公交从业人员考试及答案解析

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页公交从业人员考试及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部门/班级：得分：题型单选题多选题判断题填空题简答题案例分析题总分得分

一、单选题（共20分）

1.公交车驾驶员在起步前应检查哪些项目？（）

A.方向盘是否紧固

B.踏板是否灵活

C.仪表盘显示是否正常

D.以上都是

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2.公交车行驶中遇到前方有障碍物，以下哪种做法最安全？（）

A.紧急刹车

B.急打方向盘绕行

C.提前减速观察

D.按喇叭提醒行人让开

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3.根据《城市公共汽车及电车运营管理规定》，公交车驾驶员连续驾驶时间不得超过（）小时。（）

A.4

B.6

C.8

D.10

___

4.公交车车厢内发生火灾时，应首先采取的措施是？（）

A.立即疏散乘客

B.关闭电源

C.使用灭火器

D.报警等待救援

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5.公交车驾驶员在夜间行驶时，遇到对方车辆远光灯照射，以下做法正确的是？（）

A.立即加速通过

B.捂住眼睛继续行驶

C.适当减速并关闭部分车灯

D.开启防眩目模式

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6.公交车乘客携带超大行李时，应如何处理？（）

A.免费放行

B.要求乘客自行解决

C.协助搬至指定位置

D.拒绝上车

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7.公交车驾驶员在高峰时段遇到乘客拥挤，应？（）

A.加速通过

B.要求乘客排队

C.保持耐心引导秩序

D.关闭车门

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8.公交车发生轻微碰撞后，驾驶员应？（）

A.立即下车查看

B.继续行驶至终点站

C.等待乘客下车后再处理

D.直接报警

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9.公交车驾驶员在恶劣天气（如暴雨）行驶时，以下做法错误的是？（）

A.降低车速

B.开启雾灯

C.增加跟车距离

D.高音喇叭持续鸣叫

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10.公交车车厢内禁止吸烟的依据是？（）

A.卫生部门规定

B.运营企业要求

C.《治安管理处罚法》

D.以上都是

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11.公交车驾驶员遇到乘客提出无理要求时，应？（）

A.暂停服务

B.冷静解释

C.报警处理

D.与其他乘客对峙

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12.公交车发动机异响可能的原因是？（）

A.机油不足

B.轮胎气压过高

C.刹车片磨损

D.以上都可能是

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13.公交车乘客在车厢内丢弃垃圾，驾驶员应？（）

A.忽略

B.口头劝阻

C.责令其赔偿

D.扣留证件

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14.公交车驾驶员在服务过程中，应佩戴哪些物品？（）

A.工作证

B.口罩

C.反光背心

D.以上都是

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15.公交车发生紧急情况时，驾驶员应优先考虑？（）

A.自身安全

B.乘客安全

C.车辆安全

D.路线延误

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16.公交车车厢内配备的灭火器类型通常是？（）

A.干粉灭火器

B.二氧化碳灭火器

C.水基灭火器

D.以上都可能是

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17.公交车驾驶员在服务过程中，遇到乘客突发疾病，应？（）

