出租车从业证上岗考试及答案解析

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页出租车从业证上岗考试及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部门/班级：得分：题型单选题多选题判断题填空题简答题案例分析题总分得分

一、单选题（共20分）

1.出租车驾驶员在运营过程中，发现乘客携带易燃易爆危险品，应采取以下哪种做法？

（）

A.拒绝搭载，并提醒乘客危险品不能带上车

B.继续搭载，但要求乘客将危险品寄存后再上车

C.暂时搭载，到达目的地后立即提醒乘客危险品风险

D.拍照取证后搭载，以备后续处理

2.根据《城市出租车管理条例》，驾驶员在运营过程中，以下哪种行为属于违规操作？

（）

A.按照乘客要求选择合理路线

B.在禁止停车区域等待乘客

C.使用计价器按规定收费

D.在车内放置安全带使用提示

3.出租车驾驶员在车内吸烟，违反了以下哪项规定？

（）

A.《道路交通安全法》

B.《城市市容和环境卫生管理条例》

C.《城市出租车管理条例》

D.《消防法》

4.乘客上车后提出更改目的地，驾驶员应如何处理？

（）

A.拒绝更改，按原路线行驶

B.收取额外费用后更改路线

C.与乘客协商，在合理范围内调整路线

D.无视乘客要求，继续按原路线行驶

5.驾驶员在运营过程中，遇到乘客突发疾病，应优先采取以下哪种措施？

（）

A.立即停车，拨打急救电话并协助乘客

B.继续行驶至医院，再通知急救中心

C.将乘客带至就近诊所处理

D.拒绝停车，联系乘客家属

6.出租车驾驶员在车内播放音乐时，音量应控制在什么范围内？

（）

A.最大音量，以吸引乘客注意

B.低于60分贝，确保不影响他人

C.与车内乘客协商决定音量

D.音量越大越能体现服务品质

7.乘客在车内遗留物品，驾驶员应如何处理？

（）

A.拒绝寻找，属于乘客责任

B.私自留下，等待乘客主动联系

C.通知公司客服，协助寻找或上交管理部门

D.公开喊话，提醒乘客取物

8.出租车驾驶员在运营过程中，发现车辆故障，应采取以下哪种措施？

（）

A.继续行驶，边开边修理

B.立即停车，联系公司安排救援

C.通知乘客车辆无法继续行驶，要求乘客自行解决

D.尝试自行修理，以节省时间

9.根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，驾驶员在什么情况下需立即退出运营？

（）

A.车内温度过高，乘客要求开窗通风

B.车辆轻微抖动，不影响安全行驶

C.乘客要求更改目的地，但路线合理

D.发现车辆轮胎气压不足

10.出租车驾驶员在运营过程中，遇到交警检查，应如何配合？

（）

A.拒绝配合，认为交警无权检查

B.私自收缴乘客物品，以逃避检查

C.按要求出示从业资格证、车辆行驶证等证件

D.隐瞒部分运营记录，避免罚款

11.乘客要求驾驶员在车内播放特定歌曲，驾驶员应如何处理？

（）

A.拒绝播放，属于个人隐私

B.播放指定歌曲，但要求乘客支付额外费用

C.与乘客协商，在合理范围内播放

D.播放流行歌曲，以符合大众口味

12.出租车驾驶员在运营过程中，遇到乘客提出不合理要求，应采取以下哪种做法？

（）

A.满足乘客所有要求，以维护服务质量

B.拒绝乘客要求，并投诉乘客行为

C.与乘客沟通，解释规定并寻求合理解决方案

D.无视乘客要求，继续正常运营

13.根据《城市出租车管理条例》，驾驶员在什么情况下会被扣分？

