2025年-2026年烟草制品购销职业技能理论考试题库（完整版）

理论考试题库(完整版)1.()是组织目标实现的前提和保证。A、人力资源管理C、人力资源开发2.边际效用递减规律说明()。3.对二、三价类卷烟要求卷烟感官最低质量分数是()。4.我国目前烟草育苗的方法主要有托盘育苗和()等。A、苗床育苗D、营养育苗5.卷烟感官质量标准包括()。6.卷烟包装标识的箱体标识中没有要求的内容是(7.平行文指()之间的行文，如函、通知等A、上级机关向不相隶属机关B、同级机关或不同隶属机关C、上级机关向所属下级机关D、下级机关向上级机关8.根据确定控制标准的方法可划分为()。9.下面不属于接装纸常用规格的是()。10.公文按其时限要求，可分为()。11.()是战略执行过程中实际达到目标程度的综合反映。B、实际工作成果12.强化理论中正强化的刺激物包括()。A、减少奖酬13.目标管理是以相信人的积极性和能力为基础的，组织中上级对下级的领导，不是简单地依靠行政命令强迫他们去干，而是运用(),14.烟叶装入烤房后即可进行烘烤，烘烤过程分为()三个阶段，即15.从烟叶生产的角度来看，烤烟一生可分为()生长阶段和大田生16.不属于卷烟包装的工艺工序的是()。D、箱装17.把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力是管理者的()。19.领导者个人决定一切，布置下属执行是()。B、民主型领导20.烟叶收购的验级人员，必须(),严格执行国家政策和标准，准确A、为人正直21.提高薪酬管理的满意度可以从提高()的方面开展。D、合法性22.消费群体的划分是以()为基础的，他们之所以被分为同一类，是D、市场的相似特性C、调查问题回收率高D、适合于大范围地区A、顾客导向B、产品导向C、决策导向D、目标导向25.下列关于品类需求预测的表述正确的是()。A、要采用因果分析法来确定各品类需求预测的基数B、各品类占比是相对固定的，一般情况下不作调整C、需要多维度进行品类交叉预测D、大型建设工地开工可作为定量分析的依据26.了解服务目标是否达成主要通过针对服务目标的专项测评和日常的()情况获得。A、服务监测B、服务评价C、服务目标细则D、客户满意度27.所涉及的因素是多项的，但有先后次序或重要程度顺序的是()。A、单一因素划分法B、综合因素划分法D、主导因素划分法A、寻找目标市场C、低影响/风险程度和高年度支出水平30.关于针眼论述正确的是()。A、正品卷烟没有D、假冒卷烟有，一般不外露31.只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取这一特定行为是()。32.()指企业为取得社会、公众的了解与信赖、树立企业及产品的33.GB2635-1992《烤烟》国家标准将烤烟分为()个等级。34.一般来说，企业宗旨必须定位于客观分析企业的()基础之上，35.假冒卷烟产品通常是以()进入市场流通。C、商业物流36.追求()既是企业战略管理的核心，也是设计应用战略管理过程的核心。37.()是整个人力资源管理的重心。B、薪酬管理38.管理幅度较小，从而管理层次较多的高、尖、细的金字塔形态的组织结构形态是()。B、项目组结构39.香型、香气、吸味三项鉴别检验的项目属于()。40.消费者获取卷烟产品信息的主要渠道.各种信息渠道的接触度和信任度.各主要渠道信息对消费者选择品牌的影响状况属于()的调研41.单一品牌架构即企业生产经营的所有产品(包括不同种类的产品)A、同一品牌B、同一品类D、同一标准D、市场价格A、管理者与员工间的沟通更加困难A、工商协同效果B、降低竞争强度C、创新品牌形象48.以下哪一种信息收集方法在获取监测所需信息时，倾向于依赖公49.货源采购中，()品牌采购数量大，替代A、常规类50.问卷开头部分中的()旨在向被调查者说明调查意图，以及问候致51.一个人在单位可能吸烟，回家后可能就不吸烟，在单位吸食高档52.以规范的格式对卷烟品牌评价过程中所收集的资料.