广场巡逻服务方案

广场巡逻服务方案

目录

第一节巡逻人员管理.............................2

一、人员配备及工作要求......................2

二、岗位职责.................................3

三、工作规范.................................4

第二节XX广场巡逻计划..........................6

一、工作内容.................................6

二、主要任务................................15

三、巡逻要求................................21

四、巡逻方案................................22

五、巡逻注意事项............................22

第三节巡逻服务制度............................23

一、巡逻服务说明............................23

二、巡逻服务操作规程.......................24

三、巡逻的实施..............................24

四、紧急情况的处置.........................25

五、勤务制度................................25

六、岗位要求................................25

七、保安巡视管理制度.......................26

八、夜间巡逻制度............................30

第一节巡逻人员管理

一、人员配备及工作要求

（一）人员配备

主要人员配备表

持何种资格证件

职务姓名已承担项目情况

证书名称级别

共计人数

（二）工作要求

1.白天巡查XX广场内的治安情况;

2.发现外来人员应及时劝出；

3.发现安全隐患应及时通报；

4.夜间巡逻要高度警惕，做好防盗、防火、防毒工作;

5,做好交接班工作，认真填写好值班日志。

二、岗位职责

L学习贯彻国家安全保卫工作方针、政策、法律法规和

业务知识，提高业务技能，执行XX广场安保部安全保卫工

作制度规定。

2,负责对XX广场重点要害部位进行昼夜治安消防巡查,

开展安全检查、安全防范和群防群治工作，落实安全防范措

施，维护XX广场正常运行秩序。

3.协助做好XX广场治安管理、消防管理、交通管理等

安全管理工作，配合开展XX广场治安综合治理工作，按要

求整治、清理影响和妨碍XX广场安全秩序的行为。

4.做好反恐防爆工作；防范、制止广场内治安、刑事案

件发生，保护发案现场，维护现场秩序，配合做好案事件查

处和XX广场内部治安纠纷调解处理工作。

5.协助维护XX广场消防设施设备、扑救处置一般火灾

事故等消防安全工作。

6.协助做好广场内机动车辆疏导、管理工作，清理XX

广场乱停乱放车辆，维护道路交通秩序。

7.做好广场内大型活动值班警卫和广场内突发事件应

急处置工作。

8.巡逻员要着装整洁、语言文明、礼貌待人，不喝酒、

不吸烟、不闲谈。

9.负责对进入广场内的可疑和闲杂人员进行盘查，并及

时请其离开广场内，制止广场内的打架斗殴事件。

10.严禁搞传销及做广告的人员在广场内各种公共场

所、设施上散发和张贴传单。

