曹操司机岗前考试及答案解析

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页曹操司机岗前考试及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部门/班级：得分：题型单选题多选题判断题填空题简答题案例分析题总分得分（按题型排序）

一、单选题（共20分）

1.曹操出行司机在接到订单后，发现目的地存在严重交通拥堵，此时最合适的处理方式是？

A.立即联系平台客服请求改派订单

B.绕路行驶，缩短预计到达时间

C.告知乘客预计晚点，并保持实时沟通

D.拒绝接单，等待更合适的订单

2.在服务过程中，乘客要求司机帮忙搬运大件行李，以下哪种行为是符合曹操出行服务规范的？

A.拒绝乘客要求，认为不属于服务范围

B.帮忙搬运，但要求乘客支付额外费用

C.婉拒并解释平台规定，建议乘客联系平台客服

D.帮忙搬运，但过程中态度冷淡

3.曹操出行司机在车内吸烟，这种行为违反了以下哪项规定？

A.行车安全规定

B.车内卫生规定

C.平台服务公约

D.交通法规

4.遇到乘客提出不合理的投诉时，司机应如何处理？

A.与乘客争吵，维护自身权益

B.直接忽略投诉，不予回应

C.冷静沟通，了解原因并寻求解决方案

D.直接上报平台，要求处罚乘客

5.在车内播放音乐时，曹操出行规定音量应控制在什么范围内？

A.以乘客能清晰听到为准

B.音量越大越能体现服务热情

C.不得影响其他车辆和乘客，音量适中

D.完全静音，避免打扰乘客

6.司机在服务过程中发现乘客遗失物品，正确的做法是？

A.拒绝寻找，认为不属于自身责任

B.私自留下遗失物品，等待乘客再次联系

C.妥善保管并立即上报平台客服协助寻找

D.将遗失物品低价变卖

7.曹操出行要求司机每日出车前进行哪些检查？

A.车辆外观是否整洁

B.车辆安全状况（轮胎、刹车等）

C.车内卫生是否达标

D.以上都是

8.遇到乘客醉酒或精神异常时，司机应如何应对？

A.继续行驶，认为这是乘客自身问题

B.拒绝服务，避免风险

C.妥善照顾并上报平台，必要时联系警方

D.开车送其回家，但途中态度不耐烦

9.曹操出行平台规定，司机接单后迟到多少分钟以内算正常？

A.3分钟

B.5分钟

C.10分钟

D.15分钟

10.在服务过程中，司机发现车内有异味，正确的处理方式是？

A.忽略不处理，等待乘客提出

B.用香水掩盖，但未彻底清洁

C.妥善清洁或使用空气净化工具

D.告知乘客车内有异味，但不采取行动

11.遇到恶劣天气（如暴雨、雾霾）时，曹操出行对司机操作有哪些要求？

A.优先保障安全，可适当拒绝接单

B.严格按照平台指引驾驶，确保安全

C.加快行驶速度，缩短等待时间

D.与其他司机抢订单，提高收入

12.司机在车内使用手机接单或导航时，应保持什么状态？

A.使用免提，但可边看手机边驾驶

B.将手机固定在支架上，但偶尔查看

C.使用蓝牙耳机，但需短暂操作手机

D.尽量避免使用手机，以安全为主

13.曹操出行对司机服务态度的要求是？

A.态度热情，但可适当索要小费

B.保持专业、礼貌，不得与乘客争执

C.穿着打扮得体，以展现个人形象

D.语气强硬，维护平台利益

14.司机在服务过程中发现乘客携带违禁品，正确的做法是？

A.拒绝继续服务，避免风险

B.告知平台，但继续完成行程

C.私自处理违禁品，不上报

D.与乘客协商，要求其自行处理

15.曹操出行规定，司机每月需完成多少个有效订单才算达标？

A.50个

B.100个

C.200个

D.根据地区差异而定

16.遇到乘客投诉司机服务不达标时，平台会如何处理？

A.直接扣除司机部分收入

B.对司机进行警告或罚款

C.安排司机接受再培训

D.以上都是

17.曹操出行司机在车内使用空调时，温度应设置在多少度左右？