（）

A.乘客上车后要求更改目的地

B.在指定停车区域等待乘客

C.使用计价器按规定收费

D.车内温度过高，乘客要求开窗通风

14.出租车驾驶员在运营过程中，发现乘客携带宠物，应采取以下哪种做法？

（）

A.拒绝搭载，认为宠物影响安全

B.允许搭载，但要求乘客支付额外费用

C.与乘客协商，在合理范围内允许搭载

D.拒绝搭载，并提醒乘客遵守规定

15.根据《消防法》，出租车驾驶员在车内配备灭火器，是为了什么目的？

（）

A.便于售卖给乘客

B.应对车内突发火灾

C.展示个人安全意识

D.提升车辆价值

16.乘客在车内遗留现金，驾驶员应如何处理？

（）

A.拒绝寻找，属于乘客责任

B.私自留下，等待乘客主动联系

C.通知公司客服，协助寻找或上交管理部门

D.公开喊话，提醒乘客取物

17.出租车驾驶员在运营过程中，遇到乘客投诉，应如何处理？

（）

A.拒绝解释，认为投诉是误解

B.私下解决，避免上报公司

C.认真倾听，解释规定并寻求解决方案

D.直接挂断电话，避免冲突

18.根据《城市市容和环境卫生管理条例》，驾驶员在车内吸烟，违反了以下哪项规定？

（）

A.《道路交通安全法》

B.《城市市容和环境卫生管理条例》

C.《城市出租车管理条例》

D.《消防法》

19.乘客要求驾驶员在车内播放视频，驾驶员应如何处理？

（）

A.拒绝播放，认为涉及隐私

B.允许播放，但要求乘客支付额外费用

C.与乘客协商，在合理范围内播放

D.无视乘客要求，继续正常运营

20.出租车驾驶员在运营过程中，遇到车辆故障，应采取以下哪种措施？

（）

A.继续行驶，边开边修理

B.立即停车，联系公司安排救援

C.通知乘客车辆无法继续行驶，要求乘客自行解决

D.尝试自行修理，以节省时间

二、多选题（共15分，多选、错选均不得分）

21.出租车驾驶员在运营过程中，应遵守以下哪些规定？

（）

A.按照计价器收费

B.在指定区域停车

C.播放音乐时音量低于60分贝

D.拒绝搭载携带危险品的乘客

E.允许乘客在车内吸烟

22.乘客在车内遗留物品，驾驶员应如何处理？

（）

A.通知公司客服，协助寻找或上交管理部门

B.公开喊话，提醒乘客取物

C.拒绝寻找，属于乘客责任

D.私自留下，等待乘客主动联系

E.拍照取证后上交公司

23.出租车驾驶员在运营过程中，遇到乘客投诉，可能的原因包括哪些？

（）

A.服务态度问题

B.车辆卫生问题

C.收费不合理

D.路线选择问题

E.车辆故障

24.根据《城市出租车管理条例》，驾驶员在以下哪些情况下会被扣分？

（）

A.在禁止停车区域等待乘客

B.使用计价器按规定收费

C.拒绝搭载携带危险品的乘客

D.车内温度过高，乘客要求开窗通风

E.车辆轻微抖动，不影响安全行驶

25.出租车驾驶员在运营过程中，应配备哪些应急设备？

（）

A.灭火器

B.急救包

C.充电宝

D.儿童安全座椅

E.车内垃圾桶

三、判断题（共10分，每题0.5分）

26.出租车驾驶员在运营过程中，可以私自更改计价器设置。

（）

27.乘客在车内遗留物品，驾驶员有义务协助寻找或上交管理部门。

（）

28.出租车驾驶员在车内吸烟，违反了《城市市容和环境卫生管理条例》。

（）

29.乘客要求驾驶员在车内播放特定歌曲，驾驶员可以拒绝播放。

（）

30.出租车驾驶员在运营过程中，遇到乘客投诉，应认真倾听并寻求解决方案。

（）

31.根据《消防法》，出租车驾驶员在车内配备灭火器是自愿的。

