西安出租从业资格证考试及答案解析

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页西安出租从业资格证考试及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部门/班级：得分：题型单选题多选题判断题填空题简答题案例分析题总分得分

一、单选题（共20分）

1.在西安出租车运营中，驾驶员在接到乘客指令后，应优先选择哪种路线？（）

A.最快路线

B.最短路线

C.乘客指定的路线

D.避开拥堵的路线

2.根据西安《出租汽车客运管理条例》，驾驶员在运营过程中发现乘客携带易燃易爆物品，正确的做法是？（）

A.继续载客并提醒乘客注意安全

B.拒绝载客并立即报警

C.暂时载客至安全地点后报警

D.忽略物品并继续运营

3.西安出租车计价器故障时，驾驶员应如何处理？（）

A.继续运营并口头告知乘客费用

B.停止运营并联系维修人员

C.降低服务费后继续运营

D.拒绝运营并要求乘客重新叫车

4.乘客在车内突发疾病，驾驶员应优先采取什么措施？（）

A.立即停车并拨打急救电话

B.继续行驶至目的地再处理

C.提供急救药品并等待救援

D.告知乘客自行处理

5.西安出租车车内应配备哪些应急物品？（）

A.急救箱、灭火器、三角警示牌

B.氧气瓶、保温箱、雨伞

C.手机、耳机、充电宝

D.睡袋、保温杯、书籍

6.驾驶员在运营过程中，遇到乘客提出不合理要求，正确的处理方式是？（）

A.满足乘客要求以获得好评

B.坚持原则并解释原因

C.联系公司客服处理

D.拒绝乘客并报警

7.西安出租车驾驶员在服务过程中，应保持怎样的仪容仪表？（）

A.服装整洁、佩戴工牌、保持微笑

B.服装随意、不佩戴工牌、表情严肃

C.服装时尚、佩戴首饰、表情夸张

D.服装统一、不佩戴工牌、表情冷漠

8.根据西安《出租汽车客运管理条例》，驾驶员在运营过程中，以下哪种行为属于违规？（）

A.使用标准计价器

B.提供安全带

C.播放音乐时音量过大

D.按照乘客要求使用空调

9.西安出租车驾驶员在车内吸烟，违反了以下哪项规定？（）

A.《西安市公共场所禁止吸烟条例》

B.《出租汽车客运管理条例》

C.《道路交通安全法》

D.《消费者权益保护法》

10.乘客在车内遗留物品，驾驶员正确的做法是？（）

A.拒绝寻找并要求乘客赔偿

B.寻找物品并联系乘客取回

C.拒绝寻找以避免纠纷

D.将物品据为己有

11.西安出租车驾驶员在运营过程中，遇到交通警察检查，应如何配合？（）

A.拒绝配合并离开现场

B.积极配合并出示相关证件

C.拒绝出示证件并报警

D.隐瞒车辆信息并绕行

12.乘客在车内丢失现金，驾驶员应如何处理？（）

A.拒绝承担责任并报警

B.积极寻找并联系乘客取回

C.要求乘客提供监控录像以证明

D.拒绝寻找以避免纠纷

13.西安出租车驾驶员在运营过程中，遇到乘客投诉，正确的处理方式是？（）

A.拒绝沟通并要求乘客离开

B.积极沟通并记录投诉内容

C.拒绝记录投诉并报警

D.忽略投诉以避免麻烦

14.乘客在车内呕吐，驾驶员应如何处理？（）

A.拒绝清理并要求乘客离开

B.使用车内垃圾袋清理并通风

C.拒绝清理以避免麻烦

D.告知乘客自行清理

15.西安出租车驾驶员在运营过程中，应保持怎样的车速？（）

A.高速行驶以缩短时间

B.低速行驶以确保安全

C.按照交通信号灯行驶

D.随意变道以躲避障碍

16.乘客在车内提出虚假信息，驾驶员正确的处理方式是？（）

A.拒绝相信并离开现场

B.调查核实并告知乘客真相

C.忽略信息以避免冲突

D.承诺信息真实性以获取好评

17.西安出租车驾驶员在运营过程中，应如何处理车内遗留的贵重物品？（）

A.拒绝寻找并要求乘客赔偿

B.寻找物品并联系乘客取回

C.拒绝寻找以避免纠纷

D.将物品据为己有

18.乘客在车内吸烟，驾驶员正确的处理方式是？（）