11.熟悉广场内的楼宇结构、人口数量、楼座排列以及

广场内道路走向，车辆和人员流动规律，系统掌握XX广场

的整体情况。

12.劝说广场区域的过往行人不要乱丢纸屑、烟头，维

护好公共区域的环境卫生。

13.指挥广场内的车辆顺序停放整齐。

14.要与队友团结协作、密切配合、互相照应、共同完

成安保任务。

15.积极完成安保部交办的其他任务。

三、工作规范

1.采取统一作息,、统一出操、统一上岗、统一着装、统

一装备，集中招聘、集中培训、集中管理的军事化管理和工

作质量标准化、工作要求制度化、工作内容流程化相结合的

管理模式。

2,实行24小时工作制和分区域定点巡逻责任制，巡逻

人员在本区域内白天、夜间不间断巡逻，严格按照巡逻线路、

巡逻点位、巡逻时间进行巡逻。

3.值班时间内统一制式着装，戴帽子、扎腰带、戴值勤

标志等，保持良好的精神状态，保持通讯工具24小时畅通。

4.巡逻记录填写认真、规范、清楚，工作交接有序，每

周向安保部书面报告一周工作情况。

5.巡逻人员在进行治安巡逻时要提高警惕、尽职尽责，

对XX广场发生打架、斗殴、盗窃、滋事、火险等案事件和

突发事件、安全事故，以及发现妨碍XX广场安全秩序的行

为，要第一时间敢到现场进行控制、劝导、疏散并同时向安

保部报告，按指令果断采取措施、及时处置，避免事态进一

步扩大。

6.值班期间，认真履行职责，坚守岗位，文明规范值勤,

不得与出入广场人员发生冲突，不得看书报刊物、饮酒、吃

零食、睡觉、游戏等从事与工作无关活动。

7.团结一致，令行禁止，服从管理，听从指挥。发现紧

急情况、重大情况及时向安保部报告，不得擅自处置。

8.在巡视的过程中发现可疑人员要进行盘问、跟踪并向

安保部报告，发现违规行为

9.协助做好广场内机动车辆疏导、管理工作，清理XX

广场乱停乱放车辆，维护道路交通秩序。

10.做好广场内大型活动值班警卫和广场内突发事件应

急处置工作。

11.积极完成安保部交办的其他任务。

第二节XX广场巡逻计划

一、工作内容

（-）工作目的

全方位巡查管理XX广场区域，保证XX广场的安全，维

持良好的XX广场秩序。

（二）巡逻组织设置

巡逻工作分白班和夜班两个班次，当值班长为第一负责

人，负责人员的组织、巡逻路线的规划，时间的安排，巡逻

工作的监督考核等；巡逻队员为巡逻工作的执行者，按相关

要求进行巡逻，做到勤查勤看勤记录，发现问题应及时处理

和上报。

（三）工作职责

L负责XX广场外围，停车场、XX广场内部的安全巡视

工作。

2.重点加强各隐蔽角落的巡视。

3.负责XX广场内各项设施、设备使用情况与安全系数

的巡视工作。

4.发现可疑的人进行排查、验证、责令其离开。

5.发现盗窃、行凶等事件立即通知其他人员配合缉拿并

扭送公安机关。

6.发现火灾，突发事件立即通知其他人员共同扑救。

7.制止和预防违章行为的发生。

（四）工作时间安排。

巡逻岗保安实行24h值班制，两班倒，每班每岗XX人

工作。早班：XX~XX晚班：XX〜XX。各班每星期倒班一次。

时间安排表

班次时间段序号班次时间段序号备注

白班夜班

（五）工作内容及注意事项

1.巡查范围

（1）灭火器位置挂放是否移动，压力表是否正常，有

无超过有效期；消防栓是否供水，防火标志、疏散方向标志

是否正确；

（2）消防通道是否畅通，作业现场有无隐患；公共区

域水电设施是否正常；

（3）消防安全指示灯、通道、应急灯、出口指示等是

否正常；

（4）XX广场外围门窗安全及卫生，有无其它异常情况;