（）

32.乘客在车内遗留现金，驾驶员应通知公司客服，协助寻找或上交管理部门。

（）

33.出租车驾驶员在运营过程中，可以随意停车等待乘客。

（）

34.根据《城市出租车管理条例》，驾驶员在指定停车区域停车是被允许的。

（）

35.出租车驾驶员在运营过程中，遇到车辆故障，可以尝试自行修理。

（）

四、填空题（共10空，每空1分，共10分）

36.出租车驾驶员在运营过程中，发现乘客携带危险品，应______乘客，并______。

37.根据《城市出租车管理条例》，驾驶员在______情况下需立即退出运营。

38.出租车驾驶员在车内吸烟，违反了______。

39.乘客要求驾驶员在车内播放特定歌曲，驾驶员应______，在______范围内播放。

40.出租车驾驶员在运营过程中，遇到乘客投诉，应______，并______。

五、简答题（共3题，每题5分，共15分）

41.简述出租车驾驶员在运营过程中，遇到乘客突发疾病时应采取哪些措施？

42.简述出租车驾驶员在运营过程中，如何处理乘客提出的不合理要求？

43.简述出租车驾驶员在运营过程中，应遵守哪些安全操作规范？

六、案例分析题（共1题，25分）

案例背景：

某城市出租车驾驶员小李在运营过程中，接到乘客电话，要求前往市中心某酒店接送客人。小李按照乘客要求选择了一条路线，但在行驶过程中，发现前方道路因交通事故堵塞，导致车辆无法正常行驶。乘客要求小李绕路行驶，但绕路时间较长，乘客表示不满并要求小李赔偿时间损失。

问题：

1.小李在接到乘客电话时，应如何确认乘客需求？

2.在遇到道路堵塞时，小李应如何与乘客沟通？

3.如果乘客要求小李赔偿时间损失，小李应如何处理？

4.总结小李在此次案例中应吸取的教训。

参考答案及解析

参考答案及解析

一、单选题

1.A

解析：根据《城市出租车管理条例》，驾驶员在运营过程中，发现乘客携带易燃易爆危险品，应拒绝搭载，并提醒乘客危险品不能带上车。因此，正确答案为A。B、C、D选项的做法均违反了相关法规。

2.B

解析：根据《城市出租车管理条例》，驾驶员在运营过程中，不得在禁止停车区域等待乘客。因此，正确答案为B。A、C、D选项的做法均符合规定。

3.C

解析：根据《城市出租车管理条例》，驾驶员在车内吸烟，违反了该条例。因此，正确答案为C。A、B、D选项的内容与该条例无关。

4.C

解析：乘客上车后提出更改目的地，驾驶员应与乘客协商，在合理范围内调整路线。因此，正确答案为C。A、B、D选项的做法均违反了相关法规。

5.A

解析：驾驶员在运营过程中，遇到乘客突发疾病，应立即停车，拨打急救电话并协助乘客。因此，正确答案为A。B、C、D选项的做法均违反了相关法规。

6.B

解析：根据《城市出租车管理条例》，驾驶员在车内播放音乐时，音量应低于60分贝，确保不影响他人。因此，正确答案为B。A、C、D选项的做法均违反了该条例。

7.C

解析：乘客在车内遗留物品，驾驶员应通知公司客服，协助寻找或上交管理部门。因此，正确答案为C。A、B、D选项的做法均违反了相关法规。

8.B

解析：出租车驾驶员在运营过程中，发现车辆故障，应立即停车，联系公司安排救援。因此，正确答案为B。A、C、D选项的做法均违反了相关法规。

9.D

解析：根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，驾驶员发现车辆轮胎气压不足时需立即退出运营。因此，正确答案为D。A、B、C选项的情况不属于立即退出运营的情况。