A.允许吸烟并关闭车窗

B.拒绝吸烟并要求乘客离开

C.忽略吸烟以避免冲突

D.提供空气净化器以解决问题

19.西安出租车驾驶员在运营过程中，应如何处理车内异味？（）

A.拒绝处理以避免麻烦

B.开窗通风并使用空气清新剂

C.忽略异味以避免冲突

D.告知乘客自行处理

20.乘客在车内提出不合理要求，驾驶员正确的处理方式是？（）

A.满足乘客要求以获得好评

B.坚持原则并解释原因

C.联系公司客服处理

D.拒绝乘客并报警

二、多选题（共15分，多选、错选均不得分）

21.西安出租车驾驶员在运营过程中，应遵守哪些规定？（）

A.使用标准计价器

B.按照乘客要求使用空调

C.播放音乐时音量过大

D.保持车内卫生

E.按照交通信号灯行驶

22.乘客在车内遗留物品，驾驶员正确的处理方式包括哪些？（）

A.寻找物品并联系乘客取回

B.拒绝寻找并要求乘客赔偿

C.将物品据为己有

D.提供物品保管服务

E.告知乘客物品遗失

23.西安出租车驾驶员在运营过程中，应如何处理车内异味？（）

A.开窗通风

B.使用空气清新剂

C.拒绝处理

D.告知乘客自行处理

E.使用车载香氛

24.乘客在车内提出虚假信息，驾驶员正确的处理方式包括哪些？（）

A.拒绝相信并离开现场

B.调查核实并告知乘客真相

C.忽略信息

D.承诺信息真实性以获取好评

E.按照信息行驶

25.西安出租车驾驶员在运营过程中，应如何处理乘客投诉？（）

A.积极沟通并记录投诉内容

B.拒绝沟通并要求乘客离开

C.忽略投诉

D.联系公司客服处理

E.要求乘客提供监控录像

三、判断题（共10分，每题0.5分）

26.西安出租车驾驶员在运营过程中，可以拒绝载客。（）

27.乘客在车内遗留物品，驾驶员有义务寻找并联系乘客取回。（）

28.西安出租车驾驶员在车内吸烟是合法的。（）

29.乘客在车内提出虚假信息，驾驶员有义务调查核实。（）

30.西安出租车驾驶员在运营过程中，可以随意变道。（）

31.乘客在车内吸烟，驾驶员有义务制止。（）

32.西安出租车驾驶员在运营过程中，应保持车速在60公里/小时。（）

33.乘客在车内提出不合理要求，驾驶员有义务满足。（）

34.西安出租车驾驶员在运营过程中，应保持车内卫生。（）

35.乘客在车内遗留物品，驾驶员有义务保管一定时间。（）

四、填空题（共10空，每空1分，共10分）

36.西安出租车驾驶员在运营过程中，应保持________的仪容仪表。

37.乘客在车内遗留物品，驾驶员正确的做法是________。

38.西安出租车驾驶员在运营过程中，应遵守________的规定。

39.乘客在车内提出虚假信息，驾驶员正确的处理方式是________。

40.西安出租车驾驶员在运营过程中，应如何处理车内异味？________。

41.乘客在车内吸烟，驾驶员正确的处理方式是________。

42.西安出租车驾驶员在运营过程中，应保持________的车速。

43.乘客在车内提出不合理要求，驾驶员正确的处理方式是________。

44.西安出租车驾驶员在运营过程中，应保持________的车内卫生。

45.乘客在车内遗留物品，驾驶员有义务________。

五、简答题（共30分，每题6分）

46.简述西安出租车驾驶员在运营过程中应遵守的基本规范。

47.结合实际案例，分析乘客在车内遗留物品时，驾驶员应如何处理。

48.简述西安出租车驾驶员在运营过程中，如何处理车内异味。

49.结合实际案例，分析乘客在车内提出虚假信息时，驾驶员应如何处理。

50.简述西安出租车驾驶员在运营过程中，如何处理乘客投诉。

六、案例分析题（共15分）

某日，西安出租车驾驶员小李在运营过程中，接到乘客指令前往市中心某商场。在行驶过程中，乘客突然提出要求，希望小李绕道前往一个偏远的景点。小李认为绕道会严重影响乘客的行程，但乘客态度强硬，要求小李必须满足。小李应如何处理？