A.立即停车并协助急救

B.继续行驶

C.呼叫120

D.让乘客自行处理

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18.公交车驾驶员在冬季起步前，应检查？（）

A.雪刷是否正常

B.轮胎防滑链

C.机油凝固情况

D.以上都是

___

19.公交车驾驶员在服务过程中，应主动？（）

A.告知到站信息

B.提醒乘客携带物品

C.保持微笑服务

D.以上都是

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20.公交车车厢内配备的急救箱通常包含？（）

A.创可贴

B.感冒药

C.烧伤膏

D.以上都包含

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二、多选题（共15分，多选、错选不得分）

21.公交车驾驶员在服务过程中，应遵守哪些职业道德？（）

A.文明礼貌

B.服从调度

C.爱护车辆

D.严格执法

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22.公交车车厢内发生乘客纠纷时，驾驶员应？（）

A.及时制止

B.保持中立

C.调解纠纷

D.必要时报警

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23.公交车发生故障时，驾驶员应？（）

A.尝试自行维修

B.疏散乘客

C.报告维修人员

D.关闭电门

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24.公交车驾驶员在服务过程中，应？（）

A.检查乘客携带物品

B.提醒乘客注意安全

C.保持车内整洁

D.及时报站

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25.公交车发生交通事故后，驾驶员应？（）

A.保护现场

B.疏散乘客

C.报警

D.等待交警处理

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26.公交车驾驶员在恶劣天气行驶时，应？（）

A.降低车速

B.开启危险报警闪光灯

C.保持车距

D.关闭空调

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27.公交车车厢内禁止的行为包括？（）

A.吸烟

B.喝酒

C.发生争吵

D.携带宠物

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28.公交车驾驶员在服务过程中，应？（）

A.熟悉线路

B.掌握应急预案

C.保持良好仪表

D.提高服务意识

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29.公交车发生故障时，乘客应？（）

A.保持冷静

B.听从驾驶员安排

C.自行离开

D.等待救援

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30.公交车驾驶员在服务过程中，应？（）

A.及时处理乘客投诉

B.爱护车辆设备

C.服从企业规章制度

D.提高安全意识

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三、判断题（共10分，每题0.5分）

31.公交车驾驶员在服务过程中，可以随意更改行车路线。

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32.公交车车厢内禁止携带易燃易爆物品。

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33.公交车驾驶员在服务过程中，可以拒绝为无票乘客提供服务。

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34.公交车发生故障时，驾驶员应立即打开车门疏散乘客。

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35.公交车驾驶员在服务过程中，应始终保持警惕，防止突发事件。

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36.公交车车厢内发生火灾时，应首先关闭电源。

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37.公交车驾驶员在服务过程中，应主动提醒乘客注意携带物品。

___

38.公交车发生轻微碰撞后，驾驶员应立即下车查看。

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39.公交车驾驶员在服务过程中，应佩戴工作证。

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40.公交车车厢内禁止吸烟的依据是《消防法》。

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四、填空题（共15分，每空1分）

1.公交车驾驶员在服务过程中，应遵循________和________的原则。________

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2.公交车发生故障时，驾驶员应首先________，然后________。________

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3.公交车车厢内发生火灾时，应使用________灭火器，并迅速________。________

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4.公交车驾驶员在服务过程中，应主动________，并提醒乘客注意________。________

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5.公交车发生交通事故后，驾驶员应________，并________。________

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五、简答题（共25分）

41.简述公交车驾驶员在服务过程中应遵守的职业道德有哪些？（5分）

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42.结合实际案例，分析公交车发生故障时，驾驶员应如何妥善处理？（5分）

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43.公交车车厢内发生乘客纠纷时，驾驶员应如何应对？（5分）

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44.简述公交车驾驶员在恶劣天气行驶时应注意的事项。（5分）

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45.公交车发生交通事故后，驾驶员应如何处理？（5分）

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六、案例分析题（共15分）

案例：某城市公交车在行驶过程中，突然发生爆胎，导致车辆偏离路线，与护栏发生轻微碰撞。驾驶员立即采取紧急制动，并迅速打开车门疏散乘客。乘客情绪激动，部分人指责驾驶员操作不当。驾驶员随后报告了维修人员，并等待交警处理。

