2025年直播平台技术支持服务协议

2025年直播平台技术支持服务协议甲方（服务请求方）：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]地址：[甲方公司注册地址]联系方式：[甲方公司联系方式]乙方（服务提供方）：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]地址：[乙方公司注册地址]联系方式：[乙方公司联系方式]鉴于甲方需要建设、维护和运营直播平台，并需要专业的技术支持服务，乙方同意根据本协议的规定，为甲方提供直播平台技术支持服务。甲乙双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：第一条服务内容1.1乙方为甲方提供以下直播平台技术支持服务：（1）平台基础设施维护：包括但不限于服务器、网络设备、存储设备、数据库等硬件设备的维护、监控和升级，确保平台基础设施的稳定运行。（2）直播流媒体技术支持：提供视频编码、解码、流媒体传输协议（如RTMP、HLS）等技术支持，保障直播画面的清晰度、流畅度和稳定性。（3）直播平台功能模块支持：包括用户管理（注册、登录、权限控制）、内容管理（直播房间创建、直播列表管理、节目管理等）、互动功能（弹幕、礼物、评论等）、付费功能（打赏、会员订阅等）、数据分析（用户行为分析、直播效果分析等）等模块的技术支持。（4）安全防护服务：提供防火墙设置、入侵检测、病毒防护、数据加密、DDoS攻击防护等安全服务，保障平台数据安全和稳定运行。（5）故障排除和应急响应：快速响应并解决平台出现的各种技术故障，例如直播卡顿、掉线、画面黑屏、系统崩溃等，并提供应急处理方案。（6）技术咨询和培训：为甲方提供直播平台相关的技术咨询，并对甲方技术人员进行操作和维护方面的培训，提升甲方团队的技术水平。（7）系统升级和版本迭代支持：协助甲方进行平台系统升级、版本迭代和功能优化，提供相应的技术支持和测试服务。1.2甲方可以根据实际需求，要求乙方提供本协议约定服务内容以外的其他技术支持服务，双方应另行协商并签订补充协议。第二条服务水平协议（SLA）2.1乙方承诺为甲方提供以下服务水平：（1）服务可用性：平台核心功能的服务可用性不低于99.9%。（2）故障响应时间：乙方接到甲方故障报告后，应在15分钟内响应，并根据故障级别承诺相应的解决时间。具体故障级别和解决时间承诺如下：-严重故障（例如平台大面积瘫痪）：承诺在2小时内解决。-重要故障（例如核心功能无法使用）：承诺在4小时内解决。-一般故障（例如非核心功能问题）：承诺在8小时内解决。（3）服务方式：提供电话支持、邮件支持、远程支持，并根据需要提供现场支持。（4）服务时间：提供7x24小时服务。2.2乙方应定期向甲方提供服务报告，汇报服务情况、故障处理情况、系统运行情况等。第三条服务费用和支付方式3.1服务费用：乙方提供本协议约定的技术支持服务，服务费用按照[月/年]为单位，收费金额为人民币[具体金额]元。具体费用可以根据服务内容的多少进行调整，由双方协商确定。3.2支付方式：甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的银行账户。-银行名称：[乙方银行名称]-银行账号：[乙方银行账号]-开户行：[乙方开户行]3.3付款周期：甲方应在每个付款周期开始后的[具体天数]日内，支付上一个付款周期的服务费用。第四条知识产权4.1乙方提供的技术支持服务中涉及到的软件、代码、技术文档等知识产权归乙方所有。甲方在支付完所有服务费用后，获得乙方的技术支持服务的使用权，但不得对乙方提供的软件、代码等进行复制、修改、反向工程等。4.2甲方在使用乙方提供的技术支持服务过程中，不得侵犯乙方的知识产权，不得将乙方提供的技术支持服务用于任何违法违规用途。4.3乙方应向甲方提供必要的技术支持文档和服务指南，并保证文档和服务指南的准确性。第五条保密条款5.1甲乙双方应对本协议内容及在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密、技术信息等予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。5.2本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[具体年限]年。第六条违约责任6.1乙方未达到本协议约定的SLA承诺的服务水平，每发生一次，应向甲方支付人民币[具体金额]元的违约金。违约金总额不超过人民币[具体金额]元。6.2甲方未按时支付服务费用，每逾期一日，应向乙方支付逾期付款金额[具体比例]%的违约金。6.3任何一方违反本协议的保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。6.4发生不可抗力事件，导致本协议无法履行或部分无法履行，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取积极措施减少损失。第七条争议解决7.1甲乙双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。7.2协商不成的，任何一方均可向[有管辖权的人民法院]提起诉讼。第八条协议期限和终止8.1本协议有效期为[具体年限]年，自双方签字盖章之日起生效。8.2协议期满，双方如需继续合作，应在本协议期满前[具体天数]日内协商续签协议。8.3发生以下情况之一，本协议终止：-本协议有效期届满，双方未续签协议。-双方协商一致终止本协议。-一方严重违约，导致本协议无法继续履行。-出现不可抗力事件，导致本协议无法继续履行。8.4协议终止后，乙方应继续提供本协议约定的服务，直至甲方完成所有未完成的服务需求。双方应做好服务交接工作，并确保平台数据的完整性和安全性。第九条其他9.1本协议未尽事宜，由双方协商解决，并签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。9.2本协议一式