进行的分析.A、认知度55.当周存销比超出控制上限时，以下对户均库存量的判断()是正确56.结果检查指在()结束后将各项服务结果与设定的目标值进行比对的方法。57.绩效从管理学的角度看，是()期望的结果，是为实现其目标而展58.货源采购中，采取"开发备用采购源，持有安全库存"采购策略的60.()是在主销品牌衰退过程中重点培育的品牌，C、品牌组合决策是先"自上而下",后"自下而上"的过程C、惩罚营销人员后再对其进行培训是为了避免"不教而杀"现象的发生D、客户对公司服务不满有可能不仅是营销人员的问题，也有可能是64.有较高网络操作能力，同时"成长性"需求较高的客户希望企业通66.在评价品牌组合时，波士顿矩阵的评价维度为()和品牌的市场增68.以下选项中对"针对性满足客户期望，提升整体满意度"理解正确的是()。C、企业对价值贡献度相对低的客户也应该提供较好的服务D、企业应该区分不同价值客户的期望，但不一定要提供有针对性的服务69.制定服务蓝图是由()向前台-后台-支B、供应商由大到小排序，位于前面20%的零售客户B、按同一业态客户卷烟购进量.购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面30%的零售客户C、按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户D、按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序，位于前面30%的零售客户A、成长型市场74.价格较高但不会太高，既有利润又有销量，但销量不是太大，能A、香柏木76.不属于做好信息工作应注意的问题的是()77.讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响是()。78.卷烟化学指标包括()。79.薪酬管理牵扯到组织内每一个员工的切身利益。特别是在人们的水平来衡量自己在组织中的地位。这体现了薪酬管理的()80.卷烟产品鉴别检验在作无显著差异判定时，应进行()检验。82.新品牌培育中，在做好上柜率的基础上，如何把()提高上去，才84.您的学历是?小学\初中\高中\中专\职高\大专\本科\研究生该85.品牌架构是指企业内部品牌要素的数目与()之间的对应.排序.组合方式。C、品牌组合决策是先"自上而下",后"自下而上"的过程D、定期调整品类宽度和单品选择A、亲自履行原则B、实际履行原则D、协作履行原则C、烟叶A、全面布局C、梯队布局93.区域市场发展规划可以按三个步骤开展，最后是要进行(),形成A、市场调研94.在烟叶运输过程中，不能让烟叶与()混同运输95.影响消费者行为的诸因素分为两大类，即(96.大数据有助于精确烟草行业市场定位，企业想进入或开拓某一区域烟草行业市场，首先要进行项目评估和()。97.管理者处理信息并得出结论扮演的是()。98.()是人力资源管理的一个主要方面，是组织人力资源战略形成99.()是企业确定员工薪酬和奖惩的重要依据100.在行文关系上，不同系统的机关、部门之间的关系为()。A、上下级关系D、不相隶属关系D、市场价格C、卷烟产品属性测试D、消费者品牌认知A、以定量分析为主，防止出现定性分析B、以定量分析为基础，结合定性分析C、以定性分析为基础，结合定量分析C、烟叶B、投诉流程得到优化C、对渠道发展导向D、适合于大范围地区A、自下而上的修正方法B、自上而下的修正方法C、由前至后的修正方法D、由后向前的修正方法B、应急交付响应B、客户价值114.问卷的问题设计中，()用于探测被调研者在某种情况下的态度。A、反问式问题D、激励约束问题D、如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，投诉客户数相应增加A、从网上查阅客户订单的情况A、市场导向B、工商协同D、优先B、固有属性C、营销价值D、贡献价值A、客户价值B、企业自身的需求D、以儆效尤123.