收银审核员技师考核练习题答案二

收银审核员技师考核练习题答案二

姓名：__________考号：__________一、单选题(共10题)1.下列哪种支付方式需要实名认证？()A.现金支付B.支付宝支付C.银行转账D.微信支付2.在收银过程中，下列哪项操作是错误的？()A.先确认商品信息再录入金额B.录入金额后直接打印小票C.仔细核对商品价格和数量D.对顾客进行礼貌服务3.收银员在交接班时应重点核对什么？()A.库存数量B.销售金额C.顾客意见D.收银机状态4.顾客退换货时，收银员应首先做什么？()A.直接退款B.核对顾客身份C.检查商品是否完好D.查询商品信息5.收银员发现收银机故障，应如何处理？()A.强制关机B.尝试重启C.忽略故障继续使用D.立即上报主管6.顾客投诉时，收银员应如何应对？()A.直接拒绝B.冷处理C.耐心倾听，记录情况D.拒绝记录情况7.收银员在结账时应注意什么？()A.确保价格正确B.确保商品数量准确C.确保支付方式无误D.以上都是8.收银员在每日结束时，应做什么？()A.检查商品库存B.归还备用金C.打印销售报表D.以上都是9.收银员在处理顾客投诉时应避免什么行为？()A.耐心解释B.沉默不语C.主动道歉D.争吵10.收银员在处理退货时，应确保什么信息无误？()A.商品条形码B.商品价格C.顾客身份D.以上都是二、多选题(共5题)11.收银员在处理顾客退货时应遵循哪些原则？()A.尊重顾客B.确保商品完好C.严格按照流程操作D.确保退货金额正确E.及时反馈给顾客12.以下哪些行为是收银员在结账时应避免的？()A.在结账过程中闲聊B.忽视顾客的支付方式选择C.仔细核对商品和价格D.在顾客结账时频繁走动E.对顾客的疑问不耐烦13.收银员交接班时需要核对哪些内容？()A.库存数量B.销售金额C.顾客意见D.收银机状态E.退货记录14.以下哪些情况需要收银员上报主管？()A.收银机故障B.顾客投诉C.顾客遗失物品D.顾客暴力行为E.收银员请假15.收银员在日常工作中需要具备哪些基本技能？()A.良好的沟通能力B.计算能力C.商品知识D.团队协作能力E.耐心三、填空题(共5题)16.收银员在录入商品信息时，应确保商品名称与商品条形码对应，以防止出现__________。17.在处理顾客投诉时，收银员应首先__________，以了解顾客的具体问题。18.收银员在交接班时，应将__________记录详细地交给接班人，确保交接的准确性。19.收银员在处理顾客退款时，必须核对__________，确保退款金额正确无误。20.收银员在结账过程中，如发现顾客支付的金额不足，应立即__________，避免错误。四、判断题(共5题)21.收银员在处理顾客退货时，可以不检查商品是否完好。()A.正确B.错误22.收银员在结账时，可以不核对商品数量。()A.正确B.错误23.收银员在交接班时，可以不进行销售报表的核对。()A.正确B.错误24.收银员在处理顾客投诉时，可以不记录顾客的投诉内容。()A.正确B.错误25.收银员在发现收银机故障时，可以自行尝试修复。()A.正确B.错误五、简单题(共5题)26.顾客在结账时表示对商品价格有疑问，收银员应该如何处理？27.在处理顾客退货时，如果顾客提供的购买凭证不完整，收银员可以如何操作？28.收银员在发现商品库存与实际数量不符时，应如何处理？29.当收银机出现故障时，收银员应如何确保顾客的购物体验不受影响？30.收银员在交接班时，如果发现前班收银员遗留的问题未解决，应该如何处理？

收银审核员技师考核练习题答案二一、单选题(共10题)1.【答案】B【解析】支付宝支付需要绑定银行卡，并进行实名认证。2.【答案】B【解析】在录入金额后应先检查无误后再打印小票。3.【答案】B【解析】交接班时重点核对销售金额确保账目平衡。4.【答案】C【解析】在退换货时，首先应检查商品是否完好，确认后再进行操作。5.【答案】D【解析】收银机故障时应立即上报主管，避免造成损失。6.【答案】C【解析】顾客投诉时，应耐心倾听，记录情况，积极处理。7.【答案】D【解析】在结账时应注意确保价格、商品数量和支付方式均无误。8.【答案】D【解析】每日结束时，应检查商品库存，归还备用金，打印销售报表。9.【答案】D【解析】处理顾客投诉时，应避免与顾客争吵，保持冷静。10.【答案】D【解析】处理退货时，应确保商品条形码、价格和顾客身份信息无误。二、多选题(共5题)11.【答案】ABCDE【解析】收银员在处理顾客退货时，应尊重顾客、确保商品完好、严格按照流程操作、确保退货金额正确，并及时反馈给顾客。12.【答案】ABDE【解析】收银员在结账时应避免在结账过程中闲聊、忽视顾客的支付方式选择、频繁走动以及对顾客的疑问不耐烦。13.【答案】ABDE【解析】收银员交接班时需要核对库存数量、销售金额、收银机状态和退货记录，以确保账目平衡和交接顺利进行。14.【答案】ABCD【解析】收银员在遇到收银机故障、顾客投诉、顾客遗失物品或顾客暴力行为等情况时，需要上报主管处理。15.【答案】ABCDE【解析】收银员在工作中需要具备良好的沟通能力、计算能力、商品知识、团队协作能力和耐心等多方面的基本技能。三、填空题(共5题)16.【答案】错误销售【解析】错误销售会导致顾客购买到不正确的商品，影响顾客满意度和店铺信誉。17.【答案】耐心倾听【解析】耐心倾听是解决问题的第一步，有助于了解顾客的真实需求和不满。18.【答案】销售报表【解析】销售报表包含了当班的所有销售信息，是交接班的重要依据。19.【答案】原始收据【解析】原始收据是核对退款金额的凭证，防止出现退款错误。20.【答案】提醒顾客补足差额【解析】及时提醒顾客补足差额可以避免因收银员疏忽导致的多收或少收现金。四、判断题(共5题)21.【答案】错误【解析】收银员在处理顾客退货时，必须检查商品是否完好，以确认是否符合退货条件。22.【答案】错误【解析】收银员在结账时必须核对商品数量，确保顾客购买的商品数量准确无误。23.【答案】错误【解析】收银员在交接班时必须核对销售报表，确保账目平衡。24.【答案】错误【解析】收银员在处理顾客投诉时，应记录顾客的投诉内容，以便后续跟进和改进。25.【答案】错误【解析】收银员在发现收银机故障时应立即上报主管，由专业人员处理，避免造成更大的损失。五、简答题(共5题)26.【答案】收银员应立即核对商品价格标签，并向顾客解释价格信息，确保价格的准确性，如果出现错误，应及时更正并道歉。【解析】准确的价格信息是建立顾客信任的基础，收银员应及时响应顾客的疑问，避免误会。27.【答案】收银员可以要求顾客提供其他证明购买的方式，如手机中的购买记录、朋友见证等，并在确保商品符合退货条件的前提下，办理退货。【解析】在不影响顾客权益的前提下，收银员可以采取灵活的方法验证购买凭证，保证退货流程的顺利进行。28.【答案】收银员应立即暂停该商品的售卖，并报告给主管，同时进行库存盘点，找出原因并采取措施纠正。【解析】及时处理库存不符的问题可以避免损失和混乱，同时也有利于维护库存数据的准确性。29.【答案】收银员应立即告知顾客