问题：

1.分析公交车发生爆胎的原因可能有哪些？（4分）

2.驾驶员在处理故障时的做法是否正确？为什么？（5分）

3.面对乘客的指责，驾驶员应如何应对？（4分）

4.总结该案例中值得借鉴的经验。（2分）

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参考答案及解析

一、单选题

1.D

解析：公交车驾驶员起步前应全面检查，包括方向盘、踏板、仪表盘等，确保车辆状态良好。A、B、C选项均不完整，D选项最全面。

2.C

解析：遇到障碍物时，提前减速观察是最安全的方法，可以避免紧急刹车或急打方向盘导致车辆失控。A选项可能导致车轮打滑；B选项可能导致侧翻；D选项无法解决障碍物问题。

3.B

解析：根据《城市公共汽车及电车运营管理规定》第28条，驾驶员连续驾驶时间不得超过6小时，需休息后才能继续驾驶。

4.C

解析：公交车车厢内发生火灾时，应首先使用灭火器灭火，控制火势，然后根据情况疏散乘客。A选项应优先考虑控制火势；B选项应在火势可控时进行；D选项应作为最后手段。

5.C

解析：对方车辆远光灯照射时，适当减速并关闭部分车灯可以减少眩光影响，避免疲劳驾驶。A选项可能导致视线模糊；B选项无法解决问题；D选项可能增加对方车辆眩光。

6.C

解析：乘客携带超大行李时，应协助搬至指定位置，确保车厢安全。A选项可能占用其他乘客空间；B选项无法解决问题；D选项可能导致乘客投诉。

7.C

解析：高峰时段乘客拥挤时，应保持耐心引导秩序，确保乘客安全有序上下车。A选项可能导致混乱；B选项无法解决问题；D选项可能导致乘客无法上车。

8.A

解析：公交车发生轻微碰撞后，驾驶员应立即下车查看，评估车辆状况和乘客安全。B选项可能导致车辆问题恶化；C选项应在确认安全后进行；D选项可能错过重要问题。

9.D

解析：恶劣天气行驶时，高音喇叭持续鸣叫可能惊吓乘客，应适度使用。A、B、C选项都是正确做法，D选项错误。

10.D

解析：公交车车厢内禁止吸烟的依据是卫生部门规定、运营企业要求和《治安管理处罚法》。A、B、C选项均正确，D选项最全面。

11.B

解析：乘客提出无理要求时，应冷静解释，说明情况，避免冲突。A选项可能导致乘客不满；C选项可能过度反应；D选项可能激化矛盾。

12.D

解析：发动机异响可能的原因包括机油不足、轮胎气压过高、刹车片磨损等。A、B、C选项均可能是原因，D选项最全面。

13.B

解析：乘客在车厢内丢弃垃圾，驾驶员应口头劝阻，提醒保持车厢整洁。A选项无法解决问题；C选项可能过度反应；D选项可能激化矛盾。

14.D

解析：公交车驾驶员在服务过程中，应佩戴工作证、口罩、反光背心等，确保安全和形象。A、B、C选项均正确，D选项最全面。

15.B

解析：公交车发生紧急情况时，应优先考虑乘客安全，确保乘客安全撤离。A、C、D选项都是重要考虑因素，但B选项最优先。

16.A

解析：公交车车厢内配备的灭火器通常是干粉灭火器，适用于多种火灾类型。B、C、D选项可能不适用或不是首选。

17.A

解析：公交车车厢内乘客突发疾病时，应立即停车并协助急救，同时报告120。B选项可能导致病情加重；C选项应作为辅助措施；D选项无法解决问题。

18.D

解析：公交车驾驶员在冬季起步前，应检查雪刷、防滑链、机油凝固情况等，确保车辆状态良好。A、B、C选项均正确，D选项最全面。

19.D

解析：公交车驾驶员在服务过程中，应主动告知到站信息、提醒乘客携带物品、保持微笑服务，确保乘客满意度。A、B、C选项均正确，D选项最全面。

20.D

解析：公交车车厢内配备的急救箱通常包含创可贴、感冒药、烧伤膏等，以应对常见情况。A、B、C选项均可能包含，D选项最全面。

二、多选题

21.ABCD