（5）各公共照明、设施是否正常（灯是否有不关或者

损坏的现象）；

（6）公共区域洗手间设施是否完好；有无浪费用水用

电情况，地面卫生是否干净；

（7）XX广场内有无人员施工、外来人员逗留等；

（8）是否存在安全隐患有无异味声响和气味（煤气、

焦糊味）等异味；

（9）XX广场外围是否存在可疑人员或安全隐患；

（10）监控室监控设备是否正常运行等；

（11）XX广场内井盖，排水管是否有异常；

2.注意事项

（1）注意来往人员的动向及携带物品，对可疑人员应

前往盘问、检查证件必要时可检查所携带物品；

（2）遇有盗窃、流氓等违法犯罪分子应立即设法擒获,

并及时与有关部门联系；

（3）发现吵架时，应予以劝止避免事态扩大，发现打

架斗殴等情况时应及时报警；

（4）如发现火情，应立即组织扑救并迅速报警；

（5）文明值勤，热情主动，注意自身的言行、仪容仪

表，处理问题要讲究原则，讲方法，态度和蔼、不急不躁，

以理服人，对XX广场的投诉及时处理，并向上级反映或书

面汇报。

（6）值班人员对XX广场的动态应心中有数，应勤查、

勤看、勤记录，发现问题应及时处理并上报领班或保安主任。

（7）巡逻时要对XX广场做全面细致的查看，经常上、

下楼巡查，特别是门窗要做到每小时查看一次，同时包括下

水管道、煤气管道的巡查，并在指定地点打点。

（8）认真记录巡逻过程中发现的情况，做好交接班的

工作，夜班交接声音要小，交代事情或使用对讲机尽量降低

音量，严禁大吵大闹。

（9）控制好车辆的正确停放，保障街道通畅及装修材

料的正确堆放位置，密切配合门岗做好搬运工的管理及搬运

期间的卫生跟进情况。

（10）保证交通的通畅和安全、公共设施的完好等。

（11）注意防火安全，经常检查消防设备，保障消防系

统的正常使用，巡逻中嗅到异味、听见可疑声响，要立即跟

进查明并上报

（12）值勤中加强与XX广场的沟通，并主动为XX广场

排忧解难。

（13）巡逻岗交接班必须做到本班情况清、交接问题，

清、移交物品清晰，并双方签名，严禁忘接、漏接或不交接。

（14）执行巡逻任务时，白天要挺胸阔步，自然大方；

夜间要保持肃静，做到眼明、耳灵、脚轻，仔细判明各种声

响、气味、光亮和可疑征状。巡逻时要机警灵敏，沿墙边或

树木阴影处行进，注意避开灯光，以隐蔽自己，达到我先见

敌、敌难见我的目的。通过墙角时特别要提高警惕。夜间行

至墙拐角处，应提前放慢步伐，稍作停顿，先利用墙角的暗

处观察行进前方的动静，待没有发现可疑和特殊症候时，再

拐弯通过，以防犯罪嫌疑人的突然袭击。

（15）二人以上同时实施巡逻勤务，遇有情况时，要相

互支援，发挥集体力量的优势。巡逻保安员之间，白天可采

取目视、手势进行联络；夜间可用击掌或手电筒闪现的方法

进行联系，但事前要约定好信号和暗号。距离较远的，应用

对讲机联系。

（16）巡逻必须采取走停结合，耳、目、鼻并用，时快、

时慢和突然改变行进方向的办法。对于治安情况比较好的巡

逻地段，可采取穿行而过的方法；对于治安情况比较复杂、

或比较偏僻的地区，则采取一次或多次的不定时折返、杀回

马枪式的巡逻方法；对于巡逻区城内重要目标、要害部位多

或繁华场所的外围，要采取有重点的、反复循环巡逻的方法。

发现可疑情况时，应严密监视，认真观察，加强控制，防止

犯罪发生。

（17）在巡逻中，保安人员必须着装整齐，仪表端正，

精神饱满。处理问题时，要摆事实，讲道理，耐心开导，以

理服人；语言要文明，禁用污言秽语，严禁刁难、打骂或威

胁群众。

（18）巡逻要注重效果，防止走过场。巡逻时要明确巡

逻的重点时间，重点部位和路段，做到在时空上不断档，使

保护目标始终置于保安人员的有效控制之下。要经常分析研

究一定时期内巡逻的重点及主要任务，及时调整巡逻力量与

方法。保安人员要认真遵守巡逻中的各项纪律，必须以高度

的责任心对待每一微小的疑点。注意巡逻人员的合理组合。

每一个巡逻小组中，有一定社会经验，有一定应变能力和身

体素质好的保安人员应占一定比重，强弱搭配组合，以形成

较强的行动整体。

（六）管理措施

L本公司实行半军事化管理，制订相关管理和奖惩制

度，严格付诸实施，以增强保安人员的工作责任心。

2.强化保安人员的内务管理，开展系统化军事素质培

训，提高保安人员的思想素质和业务技能，并定期组织演习。

3.加强保安人员的行为规范教育，服装统一，佩证上岗,

语盲文明，举止得当。

4,严格执行保安巡更点制度，确保巡逻质量。

5.监控中心定期检修、保养，确保监控设备完好。

6.工作质量检验标准

（1）仪容仪表。按规定着装，网戴齐全精神饱满，姿

态良好举止文明、大方，不袖手、背手或将手插入衣袋，不

勾肩搭背。

（2）服务态度。微笑服务，主动、热情、周到地为采

购单位服务；说话和气、礼貌待人；不发生争吵、打斗事件。

（3）服务要求。按时巡逻，按时指定地点签到；不出

现XX广场被盗、抢事件。

车场内车辆完好无损，不出现交通事故、不丢一辆车；

接到用户报警，不超过X分钟赶到现场并报告。

处理各种违章，文明礼貌、及时有效、机动灵活、不失

原则；及时发现各种事故隐患，不因失职而出现一次意外事

故。

（4）工作纪律。按时交接班，不迟到、不早退、忠于

职守；不准在岗位上坐卧、依靠、闲谈、吃东西、看书报；

处理问题讲原则、讲方法以理服人；保守内部机密。

（5）工作要求。服从领导，听从指挥；能熟练掌握管

理范围的基本情况，包括XX广场的基本情况、楼宇结构、

防盗消防设备、主要通道的具体位置；善于发现、分析处理

各种事故隐患和突发事件，有较强分析判断、处理问题的能

力；熟悉车场的基本情况；能圆满完成规定的检查内容。

（6）其他。能遵守保安员培训制度，坚持学习、训练;