每个完整的服务流程都开始于(),可能贯穿于企业的前.中.后台A、设计人员C、营销人员B、实行平均主义125.单品()指标反映出品牌的投放策略和零售户对品牌的接受程度。C、上柜率B、导入新的高价品牌D、跟进式问题129.需求预测中，()是总结历史的阶段。A、第一阶段：分析趋势，形成预测基数B、第二阶段：纳入其它影响因素，得出预测结果C、第三阶段：定期进行预测回顾D、第四阶段：再次进行趋势分析，得出预测结果130."调查客户经理是否执行其职责，在拜访过程中的礼仪礼节是否到位"发生在()。A、零售客户终端现场B、卷烟企业推销现场C、电话订货现场D、网络订货现场131.在服务蓝图分界线中，用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线是()。A、外部互动分界线B、可视分界线C、内部互动分界线D、服务效果分界线132.品类宽度具有一定的(),经确定后，非经规定程序，不可随意更C、时间性C、绩效管理使员工清楚自己在企业中的责任，充分发挥其主观能动性D、绩效管理可以使员工看到管理者为其设定的较激进目标，激投放不够均衡135."您能马上回忆起来的卷烟品牌都有哪几种?"这种问法属于品A、同步化B、麦肯锡矩阵138.当决策者没有时间看完完整的报告时，可以从()了解到整个调研报告的要点。A、调研报告目录B、摘要性报告C、调研附录D、调研报告正文答案：B139.单一品牌架构往往是品牌对应()。A、部分的产品B、单一的产品C、所有的产品D、创新的产品140.卷烟商业企业的品类宽度也叫()。A、品类结构B、品类角色C、单品配额D、品类数量141.需求预测中，()是总结提升的阶段。A、第一阶段：分析趋势，形成预测基数B、差异性B、考虑员工的专业素质与临时性工作的要求相匹配C、关键类C、品牌组合决策是先"自上而下",后"自下而上"的过程A、指令性上限计划C、以销量定计划D、指导性计划150.关于客户导向的考核体系中建立内部有机相连的评估系统说法C、与客户相关的指标应在考核指标中占有一席之地位C、动销水平偏低.市场价格偏低C、惩罚营销人员后再对其进行培训是为了避免"不教而杀"现象的发生155.是否用担保品牌将一个品牌延伸到另一产品类别中，这属于()决策考虑的内容。A、品牌形象设计B、品牌组合战略C、品牌价值定位D、品牌整合传播答案：B156.根据两个复合的品牌所处的层次的不同，一般可将复合品牌架构分为()与联合品牌架构。A、单一品牌架构B、多品牌架构C、主副品牌架构D、分类品牌架构157.社会阶层属于消费者购买行为分析中的()。A、个人因素B、社会因素C、文化因素D、心理因素158.以规范的格式对卷烟品牌评价过程中所收集的资料.进行的分析.D、适合于大范围地区D、企业目标二.多选题C、填表说明如果是针对问卷中个别的复杂问题，则要紧跟之后B、某年度的新增入网率为上年度的两倍D、某年度的网上订货系统使用率同比提升20%以上A、从容型竞争者D、随机型竞争者14.客户价值是根据客户()等变量所测度出的客户能够为企业创造出A、消费行为15.属于目标管理基础工作主要特点的是()16.根据烟株的形态特征和生长特点可划分为()。17.卷烟条、盒上可以注明的内容有()。D、烟气一氧化碳量18.在烤烟调制的干筋阶段，其基本任务之一是确保烟叶()。19.公文在行文的过程中应遵循()原则。B、按隶属关系行文20.商品检验的方法可归纳为()。21.辨别假冒卷烟产品的外观质量特征维度包括()。B、小盒包装纸A、体验营销以满足消费者的体验需求为目标A、商业布局松散B、商业发达C、人员流动性强25.营销管理从单一要素走向整合.再上升为全方位的系统管理的过D、人力资源管理部门C、明确对营销人员的考核标准D、品牌战略的深度答案：CD29.从市场竞争来看，品牌主要的作用有()。A、具有识别商品的功能B、有法律保护的商标专用权C、商誉好的品牌有利于新产品进入市场D、名牌商品对顾客有更强的吸引力，有利于提高市场占有率30.