2025年高职旅游（导游服务规范）试题及答案

2025年高职旅游（导游服务规范）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填入括号内）1.导游人员在带团过程中，应遵守的行为规范不包括（）A.不介入旅游团内部矛盾和纠纷B.不单独进入游客房间C.不与游客一起用餐D.不向游客兜售物品2.导游人员在讲解时，要注意语言的准确性，下列表述中正确的是（）A.故宫是我国最大的古代宫殿建筑群，也是世界上现存规模最大、保存最为完整的木质结构古建筑群之一B.故宫是我国最大的古代宫殿建筑群，也是世界上现存规模最大、保存最为完整的石质结构古建筑群之一C.故宫是我国最大的古代宫殿建筑群，也是世界上现存规模最大、保存最为完整的砖质结构古建筑群之一D.故宫是我国最大的古代宫殿建筑群，也是世界上现存规模最大、保存最为完整的铁质结构古建筑群之一3.导游人员在迎接散客时，应提前（）到达机场、车站、码头。A.15分钟B.30分钟C.45分钟D.60分钟4.导游人员在带团过程中，遇到游客提出不合理要求时，应（）A.直接拒绝B.尽量满足C.耐心解释，说明不合理之处D.置之不理5.导游人员在讲解时，要注意语言的生动性，下列表述中正确的是（）A.颐和园的长廊就像一条巨龙蜿蜒在昆明湖畔B.颐和园的长廊就像一条大蛇蜿蜒在昆明湖畔C.颐和园的长廊就像一条蚯蚓蜿蜒在昆明湖畔D.颐和园的长廊就像一条毛毛虫蜿蜒在昆明湖畔6.导游人员在带团过程中，遇到突发紧急情况时，应（）A.自行处理B.及时报告旅行社C.等待游客自行解决D.惊慌失措7.导游人员在带团过程中，应注意保护游客的安全，下列做法中正确的是（）A.提醒游客注意安全，保管好个人财物B.带领游客前往危险区域C.不关心游客的身体状况D.不遵守交通规则8.导游人员在讲解时，要注意语言的逻辑性，下列表述中正确的是（）A.北京有很多著名的景点，比如故宫、天安门广场、颐和园等，这些景点都非常值得一去B.北京有很多著名的景点，比如故宫、天安门广场、颐和园等，这些景点都非常不值得一去C.北京有很多著名的景点，比如故宫、天安门广场、颐和园等，这些景点都一般般D.北京有很多著名的景点，比如故宫、天安门广场、颐和园等，这些景点都很糟糕9.导游人员在带团过程中，应注意与游客的沟通，下列做法中正确的是（）A.不倾听游客的意见和建议B.不与游客进行眼神交流C.不尊重游客的风俗习惯D.及时回答游客的问题10.导游人员在带团过程中，应注意自身形象，下列做法中正确的是（）A.穿着随意B.行为举止不文明C.遵守职业道德D.不注重仪表二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填入括号内，多选、少选、错选均不得分）1.导游人员在带团过程中，应遵守的职业道德包括（）A.爱国爱企，自尊自强B.遵纪守法，敬业爱岗C.公私分明，诚实善良D.克勤克俭，宾客至上E.热情大度，清洁端庄F.一视同仁，不卑不亢G.耐心细致，文明礼貌H.团结协作，顾全大局I.优质服务，好学向上J.保护环境，义不容辞2.导游人员在讲解时，要注意语言的规范性，下列表述中正确的是（）A.故宫是明清两代的皇家宫殿，旧称紫禁城，位于北京中轴线中心B.故宫是明清两代的皇家宫殿，旧称紫禁城，位于北京中轴线东侧C.故宫是明清两代的皇家宫殿，旧称紫禁城，位于北京中轴线西侧D.故宫是明清两代的皇家宫殿，旧称紫禁城，位于北京中轴线南端E.故宫是明清两代的皇家宫殿，旧称紫禁城，位于北京中轴线北端3.导游人员在带团过程中，遇到游客走失时，应采取的措施包括（）A.立即向当地公安机关报案B.向旅行社报告C.组织全团人员寻找D.在走失地点附近等待E.与景区工作人员联系，协助寻找4.导游人员在带团过程中，应注意保护文物古迹，下列做法中正确的是（）A.不触摸文物古迹B.不在文物古迹上刻划、涂写C.不攀爬文物古迹D.不随意移动文物古迹E.不讲解文物古迹的历史文化价值5.导游人员在带团过程中，应注意与司机的合作，下列做法中正确的是（）A.提前与司机沟通，了解行车路线和时间B.协助司机做好安全行车工作C.不与司机发生争执D.关心司机的生活和工作E.不干扰司机的正常驾驶三、填空题（总共10题，每题2分，请将正确答案填入横线上）1.导游服务的基本原则是______、______、______、______。2.导游人员在带团过程中，应注意语言的______、______、______、______。3.导游人员在迎接散客时，应提前______到达机场、车站、码头。4.导游人员在带团过程中，遇到游客提出不合理要求时，应______、______、______。5.导游人员在讲解时，要注意语言的______、______、______、______。6.导游人员在带团过程中，遇到突发紧急情况时，应______、______、______。7.导游人员在带团过程中，应注意保护游客的安全，______、______、______。8.导游人员在讲解时，要注意语言的______、______、______、______。9.导游人员在带团过程中，应注意与游客的沟通，______、______、______。10.导游人员在带团过程中，应注意自身形象，______、______、______。四、简答题（总共2题，每题15分）1.请简述导游人员在带团过程中应如何做好安全工作？2.请简述导游人员在讲解时应注意哪些语言技巧？五、案例分析题（总共1题，每题20分）某旅游团在游览过程中，导游人员小张发现游客小李私自离团去购物，小张及时与小李取得联系，并在约定时间将小李带回团队。在后续的行程中，小张发现小李情绪低落，经询问得知小李在购物时购买了一件假冒伪劣商品，心情非常郁闷。小张安慰小李，并帮助小李与商家协商解决问题，最终小李成功退换了商品，心情逐渐好转。请分析：1.导游人员小张在处理游客小李私自离团的问题上，采取了哪些正确的措施？2.导游人员小张在帮助游客小李解决购物纠纷的问题上，表现出了哪些良好的职业素养？答案：一、1.C2.A3.B4.C5.A6.B7.A8.A9.D10.C二、1.ABCDEFGHIJ2.A3.ABCDE4.ABCD5.ABCD三、1.宾客至上、优质服务、安全第一、合理而可能2.准确性、生动性、逻辑性、规范性3.30分钟4.耐心解释、说明不合理之处、寻求合理解决办法5.准确性、生动性、逻辑性、规范性6.及时报告旅行社、冷静应对、采取有效措施7.提醒游客注意安全、保管好个人财物、关心游客身体状况8.准确性、生动性、逻辑性、规范性9.倾听游客意见和建议、与游客进行眼神交流、尊重游客风俗习惯10.穿着得体、行为举止文明、遵守职业道德四、1.（1）提醒游客注意安全，保管好个人财物；（2）带领游客前往安全区域，避免前往危险区域；（3）关注游客的身体状况，如有不适及时提供帮助；（4）遵守交通规则，确保行车安全；（5）遇到突发紧急情况时，及时报告旅行社，并采取有效措施进行处理。2.（1）语言准确，表达清晰；（2）语言生动，富有感染力；（3）语言逻辑性强，条理清晰；（4）语言规范性强，符合语法和语言习惯；（5）语言通俗易懂，易于理解；（6）语言幽默风趣，增加趣味性；（7）语言简洁明了，避免冗长和复杂；（8）语言富有情感，能够引