能遵守保安员职责、权限规定。

7.工作记录相关表单。保安巡逻签到卡如下。

时间签名时间签名时间签名

8.处罚措施

当值班长为巡逻工作第一负责人，对巡逻工作进行监督

考核，严格按照公司要求进行管理，对以下违反工作纪律行

为拍照并进行加重处罚：

（1）仪容仪表要规范，着装干净整洁；不按公司要求

着装的，第一次罚款XX元，第二次XX元，第三次XX元；

（2）行为举止要得当，按相关要去进行坐岗、站岗及

巡逻，违反者处以XX元/次罚款；

（3）酒后上岗者第一次罚款XX元，第二次直接辞退；

上班时间饮酒者，直接罚款并辞退；

（4）工作时间玩手机、看视频、小说、杂志或串岗者,

第一次书面警告，第二次罚款XX元；离岗、脱岗、睡觉等

第一次罚款XX元，第二次XX元，第三次罚款XX元并辞退;

（5）巡逻工作须认真执行，切不可玩忽职守、流于形

式，对玩忽职守者第一次书面警告，第二次罚款XX元，第

三次罚款XX元并辞退；

（6）交接班时，各班组至少各派一人协同巡查XX广场,

检查设施设备等有无破损被盗等情况并做好相关记录和汇

报，以便定责。

（7）班长依据检验标准对本班工作进行一次班检，填

写《保安工作班检表》。（见下表）

保安工作督查评分表（总分100分）

管理负责人：检查人：年月日

仪服工服工

受不合格次

B冈U14容务作务作其处理

检数（每次扣

期位仪态纪要要他结果

人1分）

表度律求求

二、主要任务

保安区域巡逻的任务是通过巡逻查看，有效地预防巡逻

区域内可能出现的各种事故、事件和案件，维护所XX广场

正常的工作、生产秩序，协助公安机关预防和打击违法犯罪

活动，保证所XX广场的安全。具体说，包括以下几个方面:

（一）维护巡逻区域内正常的治安秩序

从保安工作的实践看，绝大多数XX广场都是因为要维

护所处区域内治安秩序，才雇请保安服务公司派出保安人员

进行保安巡逻的。一般来说，XX广场之所以雇请保安人员进

行巡逻，是因为其所辖地段、场所的治安情况复杂，公共秩

序混乱，妨碍了正常的工作以及职工正常的生活秩序。因此,

保安巡逻的主要任务之一即是维护巡逻区域内正常的治安

秩序。实践中要注意：

1.巡逻时发现四处游荡的闲杂人员，要及时过问，查明

情况，尤其是对于结伙成帮的闲杂人员更要认真查询，并及

时加以清理。

2.对于打架斗殴或聚众闹事的人员，要及时劝阻、制止。

如果是广场内部人员时，应通知有关部门予以处理，如果系

外部人员，要查明情况，妥善处理。

3.发现有关人员到所XX广场无理取闹，影响正常秩序

时，应协助XX广场做好工作，以维护正常秩序。

4.对于私自进入广场内的摊贩，要按XX广场的规定加

以清理。

5.夜间巡逻时，对于客户单位重点区域应认真巡查，对

于可疑的人或事要查明情况，及时处埋，以防发生事故。

（二）保护巡逻区域内重点目标的安全

保护巡逻区域内重点目标的安全，是保安巡逻业务的具

体任务之一。

因此，执行巡逻业务的保安人员，在巡逻中要加强区域

内重点目标的保护，以确保巡逻区域内重点目标的绝对安

全。巡逻区域内重点目标的确立，可由XX广场与保安服务

公司签订保安合同时明确规定，或由XX广场明确提出要求。

无论用何种形式确立为重点目标的部位、建筑、设施等，保

安人员在巡逻中都必须采取措施，重点保护。

保护巡逻区域内重点目标的安全，实践中应注意以下几

八占、、・•

1.科学安排巡逻间隔时间。

尤其是夜间，应尽可能缩小巡逻的间隔时间，以便做到

有效控制。

2,科学安排巡逻路线。

应把重点目标作为巡逻的必经路线，以便随时巡查。

3.是科学配置巡逻力量。

在巡逻时，对重点目标要增加巡逻力量，必要时可采取

双组交叉巡逻的方法，使重点目标时刻处于保安巡逻人员的

视线之内。

（三）及时发现事故苗头，预防灾害事故发生

灾害事故有人为灾害事故和自然灾害事故之分。人为灾

害事故，是指因为人们的主观过失，如违反纪律或安全规定

而造成的灾害事故，主要包括爆炸、火灾等事故。自然灾害

事故，是指自然条件突然变化所引起的事故，如常见的水灾、

山火等事故。灾害事故一旦发生，必然会对客户单位的人员、

财产造成损失。

人为灾害事故的发生是与人的主观过失分不开的，如电

源线路不符合安全规定，或有关人员离岗时未切断电源；在

易燃易爆物品附近吸烟；有关人员离开工作区、生产区时忘

记关闭水龙头等都可能引发灾害事故。

一般来说，灾害事故发生前都是有苗头的，有一个从发

生到发展的过程，或者说从引发到形成灾害的过程。只有及

时发现事故苗头，并积极采取处置措施，才能有效地预防灾

害事故的发生。因此，保安巡逻人员必须严格履行职责，认

真巡查，及时发现各种漏洞和事故苗头，做到防患于未然，

确保巡逻区域内的安全。

（四）及时发现各种嫌疑情况，协助制止、打击违法犯

罪活动

保安巡逻人员在执行巡逻任务过程中，对一切可能影响

或危及巡逻区域及重点目标安全的各种嫌疑情况，应及时发

现，严格控制，果断处置，以确保巡逻区域内的治安秩序和

客户单位人员及财产的安全。巡逻中需要及时发现的嫌疑情

况，主要包括以卜几点：

1.形迹可疑的人。

对于擅自进入巡逻区域内的不明身份的人员，尤其是夜

间进入巡逻区域内的人员，保安人员要进行必要的盘查，搞

清其身份，查明原因及其进入巡逻区域内的方法，凡是擅自

进入的闲杂人员，应及时清理出巡逻区域，对形迹可疑的人

员，应报告有关部门予以审查。

对于行为鬼祟或在窥视重点目标的人员，要提高警惕，

密切监视，发现有不法行为或犯罪嫌疑时.，应采取果断措施,

制止违法犯罪行为。对嫌疑人要严格控制，并及时报告公安

机关，协助公安机关打击违法犯罪活动，维护治安秩序。

2.可疑的物品。

保安人员巡逻时，应细心观察，认真巡查，对于突然出

现的不明物体或异常物品要及时查明其性质、种类，有无危

害性，并查清其来路。对于有危害性或破坏性的物品要及时

清理，对于犯罪嫌疑人放置的作案工具要及时报告有关部门

处理。

3.可疑的现象。

巡逻中要善于发现异常现象和异常事物。例如，重点目

标本身或周围的某些变化，应锁闭但被开启的门窗、夜间突

然断电、不正常的声响、围墙或隔离网的坏损等各种异常现

象都要及时发现，密切关注，并查明原因，及时处理。需要

指出的是，各种异常现象的存在或出现，往往有一定的隐敝