对服务追溯描述不正确的是()。A、服务追溯必须紧紧围绕服务目标管理B、服务追溯不依赖于详细的服务过程记录和服务监测数据信息C、服务追溯往往从未达到期望目标的服务项目出发越级向下追溯31.客户满意是一种感受，这种感受是客户在接受服务过程中的体验，和很多因素相关，包括()。A、服务行为B、客户忠诚C、客户期望D、客户需求32.以下选项中，属于服务蓝图中的分界线是()。A、外部互动分界线A、分析判断能力B、沟通协调能力A、投诉率呈降低趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有的B、投诉率呈平稳状，表示卷烟企业最近的服务质量基本没有太大变化D、投诉率变化呈波浪状，表示卷烟企业的服务质量处于很不稳定状D、用头脑风暴法确定关键点38.目前世界上生产的卷烟滤棒主要有()。D、复合滤棒39.为更好地发挥人力资源配置，应遵循以下原则：()C、动态调节原则D、内部为主原则40.置换烟支的假冒卷烟产品的特点是()。D、服务追溯应结合各级服务监测结果，寻找服务最终出现问题头C、队伍D、能力B、同一品牌下如果产品性质差异太大，容易导致品牌个性淡化47.服务营销不同于一般的市场营销，但并不存在本质上的差别，两B、具体而不笼统D、具有可操作性51.营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及相关者的利益而()A、通过填写"目标修正卡",将修正后的目标.修正的理由等内容填写D、在企业客户服务流程中，大多数问题出在客户诉求需要经过D、营销作业A、满足市场需求C、提高消费者满意度D、既"赚钱"又感觉心情舒畅才是烟草公司提供给零售客户的完值C、局限性C、填表说明如果是针对问卷中个别的复杂问题，则要紧跟在该问题之后A、前台63.绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，通过建立(),将绩C、对卷烟品牌评价过程中所收集的资料.进行的分析.得出的结论作出综合汇总D、具有真实性.专业性和全面性等特点B、技术水平D、查阅案例记录68.区域市场发展规划的最终输出结果是符合区域市场实际需求的()B、全新设计法C、局部化改造法C、采购风险A、企业的外部经营环境处于剧烈的波动状况时，企业趋向于采取全C、从众多单位的具体情况来说，比较适宜的方式是三.判断题1.()烟叶收购站是烟农交售烟叶的场所，其位置应按照符合流向，2.()旺长期的管理要点是稳长、促叶、增重。3.()我国卷烟市场，以84(=20+64)mm长度规格的卷烟最为常见。B、错误4.()6901028为中国烟草总公司的代码。A、正确B、错误5.()按照双因素理论，精神激励主要起到保障的作用，要考虑公平和合理性，真正能起到激励作用的是工作本B、错误6.()与企业以往制订长期规划或者长期发展战略相比，企业战略管A、正确B、错误7.()烟叶收购站要建立验级员、计量员、微机操作员、仓库保管员8.()经济数量的分析、计量方法包括数理经济学、经济数学、经济9.()计划工作是为实现组织目标服务。10.()我国烟草育苗的方法主要有托盘育苗和漂浮育苗等。B、错误11.()验级员在烟叶收购站可以单独收购烟叶。A、正确B、错误12.()在市场经济中，供给是随商品价格的变动而变动的A、正确13.()边际分析法就是运用导数和微分方法研究经济运行中微增量A、正确B、错误14.()管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和15.()实际GDP是用用生产产品和劳务的那个时期的价格计算出来B、错误16.()公平理论是美国心理学家斯金纳于1960年首先提出的，也称A、正确B、错误17.()验级人员必须持证上岗，严格执行国家政策和标准，准确验B、错误18.()总结是单位或个人对过去一定时间内的工作、生产或学习情19.()负强化包括不进行正强化，或取消正强化，使行为减少或不A、正确B、错误20.