员，要做到响应速度快，客户首次到访的客户响应时间不能超过()，回答客户问题如回答太长需分次回答。A、1分钟B、15秒C、5分钟D、5秒答案：B解析：4.客服/4.1岗位准备11.试题：下列关于淘宝DSR评分方法说法不正确的是()A、DSR评分与信用等级越高的店铺，店铺与产品排位会越靠前，橱窗广告位会越多，宝贝越容易被买家发现B、DSR分数是考核店铺能否成为金牌卖家的一个重要因素C、系统默认评分，不会影响卖家的店铺评分D、官方活动、大促报名都会对店铺DSR评分与信用等级有严格的限制答案：C解析：5.运营/5.2评价体系12.试题：目前ERP信息系统可以分成两种类型，一种是第三方平台提供服务，另一种是()。A、成品套装的ERP系统B、通过应用平台进行下载的ERP系统C、自行研发D、在开发型平台上研发的ERP系统答案：C解析：3.运营/3.3订单管理13.试题：商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词四种类型。其中核心词是指()。A、商品属性B、商品名称C、商品修饰词D、商品类目答案：B解析：3.运营/3.1上传维护（标题）14.试题：商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词四种类型。其中属性词是指()。A、商品属性B、商品名称C、商品类目D、商品修饰词答案：A解析：3.运营/3.1上传维护（标题）15.试题：为提高网店客服的效率，建立店铺的品牌，客服需()，建立()，并可在客服培训或运用智能客服的时候，设置()。A、归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复B、收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复C、归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复D、归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复答案：A解析：4.客服/4.1岗位准备16.试题：()是以一种明示或者暗示的方式对该品牌的消费承诺再次做出确认和肯定。A、品牌背书B、品牌价值C、品牌愿景D、品牌故事答案：A解析：2.装修/2.3自定义页17.试题：提出一个与消费者切身利益相关的问题，然后加剧消费者对该问题的恐惧，最后向消费者兜售解决方案。这样的商品详情页文案是()。A、普通型商品详情页文案B、解决痛点型商品详情页文案C、饥饿式商品详情页文案D、故事型商品详情页文案答案：B解析：2.装修/2.2详情页18.试题：PC端店铺页尾一般使用自定义区域，提供()和导航功能两个方面的内容。A、商品分类B、返回按钮C、店铺优惠券D、服务信息答案：D解析：2.装修/2.1首页19.试题：国内平台物流环节遇到问题，通常有卖家因素、物流公司因素、()。A、快递公司因素B、买家因素C、不可抗力因素D、环境因素答案：C解析：4.客服/4.3处理问题20.试题：产生订单催付的原因可分为客观原因和主观原因，下列不属于订单催付客观原因的是()。A、新手首次购物B、忘记密码C、支付宝余额不足D、对价格有异议答案：D解析：4.客服/4.2促成交易二、多选题（共10题，每题1分，共10分）1.试题：速卖通生意参谋品类板块除实时播报功能外，还有()功能。A、市场排行B、商品排行C、单品分析D、商品洞察答案：BCD解析：5.运营/5.1分析工具2.试题：客服在与客户进行沟通引导时，为完成订单的销售，需要注意()。A、取得客户的信任B、分析自己店铺的优势C、强调价格的合理D、强调完善的服务答案：ABCD解析：4.客服/4.2促成交易3.试题：自定义页面活动商品的分类布局要清晰，通常来说，页面从上往下分别是由()组成。A、优惠信息B、销量高的爆款C、主推款D、主题海报答案：BCD解析：2.装修/2.3自定义页4.试题：撰写标题时要注意标题的相关性、适用性和规范性，关于标题的适用性说法正确的是()。A、适用于当前店铺基础B、适用于搜索引擎C、适用于买家D、适用于店铺未来发展答案：ABC解析：3.运营/3.1上传维护（标题）5.试题：商品详情页图片设计原则包括()。A、风格统一B、最简原则C、投射效应D、简洁原则答案：ACD解析：2.装修/2.2详情页6.试题：针对POP商家的第三方零售平台，店铺类型有()。A、自营店B、专卖店C、专营店D、旗舰店答案：BCD解析：1.开店/1.2开店7.试题：商品属性是指商品本身所固有的性质，一般可分为产品属性、营销属性和通用属性，以下属于产品属性的是()。A、曝光B、产地C、对焦D、驱动系统答案：ACD解析：3.运营/3.1上传维护（属性类目上下架）8.试题：网店客服作为全店唯一能和顾客直接接触的岗位，应该具备的知识有()。A、商品知识B、话术知识C、交易规则D、物流知识答案：ABCD解析：3.运营/3.3订单管理9.试题：速卖通生意参谋市场板块包括()这几项内容模块，可以实时掌握市场行情。A、国家分析B、搜索分析C、行业分析D、市场大盘答案：ABD解析：5.运营/5.1分析工具10.