10.C

解析：出租车驾驶员在运营过程中，遇到交警检查，应按要求出示从业资格证、车辆行驶证等证件。因此，正确答案为C。A、B、D选项的做法均违反了相关法规。

11.C

解析：乘客要求驾驶员在车内播放特定歌曲，驾驶员应与乘客协商，在合理范围内播放。因此，正确答案为C。A、B、D选项的做法均违反了相关法规。

12.C

解析：出租车驾驶员在运营过程中，遇到乘客提出不合理要求，应与乘客沟通，解释规定并寻求合理解决方案。因此，正确答案为C。A、B、D选项的做法均违反了相关法规。

13.A

解析：根据《城市出租车管理条例》，驾驶员在乘客上车后要求更改目的地的情况下会被扣分。因此，正确答案为A。B、C、D选项的情况不属于扣分的情况。

14.C

解析：出租车驾驶员在运营过程中，发现乘客携带宠物，应与乘客协商，在合理范围内允许搭载。因此，正确答案为C。A、B、D选项的做法均违反了相关法规。

15.B

解析：根据《消防法》，出租车驾驶员在车内配备灭火器，是为了应对车内突发火灾。因此，正确答案为B。A、C、D选项的内容与该法规无关。

16.C

解析：乘客在车内遗留现金，驾驶员应通知公司客服，协助寻找或上交管理部门。因此，正确答案为C。A、B、D选项的做法均违反了相关法规。

17.C

解析：出租车驾驶员在运营过程中，遇到乘客投诉，应认真倾听，解释规定并寻求解决方案。因此，正确答案为C。A、B、D选项的做法均违反了相关法规。

18.B

解析：根据《城市市容和环境卫生管理条例》，驾驶员在车内吸烟，违反了该条例。因此，正确答案为B。A、C、D选项的内容与该条例无关。

19.B

解析：乘客要求驾驶员在车内播放视频，驾驶员可以拒绝播放，认为涉及隐私。因此，正确答案为B。A、C、D选项的做法均违反了相关法规。

20.B

解析：出租车驾驶员在运营过程中，遇到车辆故障，应立即停车，联系公司安排救援。因此，正确答案为B。A、C、D选项的做法均违反了相关法规。

二、多选题

21.ABCD

解析：出租车驾驶员在运营过程中，应遵守以下规定：按照计价器收费（A）、在指定区域停车（B）、播放音乐时音量低于60分贝（C）、拒绝搭载携带危险品的乘客（D）。E选项违反了相关法规。

22.AB

解析：乘客在车内遗留物品，驾驶员应通知公司客服，协助寻找或上交管理部门（A），公开喊话，提醒乘客取物（B）。C、D、E选项的做法均违反了相关法规。

23.ABCD

解析：出租车驾驶员在运营过程中，遇到乘客投诉，可能的原因包括服务态度问题（A）、车辆卫生问题（B）、收费不合理（C）、路线选择问题（D）。E选项与乘客投诉无关。

24.AD

解析：根据《城市出租车管理条例》，驾驶员在以下情况下会被扣分：在禁止停车区域等待乘客（A）、车辆轻微抖动，不影响安全行驶（D）。B、C、E选项的情况不属于扣分的情况。

25.AB

解析：出租车驾驶员在运营过程中，应配备以下应急设备：灭火器（A）、急救包（B）。C、D、E选项的内容与应急设备无关。

三、判断题

26.×

解析：根据《城市出租车管理条例》，驾驶员在运营过程中，不得私自更改计价器设置。因此，本题说法错误。

27.√

解析：乘客在车内遗留物品，驾驶员有义务协助寻找或上交管理部门。因此，本题说法正确。

28.√

解析：根据《城市市容和环境卫生管理条例》，驾驶员在车内吸烟，违反了该条例。因此，本题说法正确。

29.√

解析：乘客要求驾驶员在车内播放特定歌曲，驾驶员可以拒绝播放。因此，本题说法正确。

30.√

解析：出租车驾驶员在运营过程中，遇到乘客投诉，应认真倾听并寻求解决方案。因此，本题说法正确。

31.×

解析：根据《消防法》，出租车驾驶员在车内配备灭火器是法定要求。因此，本题说法错误。

32.√

解析：乘客在车内遗留现金，驾驶员应通知公司客服，协助寻找或上交管理部门。因此，本题说法正确。

33.×

解析：根据《城市出租车管理条例》，驾驶员不得随意停车等待乘客。因此，本题说法错误。

34.√

解析：根据《城市出租车管理条例》，驾驶员在指定停车区域停车是被允许的。因此，本题说法正确。

35.×

解析：出租车驾驶员在运营过程中，遇到车辆故障，应立即停车，联系公司安排救援。因此，本题说法错误。

四、填空题

36.提醒；拒绝搭载

解析：根据《城市出租车管理条例》，驾驶员在运营过程中，发现乘客携带危险品，应提醒乘客，并拒绝搭载。

37.车辆故障

解析：根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，驾驶员在车辆故障情况下需立即退出运营。

38.《城市出租车管理条例》

解析：根据《城市出租车管理条例》，驾驶员在车内吸烟，违反了该条例。

39.协商；合理

解析：乘客要求驾驶员在车内播放特定歌曲，驾驶员应与乘客协商，在合理范围内播放。

40.认真倾听；寻求解决方案

解析：出租车驾驶员在运营过程中，遇到乘客投诉，应认真倾听，并寻求解决方案。

五、简答题

41.简述出租车驾驶员在运营过程中，遇到乘客突发疾病时应采取哪些措施？

答：①立即停车，确保车辆安全停靠；②拨打急救电话，说明乘客情况和地点；③协助乘客，提供急救措施，如保持呼吸道通畅等；④等待急救人员到来，并配合处理。

42.简述出租车驾驶员在运营过程中，如何处理乘客提出的不合理要