性。因此，保安巡逻人员必须以高度负责的精神，细心观察、

认真对比、综合分析，及时发现各种异常现象，防止各种违

法犯罪行为的发生。

（五）加强对灾害事故现场和犯罪现场的保护

在保安巡逻区域内，一旦发生灾害事故或犯罪案件，保

安巡逻人员有责任、有义务做好现场保护工作。

对于爆炸、火灾等灾害事故现场，一方面要积极灭火救

灾，抢救伤亡人员和财产，力争使灾害造成的损失降到最低

限度。另一方面，要在抢险救灾的同时，注意保护现场，尽

量保护现场不被破坏，为灾后查明原因，分清责任创造条件。

对于已发生的犯罪现场，要根据现场保护的规定和要

求，划定保护范围，布置警戒，维护秩序，禁止无关人员进

入现场。同时，要注意保护证据，不得随意触摸、移动现场

物品，为公安机关侦破案件提供帮助。

对于犯罪嫌疑人正在作案的犯罪现场，保安人员应根据

现场的实际情况采取果断措施予以制止，并及时将其抓获，

防止其逃跑或毁灭证据，同时，迅速报告公安机关予以处理。

（六）处置巡逻中发现的突发事件和意外事件

突发事件，是指行为人故意制造的对XX广场及人员安

全有较大危害和较大影响的突然性事件。主要包括：聚众闹

事、大型殴斗、哄抢物资、纠缠有关人员及凶杀、纵火等犯

罪活动。

意外事件，是指人们不能预见和控制的事件。主要包括

自然灾害和意外事故。

对突发事件的处置，应做好几方面的工作：

1.要有切实可行的应急处置方案。

执行巡逻任务的保安人员应根据巡逻中可能发生的突

发事件，制订出切实可行的针对性应急处置方案。对不同类

型的事件要有不同的处置方法，做到有备无患，一旦发生突

发事件，可以及时迅速按照预定方案予以平息。

2.是要有快速反应的应急力量。

平息突发事件要讲速度、讲效率，因此要有足够的机动

力量随时待命，巡逻中一旦发生突发事件，能够做到快速反

应，制止事态蔓延，迅速平息事件。

3.要有可靠的通信联络方法。

巡逻中发现突发事件，需要尽快报警或通知其他保安人

员及有关部门，组织相应的力量迅速赶赴现场，予以平息。

因此，要根据保安人员通信设备的实际情况，采取相应的措

施，具体规定联络方法，报警信号，以便发生突发事件时能

迅速联系，避免贻误时机，造成损害。

4.要有平息突发事件的策略。

对于闹事、斗殴等突发事件，在平息的过程中，要注意

策略和方法，要做好正面的引导、分化瓦解工作，要注意稳

定行为人的情绪，消除其激情反应，控制事态的发展，并进

行疏导教育，缓解矛盾，平息事件。对于不听规劝或左右事

件发展的人，要采取相应的措施，使其停止闹事或斗殴活动。

5.要有制止打击犯罪的手段。对于行凶、杀人、抢劫、

绑架等犯罪活动，要采取果断措施予以制止，并积极协助公

安机关打击犯罪活动。

三、巡逻要求

1.以属地派出所为主，以“110”报警平台和派出所“天

网”监控中心为依托，以派出所责任区民警、巡警为基本力

量，各警种想互配合，实现涉校案件的接处警快速反应、快

速处置。

2.要以XX广场半径200米为基本范围。设立治安岗亭,

合理安排治保巡逻力量，加强XX广场周边治安秩序的巡逻

控制，建立适时动态巡逻防范体系。XX广场周边巡逻控制重

点放在XX广场开放时间段，确保XX广场群众的安全。

3.加强广场内部重点地段及周边的巡逻，有针对性的做

好预防入室盗窃、机动车和非机动车盗窃等严重影响群众生

命财产的安全防范工作。

4.根据XX广场实际需要，在公安派出所、XX广场警务

室民警指导下开展巡逻防范工作，XX广场保安人员要坚持对

XX广场开展广场内巡逻。广场内部巡逻工作要严格遵守巡逻

纪律，按规定时间、路线、地段开展巡逻活动。发现可疑或

异常情况要及时向公安机关报告，不得擅离职守岗位。

5.巡逻采取两手抓。一手抓广场内安全，确保广场内稳

定。另一手抓XX广场周围，保证XX广场的正常秩序不受影

响并力所能及的协理周围治安。在广场内，主要是关注可疑

人物在广场内部游荡威胁XX广场安全；有不明身份的人物

偷盗公私财物；各种储放物资的场所的门是否有被撬痕迹。

四、巡逻方案

针对以上分析，为了加强广场内部及周围的安全，现在

制定以下巡逻方案。（根据项目实际情况修改）

1.巡逻时间为夜间，由晚上X点至次日早晨X点。每一

个钟头巡逻X次。巡逻方式采取徒步巡逻。

2.巡逻人数共XX人。分X组，负责XX广场内治安巡逻

及XX广场周边治安安全。

3.巡逻组由每个专业抽取X人组成，共分为X组，每组

X人。施行3班倒。

五、巡逻注意事项

为了保证巡逻的正常进行以及巡逻队员的安全，现有以

下要求:

L巡逻组员必须为制定人数，不可单独行动，不可更改

巡逻路线。每组人员不可随意调班。

2.巡逻路上遇到突发情况，必须与当天值班领导联系，

或者拨打110。不可盲目从事，一定要注意自身安全。

3.巡逻队员必须遵纪守法，不得扰民，寻衅滋事，必须

严格要求自己。

4.完成每日巡逻任务后到值班领导处报告当天情况。确

保管理有序。

第三节巡逻服务制度

一、巡逻服务说明

1、对特定区域、地段或目标进行巡视检查、警戒，保

护XX广场安全。

2,通过巡逻，震慑不法分子，有效防范可能造成的不法

侵害。

3.通过巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，依

法送交有关部门处理。

4.对正在发生的不法侵害行为，及时采取措施予以制

止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。

5.检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火

灾、爆炸等灾害事故，防范抢劫、盗窃等不法行为。

6.对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，及时报

告XX广场有关部门或公安机关，并采取相应措施保护现场。

二、巡逻服务操作规程

(一)制定巡逻方案

1.根据保安服务合同，制定巡逻方案，确定巡逻人员、

巡逻路线、巡逻方式、控制重点及所需装备。

2.根据XX广场实际情况，确定巡逻区域、地段及所需

装备的种类和数量。

3.根据巡逻区域地形、地貌及要害部位、重点目标，确

定巡视检查的路线、方式、重点、频次等。

4.确定各类情况的处置方法，制定紧急情况处置预案。

5.巡逻方案需经客户单位审定。

(-)巡逻前准备

担任巡逻任务的保安员要按规定着装，携带公安机关批

准使用的防护用具。根据需要携带通讯和报警设备。夜间巡

逻应携带照明用具。备有巡逻勤务登记薄。

三、巡逻的实施

L徒步巡逻是保安员实施巡逻勤务的基本形式，主要有

单行巡逻、往返巡逻、交叉巡逻和循环巡逻。应根据时间、

气候、地形等具体情况实施。

2.徒步巡逻应两人以上进行；巡逻人员之间保持能目视

联系和相互支援的距离；夜间巡逻可用约定的方法做联系信

号。

3.发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守

候、跟随等方法，将其控制在视线范围之内。必要时对可疑

人员进行询问，及时送交XX广场或有关部门处理。

4.保安员巡逻时，不得影响其他生产经营工作。

5.夜间巡逻耍提高警惕，保护自身安全。

四、紧急情况的处置

遇有正在实施的不法侵害行为，应迅速报告公司和客户

单位，并依法采取必要措施予以制止，将不法行为人送交客

户单位或公安机关。途中要防止其行凶、自杀或逃跑。遇有

火灾、爆炸等事故，应立即报警，及时通知客户单位，并采

取措施防止事态扩大。要积极协助抢救受伤人员，并做好现

场保护工作。

五、勤务制度

按门卫服务勤务制度执行。

六、岗位要求

1,执行巡逻任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及巡

逻区域重点目标。

2.熟悉岗位周围地形、地物及设施，熟知应急设备位置、

性能和使用方法。

3.熟记有关部门、相关人员联系方式。

4.熟练掌握处置一般问题和紧急情况的方法，自身解决

不了的，及时、准确报告。

七、保安巡视管理制度

（-）目的

规范保安巡逻人员的行为标准，为XX广场提供优质的

服务。

（二）适用范围

适用于保安巡逻人员行为规范的管理工作。

（三）工作要求

1.交接班

（1）巡视保安员在队长的带领下提前X分钟到达岗位

交接工作；

（2）交接班人员相互敬礼并问好；

（3）接班人员清点值勤所有物资；

（4）认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作情况,

有无遗留跟进事宜。

（5）交接班双方交接清楚后在《巡视岗值班记录》表

