2025年网格员招聘笔试必考题库(含答案)

2025年网格员招聘笔试练习题库(含答案)一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道堆积大量废旧家具，存在消防隐患。根据《中华人民共和国消防法》，网格员应首先采取的措施是（）。A.直接清理堆积物B.联系物业或社区居委会，要求限期整改C.拍照记录后上报消防部门D.张贴警示标语提醒居民答案：B解析：网格员无直接执法权，发现消防隐患应联系责任主体（物业或社区）督促整改，同时做好记录上报，故B为正确选项。2.某社区独居老人张奶奶因突发疾病拨打网格员小王电话求助，小王正确的处理流程是（）。A.立即赶到现场，拨打120并陪同就医B.联系张奶奶子女，由其子女处理C.记录情况后，第二天上门查看D.告知张奶奶自行联系社区卫生服务中心答案：A解析：网格员需第一时间响应居民紧急求助，协助联系急救并现场陪同，体现服务职责，故A正确。3.社区开展“垃圾分类”宣传活动，网格员需向居民解释“厨余垃圾”的定义。以下属于厨余垃圾的是（）。A.过期药品B.外卖餐盒（未清洗）C.香蕉皮D.废旧电池答案：C解析：厨余垃圾指易腐的生物质生活废弃物，如剩菜剩饭、瓜皮果核等，香蕉皮符合定义；A、D为有害垃圾，B为其他垃圾。4.某租户因拖欠房租与房东发生争执，网格员介入调解时，正确的做法是（）。A.偏袒房东，要求租户立即搬离B.倾听双方诉求，引导协商解决C.以“社区规定”强制要求租户支付D.告知双方去法院起诉，不予调解答案：B解析：调解需保持中立，尊重双方意愿，引导协商，故B正确。5.根据《城市社区居民委员会组织法》，社区居民委员会的性质是（）。A.基层政府派出机构B.基层群众性自治组织C.社区服务企业D.事业单位答案：B解析：法律明确规定居委会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织。6.网格员在录入社区人口信息时，发现某住户户口簿与实际居住人数不符，正确的处理方式是（）。A.按户口簿信息录入，忽略实际情况B.直接修改户口簿信息C.上门核实，记录实际情况并上报社区D.认为是居民隐私，不予处理答案：C解析：网格员需确保信息准确性，发现矛盾应核实后上报，故C正确。7.社区计划组织老年人健康讲座，网格员在前期准备中最需要优先确认的是（）。A.讲座场地的装修风格B.参与老人的健康需求C.主讲人的职称等级D.活动预算的具体金额答案：B解析：活动需以居民需求为导向，优先了解老人实际需求才能提升参与度和效果。8.某居民反映小区路灯损坏，影响夜间出行。网格员应（）。A.记录问题，3日内联系市政部门维修B.自行购买灯泡更换C.告知居民“归物业管，与社区无关”D.在业主群指责物业不作为答案：A解析：网格员需及时记录并协调责任单位（市政或物业）处理，故A正确。9.以下不属于网格员“信息采集”职责的是（）。A.登记流动人口居住情况B.统计社区60岁以上老人数量C.记录小区绿化面积变化D.调查居民对社区干部的个人评价答案：D解析：信息采集应围绕社区公共事务，居民对个人的评价不属于职责范围。10.社区组织“邻里节”活动，网格员在策划时应重点关注（）。A.活动是否符合领导喜好B.参与居民的互动性和满意度C.活动现场的拍照宣传效果D.邀请媒体的数量答案：B解析：社区活动核心是服务居民，提升邻里关系，故B正确。11.某居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童，受害者家属要求赔偿。网格员调解时应依据（）。A.《中华人民共和国刑法》B.《中华人民共和国民法典》C.《中华人民共和国治安管理处罚法》D.《物业管理条例》答案：B解析：宠物伤人涉及民事侵权责任，适用《民法典》侵权责任编。12.网格员在巡查中发现楼道内有疑似传销人员聚集，正确的处理是（）。A.立即上前制止并没收物品B.记录聚集时间、人数后离开C.悄悄拍照，第一时间报警并上报社区D.加入聚集人群了解情况答案：C解析：传销属违法行为，网格员应及时报警并上报，不可自行处理。13.社区开展“防诈骗”宣传，网格员最有效的方式是（）。A.在公告栏张贴宣传海报B.组织老年人观看反诈短视频C.逐户上门讲解典型案例并发放手册D.在业主群发一条提醒信息答案：C解析：面对面讲解和发放手册能直接触达居民，提升宣传效果。14.某低保户家庭因子女上学费用增加申请临时救助，网格员应（）。A.直接批准发放救助金B.核实家庭收入和支出情况，协助准备材料上报C.告知“不符合条件，不予受理”D.要求其提供额外财产证明（如存款）答案：B解析：网格员需核实信息并协助申请，无审批权，故B正确。15.社区文化广场因施工噪音引发居民投诉，网格员协调时应优先（）。A.要求施工方立即停工B.组织居民与施工方协商调整施工时间C.上报街道要求处罚施工方D.在业主群批评居民“过于敏感”答案：B解析：协调需平衡双方需求，引导协商解决，故B正确。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。每题至少2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.网格员的主要职责包括（）。A.采集社区基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.