()微观经济学又称个体经济学，小经济学，微观经济学的中心B、错误22.()掺配加香工段是在打叶复烤环节进行的。23.()宏观经济学的研究方法主要是总量分析方法。26.()为了完善营销人员服务质量，必A、正确B、错误27.()自上而下的修正方法指管理层在服务监测B、错误28.()在品类角色定位矩阵图中，一般品A、正确B、错误A、正确B、错误B、错误33.()卷烟消费者的烟龄分布.吸烟量分布属于卷烟消费者吸烟行为B、错误B、错误A、正确B、错误B、错误B、错误39.()品牌架构是指企业内部品牌要素的数目与产品之间的对应.排A、正确B、错误B、错误41.()经济周期的总过程分为萧条、复苏、繁荣、3个阶段A、正确B、错误42.()商品价格的变动不一定反映商品价值的变动。B、错误B、错误44.()烤烟烘烤过程中，在定色阶段要防止烤青、挂灰、蒸片和糟片A、正确B、错误纠正偏差。46.()经济史按地域范围划分，有国别经济史、地区经济史、世界经济史。47.()概念技能对于各种层次管理的重要性不同，对于基层管理者最重要，对于中层管理者较重要，对于高层管理者较不重要。答案：B48.()比较静态分析是从时间序列角度对经济现象的分析。49.()理论经济学通常称为一般经济理论，分为宏观经济学与微观经济学两个分支。此外，数理经济学也已成为理论经济学的独立分支。B、错误50.()微观经济学是通过对整个国民经济的活动研究来说明市场机A、正确B、错误51.()均衡价格是指在市场经济中，商品价格是由需求与供给这两52.()企业战略目标的确定是企业战略规划中至关重要的一步，只53.()公文按使用范围划分，分为政务公文54.()经济学中的价值是指体现在商品里的社会必要劳动。B、错误55.()在鲜烟装炕烘烤之前，须事先对各类烟叶的具体竿数进行准A、正确B、错误56.()如果两种物品之间的需求交叉价格弹性是正的，这两种物品B、错误57.()职能战略为企业指出一般性的发展方向，而公司战略则为负A、正确B、错误58.()人际技能包括下属的领导能力和处理不同小组之间的关系的B、错误59.()企业如果选择以自有销售队伍的形式进入60.()绩效项目是指绩效指标的具体内容，它可以理解B、错误62.()有临时性岗位需求时，依据工作重A、正确63.()随着行业改革发展的深入，关键绩效指标A、正确B、错误64.()()调研报告不能广泛地使用图表来表达。A、正确B、错误B、错误A、正确B、错误67.()品牌信誉价值等同于交易价值，并69.()商业企业应根根据行业品牌发展战保高.中.低各种价格档位.各种焦油量.不同类型和产地的品牌规格70.()波士顿矩阵的基本思想是相对市场份额高或者市时可以不统一。A、正确B、错误A、正确B、错误A、正确B、错误B、错误A、正确B、错误B、错误答案：B81.()卷烟作为一种快速消费品，消费者强调购买的便捷性，并对质量非常敏感。82.()"中式卷烟"发展战略重点是培育"中式卷烟"代表品牌。83.()零售客户的历史销售记录可以很大程度反映门店经营过程中形成的客户群消费特征。84.()在互联网上，买方只需轻点鼠标就可对比竞争者的价格和产品B、错误答案：B85.()绩效沟通贯穿于绩效管理的特定过程。B、错误A、正确B、错误A、正确B、错误度开始。92.()商业企业实施绩效管理的最终目标，是保证企业绩效的持B、错误93.()进行投诉案例分析的目的只是为解决问题提供最直接的信息支A、正确B、错误94.()组织的绩效按一定的逻辑关系被层层分解到B、错误96.()烟株从团棵到现蕾称为旺长期，一般需要50～70天。97.()经济学中的市场是指买卖商品的场所(如把货物的买主和卖主正式组织在一起进行交易的地方如农贸市场)或商品行销的区域(如A、正确B、错误98.目标()管理基础工作的基本内容中，信息工作是前提，标准化99.()民主型领导是指领导者撒手不管，下属愿意怎样就怎样做，100.()机器制造的假冒卷烟有自己的配方、具有一定的设备和生产B、错误101.()两种商品的价格不同，但对于消