签字。

2.物品携带标准：

（1）巡视前检查着装（领带、拉锁、兜盖、领口、袖

口）标准。

（2）对讲机一律别在身体左侧，耳机线由衬衣内侧排

好，耳塞戴在左耳上。

（3）巡视记录左手内扣携带、字体冲外、笔别于左胸

口上（冬季在制服上衣内）。

（4）钥匙、巡更棒等除使用外不得握在手中，使用完

毕后装于兜内。

（5）上述准备妥善后经当班主管检查合格后出门进行

巡视。

3.巡视要求：

（1）依照法律、法规及各项规章制度对XX广场治安情

况进行巡视检查。

（2）保安员实行24小时全天候巡逻服务，确保每班岗

位人员不少于X人，巡逻不少于X次，堵截各类违法犯罪分

子，确保辖区安全。

（3）巡逻过程中，须佩带电筒、对讲机等巡视器材。

（4）对巡逻中发现的问题及隐患及时做出处理，并通

过对讲机向保安队长或其他值班领导报告。

（5）保安队长负责治安巡逻的检查、监督工作，协助

XX广场处理突发事件。

（6）保安巡逻员在巡逻过程中应多看、多听、多嗅以

确保完成巡逻任务。

（7）严格执行《保安巡逻规程》，对重点部位实施重

点监控，阻止闲杂人员在广场内乱窜，阻止未经许可的人员

进入重点要害部位。

（8）注意来往人员的动向及携带物品，对可疑人员应

前往盘问、检查证件，必要时可检查所带物品。

（9）遇有盗窃、流氓违法犯罪分子，应立即设法擒获,

并及时与有关部门联系。

（10）发现吵架时，应予以劝止，发现大家斗殴等情况

时应及时报警。

（11）发现火情，应立即组织扑救并迅速报警。

（12）接受XX广场信息反馈，积极为XX广场联系，及

时解决和协助处理投诉和求助。

（13）在执勤过程中，当保安队长检查到各岗位的保安

员时，保安员应向队长或班长敬礼并汇报巡逻情况，保安队

长应向保安员回礼。

（14）严格执行交接班制度，在接岗队员尚未到岗时，

原班队员不得离开，可通过对讲机系统向值班室或保安队长

查询。

（15）巡逻队员下岗后将巡视器材进行交接，并做好相

关记录。

4.巡视中对讲呼叫原则：

（1）在中控室或各岗位编号，呼叫两遍后告知对岗位

编号、告知对方所处于岗位，待对方回复后报告所发生问题。

（2）保安队长给予巡视人员的指令必须明确不能含糊,

如暂不能给予回复，需立即知会巡视员原因并请示上级，待

得到准确回复后告知巡视员。

（3）对讲机的使用必须每次通话的话题为关闭话题，

不得让任何一方等待。

5.巡视检查方法

（1）在巡视检查中应多看、多听、多闻，

（2）随时改变巡视线路，对重点部位增加检查频率。

（3）听（耳听）一异常声音（包括水流声、撬锁声、

脚步声、超时装修声、呼救声等）。

（4）看（眼观）一周围情况（人员活动情况、可疑人

及物品、电梯机房、风机房、公共照明情况、电梯按钮、火

灾隐患火花、烟气等、防火门、消防通道、装修现场、公共

设施，区域内卫生、设备运行情况、消防设施情况、是否有

水流入房间或溢出门外、门窗有无破损情况等）。

（5）嗅（鼻嗅）一异常味道（焦味、血腥味、煤气味、

油漆味、汽油味等）。

（6）问（盘问）一盘问可疑人（仔细观察其面部表情

及回话神态，如表情惊慌，说话语无伦次或无身份证，立即

通知班长带到安保部处理。

（7）想（动脑想）一分析判断情况，想方设法地解决

问题。

（8）做（动手做）一发现问题及时做出相应的处理。

（如发现火警立即报告并采取相应的行动，发现公共设施损

坏，记录下来报告有关部门及时处理，看到地面上的烟头、

纸屑等顺手捡起来等。

八、夜间巡逻制度

为了加强本公司对XX广场的夜间安全管理工作，保证

XX广场的财产和人身安全。根据相关的要求，结合实际问题,

特制定以下夜间巡逻制度。

为了保证服务区域治安及消防安全，合理分配巡逻力

量，保证巡逻效果及巡逻质量，特制订本方案。

（一）夜间巡视方案

L夜间日常巡查时间：XX

时间间隔为X小时一次,时间可根据工作安排进行调整。

2.巡更打点记录，打点必须按照巡更路线所设立的区域

巡查，不得漏巡、漏打或在同一时间内多次打点。（当日漏

巡或未巡，视情况可允以处罚）

3.夜晚主要的