试题：通过数据分析得知，网购交易高峰期一般出现在()，在这几个时间段浏览和网购下单的人数最集中。A、上午9：00-12:00B、中午12:00—13:00C、下午1:00-4：00D、晚上7:00-9:00答案：ACD解析：3.运营/3.1上传维护（属性类目上下架）三、判断题（共30题，每题1分，共30分）1.试题：亚马逊的客户评价体系只包含Review。()A、正确B、错误答案：B解析：5.运营/5.2评价体系2.试题：淘气值主要反映访客在淘宝的活跃程度，买家淘气值越高，用户越活跃。()A、正确B、错误答案：A解析：2.装修/2.3自定义页3.试题：淘宝DSR动态评分会影响商品在淘宝搜索中的排名顺序。()A、正确B、错误答案：A解析：5.运营/5.2评价体系4.试题：成交回头率指的是成交回头客占成交用户数的百分比。()A、正确B、错误答案：A解析：5.运营/5.3运营分析5.试题：设计分类导航区可以起到分流的作用，因此在设计时要特别注意它的导流功能。()A、正确B、错误答案：A解析：2.装修/2.1首页6.试题：百度指数分析工具中需求图谱功能展示所选关键词在百度的搜索指数及受关注指数，反应该关键词的热门程度。()A、正确B、错误答案：B解析：5.运营/5.1分析工具7.试题：属性词影响商品在搜索中的排序和点击率，一般当卖家在商品的标题中体现属性词的时候，系统会认为这个标题比较正规，信息比较丰富，品质比较优秀。()A、正确B、错误答案：A解析：3.运营/3.1上传维护（属性类目上下架）8.试题：关键词的分词对于标题优化没有影响。()A、正确B、错误答案：B解析：3.运营/3.1上传维护（标题）9.试题：普通型商品详情页文案通常从商品核心卖点出发，站在消费者角度，将商品卖点转化为利益点，不断加强消费者购买商品的信心，为了让消费者全面的了解商品卖点，要求我们要尽可能详尽的描述出商品的特色。()A、正确B、错误答案：B解析：2.装修/2.2详情页10.试题：长尾词是指那些搜索量相对较少，但是能展示宝贝特色的词。()A、正确B、错误答案：A解析：3.运营/3.1上传维护（标题）11.试题：卖家加入7天无理由退换货服务承诺后，买家的退换货费用由卖家承担。()A、正确B、错误答案：B解析：3.运营/3.3订单管理12.试题：标题空格会不会影响到搜索结果，主要在于我们在空格的时候会不会引起分词混乱。()A、正确B、错误答案：A解析：3.运营/3.1上传维护（标题）13.试题：在宝贝标题中成交的关键词就是有权重的，淘宝会给这类词加分，如果这类词被分成两个词，那么同样的分数会分给两个词，若分成三个词，则分数将分给三个词，以此类推。()A、正确B、错误答案：A解析：3.运营/3.1上传维护（标题）14.试题：包邮、特价、正品、活动促销等都属于营销关键词。()A、正确B、错误答案：A解析：3.运营/3.1上传维护（标题）15.试题：淘宝生意参谋“商品诊断”板块中，PC端按描述区页面高度、图片查看、页面打开时长三个角度对单个宝贝进行诊断。()A、正确B、错误答案：B解析：4.客服/4.5岗位进阶16.试题：商品详情描述是在商品详情页中通过图片、文字等形式阐述商品的功能和特性，主要是向消费者介绍商品。()A、正确B、错误答案：A解析：2.装修/2.2详情页17.试题：标题的空格会对搜索结果有影响。()A、正确B、错误答案：B解析：3.运营/3.1上传维护（标题）18.试题：亚马逊的卖家管理系统中包含Feedback、Review和Rating三种评分体系，其中Feedback是亚马逊用户对产品Listing本身做出的评价。()A、正确B、错误答案：B解析：5.运营/5.2评价体系19.试题：一个词是否是权重词，可以用搜索来检验，一般在同行中找到标题中得分最高的就是权重词。()A、正确B、错误答案：A解析：3.运营/3.1上传维护（标题）20.试题：淘宝平台的引力魔方展位属于免费流量。()A、正确B、错误答案：B解析：2.装修/2.3自定义页21.试题：任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务。()A、正确B、错误答案：A解析：4.客服/4.1岗位准备22.试题：速卖通生意参谋目前主要有驾驶舱、流量、品类、营销、物流、市场等板块。()A、正确B、错误答案：A解析：5.运营/5.1分析工具23.试题：当交易出现纠纷时，为维护店铺的品牌形象，避免承担不合理的责任，一定要和客户把投诉的问题讲明白，让客户明白谁对谁错。()A、正确B、错误答案：B解析：4.客服/4.3处理问题24.试题：聚划算、天天特卖、淘金币、淘抢购都是店铺活动。()A、正确B、错误答案：B解析：3.运营/3.2营销活动25.试题：速卖通生意参谋品类板块中，历史数据只保存近180天的数据。()A、正确B、错误答案：B解析：5.运营/5.1分析工具26.试题：在标题的优化中要迎合用户体验,按照客户的心理可以适当的夸大产品的功能,这样才能吸引客户起到标题的作用。()A、正确B、错误答案：B解析：3.运营/3.1上传维护（标题）27.试题：京东的特快送是为客户提供同城最快半小时达、跨城当日达的极速快递服务。()A、正确B、错误答案：B解析：3.运营/3.3订单管理28.试题：淘