解析：公交车驾驶员在服务过程中，应遵守文明礼貌、服从调度、爱护车辆、严格执法的职业道德。A、B、C、D选项均正确。

22.ABCD

解析：公交车车厢内发生乘客纠纷时，驾驶员应及时制止、保持中立、调解纠纷、必要时报警，确保乘客安全。A、B、C、D选项均正确。

23.BCD

解析：公交车发生故障时，驾驶员应疏散乘客、报告维修人员、关闭电门，确保乘客安全。A选项可能延误处理时间；B、C、D选项均正确。

24.ABCD

解析：公交车驾驶员在服务过程中，应检查乘客携带物品、提醒乘客注意安全、保持车内整洁、及时报站，确保服务质量。A、B、C、D选项均正确。

25.ABCD

解析：公交车发生交通事故后，驾驶员应保护现场、疏散乘客、报警、等待交警处理，确保乘客安全。A、B、C、D选项均正确。

26.ABC

解析：公交车驾驶员在恶劣天气行驶时，应降低车速、开启危险报警闪光灯、保持车距，确保安全。D选项可能导致乘客不适，错误。

27.ABCD

解析：公交车车厢内禁止的行为包括吸烟、喝酒、发生争吵、携带宠物，确保车厢安全。A、B、C、D选项均正确。

28.ABCD

解析：公交车驾驶员在服务过程中，应熟悉线路、掌握应急预案、保持良好仪表、提高服务意识，确保服务质量。A、B、C、D选项均正确。

29.ABD

解析：公交车发生故障时，乘客应保持冷静、听从驾驶员安排、等待救援，确保安全。C选项可能导致混乱，错误。

30.ABCD

解析：公交车驾驶员在服务过程中，应及时处理乘客投诉、爱护车辆设备、服从企业规章制度、提高安全意识，确保服务质量。A、B、C、D选项均正确。

三、判断题

31.×

解析：公交车驾驶员在服务过程中，应遵守既定路线，不得随意更改，确保乘客出行秩序。

32.√

解析：公交车车厢内禁止携带易燃易爆物品，确保乘客安全。

33.×

解析：公交车驾驶员在服务过程中，应主动为无票乘客提供服务，但需按规定补票。

34.√

解析：公交车发生故障时，驾驶员应立即打开车门疏散乘客，确保安全。

35.√

解析：公交车驾驶员在服务过程中，应始终保持警惕，防止突发事件。

36.×

解析：公交车车厢内发生火灾时，应首先切断电源，防止电路短路。

37.√

解析：公交车驾驶员在服务过程中，应主动提醒乘客注意携带物品，确保安全。

38.√

解析：公交车发生轻微碰撞后，驾驶员应立即下车查看，评估车辆状况和乘客安全。

39.√

解析：公交车驾驶员在服务过程中，应佩戴工作证，确保身份合法。

40.×

解析：公交车车厢内禁止吸烟的依据是《消防法》和卫生部门规定。

四、填空题

1.文明礼貌，服从调度

解析：公交车驾驶员在服务过程中，应遵循文明礼貌和服从调度的原则，确保服务质量。

2.疏散乘客，报告维修人员

解析：公交车发生故障时，驾驶员应首先疏散乘客，确保安全，然后报告维修人员，协助处理。

3.干粉，疏散乘客

解析：公交车车厢内发生火灾时，应使用干粉灭火器灭火，并迅速疏散乘客，确保安全。

4.告知到站信息，注意安全

解析：公交车驾驶员在服务过程中，应主动告知到站信息，并提醒乘客注意安全，确保乘客满意度。

5.保护现场，疏散乘客

解析：公交车发生交通事故后，驾驶员应保护现场，等待交警处理，并疏散乘客，确保安全。

五、简答题

41.答：①文明礼貌；②服从调度；③爱护车辆；④严格执法；⑤安全第一。

解析：公交车驾驶员在服务过程中，应遵循文明礼貌、服从调度、爱护车辆、严格执法、安全第一的职业道德，确保服务质量。

42.答：①立即停车并疏散乘客；②报告维修人员并等待救援；③保护现场等待交警处理；④安抚乘客情绪，确保安全。

解析：公交车发生故障时，驾驶员应立即停车并疏散乘客，报告维修人员并等待救援，保护现场等待交警处理，安抚乘客情绪，确保安全。

43.答：①