烟草购销员培训课件

烟草购销员培训课件XX有限公司汇报人：XX目录01烟草行业概述02烟草产品知识04烟草购销流程05烟草法律法规03销售技巧培训06职业道德与服务烟草行业概述章节副标题01行业发展历程烟草起源于美洲，15-16世纪被传入欧洲，后逐步传播至全球。起源与早期传播19世纪卷烟机问世，推动烟草工业化，形成如英美烟草等垄断企业。工业化与垄断21世纪后，电子烟、HNB等新型烟草品类兴起，重塑市场格局。新型烟草崛起市场现状分析高端卷烟依赖品牌溢价，中低端受健康诉求冲击，细支烟、中支烟成新增长点。消费结构分化华东、华南消费升级显著，东南亚、非洲依赖传统烟草需求，形成“品质+规模”双轨。区域市场分层电子烟、加热不燃烧产品以减害概念扩张，技术驱动口感与安全性突破。新型烟草崛起行业法规政策实行烟草专卖许可，统一管理生产销售，保障市场秩序。专卖管理制度征收重税，设定最低零售价，调节烟草消费行为。税收与价格政策烟草产品知识章节副标题02烟草种类与特性烤烟金黄味醇和，晒烟深褐味浓烈烤烟与晒烟晾烟多样用途广，白肋烟香混合强晾烟与白肋烟香料烟小芳香足，黄花烟耐寒味浓香料烟与黄花烟烟草加工流程烟叶初烤与复烤鲜烟叶经初烤转化成分，复烤调整水分防霉变，提升储存性。烟叶发酵与制丝烟叶发酵改善品质，制丝切丝加香，制成均匀烟丝。烟支卷制与包装烟丝卷制成烟支，加装滤嘴，包装成盒条，便于销售。产品鉴别技巧观察包装印刷质量、防伪标识，辨别真伪。包装鉴别查看烟支长度、滤嘴、烟丝色泽，判断优劣。烟支鉴别销售技巧培训章节副标题03客户沟通技巧耐心聆听客户意见，准确把握其需求与关注点，提供针对性服务。倾听客户需求用简洁明了的语言，向客户介绍烟草产品的特点、优势及适用场景。清晰表达产品销售策略与方法了解客户购买动机，针对性推荐烟草产品，提高成交率。客户心理把握运用有效沟通技巧，解答客户疑问，建立良好客户关系。沟通技巧提升应对顾客异议01倾听顾客需求耐心倾听顾客异议，明确其真实需求与关注点，为后续沟通打基础。02提供专业解答依据产品知识，针对顾客异议给出专业、清晰解答，消除其顾虑。烟草购销流程章节副标题04订货与库存管理01订货策略制定根据市场需求预测，制定合理订货计划，确保烟草供应稳定。02库存动态监控实时监控库存情况，及时调整订货量，避免库存积压或缺货。销售合同与条款交货与验收规定交货时间地点、验收标准及不合格处理方式。合同基本内容明确销售双方信息、烟草规格数量及价格条款。0102发货与物流配送核对订单信息，确保货物数量、规格与订单一致，准备发货单据。发货准备根据货物量、目的地及成本，选择合适的物流公司及运输方式。物流选择烟草法律法规章节副标题05烟草专卖制度国家对烟草专卖品实行垄断经营、统一管理，保障市场秩序。专卖管理概述烟草专卖许可证分为生产、批发、零售三类，规范市场准入。许可证制度禁烟法规与执行涵盖《烟草专卖法》《公共场所卫生管理条例实施细则》等，明确禁烟范围与责任。法规体系构建餐饮、娱乐场所吸烟发生率高，需加强巡查与劝阻，设置室外吸烟区需避开行人通道。重点场所管控以上海市为例，2024年处罚单位888家、个人1010人，罚款总额超216万元。执法实践案例烟草广告与促销限制禁止在大众传播媒介、公共场所发布烟草广告，不得向未成年人发送任何形式烟草广告。广告发布禁令香烟促销属违法行为，包括打折、赠品等，违反将面临罚款、吊销执照等处罚。促销活动违法禁止利用其他商品广告、公益广告宣传烟草制品名称、商标等内容，迁址启事等也不得涉及。变相宣传限制010203职业道德与服务章节副标题06职业道德规范坚持诚信原则，确保烟草购销活动真实合法，不欺诈消费者。诚信经营尊重每一位客户，提供耐心细致的服务，满足客户需求。尊重客户优质服务标准以真诚微笑和积极态度接待客户，提供细致入微服务。态度热情周到精通烟草知识，准确解答疑问，高效完成购销流程。业务专业熟练处理顾客投诉