A.18℃-22℃

B.24℃-26℃

C.28℃-30℃

D.以乘客要求为准

18.司机在服务过程中，以下哪项行为可能被平台处罚？

A.按时到达目的地

B.车内卫生干净整洁

C.主动提供饮用水

D.拒绝乘客不合理要求

19.曹操出行对司机背景审核有哪些要求？

A.无犯罪记录，且年龄在25-55岁之间

B.拥有驾驶证且驾龄满3年

C.通过平台组织的心理测试

D.以上都是

20.司机在服务过程中，以下哪项操作是符合平台规定的？

A.拒绝接单，认为订单距离过远

B.在车内吸烟，但远离乘客

C.按时到达目的地，但态度冷淡

D.使用平台外接单软件

二、多选题（共15分，多选、错选不得分）

21.曹操出行司机在服务过程中应遵守哪些行为规范？

A.保持车内卫生，及时清理垃圾

B.按时到达目的地，不迟到早退

C.主动询问乘客需求，提供优质服务

D.拒绝乘客不合理要求，维护平台利益

E.使用平台规定的外接单软件

22.遇到乘客投诉时，司机应如何应对？

A.冷静倾听，了解投诉原因

B.解释平台规定，争取乘客理解

C.拒绝与乘客沟通，上报平台处理

D.坚持自身立场，不承认错误

E.提供解决方案，争取乘客满意

23.曹操出行对司机车辆有哪些要求？

A.车辆外观整洁，无污渍或损坏

B.车内卫生干净，无异味

C.车辆安全状况良好，无故障

D.车辆需安装平台指定的导航设备

E.车辆颜色需符合平台规定

24.司机在服务过程中，以下哪些行为可能被乘客投诉？

A.按时到达目的地

B.车内卫生干净

C.主动提供饮用水

D.拒绝乘客不合理要求

E.态度冷淡，不与乘客沟通

25.曹操出行平台对司机有哪些奖励机制？

A.完成订单数量达标奖励

B.服务评分高奖励

C.首单奖励

D.按时到达率奖励

E.平台推荐奖励

三、判断题（共10分，每题0.5分）

26.曹操出行司机在车内吸烟是符合平台规定的。

27.司机在服务过程中发现乘客遗失物品，应妥善保管并上报平台。

28.曹操出行对司机服务态度的要求是保持专业、礼貌，不得与乘客争执。

29.司机在车内使用手机接单或导航时，应使用免提功能，避免打扰乘客。

30.曹操出行规定，司机每月需完成100个有效订单才算达标。

31.司机在服务过程中，遇到乘客投诉时应坚持自身立场，不承认错误。

32.曹操出行对司机车辆的要求包括车辆外观整洁，无污渍或损坏。

33.司机在车内播放音乐时，音量越大越能体现服务热情。

34.曹操出行司机在接到订单后，发现目的地存在严重交通拥堵，最合适的处理方式是立即联系平台客服请求改派订单。

35.司机在服务过程中，以下行为符合平台规定：按时到达目的地，但态度冷淡。

四、填空题（共10分，每空1分）

36.曹操出行司机在服务过程中，应保持车内卫生，及时清理________，确保乘客乘坐舒适。

37.司机在服务过程中发现乘客遗失物品，应妥善保管并上报________，协助乘客寻找。

38.曹操出行对司机服务态度的要求是保持专业、礼貌，不得与乘客________，维护平台形象。

39.司机在车内使用手机接单或导航时，应使用________功能，避免分散注意力。

40.曹操出行规定，司机每月需完成________个有效订单才算达标。

五、简答题（共25分）

41.简述曹操出行司机在服务过程中应遵守哪些行为规范。（5分）

42.结合实际案例，分析司机在服务过程中遇到乘客投诉时应如何应对？（10分）

43.曹操出行对司机车辆有哪些要求？为什么这些要求对提升服务质量重要？（10分）

六、案例分析题（共20分）

44.案例背景：某司机小张在接到订单后，发现乘客是一位老年乘客，目的地较远。途中，小张因接听电话而未能及时回应乘客的问询，导致乘客感到不满，投诉服务态度差。平台对此事进行调查后，认定小张存在违规行为，对其进行了警告并扣除部分收入。