宣传政策法规D.参与社区公共事务管理答案：ABCD解析：网格员承担“信息员、调解员、宣传员、服务员”等多重角色，ABCD均属于职责范围。2.社区矛盾调解的基本原则有（）。A.自愿平等B.依法调解C.偏袒弱势方D.尊重隐私答案：ABD解析：调解需中立，不能偏袒任何一方，故C错误。3.以下属于社区公共服务内容的有（）。A.为独居老人提供送餐服务B.组织青少年暑期兴趣班C.协调维修小区健身器材D.帮助居民联系家政服务答案：ABC解析：D属于市场化服务，非社区公共服务范畴。4.网格员在疫情防控中的职责包括（）。A.排查重点地区返社区人员B.宣传防疫政策和健康知识C.强制居民接种疫苗D.协助组织核酸检测答案：ABD解析：网格员需引导而非强制接种，故C错误。5.根据《民法典》，社区内业主对建筑物共有部分（如电梯、楼道）的权利包括（）。A.共同管理B.共同使用C.擅自占用D.收益分享答案：ABD解析：共有部分不可擅自占用，故C错误。6.社区老年人服务需求通常包括（）。A.医疗健康B.精神文化C.生活照料D.职业培训答案：ABC解析：老年人一般无职业培训需求，故D错误。7.网格员在信息采集时需遵循的原则有（）。A.准确性B.保密性C.全面性D.随意性答案：ABC解析：信息采集需严谨，不可随意，故D错误。8.社区环境治理的常见问题包括（）。A.垃圾乱堆B.车辆乱停C.宠物粪便未清理D.楼道小广告答案：ABCD解析：均为社区环境治理的典型问题。9.网格员与居民沟通时应注意（）。A.使用方言拉近距离（根据实际情况）B.耐心倾听，避免打断C.随意承诺解决时间D.保持尊重，避免说教答案：ABD解析：不可随意承诺，需根据实际情况说明，故C错误。10.社区应急管理的内容包括（）。A.制定应急预案B.组织应急演练C.储备应急物资D.事后评估总结答案：ABCD解析：应急管理涵盖事前、事中、事后全流程。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以代替居民委员会行使社区事务决策权。（）答案：×解析：居委会是自治组织，网格员是协助者，无决策权。2.居民反映的问题超出网格员职责范围时，应直接拒绝处理。（）答案：×解析：应做好记录并引导至相关部门，不可拒绝。3.社区内出租房屋只需登记承租人姓名，无需记录联系方式。（）答案：×解析：信息采集需完整，联系方式是必要信息。4.调解邻里纠纷时，若一方情绪激动，网格员应立即终止调解。（）答案：×解析：应安抚情绪后继续，或择期再调。5.社区公共设施损坏，网格员应先自行维修，再上报。（）答案：×解析：无维修能力时应联系专业人员，避免自行处理引发风险。6.网格员可以将采集的居民信息提供给商业机构用于社区服务推广。（）答案：×解析：居民信息需保密，不可泄露。7.社区开展活动时，应优先考虑参与人数多的群体需求。（）答案：√解析：活动需覆盖多数居民需求，体现公平性。8.发现居民违规饲养大型犬，网格员应立即没收犬只。（）答案：×解析：无执法权，应联系城管或公安处理。9.社区低保户家庭经济状况发生变化时，网格员需及时上报更新信息。（）答案：√解析：动态跟踪是网格员职责。10.组织社区活动时，只需做好现场安排，无需后续反馈。（）答案：×解析：活动后需收集反馈，优化后续服务。四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：某老旧小区因管道老化，连续3天出现停水问题，居民情绪激动，聚集在社区办公室门口要求解决。作为网格员，你会如何处理？参考答案：（1）现场安抚：立即到达现场，向居民致歉并说明会全力解决，引导居民选派代表沟通，避免群体情绪激化。（2）核实情况：联系自来水公司，确认停水原因（管道老化）、维修进度及预计恢复时间。（3）临时措施：协调社区或物业提供临时接水点（如附近公共卫生间、消防栓），保障居民基本用水需求。（4）信息通报：通过业主群、公告栏等渠道及时更新维修进展，减少居民焦虑。（5）后续跟进：维修完成后，走访受影响居民，确认问题解决；向社区建议申请老旧小区改造项目，长期解决管道问题。案例2：独居老人李奶奶（75岁）向网格员反映，近期常接到陌生电话，称其“子女涉及诈骗”需转账“保证金”，李奶奶已转账2000元，怀疑被骗。网格员应如何处理？参考答案：（1）立即止损：安抚李奶奶情绪，询问转账账户信息，协助联系银行尝试冻结或止付。（2）报警处理：陪同李奶奶到派出所报案，提供通话记录、转账凭证等证据。（3）防骗教育：向李奶奶讲解“冒充子女诈骗”的常见手段，提醒其勿轻信陌生电话，核实信息可联系网格员或子女。（4）联系家属：告知李奶奶子女情况，建议其定期与老人沟通，关注资金动态。（5）社区宣传：在社区开展防诈骗专题讲座，重点针对老年人，提升整体防范意识。五、公文写作题（共1题，10分）题目：为提升社区居民的消防安全意识，某社区拟于2025年11月9日（全国消防日）上午9:30在社区文化广场开展“消防演练及知识讲座”活动。请以XX社区居委会的名义，撰写一则活动通知。参考答案：关于开展社区消防演练及知识讲座的通知社区全体居民：为增强消防安全意识，提升应急逃生能力，社区定于全国消防日开展消防主题活动，具体安排如下：一、活动时间：2025年11月9日（周六）上午9:30-11:30二、活动地点：社区文化广场（3号楼南侧）三、活动内容：1.消防演练：模拟居民楼火灾场景