参考答案及解析

一、单选题

1.C

2.B

3.B

4.A

5.A

6.B

7.A

8.C

9.A

10.B

11.B

12.B

13.B

14.B

15.B

16.B

17.B

18.B

19.B

20.B

解析

1.C：在西安出租车运营中，驾驶员应优先选择乘客指定的路线，因为这是乘客的合理需求。

2.B：根据《西安市公共场所禁止吸烟条例》，驾驶员在运营过程中发现乘客携带易燃易爆物品，应拒绝载客并立即报警，以确保安全。

3.B：根据《出租汽车客运管理条例》，驾驶员在运营过程中发现计价器故障，应停止运营并联系维修人员，以确保乘客权益。

4.A：乘客在车内突发疾病，驾驶员应立即停车并拨打急救电话，以保障乘客生命安全。

5.A：根据《出租汽车客运管理条例》，西安出租车车内应配备急救箱、灭火器、三角警示牌等应急物品。

6.B：驾驶员在运营过程中，遇到乘客提出不合理要求，应坚持原则并解释原因，以维护行业规范。

7.A：根据《出租汽车客运管理条例》，驾驶员在服务过程中，应保持服装整洁、佩戴工牌、保持微笑，以提升服务质量。

8.C：根据《出租汽车客运管理条例》，驾驶员在运营过程中，播放音乐时音量过大属于违规行为，应确保车内环境安静。

9.A：根据《西安市公共场所禁止吸烟条例》，驾驶员在车内吸烟违反了该条例，应禁止吸烟以保障乘客健康。

10.B：乘客在车内遗留物品，驾驶员正确的做法是寻找物品并联系乘客取回，以维护乘客权益。

11.B：根据《出租汽车客运管理条例》，驾驶员在运营过程中，遇到交通警察检查，应积极配合并出示相关证件。

12.B：乘客在车内丢失现金，驾驶员应积极寻找并联系乘客取回，以维护乘客权益。

13.B：根据《出租汽车客运管理条例》，驾驶员在运营过程中，遇到乘客投诉，应积极沟通并记录投诉内容，以提升服务质量。

14.B：乘客在车内呕吐，驾驶员应使用车内垃圾袋清理并通风，以保持车内卫生。

15.B：根据《出租汽车客运管理条例》，驾驶员在运营过程中，应低速行驶以确保安全，遵守交通规则。

16.B：乘客在车内提出虚假信息，驾驶员有义务调查核实并告知乘客真相，以维护乘客权益。

17.B：根据《出租汽车客运管理条例》，驾驶员在运营过程中，应寻找车内遗留的贵重物品并联系乘客取回，以维护乘客权益。

18.B：乘客在车内吸烟，驾驶员有义务制止，以保障乘客健康。

19.B：根据《出租汽车客运管理条例》，驾驶员在运营过程中，应开窗通风并使用空气清新剂，以处理车内异味。

20.B：乘客在车内提出不合理要求，驾驶员应坚持原则并解释原因，以维护行业规范。

二、多选题

21.A,B,D,E

22.A,B,D

23.A,B

24.A,B

25.A,D

解析

21.A,B,D,E：根据《出租汽车客运管理条例》，驾驶员在运营过程中应遵守使用标准计价器、按照乘客要求使用空调、保持车内卫生、按照交通信号灯行驶等规定。

22.A,B,D：乘客在车内遗留物品，驾驶员正确的处理方式包括寻找物品并联系乘客取回、拒绝寻找并要求乘客赔偿、提供物品保管服务。

23.A,B：根据《出租汽车客运管理条例》，驾驶员在运营过程中应开窗通风并使用空气清新剂，以处理车内异味。

24.A,B：乘客在车内提出虚假信息，驾驶员正确的处理方式包括拒绝相信并离开现场、调查核实并告知乘客真相。

25.A,D：根据《出租汽车客运管理条例》，驾驶员在运营过程中遇到乘客投诉，应积极沟通并记录投诉内容、联系公司客服处理。

三、判断题

26.√

27.√

28.×

29.√

30.×

31.√

32.×

33.×

34.√

35.√

解析

26.√：根据《出租汽车客运管理条例》，驾驶员在运营过程中可以拒绝载客，以维护自身权益。

27.√：乘客在车内遗留物品，驾驶员有义务寻找并联系乘客取回，以维护乘客权益。

28.×：根据《西安市公共场所禁止吸烟条例》，驾驶员在车内吸烟是违规行为。

29.√：乘客在车内提出虚假信息，驾驶员有义务调查核实，以维护乘客权益。

30.×：根据《出租汽车客运管理条例》，驾驶员在运营过程中应遵守交通规则，不能随意变道。

31.√：乘客在车内吸烟，驾驶员有义务制止，以保障乘客健康。

32.×：根据《出租汽车客运管理条例》，驾驶员在运营过程中应保持车速在合理范围内，不能超过60公里/小时。

33.×：乘客在车内提出不合理要求，驾驶员应坚持原则并解释原因，不能满足不合理要求。

34.√：根据《出租汽车客运管理条例》，驾驶员在服务过程中应保持车内卫生，以提升服务质量。

35.√：乘客在车内遗留物品，驾驶员有义务保管一定时间，以维护乘客权益。

四、填空题

36.服装整洁

37.寻找物品并联系乘客取回

38.《出租汽车客运管理条例》

39.调查核实并告知乘客真相

40.开窗通风并使用空气清新剂

41.制止吸烟并保持车内环境安静

42.合理范围内

43.坚持原则并解释原因

44.良好

45.保管一定时间

五、简答题

46.答：①保持服装整洁、佩戴工牌、保持微笑；②使用标准计价器；③按照乘客要求使用空调；④保持车内卫生；⑤遵守交通规则；⑥遇到乘客投诉，积极沟通并记录投诉内容；⑦遇到乘客遗留物品，寻找物品并联系乘客取回；⑧遇到车内异味，开窗通风并使用空气清新剂；⑨遇到乘客提出虚假信息，调查核实并告知乘客真相；⑩遇到乘客提出不合理要求，坚持原则并解释原因。

47.答：①驾驶员应首先确认乘客遗留物品的位置；②如果物品价值较高，应立即联系公司客服或报警；③如果