《民航服务英语试听说》-课件 1.5 Check-in Service（值机服务）

Question1

Asanairlinegroundclerk,doyouknowtheprocessofcheckin？

Question2

Whatshouldtheclerkpayattentiontowhencheckingbaggageforpassengers?一、情景导入图片来源于网络仅供教学使用Check-inisusuallythefirstprocedureforapassengerwhenarrivingatanairport.Duringthisprocess,thepassengernormallyaskforspecialservicesuchasseatingpreferences,inquiringaboutflightordestinationinformation,makingchangestoreservations.However,themainfunctionofpassengercheck-inistocheckluggageandissueboardingpasses.

二、重点讲解Check-inisusuallythefirstprocedureforapassengerwhenarrivingatanairport.Duringthisprocess,thepassengernormallyaskforspecialservicesuchasseatingpreferences,inquiringaboutflightordestinationinformation,makingchangestoreservations.However,themainfunctionofpassengercheck-inistocheckluggageandissueboardingpasses.二、重点讲解二、重点讲解Airlinegroundclerkplayanimportantroleinbaggagehandlingandsecuritychecks.Theyneedtocommunicatewithpassengerspatientlyandkindly,andprovideconsiderateservice.Check-inserviceisofgreatsignificancetoimprovethequalityofserviceandtoensurenormalandsafeflight.图片来源于网络仅供教学使用航空公司地面服务人员在值机和行李托运环节扮演着重要的角色。值机员需要及时准确的回答旅客的各种问题并帮助旅客办理行李托运。他们需要耐心、友善地与旅客沟通，提供周到的服务。值机服务对于提高服务质量，保证飞行的正常、安全运行具有重要意义。三、核心词汇check-in：登机办理；值机图片来源于网络仅供教学使用boardingpass/boardingcard登机牌图片来源于网络仅供教学使用Notes:Aboardingpassisacardthatapassengermusthaveinordertobeallowedtogetonanaircraftoraship.Itisusedtoindicatethatthepassengerhascompletedthecheck-in.Youcangetalltheboardinginformationfromtheboardingpassincludingtheflightnumber,date,seatnumber,boardinggateandnameofthepassenger.图片来源于网络仅供教学使用aiselseat过道座位windowseat靠窗座位图片来源于网络仅供教学使用passport

护照图片来源于网络仅供教学使用scale磅秤图片来源于网络仅供教学使用check-incounter值机柜台图片来源于网络仅供教学使用

limit限制图片来源于网络仅供教学使用overweightbaggage逾重行李图片来源于网络仅供教学使用1.Goodmorning，whatcanIdoforyou？

早上好，有什么我能帮您的吗？2.MayIsee/haveyourticketandpassport,please?可以出示您的机票和护照吗？四、高频语句3.Wouldyoulike/preferawindowseatoranaisleseat?您想要靠窗座位还是靠过道的座位？4.I’msorrybutthereisnomorewindow/aisleseatavailable.对不起，没有靠窗/靠过道的座位了？四、高频语句5.Doyouhaveanybaggagetocheckin？您有行李要托运吗？6.Yourseatis14B，boardingtimeis30minutesbeforedepartureandboardinggateisNo.10.

您的座位是14B，飞机起飞前30分钟登机，登机口是10.四、高频语句7.Haveyougotanybaggagetocheck？

Howmanypiecesofbaggagewouldyouliketocheck-in？

您想托运多少件行李？8.Pleaseputyourbaggageonthescale.

Couldyouputyourbaggageonthescale?

您能把行李放到称上面吗？四、高频语句四、高频语句

9.Yourbaggageclaimtagsareattachedtotickets.

您的行李认领牌已附到票上。10.Yourbaggageiswithin/beyondthelimit.

您的行李在限额之内/之外。11.I’mafraidthere’llbeanexcessbaggagecharge,sir.

先生，恐怕您要付超重行李费。网上值机自助值机五、知识拓展网上值机服务是现在非常流行的、方便快捷的登机手续办理方式。在线办理登机手续是乘客通过互联网确认其航班行程的过程，所有国际和国内航班在起飞前48小时至1小时可在线办理登机手续。乘客只需确认他们在航班上的出席人数并选择座位即可。不过，对于需要特殊服务要求的乘客，如轮椅、额外座位、无人陪伴的未成年人、被扣留的宠物、担架等，无法在线办理登机手续。（一）网上值机OnlineCheck-in自助值机是一种方便的办理登机手续的方式。乘客可以选择自己喜欢的座位并打印登机牌，乘客可以将护照或身份证放在屏幕上以表明身份，并按照显示屏上的指示，选择合适的座位——过道或窗户，并打印出登机牌。如果乘客需要航空公司的额外帮助，可以拨打自助机上面的电话。（二）自助值机KioskCheck-inService六、任务布置Mr.SmithisgoingonabusinesstriptoNewYorkonFlightCA161andhetravelsfirstclass.Hewantsawindowseatandhecarriesonesuitcase.Asanagent,youassignhimawindowseat:1A.Youweighhisbaggagewhichiswithinthelimit.Thenyouannounc