问题：

（1）分析小张在服务过程中存在哪些问题？（6分）

（2）结合案例，说明司机在服务过程中应如何避免类似问题？（7分）

（3）总结该案例对曹操出行司机管理的启示。（7分）

参考答案及解析

一、单选题（共20分）

1.C

2.C

3.C

4.C

5.C

6.C

7.D

8.C

9.B

10.C

11.B

12.D

13.B

14.B

15.D

16.D

17.B

18.D

19.D

20.A

解析：

1.C-司机应保持沟通，告知乘客预计晚点情况，体现专业服务。A选项可能导致订单取消；B选项可能违反平台规定；D选项不负责任。

2.C-平台有规定服务范围，司机应婉拒并解释，避免纠纷。A选项拒绝不合理；B选项私自收费违规；D选项态度差影响服务。

3.C-平台有明确服务公约，司机应遵守。A选项安全规定涉及驾驶行为；B选项卫生规定是其中一部分；D选项交通法规是广义规定。

4.C-冷静沟通是解决投诉的正确方式。A选项冲突升级；B选项忽略问题；D选项过度上报。

5.C-音量适中避免打扰他人。A选项因人而异；B选项音量过大不合规；D选项完全静音影响乘客。

6.C-妥善保管并上报是责任体现。A选项不负责任；B选项私自处理风险高；D选项违规操作。

7.D-所有检查都是必要的。A选项仅外观；B选项仅安全；C选项仅卫生。

8.C-妥善照顾并上报是合规操作。A选项拒绝服务；B选项忽略风险；D选项途中态度差。

9.B-平台规定迟到5分钟以内算正常。A选项过短；C选项过长；D选项标准更高。

10.C-妥善清洁或使用空气净化工具。A选项忽略问题；B选项掩盖不治本；D选项不作为。

11.B-严格按照平台指引驾驶，确保安全。A选项影响接单；C选项加速危险；D选项不合规。

12.D-尽量避免使用手机，以安全为主。A选项仍需操作手机；B选项短暂操作仍不安全；C选项蓝牙耳机仍需关注手机。

13.B-专业、礼貌是核心要求。A选项索要小费违规；C选项形象非重点；D选项态度强硬不合规。

14.B-告知平台并继续完成行程。A选项拒绝服务；C选项私自处理违规；D选项协商不当。

15.D-根据地区差异而定。A、B、C选项均为固定数字，不符合平台灵活性。

16.D-平台会根据情况处理。A选项直接处罚；B选项单一处理方式；C选项仅培训。

17.B-24℃-26℃最舒适。A选项过低；C选项过高；D选项以乘客要求为准不科学。

18.D-拒绝不合理要求可能被处罚。A选项正常操作；B选项卫生是基本要求；C选项服务是职责；D选项违反平台规定。

19.D-所有要求都是必要条件。A选项仅无犯罪记录；B选项仅驾龄；C选项仅心理测试。

20.A-拒绝接单是司机权利。B选项吸烟违规；C选项态度差；D选项外接单软件违规。

二、多选题（共15分，多选、错选不得分）

21.ABC

22.ABCE

23.ABCD

24.DE

25.ABCDE

解析：

21.ABC-司机应保持车内卫生、按时到达、主动服务。D选项拒绝不合理要求不合规；E选项外接单软件违规。

22.ABCE-冷静倾听、解释规定、提供解决方案是正确做法。D选项坚持立场错误；E选项争取满意是目标。

23.ABCD-车辆外观、卫生、安全、导航设备都是要求。E选项颜色非重点。

24.DE-拒绝不合理要求、态度冷淡可能被投诉。A、B、C选项是良好行为。

25.ABCDE-平台奖励机制包括订单达标、评分高、首单、按时到达、推荐等。

三、判断题（共10分，每题0.5分）

26.×

27.√

28.√

29.√

30.×

31.×

32.√

33.×

34.√

35.×

解析：

26.×-吸烟违规。

27.√-妥善保管并上报是责任。

28.√-服务态度是核心要求。

29.√-免提减少分心。

30.×-具体数量因地区而异。

31.×-应积极解决投诉。

32.√-车辆整洁是要求。

33.×-音量过大不合规。

34.√-平台规定迟到5分钟以内算正常。

35.×-态度冷淡影响服务。

四、填空题（共10分，每空1分）

36.垃圾

37.平台客服

38.争执

39.免提

40.100

解析：

36.垃圾-及时清理垃圾保持卫生。

37.平台客服-上报平台协助寻找。

38.争执-保持专业，不得争执。

39.免提-减少分心，确保安全。

40.100-具体数量因地区而异，此处示例为100。

五、简答题（共25分）

41.答：

①保持车内卫生，及时清理垃圾，确保乘客乘坐舒适。

②按时到达目的地，不迟到早退，遵守平台规定。

③主动询问乘客需求，提供优质服务，如提供饮用水、调节空调温度等。

④保持专业、礼貌，不得与乘客争执，维护平台形象。

⑤遵守平台规定，不得私自收费或使用外接单软件。

42.答：

①冷静倾听，了解投诉原因，避